Esistono contatti preziosi che non acquistano da tempo e che, per la loro cronologia di acquisti, vale la pena riattivare. Inviando loro un coupon di sconto, favorirai la riattivazione nel tuo ecommerce aumentando allo stesso tempo la loro frequenza di acquisto.
In questo articolo imparerai come riattivare i clienti dormienti con un coupon.
Obiettivo: Riattivazione.
Difficoltà: Intermedio.
Quando utilizzarlo?: In qualsiasi momento.
Questa strategia fa parte del nostro pool di template. Per implementarla nel tuo account, accedi al tuo account di Connectif, entra in “Workflow > Crea nuovo workflow”, vai alla sezione Crea da un template, inserisci nel motore di ricerca il nome del workflow (Coupon riattivazione clienti dormienti), fai clic su Seleziona e su Crea.
Funzionamento
Per inviare il coupon, rileva il momento in cui i contatti entrano nel segmento RFM "Non si possono perdere". Quando entrano nel segmento, attendi 8 ore, assegna il coupon a ciascun contatto e invialo via email.
Ricorda che Connectif ricalcola automaticamente i campi RFM una volta al giorno (alle 01:00 UTC).
Configurazione del workflow
Prima di configurare il tuo workflow, crea i seguenti elementi:
— Il segmento dinamico “Non si possono perdere”, per raggruppare i contatti che appartengono al segmento "Non si possono perdere" del modello RFM e sono iscritti alla newsletter.
— Un coupon, da utilizzare come incentivo all'acquisto.
— Una email, per inviare il coupon ai contatti corrispondenti.
PASSO 1. Nodo "Inizio"
(In questo nodo si stabilisce il pubblico a cui è destinata l’azione).
1. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Inizio”.
2. In Seleziona una restrizione, spunta "Tutta la mia lista" e seleziona "Contatti con email".
3. In Seleziona la fonte dei dati, spunta "Tutti gli esistenti e nuovi".
4. Clicca su Aggiorna.
PASSO 2. Nodo "All’ingresso nel segmento"
(In questo nodo si inserirà il contatto nel workflow non appena appartiene al segmento "Non si possono perdere").
5. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “All’ingresso nel segmento”.
6. In Seleziona un segmento, scegli il segmento creato.
7. Clicca su Aggiorna.
PASSO 3. Nodo "Attendere"
(In questo nodo verrà effettuata un’attesa prima di proseguire con il workflow).
8. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Attendere”.
9. In Definisci il tempo di attesa, seleziona "Un periodo di tempo" e indica "8" Ore.
10. Clicca su Aggiorna.
PASSO 4. Nodo “Ha effettuato un acquisto”
(In questo nodo si identificherà se il contatto ha effettuato un acquisto durante il tempo di attesa).
11. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Ha effettuato un acquisto”.
12. In Il numero di acquisti effettuati, seleziona "È maggiore di" e imposta "0" acquisti.
13. Nel menu a discesa successivo, seleziona “Nell’ultimo intervallo di tempo” e imposta “8” Ore.
14. Clicca su Aggiorna.
PASSO 5. Nodo “Assegna coupon”
(In questo nodo si otterrà il coupon da inviare via email ai contatti che entrano nel segmento "Non si possono perdere").
15. Nell’unione di questo nodo con il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "No".
16. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Assegna coupon”.
17. Seleziona il set di coupon creato per questo workflow.
18. Clicca su Fine .
PASSO 6. Nodo “Invia email”
(In questo nodo si invierà l’email con il coupon ai contatti che entrano nel segmento "Non si possono perdere").
19. Clicca su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Invia email”.
20. Seleziona l’email che desideri inviare e clicca su Avanti .
21. Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
22. Indica il tipo di email "Newsletter".
23. Configura la sezione Parametri di "Invia al contatto".
24. In Google Analytics, clicca su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti .
25. Nel passaggio Variabili, associa le variabili se presenti.
26. Clicca su Fine .
Successo!
Il tuo workflow per riattivare i clienti dormienti con un coupon è pronto.
Hai ancora dubbi?
Ricorda che hai a disposizione i nostri specialisti di Connectif. Per contattarli, ti basta aprire un ticket al Supporto cliccando sul pulsante blu “Aiuto” nella tua dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Campagna email ottimizzata, per ottimizzare l’invio delle tue campagne email.
- Invio di un coupon sconto per compleanno, per inviare un coupon sconto a un contatto il giorno del suo compleanno.
- Riattivazione di acquirenti stagionali, per riattivare clienti che hanno acquistato l’ultima volta nel mese corrispondente dell’anno precedente.
- Campagna mensile dei prodotti più venduti, per inviare un’email mensile con i prodotti più venduti del mese precedente.