In questa lezione imparerai e applicherai un workflow per inviare un’ e-mail di riattivazione ai clienti inattivi per aumentare la ricorrenza delle vendite.
Sfrutta il tuo database per incrementare le vendite tra i tuoi contatti che sono già clienti. Con Connectif puoi creare flussi di e-mail con un impatto sui tuoi clienti con prodotti di loro interesse, aumentando così il traffico web e la conversione.
Obiettivo: Riattivazione.
Elementi utilizzati: E-mail.
Tempo di implementazione: 1,5 ore.
Ti consigliamo di seguire tutti i passaggi e di implementare questa strategia da zero nel tuo account, ma se hai bisogno di una procedura veloce, nella directory dei template di workflow è disponibile il template Riattivazione degli acquirenti inattivi, con cui potrai lavorare.
Riepilogo della lezione
In questa lezione apprenderai:
- I diversi tipi di Segmenti di contatti, per scoprire come funzionano i gruppi di contatti.
- I nodi "Quando entra nel segmento" e "Quando esce dal segmento", per verificare se un contatto ha abbandonato senza concludere l'acquisto in un periodo determinato.
- Come creare un Segmento dinamico plus, per raggruppare i contatti in modo preciso in base ad attività, metriche e caratteristiche.
Al termine della lezione nel tuo account avrai creato:
La strategia di riattivazione dei clienti inattivi contenuta in questo workflow, tramite la quale automatizzerai l’invio di messaggi di posta elettronica personalizzati ai clienti che non fanno acquisti da 30 giorni.
Configurazione della strategia
PUNTO 0. Creazione del workflow
Come creare il workflow per questa strategia
1. Nel tuo account Connectif, fai clic su "Workflow > Crea nuovo workflow" e poi su Crea workflow vuoto.
2. Fai clic su (Modifica) e assegna il nome "Riattivazione acquirenti inattivi".
3. Fai clic su Applica per salvare il nuovo nome del tuo workflow.
PUNTO 1. Nodo "Inizio"
Come configurare il nodo "Inizio" per questa strategia
(Questo nodo definisce il segmento di pubblico a cui è rivolto il workflow).
4. Fai clic su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Inizio”.
5. In Seleziona una restrizione, spunta "Il mio elenco completo" e seleziona "Contatti con e-mail".
6. In Seleziona la sorgente di dati, spunta "Tutti quelli esistenti e quelli nuovi".
7. Fai clic su Aggiorna.
In questo punto abbiamo indicato a Connectif che il workflow deve attivarsi per tutti i contatti di cui abbiamo l’indirizzo e-mail, sia quelli nuovi che quelli esistenti.
PUNTO 2. Nodo "Quando entra nel segmento"
Come funzionano i nodi "Quando entra nel segmento" e "Quando esce dal segmento"
I nodi "Quando entra nel segmento" e "Quando esce dal segmento" servono a reagire quando un contatto viene aggiunto o rimosso da un segmento, rispettivamente.
Nell’interfaccia del nodo viene definito il segmento a/da cui vanno aggiunti o rimossi i contatti per l'attivazione.
Come funzionano i segmenti in Connectif
In Connectif esistono vari tipi di segmenti di contatti che consentono tre modi diversi di creare segmenti di pubblico:
- Segmento statico: per raggruppare i contatti tramite classificazioni manuali, attraverso importazioni di uno o più contatti nel segmento o il loro comportamento all’interno di un workflow. Questi segmenti non sono configurati attraverso condizioni.
- Segmento dinamico: per raggruppare i contatti in modo automatico tramite condizioni indicate al momento della creazione, in base alle caratteristiche di cui si desidera tenere conto. Questi segmenti sono sempre attivi e aggiornati.
- Segmento dinamico plus: per raggruppare i contatti in segmenti molto più precisi dato che consente di applicare filtri, oltre che per campi del contatto, per attività e metriche corrispondenti. Inoltre, dispone di più operatori e opzioni di filtro.
Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia
(In questo punto creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti inattivi).
8. Salva il workflow e accedi a “Contatti > Segmenti”.
9. Seleziona Crea nuovo segmento, seleziona il tipo Segmento dinamico plus e fai clic su Vai all’editor del segmento.
10. Nell'editor aggiungi le condizioni dei contatti che saranno inclusi nel segmento. In questo caso aggiungerai due filtri per includere i contatti iscritti alla newsletter e che hanno effettuato l’ultimo acquisto 30 giorni fa:
-
Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Profilo di contatto" seleziona "Stato iscrizione alla newsletter".
-
Nell’interfaccia localizza il selettore operatore che verrà creato e seleziona "'È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a discesa del valore, che sarà visualizzato a seguire.
-
A destra, fai clic su "E" per sommare la seguente condizione a quella precedente.
- Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Acquisti" seleziona "Data ultimo acquisto".
- Nel selettore che si creerà nell’interfaccia, localizza il selettore operatore e seleziona "È negli ultimi", scrivi "30" e seleziona "Giorni" nel menu a tendina del valore, visualizzato a seguire.
11. Crea le esclusioni per il segmento. In questo caso aggiungerai un filtro per escludere i contatti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 29 giorni:
- Fai clic su Aggiungi gruppo di esclusione.
- Fai clic nel menu a discesa "Seleziona campo o attività" e nel gruppo "Acquisti" seleziona "Data ultimo acquisto".
- Nell’interfaccia localizza il selettore operatore che verrà creato e seleziona "'È negli ultimi", indica "29", quindi seleziona "Giorni” nel menu a discesa del valore, che sarà visualizzato a seguire.
12. Fai clic su (Modifica), assegna un nome al segmento e fai clic su Applica. In questo caso, "Acquirenti 30d".
13. Fai clic su Salva e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "Quando entra nel segmento" per questa strategia
(Questo nodo attiverà il seguente passaggio del workflow, in questo caso recuperare l’ultimo carrello del contatto, quando questo entra nel segmento "Acquirenti 30d").
14. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Trigger > Contatto" e trascina il nodo "Quando entra nel segmento" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Inizio".
15. Fai clic su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Quando entra nel segmento”.
16. In Seleziona un segmento, seleziona il segmento creato.
17. Fai clic su Limitazioni e disattiva la casella "Disattiva dopo attivazione".
18. Fai clic su Aggiorna.
In questo punto abbiamo indicato a Connectif di attivare il flusso quando un contatto iscritto alla newsletter non compra da 30 giorni (e quindi, entra nel segmento che abbiamo creato).
PUNTO 3. Nodo “Recupera ultimo carrello”
Come funziona il nodo "Recupera ultimo carrello"
Questo nodo si utilizza per raccogliere i dati relativi all’ultimo carrello di ogni contatto. Nell’interfaccia del nodo vengono configurate le proprietà del carrello e come verranno recuperati i prodotti:
- Seleziona stato carrello. Per selezionare carrelli attivi, abbandonati, acquistati o l’opzione predefinita: di qualsiasi tipo.
- Configura l’ordine in cui verranno ottenuti i prodotti del carrello. Per selezionare l’ordine in cui verranno ottenuti i prodotti, solitamente in ordine crescente o decrescente con riferimento a prezzo, priorità o valutazione, mentre la quantità potrà essere solo in ordine crescente.
Come configurare il nodo "Recupera ultimo carrello" per questa strategia
(Questo nodo recupererà l’ultimo carrello acquistato dal contatto).
19. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera ultimo carrello" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Quando entra nel segmento".
20. Fai clic su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera ultimo carrello”.
21. In Seleziona stato carrello, seleziona l’opzione “Acquistato” del menu a discesa. Non serve nessuna configurazione dato che in questo caso ci interessa recuperare il carrello completo in modo da esportare queste informazioni nel nodo successivo.
22. Fai clic su Aggiorna.
In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare l’ultimo carrello acquistato dal contatto in modo da recuperare nel nodo successivo i prodotti consigliati in base a questo acquisto.
PUNTO 4. Nodo “Recupera prodotti”
Come configurare il nodo "Recupera prodotti" per questa strategia
(Questo nodo consente di recuperare i prodotti correlati all’ultimo acquisto).
23. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-commerce" e trascina il nodo "Recupera prodotti" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Recupera ultimo carrello".
24. Fai clic su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Recupera prodotti”.
25. Per selezionare i casi di utilizzo, trascina "Correlati automaticamente a un carrello" nel blocco di destra e "Prodotti più venduti. Fai clic su Avanti.
26. In Configurazione del caso principale:
- Seleziona "12" in Quantità di prodotti da recuperare in modo da recuperare fino a 12 prodotti di questo tipo.
- In Seleziona il carrello correlato, seleziona il carrello "ID interno del carrello (Recupera ultimo carrello)" per recuperare 12 prodotti correlati a questo carrello.
- Fai clic su Avanti .
27. In Configurazione del caso aggiuntivo:
- Seleziona "12" in Quantità di prodotti da recuperare in modo da recuperare fino a 12 prodotti di questo tipo.
- In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, seleziona i "Più venduti nell’ultimo mese" e attiva la casella "Riordina in modo aleatorio i prodotti ottenuti".
- Fai clic su Avanti .
28. In Riepilogo, localizza la sezione Quantità di prodotti da recuperare e indica “12”. Quindi attiva "Escludi i prodotti esportati dai nodi precedenti a questo". In tal modo si otterranno 12 prodotti nel nodo, preferibilmente quelli del primo caso, escludendo i prodotti di nodi precedenti.
29. Fai clic su Finalizza .
In questo punto abbiamo indicato a Connectif di recuperare 12 prodotti correlati all’ultimo acquisto del contatto a cui invieremo l’e-mail, per personalizzarla. Se non sono presenti 12 prodotti aventi queste caratteristiche, Connectif completerà l’elenco con i prodotti più venduti del nostro negozio nell’ultimo mese. Inoltre, vengono esclusi da questo risultato i prodotti del nodo precedente, ovvero quelli che il contatto ha già acquistato.
PUNTO 5. Nodo "Invia e-mail"
Come configurare l'e-mail per questa strategia
(In questo punto invierai l’e-mail con i prodotti consigliati).
30. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni> E-mail" e trascina il nodo "Invia e-mail" nell’editor in modo tale che si colleghi con il nodo "Recupera prodotti".
31. Fai clic su (Modifica configurazione del nodo) del nodo “Invia e-mail”. Fai clic su Crea nuovo contenuto per creare una nuova e-mail.
32. Nel pannello Strumenti fai clic sulla scheda Generale per editare i parametri dell’aspetto generale della tua e-mail.
33. Nella scheda Componenti configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri alla tua e-mail cliccandovi sopra e trascinandoli nell'editor.
Se serve, troverai tutti i passaggi necessari per creare un’e-mail in questa lezione.
34. Una volta configurati testo e immagini dell’e-mail, aggiungi un elemento di tipo Contenuto dinamico e fai clic su Modifica elemento.
36. In Template, seleziona Prodotto con marchio.
37. In Struttura, configura le righe e le colonne da mostrare e attiva la casella Mostra righe incomplete. In questo caso abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop e 3 righe e 2 colonne su cellulare.
38. Fai clic su Salva e Torna all’elenco contenuti.
Come configurare il nodo "Invia e-mail" per questa strategia
(In questo nodo invierai l’e-mail con i prodotti).
39. Seleziona l’e-mail che hai appena creato e fai clic su Avanti .
40. Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
41. Indica il tipo di e-mail "Newsletter".
42. Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
43. In Google Analytics, fai clic su "Abilita Google Analytics" e fai clic su Avanti .
44. In Variabili, trascina il campo del contatto Nome in modo da farlo coincidere con il campo {{name}}. In tal modo in questa variabile apparirà il nome riportato nella scheda del contatto.
45. In Variabili, trascina l'area del Contenuto dinamico per completare le variabili con i dati ottenuti dal nodo "Recupera prodotti" da cui si ottengono i Prodotti consigliati collegati al carrello:
- Trascina il campo Letterale in modo da farlo coincidere con la variabile {{buttonText}} e inserisci al suo interno il testo che vuoi che mostri il pulsante. In tal modo, in questa variabile verrà inserito il testo del pulsante che hai definito.
- Trascina il campo del prodotto Prezzo unitario per farlo coincidere con la variabile {{price}}. In tal modo nell’e-mail apparirà il prezzo riportato nella scheda del prodotto.
- Trascina il campo Url dettaglio per farlo coincidere con la variabile {{buttonUrl}}. In tal modo in questa variabile verrà inserito l’indirizzo della scheda prodotto visualizzata nel tuo catalogo.
- Trascina il campo Nome per farlo coincidere con la variabile {{buttonUrl_utmContent}}. In tal modo, in questa variabile verrà inserita una UTM con cui potrai monitorare in Google Analytics le visite alla pagina prodotto ottenute con questa strategia. Puoi anche far coincidere questa variabile con un altro campo, ad esempio l’ID, se desideri monitorare utilizzando altri dati del prodotto.
- Trascina il campo del prodotto URL immagine per farlo coincidere con la variabile {{imageURL}}. In tal modo nell’e-mail apparirà l’immagine riportata nella scheda del prodotto.
- Trascina il campo del prodotto Nome per farlo coincidere con la variabile {{title}}. In tal modo, nell’e-mail sarà visualizzato il nome del prodotto che il contatto ha aggiunto al carrello.
46. Fai clic su Finalizza .
In questo punto abbiamo indicato a Connectif di inviare un’e-mail personalizzata al contatto con i prodotti ottenuti nei nodi precedenti, per mostrargli prodotti che possono essere di suo interesse (in quanto collegati al suo ultimo acquisto o perché popolari tra i nostri clienti questo mese) e far sì che effettui nuovi acquisti.
Risultato
Al termine della procedura, avrai creato la tua strategia per inviare un’e-mail di riattivazione ai tuoi clienti che non fanno acquisti da 30 giorni contenente prodotti consigliati per loro.
Continua il tuo percorso
Adesso che sei giunto al termine di questa lezione, continua con quella successiva, nella quale creerai nel tuo account una campagna di push settimanale di prodotti consigliati.
Complimenti!
Sei arrivato alla fine di questa lezione.
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Letture correlate
Se desideri approfondire alcuni dei concetti presentati in questa lezione, puoi accedere alla documentazione della guida:
- IntroduzioneCustomer Lifetime Value, per conoscere queste metriche che ti consentono di stimare il valore dei tuoi clienti e attuare strategie di questo tipo.
- Segmento dinamico, per approfondire questo tipo di segmenti e le loro proprietà, oltre a imparare a crearli.
- Segmento dinamico plus, per conoscere meglio come funzionano questi gruppi e imparare a muoverti nell’interfaccia.