In questa lezione, imparerai e implementerai un workflow per inviare un email di riattivazione ai clienti dormienti per aumentare la frequenza degli acquisti.
Sfrutta il tuo database per potenziare le vendite tra i tuoi contatti che sono già clienti. Con Connectif, puoi creare flussi di email che coinvolgano i tuoi clienti con prodotti di loro interesse, favorendo così il traffico web e la conversione.
Obiettivo: Riattivazione.
Elementi utilizzati: Email.
Tempo di implementazione: 1,5 ore.
Ti consigliamo di seguire tutti i passaggi e implementare questa strategia da zero nel tuo account, ma se hai bisogno di una via rapida, nella Directory dei Modelli di Workflow è disponibile il modello Riattivazione di clienti dormienti, con cui puoi lavorare.
Riepilogo della lezione
In questa lezione imparerai:
- I diversi tipi di Segmenti di contatti, per capire come funzionano i gruppi di contatti.
- I nodi "All'ingresso nel segmento" e "All'uscita dal segmento", per verificare se un contatto ha abbandonato un acquisto non completato in un determinato periodo.
- Come creare un Segmento dinamico plus, per raggruppare i contatti in modo preciso basandosi su attività, metriche e caratteristiche.
Al termine della lezione, avrai creato nel tuo account:
La strategia di riattivazione dei clienti dormienti che contiene questo workflow, attraverso la quale automatizzerai l'invio di email personalizzate a quei clienti che non acquistano da 30 giorni.
Configurazione della strategia
PASSO 0. Creazione del workflow
Come creare il workflow per questa strategia
1. Nel tuo account Connectif, clicca su "Workflows > Crea nuovo Workflow" e poi su Crea Workflow vuoto.
2. Clicca su (Modifica) e assegnagli il nome "Riattivazione di clienti dormienti".
3. Clicca su Applica per salvare il nuovo nome del workflow.
PASSO 1. Nodo "Inizio"
Come configurare il Nodo "Inizio" per questa strategia
(Questo nodo stabilisce il pubblico a cui sarà indirizzato il workflow).
4. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Inizio”.
5. In Seleziona una restrizione, seleziona "Tutta la mia lista" e seleziona "Contatti con email".
6. In Seleziona la fonte dati, seleziona "Tutti quelli esistenti e i nuovi".
7. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif che il workflow si attivi per tutti i contatti di cui abbiamo l'email, sia nuovi che esistenti.
PASSO 2. Nodo "All'ingresso nel segmento"
Come funzionano i nodi "All'ingresso nel segmento" e "All'uscita dal segmento"
I nodi "All'ingresso nel segmento" e "All'uscita dal segmento" si utilizzano per reagire nel momento in cui un contatto viene aggiunto o rimosso da un segmento, rispettivamente.
Nell'interfaccia del nodo si stabilisce il segmento a cui devono essere aggiunti o da cui devono uscire i contatti per attivarlo.
Come funzionano i segmenti in Connectif
In Connectif esistono tipi di segmenti di contatti, che permettono tre modi differenti di creare gruppi di pubblico:
- Segmento statico: per raggruppare i contatti tramite classificazioni manuali, sia tramite importazioni di uno o più contatti nel segmento, sia tramite il loro comportamento all'interno di un workflow. Questi segmenti non si configurano tramite condizioni.
- Segmento dinamico: per raggruppare i contatti automaticamente tramite condizioni indicate al momento della creazione, basandosi sulle caratteristiche che si vogliono considerare. Questi segmenti sono sempre attivi e aggiornati.
- Segmento dinamico plus: per raggruppare i contatti in segmenti molto più precisi, poiché permette di filtrare, oltre che per campi del contatto, anche per attività e relative metriche. Inoltre, dispone di più operatori e opzioni di filtraggio.
Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia
(In questo passaggio creerai un Segmento dinamico plus dove raggrupperai i clienti dormienti).
8. Salva il workflow e accedi a “Contatti > Segmenti”.
9. Premi su Crea Nuovo Segmento, e clicca sul tipo Segmento Dinamico Plus.
10. Nell'editor aggiungi le condizioni dei contatti che saranno inclusi nel segmento. In questo caso, aggiungerai due filtri per includere quei contatti iscritti alla newsletter e che hanno effettuato l'ultimo acquisto 30 giorni fa:
Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Email", scegli "Stato iscrizione newsletter".
Nell'interfaccia individua il selettore dell'operatore che si creerà e seleziona "È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
A destra, clicca su "E" per aggiungere la condizione successiva alla precedente.
- Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Acquisti", scegli "Data ultimo acquisto".
- Nel selettore che si creerà nell'interfaccia, individua il selettore dell'operatore e seleziona "È negli ultimi", scrivi "30" e seleziona "Giorni" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
11. Crea le esclusioni per il segmento. In questo caso, aggiungerai un filtro per escludere quei contatti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 29 giorni:
- Clicca su Aggiungi gruppo di esclusione.
- Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Acquisti", scegli "Data ultimo acquisto".
- Nell'interfaccia individua il selettore dell'operatore che si creerà e seleziona "È negli ultimi", scrivi "29" e seleziona "Giorni" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
12. Clicca su (Modifica), assegna un nome al segmento e clicca su Applica. In questo caso, "Clienti 30d".
13. Clicca su Salva e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "All'ingresso nel segmento" per questa strategia
(Questo nodo attiverà il passaggio successivo del workflow, in questo caso ottenere l'ultimo carrello del contatto, nel momento in cui questo entrerà nel segmento "Clienti 30d").
14. Nel menu di selezione nodi, vai a "Trigger > Contatto" e trascina il nodo "All'ingresso nel segmento" nell'editor, collegandolo al nodo "Inizio".
15. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “All'ingresso nel segmento”.
16. In Seleziona un segmento, scegli il segmento creato.
17. Clicca su Limitazioni e disattiva la casella "Disattiva dopo attivazione".
18. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di attivare il flusso nel momento in cui un contatto iscritto alla newsletter non acquista da 30 giorni (e quindi quando entra nel segmento che abbiamo creato).
PASSO 3. Nodo “Ottieni ultimo carrello”
Come funziona il Nodo "Ottieni ultimo carrello"
Questo nodo si usa per raccogliere i dati relativi all'ultimo carrello di ogni contatto. Nell'interfaccia del nodo si configurano le proprietà del carrello e come si otterranno i prodotti:
Seleziona lo stato del carrello. Per scegliere carrelli attivi, abbandonati, acquistati o, opzione predefinita, qualsiasi.
Configura l'ordine in cui si otterranno i prodotti del carrello. Per selezionare l'ordine in cui si otterranno i prodotti, generalmente ascendente o discendente considerando prezzo, priorità o valutazione, mentre la quantità potrà essere solo ascendente.
Come configurare il Nodo "Ottieni ultimo carrello" per questa strategia
(Questo nodo otterrà l'ultimo carrello acquistato dal contatto).
19. Nel menu di selezione nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni ultimo carrello" nell'editor, collegandolo al nodo "All'ingresso nel segmento".
20. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni ultimo carrello”.
21. In Seleziona lo stato del carrello, scegli l'opzione “Acquistato” dal menu a tendina. Non serve alcun'altra configurazione, poiché in questo caso ci interessa ottenere il carrello completo per esportare queste informazioni al nodo successivo.
22. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere l'ultimo carrello acquistato dal contatto per, nel nodo successivo, ottenere prodotti consigliati basati su questo acquisto.
PASSO 4. Nodo “Ottieni prodotti”
Come configurare il Nodo "Ottieni prodotti" per questa strategia
(Questo nodo otterrà prodotti correlati all'ultimo acquisto).
23. Nel menu di selezione nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti" nell'editor, collegandolo al nodo "Ottieni ultimo carrello".
24. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
25. Per selezionare i casi d'uso, trascina "Automaticamente correlati a un carrello" nel blocco a destra e "Prodotti più venduti". Clicca su Avanti .
26. In Configurazione del caso principale:
Seleziona "12" in Quantità di prodotti da ottenere per ottenere fino a 12 prodotti di questo tipo.
In Seleziona il carrello correlato, scegli il carrello "ID interno del carrello (Ottieni ultimo carrello)" per ottenere 12 prodotti correlati a quel carrello.
Clicca su Avanti .
27. In Configurazione del caso aggiuntivo:
Seleziona "12" in Quantità di prodotti da ottenere per ottenere fino a 12 prodotti di questo tipo.
In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli i "Più venduti dell'ultimo mese" e attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti".
Clicca su Avanti .
28. In Riepilogo, individua la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “12”. Poi, attiva "Escludi i prodotti esportati dai nodi precedenti a questo". In questo modo, saranno ottenuti 12 prodotti nel nodo, preferibilmente quelli del primo caso, escludendo i prodotti dei nodi precedenti.
29. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere 12 prodotti correlati all'ultimo acquisto del contatto a cui invieremo l'email, per personalizzarla. Se non ci fossero 12 prodotti di queste caratteristiche, Connectif completerà la lista con i prodotti più venduti del nostro negozio nell'ultimo mese. Inoltre, si escludono da questo risultato i prodotti del nodo precedente, cioè quelli che il contatto ha già acquistato.
PASSO 5. Nodo “Invia email”
Come configurare l'email per questa strategia
(In questo passaggio creerai e invierai l'email con i prodotti consigliati).
30. Nel menu di selezione nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor, collegandolo al nodo "Ottieni prodotti".
31. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Invia email”. Clicca su Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.
32. Nel pannello Strumenti, clicca sulla scheda Generale per modificare i parametri dell'aspetto generale della tua email.
33. Nella scheda Componenti, configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri alla tua email cliccandoli e trascinandoli nell'editor.
Se necessario, hai a disposizione tutti i passaggi per creare un'email in questa lezione.
34. Una volta configurato il testo e le immagini della tua email, aggiungi un elemento di tipo Prodotto e modificalo.
36. In Modello, seleziona la prima opzione.
37. In Struttura, configura le righe e le colonne da mostrare e attiva la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.
38. Clicca su Salva e torna all'elenco dei contenuti.
Come configurare il Nodo "Invia email" per questa strategia
(Questo nodo invierà l'email con i prodotti).
39. Seleziona l'email che hai appena creato e clicca su Avanti .
40. Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
41. Indica il tipo di email "Newsletter".
42. Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
43. In Google Analytics, clicca su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti .
44. In Variabili, trascina il campo contatto Nome per farlo corrispondere alla variabile {{name}}. In questo modo, in quella variabile sarà incluso il nome presente nella scheda del contatto.
45. In Variabili, trascina nell'area di Contenuto Dinamico per completare le variabili con i dati ottenuti dal nodo "Ottieni prodotti" da cui si ottengono i Prodotti consigliati relativi al carrello:
- Trascina il campo Testo letterale per farlo corrispondere alla variabile {{buttonText}} e inserisci il testo che vuoi venga mostrato nel pulsante. In questo modo, in quella variabile sarà incluso il testo del pulsante che hai definito.
- Trascina il campo prodotto Prezzo unitario per farlo corrispondere alla variabile {{price}}. In questo modo, nell'email apparirà il prezzo presente nella scheda prodotto.
- Trascina il campo Url di dettaglio per farlo corrispondere alla variabile {{buttonUrl}} . In questo modo, in quella variabile sarà inclusa l'indirizzo della scheda prodotto presente nel tuo catalogo.
- Trascina il campo Nome per farlo corrispondere alla variabile {{buttonUrl_utmContent}}. In questo modo, in quella variabile sarà inclusa una UTM con cui potrai monitorare in Google Analytics le visite alla pagina prodotto provenienti da questa strategia. Puoi anche far corrispondere questa variabile con un altro campo, per esempio l'ID, se vuoi tracciare tramite altri dati del prodotto.
- Trascina il campo prodotto URL immagine per farlo corrispondere alla variabile {{imageURL}}. In questo modo, nell'email apparirà l'immagine presente nella scheda prodotto.
- Trascina il campo prodotto Nome per farlo corrispondere alla variabile {{title}}. In questo modo, nell'email apparirà il nome del prodotto che il contatto ha aggiunto al carrello.
46. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di inviare un'email personalizzata al contatto con i prodotti ottenuti nei nodi precedenti, per mostrargli prodotti che potrebbero interessargli (sia perché correlati al suo ultimo acquisto sia perché sono stati popolari tra i nostri clienti questo mese) e così farlo tornare ad acquistare.
Risultato
Dopo aver completato i passaggi, avrai creato la tua strategia per inviare un email di riattivazione ai tuoi clienti che non acquistano da 30 giorni, con prodotti consigliati per loro.
Continua il tuo percorso
Ora che hai completato questa lezione, continua con la successiva, con cui creerai nel tuo account una campagna push settimanale di prodotti consigliati.
Complimenti!
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Letture correlate
Se vuoi approfondire alcuni degli apprendimenti acquisiti in questa lezione, puoi accedere alla documentazione della guida:
- Introduzione al Customer Lifetime Value, per conoscere queste metriche che ti permettono di stimare il valore dei tuoi clienti e fare strategie di questo tipo.
- Segmento dinamico, per approfondire questo tipo di segmenti, le loro proprietà e imparare come crearli.
- Segmento dinamico plus, per imparare in profondità come funzionano questi gruppi e come usare l'interfaccia.