In questa lezione, imparerai e implementerai un workflow per creare una campagna di raccomandazioni personalizzate basate sul valore RFM dell'utente.
Utilizzare i segmenti del modello di analisi RFM per adottare una strategia diversa in base al comportamento d'acquisto del cliente ti aiuterà a comunicare in modo personalizzato con loro, offrendo raccomandazioni che incentivano i loro acquisti.
Obiettivo: Conversione.
Elementi utilizzati: Push.
Tempo di implementazione: 1 ora.
Ti consigliamo di seguire tutti i passaggi e implementare questa strategia da zero nel tuo account, ma se hai bisogno di una via rapida, nel Directory dei Template dei Workflows è disponibile il template Campagna di prodotti consigliati secondo RFM, con cui puoi lavorare.
Riepilogo della lezione
In questa lezione imparerai:
- L'analisi RFM, cos'è, come funziona e come applicarla in una strategia.
- Il nodo "Ottieni dati di acquisto", per ottenere dati relativi agli acquisti precedentemente effettuati dal contatto.
- Il nodo "Appartiene al segmento", per verificare se un contatto appartiene a un segmento specifico.
- Come creare segmenti basati sul valore RFM dell'utente.
- Come creare un campo personalizzato per registrare informazioni dei tuoi contatti che non sono presenti di default nella loro scheda.
Al termine della lezione, avrai creato nel tuo account:
La campagna di raccomandazioni personalizzate basate sul comportamento degli acquirenti che contiene questo workflow, attraverso la quale automatizzerai l'invio di email basate sull'RFM dei contatti:
- Se appartiene al segmento RFM Alto, riceverà un'email di Up Selling.
- Se appartiene al segmento RFM Medio, riceverà un'email di Cross Selling.
- Se appartiene al segmento RFM Basso, riceverà un'email con i Best Sellers dell'ultimo mese.
Prima di iniziare: considerazioni preliminari
In questa lezione imparerai a segmentare i contatti basandoti sul RFM per determinarne il valore come acquirenti ma, cos'è l'analisi RFM? Anche se alla fine di questo articolo troverai un link alle informazioni complete sull'RFM in Connectif, qui ti lasciamo un riassunto per farti capire come funziona:
Cos'è l'analisi RFM
L'analisi RFM (Recenza, Frequenza e Valore Monetario) facilita una segmentazione precisa e aggiornata di tutti i contatti in base al loro comportamento d'acquisto nel tempo.
Questa segmentazione può essere usata per impattare con campagne per ogni contatto, come faremo in questa strategia, ma anche per effettuare previsioni che permettano di ottimizzare i risultati.
Proprietà dell'RFM
-
Si basa su tre parametri, a cui viene assegnato un punteggio tra 1 e 5:
La Recenza o Attualità valuta il tempo trascorso dall'ultimo acquisto.
La Frequenza valuta il numero totale di acquisti.
Il Valore Monetario valuta l'importo medio degli acquisti.
-
Si serve di 4 campi del contatto per salvare le informazioni relative a ogni utente nel suo profilo. Le loro caratteristiche sono le seguenti:
I campi RFM sono di sistema, si creano integrando Connectif, e non sono modificabili.
Tutti i campi RFM sono di tipo radio, possono avere solo un valore tra quelli definiti.
Connectif ricalcola automaticamente i campi RFM una volta al giorno.
Per facilitare l'analisi RFM, Connectif dispone di 11 raggruppamenti in base al comportamento d'acquisto che descrivono.
Come consultare l'RFM
Accedi a "Contatti > Segmenti" e cerca o filtra per trovare il contatto che vuoi consultare.
Una volta trovato, clicca su (Dettagli) per accedere al profilo del contatto.
Consulta i valori assegnati al contatto nell'analisi e il segmento RFM corrispondente.
Configurazione della strategia
PASSO 0. Creazione del workflow
Come creare il workflow per questa strategia
1. Nel tuo account Connectif, clicca su "Workflows > Crea nuovo Workflow" e poi su Crea Workflow vuoto.
2. Clicca su (Modifica) e assegna il nome "Campagna di prodotti consigliati secondo RFM".
3. Clicca su Applica per salvare il nuovo nome del workflow.
PASSO 1. Nodo "Inizio"
Come configurare il Nodo "Inizio" per questa strategia
(Questo nodo stabilisce il pubblico a cui sarà indirizzato il workflow).
4. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Inizio”.
5. In Seleziona una restrizione, seleziona "Tutta la mia lista" e scegli "Contatti con email".
6. In Seleziona la fonte dati, seleziona "Tutti gli esistenti".
7. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif che il workflow si attivi per tutti i contatti esistenti con email al momento dell'avvio della strategia.
PASSO 2. Primo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Alto)
Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia
(In questo passaggio creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Alto).
8. Salva il workflow e accedi a “Contatti > Segmenti”.
9. Clicca su Crea Nuovo Segmento, seleziona il tipo Segmento Dinamico Plus e clicca su Vai all'editor del segmento.
10. Nell'editor aggiungi le condizioni dei contatti da includere nel segmento. In questo caso, aggiungerai due filtri per includere quei contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi RFM più alti:
Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Profilo contatto", scegli "Stato iscrizione newsletter".
Nell'interfaccia individua il selettore dell'operatore che si creerà e seleziona "È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
Clicca su "E" per aggiungere la condizione successiva alla precedente.
- Clicca su "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Indicatori di valore" scegli "RFM - Segmento".
- Nel selettore dell'operatore seleziona "È uno di", e aggiungi "Campioni" e "Clienti fedeli" nel menu a tendina del valore.
11. Clicca su (Modifica), assegna un nome al segmento, in questo caso, "RFM-Alto", e clicca su Applica. Poi clicca su Salva e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia
(Questo nodo controllerà se il contatto appartiene al primo Segmento dinamico plus creato, RFM Alto).
12. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell'editor, in modo che si colleghi al nodo "Inizio".
13. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.
14. In Seleziona un segmento, scegli il segmento che hai appena creato.
15. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Alto" per permettergli di continuare su questo ramo del flusso. Se non è in quel gruppo, passerà al nodo successivo "Appartiene al segmento", per continuare con le verifiche.
PASSO 3. Nodo “Ottieni ultimo carrello”
Come configurare il nodo "Ottieni ultimo carrello" per questa strategia
(Questo nodo otterrà l'ultimo carrello acquistato dal contatto con RFM Alto).
16. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni ultimo carrello" nell'editor, in modo che si colleghi al primo nodo "Appartiene al segmento".
17. Nella connessione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "Sì", così solo i contatti con RFM Alto continueranno su questo ramo.
18. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni ultimo carrello”.
19. In Seleziona lo stato del carrello, scegli l'opzione “Acquistato” dal menu a tendina, per ottenere l'ultimo carrello acquistato dal contatto.
20. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere l'ultimo carrello acquistato dal contatto per, nel nodo successivo, ottenere prodotti consigliati basati su questo acquisto.
PASSO 4. Primo nodo "Ottieni prodotti"
Come configurare il nodo "Ottieni prodotti" per questa strategia
(Questo nodo otterrà il prodotto con il valore più alto nel carrello).
21. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti" nell'editor, in modo che si colleghi al nodo "Ottieni ultimo carrello".
22. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
23. Seleziona "Prodotti filtrati" come caso d'uso principale e clicca su Avanti .
24. In Configurazione del caso principale:
Seleziona "1" in Quantità di prodotti da ottenere, per ottenere un prodotto correlato a questo carrello.
In Seleziona la fonte dei prodotti, scegli "Dati importati" e aggiungi "Ottieni ultimo carrello". In questo modo, Connectif otterrà un prodotto tra quelli presenti nel carrello.
In Configura l'ordine di selezione dei prodotti, scegli "Ordina per prezzo decrescente" e clicca su Avanti . Così Connectif otterrà il prodotto con il prezzo più alto.
25. In Riepilogo, trova la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “1”. Poi, disattiva la casella "Riempi con prodotti fino al limite selezionato".
26. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere il prodotto con il prezzo più alto dell'ultimo carrello acquistato dal contatto.
PASSO 5. Nodo “Imposta campo”
Come creare il campo personalizzato in Connectif per questa strategia
(In questo passaggio creerai un campo personalizzato per registrare nella scheda dei contatti con RFM Alto il prezzo del prodotto più caro che hanno acquistato).
27. Salva il workflow e accedi a "Contatti > Campi del contatto" e clicca su Aggiungi nuovo campo personalizzato.
28. Per creare il campo:
- Assegna il "Tipo" adeguato ai dati che il campo raccoglierà, in questo caso Decimale, dato che si tratta di un valore monetario. In questo caso, non contrassegnarlo come obbligatorio, poiché non è un campo necessario del contatto.
- Assegna un nome al campo, in questo caso, "Prezzo del prodotto con valore più alto" e puoi modificare l'ID generato automaticamente se vuoi.
- Assegna "0" come valore minimo e anche come valore predefinito, così sarà la quantità mostrata in caso il campo non venga aggiornato.
- Assegna un'icona al campo se non vuoi quella predefinita.
29. Clicca su Salva per creare il nuovo campo personalizzato del contatto e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "Imposta campo" per questa strategia
(Questo nodo imposta il prezzo del prodotto acquistato con il prezzo più alto nel campo personalizzato creato).
30. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Contatto" e trascina il nodo "Imposta campo" nell'editor, in modo che si colleghi al nodo "Ottieni prodotti".
31. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Imposta campo”.
32. Per aggiornare il nuovo campo con il prezzo del prodotto più caro dell'ultimo carrello del contatto:
Trascina il campo "Prezzo unitario" dal nodo "Ottieni prodotti" verso il blocco a sinistra del campo personalizzato creato. Così, il prezzo del prodotto ottenuto in quel nodo, che è il più caro dell'ultimo carrello acquistato, sarà registrato nella scheda del contatto.
In Operatore, seleziona "Assegna".
33. Clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di aggiornare il campo appena creato nella scheda del contatto, aggiungendo l'informazione del prezzo del prodotto più caro del suo ultimo acquisto. Questa informazione viene ottenuta dai dati estratti dai due nodi precedenti.
PASSO 6. Secondo nodo "Ottieni prodotti"
(Questo nodo otterrà prodotti con prezzo superiore al prodotto con il prezzo più alto acquistato).
34. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti" nell'editor, in modo che si colleghi al nodo "Imposta campo".
35. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
36. Seleziona "Automaticamente correlati a un carrello" come caso d'uso principale e "Prodotti più venduti" come caso d'uso aggiuntivo. Clicca su Avanti .
37. In Configurazione del caso principale:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
In Seleziona il carrello correlato, scegli "ID interno del carrello (Ottieni ultimo carrello)".
Clicca su Aggiungi un'altra condizione e seleziona nel menu a tendina “Prezzo unitario”. Nell'operatore, scegli "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e, dopo aver cliccato su “Seleziona un dato importato”, scegli il campo personalizzato creato, per questo esempio “Contatto > Prezzo del prodotto con valore più alto".
Attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti" e clicca su Avanti .
38. In Configurazione del caso aggiuntivo:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
Clicca su Aggiungi un'altra condizione e seleziona nel menu a tendina “Prezzo unitario”. Nell'operatore, scegli "È maggiore di". A destra, seleziona “Dati importati” e, dopo aver cliccato su “Seleziona un dato importato”, scegli il campo personalizzato creato, per questo esempio “Contatto > Prezzo del prodotto con valore più alto".
In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli "Più venduti dell'ultimo mese".
Attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti" e clicca su Avanti .
39. In Riepilogo, indica “6” in Quantità di prodotti da ottenere e clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere, per poi utilizzare nell'email di Up Selling, 6 prodotti correlati all'ultimo carrello acquistato dal contatto. Nel caso non ce ne fossero abbastanza, si completerebbe con i prodotti più venduti. In entrambi i casi, si otterranno prodotti il cui prezzo è superiore all'ultimo prodotto più caro acquistato (dato ottenuto dal campo personalizzato creato nei passaggi precedenti).
PASSO 7. Primo nodo “Invia email” (RFM Alto)
Come configurare l'email per questa strategia
(In questo passaggio invierai l'email di Up Selling con i prodotti consigliati).
40. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor, in modo che si colleghi al secondo nodo "Ottieni prodotti".
41. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Invia email”. Clicca su Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.
42. Configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri alla tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per creare un'email in questa lezione.
43. Una volta configurati testo e immagini della tua email, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:
(Opzionale). Assegna un nome, in questo caso "Ultimi prodotti visitati".
In Template, seleziona la prima opzione.
In Struttura, configura le righe e colonne da mostrare e attiva la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.
44. Clicca su Salva e torna all'elenco dei contenuti.
Come configurare il nodo "Invia email" per questa strategia
(Questo nodo invierà l'email di Up Selling ai contatti del segmento RFM Alto).
45. Seleziona l'email appena creata e clicca su Avanti .
46. Configura l'invio, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
Indica il tipo di email "Newsletter".
Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
In Google Analytics, clicca su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti .
47. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Trascina il campo contatto Nome per farlo corrispondere alla variabile {{name}}.
Trascina le informazioni ottenute dal secondo nodo "Ottieni prodotti" per completare il contenuto dinamico dell'email con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell'ultimo carrello acquistato dal contatto.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per assegnare le variabili prodotto a un'email in questa lezione.
48. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo inviato un'email ai contatti con RFM Alto. Nell'email abbiamo incluso prodotti personalizzati correlati al prodotto più caro del loro ultimo acquisto, ottenuti nei passaggi precedenti. In questo caso, inoltre, configurando la variabile UTM per il pulsante dell'email, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare quale prodotto è stato cliccato.
PASSO 8. Secondo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Medio)
Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia
(In questo passaggio creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Medio).
49. Salva il workflow e accedi a “Contatti > Segmenti”.
50. Crea un nuovo Segmento dinamico plus e aggiungi le condizioni dei contatti da includere nel segmento. In questo caso, aggiungerai due filtri per includere quei contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi RFM medi:
Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Profilo contatto", scegli "Stato iscrizione newsletter".
Nell'interfaccia individua il selettore dell'operatore che si creerà e seleziona "È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
Clicca su "E" per aggiungere la condizione successiva alla precedente.
Clicca su "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Indicatori di valore" scegli "RFM - Segmento".
Nel selettore dell'operatore seleziona "È uno di", e aggiungi "Potenzialmente fedeli", "Nuovi clienti", "Promettenti" e "Hanno bisogno di attenzione" nel menu a tendina del valore.
51. Clicca su (Modifica), assegna un nome al segmento e clicca su Applica. In questo caso, "RFM-Medio". Poi clicca su Salva e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia
(Questo nodo controllerà se il contatto appartiene al secondo Segmento dinamico plus creato, RFM Medio).
52. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell'editor, in modo che si colleghi al primo nodo "Appartiene al segmento".
53. Nella connessione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "No", così passeranno a questo nodo quei contatti che non hanno un RFM Alto.
53. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.
54. Scegli il segmento che hai appena creato, in questo caso, "RFM-Medio" e clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Medio" per permettergli di continuare su questo ramo del flusso. Se non è in quel gruppo, passerà al nodo successivo "Appartiene al segmento", per continuare con le verifiche.
PASSO 9. Terzo nodo "Ottieni prodotti"
Come configurare il nodo "Ottieni prodotti" per questa strategia
(Questo nodo otterrà gli ultimi prodotti acquistati dai contatti di RFM Medio).
55. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti nell'editor, in modo che si colleghi al secondo nodo "Appartiene al segmento".
56. Nella connessione tra questo nodo e il primo nodo "Appartiene al segmento", clicca sul cerchio finché non appare “Sì”, così continueranno su questo flusso solo i contatti con RFM Medio.
57. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
58. Seleziona "Ultimi prodotti acquistati" come caso d'uso e clicca su Avanti .
59. In Configurazione del caso principale, seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere e clicca su Avanti .
60. In Riepilogo, trova la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “6”. Poi, disattiva la casella "Riempi con prodotti fino al limite selezionato".
61. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere gli ultimi prodotti acquistati dal contatto, in questo caso 6.
PASSO 10. Quarto nodo "Ottieni prodotti"
Come configurare il nodo "Ottieni prodotti" per questa strategia
(Questo nodo otterrà prodotti automaticamente correlati agli ultimi prodotti acquistati dai contatti di RFM Medio).
62. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti" nell'editor, in modo che si colleghi al terzo nodo "Ottieni prodotti".
63. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
64. Seleziona "Automaticamente correlati a una lista di prodotti" come caso d'uso principale e "Prodotti più venduti" come caso d'uso aggiuntivo. Clicca su Avanti .
65. In Configurazione del caso principale:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
In Seleziona la fonte dei prodotti, aggiungi "Ottieni prodotti", che è l'unica opzione disponibile e corrisponde al nodo precedente, come "Dati importati". Poiché i nodi "Ottieni prodotti" dei diversi rami non sono collegati, non possono essere scelti come dati importati.
In Configura l'ordine di selezione dei prodotti, scegli "Più venduti dell'ultimo mese" e attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti". Clicca su Avanti .
66. In Configurazione del caso aggiuntivo:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli "Più venduti dell'ultimo mese" e attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti". Clicca su Avanti .
67. In Riepilogo, trova la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “6”. Poi, attiva la casella "Escludi i prodotti esportati dai nodi precedenti a questo".
68. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere, per poi utilizzare nell'email di Cross Selling, prodotti correlati agli ultimi prodotti acquistati dal contatto. Se non ne trovasse abbastanza per completare il nodo (in questo caso 6), otterrebbe i prodotti più venduti dell'ultimo mese.
PASSO 11. Secondo nodo “Invia email” (RFM Medio)
Come configurare l'email per questa strategia
(In questo passaggio invierai l'email con i prodotti consigliati).
69. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor, in modo che si colleghi al quarto nodo "Ottieni prodotti".
70. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Invia email”. Clicca su Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.
72. Configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri alla tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per creare un'email in questa lezione.
73. Una volta configurati testo e immagini della tua email, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:
In Template, seleziona la prima opzione.
In Struttura, configura le righe e colonne da mostrare e attiva la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.
74. Clicca su Salva e torna all'elenco dei contenuti.
Come configurare il nodo "Invia email" per questa strategia
(Questo nodo invierà l'email di Cross Selling ai contatti del segmento RFM Medio).
75. Seleziona l'email appena creata e clicca su Avanti .
76. Configura l'invio, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
Indica il tipo di email "Newsletter".
Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
In Google Analytics, clicca su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti .
77. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Trascina il campo contatto Nome per farlo corrispondere alla variabile {{name}}.
Trascina le informazioni ottenute dal secondo nodo "Ottieni prodotti" per completare il contenuto dinamico dell'email con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell'ultimo carrello acquistato dal contatto.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per assegnare le variabili prodotto a un'email in questa lezione.
78. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo inviato un'email ai contatti con RFM Medio. Nell'email abbiamo incluso prodotti personalizzati correlati agli ultimi prodotti acquistati o tra i più venduti dell'ultimo mese, ottenuti nei passaggi precedenti. In questo caso, inoltre, configurando la variabile UTM per il pulsante dell'email, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare quale prodotto è stato cliccato.
PASSO 12. Terzo nodo "Appartiene al segmento" (RFM Basso)
Come creare il Segmento dinamico plus per questa strategia
(In questo passaggio creerai un Segmento dinamico plus in cui raggrupperai i clienti con RFM Basso).
79. Salva il workflow e accedi a “Contatti > Segmenti”.
80. Crea un nuovo Segmento dinamico plus e aggiungi le condizioni dei contatti da includere nel segmento. In questo caso, aggiungerai due filtri per includere quei contatti iscritti alla newsletter e che appartengono ai gruppi RFM bassi:
Clicca sul menu a tendina "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Profilo contatto", scegli "Stato iscrizione newsletter".
Nell'interfaccia individua il selettore dell'operatore che si creerà e seleziona "È uguale a", e indica "Iscritto" nel menu a tendina del valore che apparirà subito dopo.
Clicca su "E" per aggiungere la condizione successiva alla precedente.
Clicca su "Seleziona campo o attività" e, nel gruppo "Indicatori di valore" scegli "RFM - Segmento".
Nel selettore dell'operatore seleziona "È uno di", e aggiungi "Sta per addormentarsi", "A rischio", "Non possono essere persi" e "Ibernando" nel menu a tendina del valore.
81. Clicca su (Modifica), assegna un nome al segmento e clicca su Applica. In questo caso, "RFM-Basso". Poi clicca su Salva e torna al workflow di questa strategia.
Come configurare il nodo "Appartiene al segmento" per questa strategia
(Questo nodo controllerà se il contatto appartiene al terzo segmento dinamico plus creato, RFM Basso).
82. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Condizioni > Contatto" e trascina il nodo "Appartiene al segmento" nell'editor, in modo che si colleghi al secondo nodo "Appartiene al segmento".
83. Nella connessione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "No", così passeranno a questo nodo quei contatti che non hanno un RFM Medio né un RFM Alto.
84. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Appartiene al segmento”.
85. In Seleziona un segmento, scegli il segmento che hai appena creato, in questo caso, "RFM-Basso" e clicca su Aggiorna.
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di verificare se il contatto appartiene al segmento "RFM-Basso" per permettergli di continuare su questo ramo del flusso. Se non è in quel gruppo, la strategia si fermerà, poiché il contatto non sarà nemmeno in nessuno degli altri due segmenti.
PASSO 13. Quinto nodo “Ottieni prodotti”
Come configurare il nodo "Ottieni prodotti" per questa strategia
(Questo nodo otterrà i prodotti più venduti dell'ultimo mese).
86. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > E-commerce" e trascina il nodo "Ottieni prodotti" nell'editor, in modo che si colleghi al terzo nodo "Appartiene al segmento".
87. Nella connessione tra questo nodo e il precedente, clicca sul cerchio finché non appare "Sì", così continueranno su questo flusso solo i contatti con RFM Basso.
88. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Ottieni prodotti”.
89. Seleziona "Prodotti più venduti" come caso d'uso principale e "Prodotti più visitati" come caso d'uso aggiuntivo. Clicca su Avanti .
90. In Configurazione del caso principale:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
In Seleziona il periodo di tempo degli acquisti, scegli "Più venduti dell'ultimo mese" e attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti".
Clicca su Avanti .
91. In Configurazione del caso aggiuntivo:
Seleziona "6" in Quantità di prodotti da ottenere.
In Seleziona il periodo di tempo delle visite, scegli "Più visitati nell'ultimo mese" e attiva la casella "Riorganizza casualmente i prodotti ottenuti".
Clicca su Avanti .
92. In Riepilogo, trova la sezione Quantità di prodotti da ottenere e indica “6”.
93. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo indicato a Connectif di ottenere i prodotti più venduti dell'ultimo mese, fino a un totale di 6, ordinati in modo casuale. Se non si raggiungesse questa quantità, si completerebbe con i prodotti più visitati, anch'essi ordinati in modo casuale.
PASSO 14. Terzo nodo “Invia email” (RFM Basso)
Come configurare l'email per questa strategia
(In questo passaggio invierai l'email con i prodotti consigliati per i contatti con RFM Basso).
94. Nel menu di selezione dei nodi, vai a "Azioni > Email" e trascina il nodo "Invia email" nell'editor, in modo che si colleghi al quinto nodo "Ottieni prodotti".
95. Clicca su (Modifica configurazione nodo) del nodo “Invia email”. Clicca su Crea nuovo contenuto per creare una nuova email.
96. Configura la composizione e aggiungi gli elementi che desideri alla tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per creare un'email in questa lezione.
97. Una volta configurati testo e immagini della tua email, aggiungi un elemento Prodotto e modificalo:
In Template, seleziona la prima opzione.
In Struttura, configura le righe e colonne da mostrare e attiva la casella Mostra righe incomplete. In questo caso, abbiamo scelto 2 righe e 3 colonne su desktop, e 3 righe e 2 colonne su mobile.
98. Clicca su Salva e torna all'elenco dei contenuti.
Come configurare il nodo "Invia email" per questa strategia
(Questo nodo invierà l'email di Best Sellers ai contatti del segmento RFM Basso).
99. Seleziona l'email appena creata e clicca su Avanti .
100. Configura l'invio, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Nella sezione Invia a, seleziona "Contatto".
Indica il tipo di email "Newsletter".
Configura la sezione Parametri di "Invia a contatto".
In Google Analytics, clicca su "Abilita Google Analytics" e poi su Avanti .
101. In Variabili, configura le informazioni che saranno personalizzate nella tua email, come hai imparato nelle lezioni precedenti:
Trascina il campo contatto Nome per farlo corrispondere alla variabile {{name}}.
Trascina le informazioni ottenute dal nodo "Ottieni prodotti" per completare il contenuto dinamico dell'email con i prodotti consigliati in base al prodotto più caro dell'ultimo carrello acquistato dal contatto.
Se necessario, hai disponibili tutti i passaggi per assegnare le variabili prodotto a un'email in questa lezione.
102. Clicca su Termina .
In questo passaggio abbiamo inviato un'email ai contatti con RFM Basso. Nell'email abbiamo incluso i prodotti più venduti (preferibilmente) o visitati dell'ultimo mese, ottenuti nel passaggio precedente. In questo caso, inoltre, configurando la variabile UTM per il pulsante dell'email, abbiamo assegnato il nome del prodotto per notificare quale prodotto è stato cliccato.
Risultato
Dopo aver completato i passaggi, avrai creato la tua strategia di prodotti consigliati in base al valore dei tuoi contatti per inviare loro un'email personalizzata in ogni caso e aiutarti a raggiungere diversi obiettivi.
Congratulazioni!
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Letture correlate
Se vuoi approfondire alcuni degli apprendimenti acquisiti in questa lezione, puoi accedere alla documentazione della guida:
- Analisi RFM, per conoscere in profondità questa segmentazione e altri casi d'uso in cui applicarla.
- Coupon, per imparare su questa funzionalità di Connectif che può esserti utile in strategie segmentate come questa.
- Data Explorer, per imparare come analizzare le metriche delle tue strategie e raccogliere dati preziosi per ottimizzarle.