Connectif Copilot è l’assistente di intelligenza artificiale integrato in Connectif che ti aiuta a ridurre il lavoro manuale necessario per trasformare i tuoi obiettivi di marketing in strategie e metterle in pratica.
Spiegagli, utilizzando il linguaggio naturale, cosa vuoi ottenere e Copilot potrà analizzare il contesto del tuo Negozio, proporti un piano strategico e utilizzare le diverse funzionalità di Connectif per realizzarlo. Dalla stessa conversazione, potrà combinare diverse attività come analizzare i tuoi dati, creare email, definire audience ed elaborare strategie complete pronte per essere attivate.
Puoi anche chiedergli di eseguire azioni specifiche, come creare o rivedere workflow, generare e modificare email, creare segmenti o analizzare i tuoi dati. Copilot manterrà il contesto durante la conversazione e potrà lavorare direttamente su determinati elementi che hai aperto in Connectif.
Come accedere?
Puoi utilizzare Copilot da diverse sezioni di Connectif:
- Dal menu laterale: fai clic sul pulsante di accesso all’assistente per aprire Copilot da qualsiasi area della piattaforma.
- Dalla Home: inserisci la tua richiesta nella casella di Copilot o seleziona uno dei suggerimenti disponibili.
- Puoi anche fare clic su Approfondisci con Copilot per aprire l’assistente e porgli domande sui dati del tuo account in una nuova chat.
- Dall’area Workflows: accedi a Workflows e fai clic su Genera Workflow con IA per aprire Copilot e chiedergli di creare un workflow con l’intelligenza artificiale.
- Durante la creazione di un Workflow Express: accedi a Workflows, fai clic su Genera workflow express e seleziona Email. Nella sezione Oggetto, fai clic su Genera oggetto per aprire Copilot e chiedergli suggerimenti per l’oggetto del tuo workflow express.
- Dall’Editor di Workflows, in un workflow in bozza: nell’editor di un workflow con stato “bozza”, fai clic sul pulsante Copilot Workflow per aprire Copilot e chiedergli modifiche alla tua strategia.
- Da Le mie email: fai clic su Genera email con IA per aprire Copilot e chiedergli di creare un’email.
- Da Segmenti: accedi a “Audience > Segmenti” e fai clic su Genera segmento con IA per aprire Copilot e chiedergli di creare un segmento di contatti.
Interfaccia
Copilot viene visualizzato come un popup composto da quattro blocchi:
- Menu della cronologia e dei crediti: per accedere alla cronologia delle conversazioni e consultare i crediti disponibili.
- Riduzione a icona e chiusura: per ridurre le dimensioni della finestra di Copilot nell’interfaccia o chiuderla.
- Casella della conversazione: per inserire il messaggio che vuoi inviare a Copilot.
- Accessi rapidi: per avviare una conversazione basata su una funzionalità specifica di Copilot, come analizzare dati, generare un’email, un workflow o un segmento.
Gli Accessi rapidi servono da guida per iniziare una conversazione con Copilot, ma non è necessario selezionarne uno. Puoi scrivere direttamente la tua richiesta nella casella della conversazione (3) e Copilot determinerà quali funzionalità utilizzare per eseguirla.
Funzionamento
Copilot funziona come un assistente conversazionale basato sul modello linguistico GPT, sviluppato da OpenAI. Basandosi sul contesto del tuo Negozio e sulle informazioni relative al tuo ecommerce, alle tue campagne, ai contatti e alla loro attività, è in grado di comprendere la tua attività e aiutarti in modo personalizzato.
Puoi chiedergli di eseguire un’azione specifica o spiegargli un obiettivo di marketing che vuoi raggiungere. Copilot determinerà quali funzionalità deve combinare per raggiungerlo e ti proporrà un piano e le azioni per eseguirlo all’interno della stessa conversazione. In questo modo, non dovrai gestire ogni attività separatamente: Copilot combinerà l’analisi dei dati, la definizione delle audience, la creazione delle email e la creazione dei workflow in base alle tue esigenze.
Inoltre, Copilot mantiene il contesto durante la conversazione e tiene conto anche dell’area di Connectif in cui stai lavorando. Se ti trovi nell’Editor di email o nell’Editor di workflows, può accedere all’elemento che hai aperto e lavorarci direttamente.
Copilot può eseguire attività in background e lavorare su più conversazioni contemporaneamente. Mentre completa una richiesta, puoi continuare a lavorare con Copilot in altre chat. Dal menu della cronologia (1), puoi consultare lo stato di ogni conversazione:
- Non letta: Copilot ha completato un’azione o ha una risposta che non hai consultato.
- In attesa dell’azione dell’utente: Copilot ha bisogno che tu esegua una determinata azione per continuare l’attività.
- In corso: Copilot sta lavorando sulla richiesta.
- Letta: hai letto l’ultima risposta di Copilot.
- Errore: si è verificato un errore durante l’esecuzione.
Come qualsiasi assistente basato sull’intelligenza artificiale, Copilot può generare risposte inesatte o contenuti non conformi al risultato previsto. Controlla sempre i contenuti e i risultati generati prima di utilizzarli nelle tue strategie.
1. Conversazioni con Copilot
1.1. Avvio di una nuova conversazione
Se hai già aperto una conversazione con Copilot e vuoi avviarne una nuova, apri il menu della cronologia (1) e fai clic su Nuova chat.
Nella casella della conversazione (3), inserisci il messaggio per indicare a Copilot di cosa hai bisogno, qual è il tuo obiettivo o cosa vuoi ottenere. Puoi effettuare direttamente la richiesta o utilizzare uno degli accessi rapidi (4) come punto di partenza.
Più contesto rilevante fornisci all’assistente, più informazioni avrà per lavorare sulla tua richiesta e generare risultati migliori.
Puoi sottoporgli un’azione specifica oppure un obiettivo più ampio. Ad esempio:
- Analizza il rendimento delle mie campagne negli ultimi 90 giorni, identifica quelle che stanno ottenendo i risultati migliori e dimmi quali opportunità di miglioramento individui.
- Crea un segmento di clienti ricorrenti che non effettuano acquisti da più di 30 giorni per lanciare una strategia di riattivazione.
- Crea un workflow per recuperare i carrelli abbandonati con due comunicazioni. Invia la prima email un’ora dopo l’abbandono e, se il contatto non ha ancora effettuato un acquisto, invia un promemoria 24 ore dopo.
Nel seguente esempio si chiede a Copilot di esaminare i contatti anonimi del Negozio, aiutare a segmentarli e proporre una strategia per convertirli.
Copilot interpreterà la tua richiesta e utilizzerà le funzionalità necessarie per aiutarti. A partire dal primo risultato, potrai continuare la conversazione per approfondire le sue proposte, richiedere modifiche o eseguire determinate azioni.
1.2. Recupero delle conversazioni precedenti
Dal menu della cronologia (1), seleziona una delle chat precedenti per riprendere una conversazione.
Quando riapri una chat, puoi riprendere dalla stessa richiesta mantenendone il contesto, per continuare a lavorare sulle azioni e sugli elementi precedenti.
Ad esempio, se in una chat hai chiesto di creare un’email, puoi continuare richiedendo modifiche a quel contenuto:
- Adatta questa email per comunicare maggiore urgenza durante le ultime 24 ore della campagna. Rafforza il messaggio principale e crea una CTA più persuasiva.
- Mantieni il design attuale, ma adatta il contenuto ai clienti ricorrenti. Metti in evidenza il loro accesso anticipato e rafforza la sensazione di esclusività.
- Riorganizza l’email per dare maggiore risalto ai prodotti più venduti del mese, aggiungi una sezione specifica e modifica il pulsante principale utilizzando il colore “#FF23B4”.
Nell’esempio si riprende una conversazione sulla creazione di un’email per il Black Friday e si chiede a Copilot di aggiungere un’immagine e modificare il colore della CTA.
2. Suggerimenti in base all’area di Connectif
Quando apri Copilot da determinate aree di Connectif, l’assistente terrà conto del contesto dell’area per mostrarti proattivamente cosa puoi fare da lì. Queste proposte ti aiuteranno a scoprire le possibilità disponibili.
Puoi selezionarne una come punto di partenza e continuare la conversazione per definire la proposta in base alle tue esigenze. Ad esempio:
- Quando apri Copilot dall’area Workflows, mostrerà idee di workflow che puoi creare tenendo conto del contesto del tuo Negozio.
Nell’esempio Copilot offre 3 idee per richiedere la creazione di workflow:
- Benvenuto dopo la registrazione, per inviare un’email di benvenuto a tutti coloro che si registrano sul sito web.
- Conto alla rovescia, per mostrare un contenuto web con un conto alla rovescia e generare urgenza nei visitatori.
- Campagna massiva, per inviare email in massa con le promozioni.
Quando apri Copilot dall’area Le mie email, proporrà idee di email che può creare e progettare per le tue campagne.
Nell’esempio Copilot offre 3 idee per avviare una conversazione richiedendo la creazione di un’email:
- Carrello abbandonato, per recuperare le vendite perse con un promemoria sui prodotti dimenticati.
- Benvenuto, per creare un’email di benvenuto automatica per tutti i nuovi iscritti.
- Offerta lampo, per proporre una promozione a tempo limitato e incrementare le vendite.
Dall’area Segmenti, mostrerà proposte di audience che puoi creare per filtrare e organizzare i tuoi contatti in base a determinate caratteristiche.
Nell’esempio Copilot offre 3 idee per richiedere la creazione di workflow:
- Nuovi acquirenti, per i contatti che hanno effettuato un acquisto negli ultimi 30 giorni.
- Acquirenti ricorrenti, per segmentare i contatti fedeli al brand che effettuano acquisti frequentemente.
- Clienti di alto valore, per segmentare i contatti con la spesa cumulativa più elevata e la maggiore frequenza di acquisto.
3. Pianificazione e sviluppo delle campagne
Nella casella della conversazione (3), indica a Copilot qual è il tuo obiettivo. L’assistente analizzerà i dati disponibili nel tuo Negozio relativi alla richiesta, per determinare quali azioni deve eseguire e preparare un piano per sviluppare la strategia.
Durante l’analisi, puoi consultare i risultati ottenuti e le fasi completate da Copilot per preparare la sua proposta.
Questo piano può combinare diverse funzionalità di Connectif, come l’analisi dei dati, la definizione delle audience, la creazione di email e l’automazione tramite workflow.
3.1. Esempio di strategia completa con Copilot
Nel seguente esempio, si chiede a Copilot di analizzare il comportamento di acquisto dei clienti tra gennaio e settembre, identificare i contatti con il maggiore potenziale di acquisto e preparare una strategia per aumentare la ricorrenza.
Nella casella della conversazione (3), indica a Copilot:
“Analizza il comportamento di acquisto dei miei clienti tra gennaio e settembre, identifica quelli con il maggiore potenziale di effettuare un nuovo acquisto e proponi una strategia per aumentare la ricorrenza.”
Copilot mostrerà il piano e le azioni che propone per raggiungere l’obiettivo, nonché gli elementi che dovrà creare per sviluppare la strategia.
Esamina la proposta e decidi come procedere. Fai clic su Approva e crea per approvare il piano e iniziarne l’esecuzione oppure su Richiedi modifiche per chiedere modifiche prima di continuare.
Dopo aver approvato il piano, Copilot eseguirà progressivamente le azioni proposte.
Quando un’azione richiede il tuo intervento, Copilot ti indicherà cosa devi fare prima di continuare con quella successiva. Pertanto, se l’assistente crea un nuovo elemento, come un’email o un segmento, dovrai esaminarlo e salvarlo prima di poter procedere con le azioni successive della strategia.
Nell’esempio, Copilot crea prima il segmento che utilizzerà come audience della strategia e chiede all’utente di salvarlo per poter continuare a lavorarci.
Successivamente, Copilot crea la prima email della strategia e chiede di salvarla per poterla utilizzare in seguito nel workflow.
Dopo averla esaminata e salvata, Copilot continua con l’azione successiva del piano e crea la seconda email della strategia.
Dopo aver completato i contenuti, Copilot procede alla creazione del workflow che automatizzerà la strategia.
Al termine, Copilot mostra un riepilogo della strategia creata e degli elementi che la compongono. Dalla conversazione puoi accedere al workflow generato per esaminarlo.
Il workflow viene creato come bozza inattiva, in modo che tu possa esaminarne la struttura e la configurazione prima di attivarlo.
4. Creazione di segmenti
Nella casella della conversazione (3), chiedi a Copilot di creare un segmento descrivendo l’audience che vuoi identificare. Puoi combinare diverse caratteristiche e comportamenti dei contatti per definire gruppi specifici da utilizzare nelle tue strategie.
Indica a Copilot i criteri che i contatti devono soddisfare per far parte del segmento e, se necessario, i criteri di esclusione da applicare. Copilot interpreterà la tua richiesta e utilizzerà tali condizioni per creare il segmento. Ad esempio, puoi chiedergli:
- Crea un segmento di clienti ricorrenti che abbiano effettuato almeno due acquisti negli ultimi 90 giorni, ma che non effettuino acquisti da più di 30 giorni.
- Crea un segmento di contatti che abbiano abbandonato un carrello negli ultimi 30 giorni ed escludi quelli che hanno effettuato un acquisto nello stesso periodo.
- Crea un segmento di clienti che abbiano effettuato acquisti negli ultimi 90 giorni e il cui valore totale degli acquisti sia superiore a 300 €, ma che non abbiano effettuato acquisti negli ultimi 60 giorni.
Nell’esempio, si chiede di identificare i clienti con uno storico di acquisti rilevante che non effettuano acquisti da un periodo prolungato e di creare un segmento per utilizzarli in una strategia di riattivazione.
5. Creazione e ottimizzazione dei workflow
5.1. Creazione di un workflow
Nella casella della conversazione (3), chiedi a Copilot di creare un workflow descrivendo l’obiettivo della strategia e il funzionamento desiderato. Puoi indicare l’audience, le comunicazioni che vuoi inviare, i tempi di attesa e le condizioni da tenere in considerazione durante il percorso dei contatti.
Più contesto fornisci sulla strategia, più informazioni avrà Copilot per creare e configurare gli elementi necessari del workflow. Ad esempio:
- Crea un workflow per eseguire un test A/B con due oggetti diversi di un’email e determinare quale ottiene i risultati migliori.
- Crea un workflow per recuperare i carrelli abbandonati. Invia una prima email un’ora dopo l’abbandono e, se il contatto non ha effettuato un acquisto, invia una seconda email 24 ore dopo. I contatti che completano l’acquisto devono uscire dalla strategia.
- Crea un workflow per verificare quale canale funziona meglio con i miei contatti attraverso un test A/B tra email e notifica push web
Nell’esempio, si chiede a Copilot di creare un workflow per recuperare i carrelli abbandonati tramite due email e di escludere i contatti che completano un acquisto durante il processo.
5.2. Revisione e ottimizzazione di un workflow
Dall’Editor di workflows, Copilot può lavorare direttamente sul workflow che hai aperto. Descrivi le modifiche che vuoi apportare per adattare o ampliare la strategia oppure chiedigli di esaminare la configurazione per individuare possibili problemi. Ad esempio:
- Modifica questo workflow in modo che i clienti che effettuano un acquisto durante la strategia escano dal flusso e non ricevano le comunicazioni successive.
- Adatta questo workflow in modo che i clienti ricorrenti seguano un percorso diverso da quello dei clienti che hanno effettuato un solo acquisto.
- Esamina questo workflow e dimmi se rilevi problemi o configurazioni che possano comprometterne il funzionamento.
Nell’esempio, si chiede all’assistente di adattare il workflow aperto affinché i clienti ricorrenti seguano un percorso diverso. Copilot modifica il workflow aggiungendo una condizione che separa questi contatti e mantiene il percorso esistente per gli altri.
6. Creazione e ottimizzazione delle email
6.1. Creazione di un’email
Nella casella della conversazione (3), chiedi a Copilot di creare un’email e indicagli l’obiettivo della comunicazione e le caratteristiche che vuoi includere. Puoi fornirgli il contesto della campagna, dell’audience, dei prodotti da mettere in evidenza, dell’offerta o del tono della comunicazione per definire meglio il risultato.
- Crea un’email per la mia campagna di Black Friday. Includi un blocco di prodotti, genera un senso di urgenza per incentivare l’acquisto prima della fine della promozione e metti in evidenza lo sconto esclusivo della campagna.
- Crea un’email di accesso anticipato ai saldi per i miei clienti migliori. Includi un blocco di prodotti su due colonne, comunica che potranno accedere alle offerte prima degli altri e includi il loro codice di accesso esclusivo.
- Crea un’email per recuperare i clienti inattivi. Utilizza gli stili del mio brand e adatta il messaggio per incentivare un nuovo acquisto con un’offerta esclusiva.
Nell’esempio, si chiede a Copilot di creare un’email di accesso anticipato ai saldi per clienti selezionati, con un blocco di prodotti su due colonne e un codice di accesso esclusivo.
6.2. Revisione e ottimizzazione di un’email.
Dall’Editor di email, all’interno di un’email creata in precedenza, descrivi a Copilot le modifiche che vuoi apportare all’email aperta. Ad esempio:
- Riorganizza questa email per mostrare il blocco di prodotti su due colonne e adatta i testi per dare maggiore risalto ai suggerimenti.
- Adatta questa email agli stili del mio brand. Mantieni il contenuto e rivedi colori, pulsanti e stili affinché siano coerenti con il resto dell’email.
- Aggiungi un nuovo blocco di prodotti dopo il contenuto principale, adatta il testo della sezione per dargli maggiore risalto e mantieni gli stili del mio brand. Posizionalo dopo il contenuto principale e adatta il testo della sezione per incentivare l’utente a continuare a esplorare i prodotti di suo interesse.
Nell’esempio, si chiede a Copilot di riorganizzare un’email esistente per mostrare i prodotti su due colonne, adattare il contenuto alla nuova disposizione e applicare gli stili del Brand Kit.
7. Consultazione e analisi dei dati
Utilizza Copilot per analizzare i dati del tuo Negozio, comprendere il rendimento delle tue strategie e individuare opportunità di miglioramento. Nella casella della conversazione (3), indicagli cosa vuoi analizzare e fornisci il contesto necessario sull’obiettivo, sul periodo o sulla strategia che vuoi esaminare.
Oltre a consultare dati specifici, puoi chiedergli di interpretarli, effettuare confronti e identificare tendenze o cambiamenti rilevanti. Copilot utilizzerà i risultati per aiutarti a comprendere cosa sta accadendo e individuare opportunità su cui lavorare nelle tue strategie. Ad esempio, puoi chiedergli:
- Analizza l’evoluzione dei miei carrelli abbandonati negli ultimi tre mesi, identifica i cambiamenti rilevanti e dimmi quali opportunità ho per migliorarne il recupero.
- Confronta il rendimento delle mie campagne negli ultimi sei mesi, identifica quelle che stanno ottenendo i risultati migliori e dimmi quali strategie dovrei potenziare.
- Analizza l’evoluzione delle mie vendite da gennaio a settembre, individua i periodi con i maggiori cambiamenti e identifica le opportunità su cui posso lavorare per aumentare le vendite.
Copilot consulterà i dati disponibili relativi alla tua richiesta e ti mostrerà le analisi necessarie per rispondere. Oltre ai risultati, potrà offrirti conclusioni e contesto per aiutarti a interpretarli. A partire dai risultati, potrai continuare la conversazione per approfondire l’analisi o esplorare le opportunità individuate.
Nell’esempio, si chiede di analizzare gli acquisti effettuati tra gennaio e settembre per confrontarne l’evoluzione, studiare la ricorrenza e il valore dei clienti e identificare tendenze o comportamenti rilevanti.
Congratulazioni!
Sei arrivato alla fine della lezione.
Hai ancora dubbi da risolvere?
Ricorda che puoi contare sui nostri specialisti di Connectif. Per contattarli, ti basterà aprire un ticket all’Assistenza facendo clic sul pulsante blu “Aiuto” nella dashboard.
Continua a imparare!
Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Contenuto web di Connectif, per conoscere i diversi tipi di contenuto web che puoi creare direttamente in Connectif e includere nelle tue strategie.
- Editor di contenuti web, per imparare a creare qualsiasi contenuto web.
- Editor di email, per imparare a creare email in Connectif.
- Editor di notifiche web push, per imparare a creare notifiche web push in Connectif.