A autenticação de domínio de e-mail é essencial para realizar envios de e-mails. Este é um processo que, uma vez realizado, não precisaria ser repetido, mas às vezes a autenticação deixa de funcionar, fazendo com que não seja possível criar novos workflows que utilizem esse domínio e até mesmo podendo levar à pausa automática dos workflows que estavam utilizando-o.
Neste artigo, listamos as causas mais comuns pelas quais a autenticação de domínio deixa de funcionar e como resolvê-las.
Se você ainda não autenticou seu domínio, aprenda como fazer isso neste artigo.
1. Como resolver problemas de autenticação de domínio
1.1. Os DNS de autenticação foram excluídos
É possível que, durante algum processo de limpeza, os registros DNS que autenticavam o domínio tenham sido excluídos, esta é uma das principais causas pelas quais a autenticação deixa de funcionar.
Esse erro pode ocorrer se você tiver excluído acidentalmente os registros DNS que autenticavam seu domínio, dentro do seu provedor de domínio.
A solução, neste caso, é adicionar novamente os três registros CNAME que aparecem na configuração da sua Loja no Connectif e clicar no botão Verificar. Para isso:
1. No menu lateral esquerdo do Connectif, vá para Configurações da Loja e, no submenu desta tela, clique em Email.
2. Na janela Email, clique na aba Autenticação de Domínio.
3. No menu de domínios, localize o domínio com erros (que estará com o status Pendente) e os três registros DNS do tipo CNAME que você precisará adicionar novamente ao seu provedor de domínio.
4. Acesse a plataforma do provedor DNS da sua empresa e adicione esses códigos. Depois disso, atualize os registros DNS. Você pode acessar a documentação dos principais provedores que explica como fazer isso, embora seja provável que precise entrar em contato com sua equipe de TI para realizar esta etapa:
5. De volta ao Connectif, clique em Verificar domínio para confirmar que os registros foram adicionados corretamente.
Tenha em mente que a propagação dos registros DNS pode levar algum tempo, então se você acabou de adicioná-los e a verificação não foi bem-sucedida, tente novamente após algum tempo.
6. Assim que a verificação for concluída, o domínio aparecerá novamente como Verificado na sua conta.
1.2. Foi realizada uma migração para Cloudflare e os DNS foram alterados para o tipo "Proxied"
Se você acabou de migrar seus DNS para Cloudflare, é possível que este seja o motivo pelo qual a autenticação de domínio parou de funcionar.
Por padrão, o Cloudflare utiliza o tipo de registro DNS Proxied ao adicionar um registro CNAME, mas neste caso isso não é correto e não funcionará adequadamente.
Para utilizar esses registros CNAME, o tipo correto de DNS que deve ser utilizado é o tipo DNS Only.
Se você precisar de mais informações sobre os registros DNS do Cloudflare e como resolver este problema, acesse a documentação oficial.
Se, após revisar esses erros comuns, você ainda não conseguir autenticar o domínio de e-mail, não hesite em abrir um Ticket para o Suporte e ficaremos felizes em ajudar.
Parabéns!
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Lembre-se que você tem à disposição nossos especialistas em Connectif. Para contatá-los, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul de “Ajuda” no seu dashboard.
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