Este workflow foi idealizado por Raquel Candón, vencedora do #WorkflowChallenge, que desenvolveu uma solução inovadora para fidelizar clientes por meio de um sistema de pontos e um catálogo de prêmios resgatáveis. Sua estratégia não apenas maximiza a eficiência operacional ao centralizar todos os processos no Connectif, como também oferece uma experiência otimizada para os usuários, incentivando compras e outras interações importantes. Continue lendo para descobrir como configurar passo a passo este workflow na sua loja online e potencializar a retenção dos seus clientes.
Com a chegada de ferramentas como a Omniwallet, surgiu a oportunidade de desenvolver um fluxo de trabalho inovador baseado em um sistema de pontos com um catálogo de prêmios resgatáveis, especificamente adaptado à plataforma Connectif.
A principal vantagem dessa integração está na centralização de todos os processos em uma única ferramenta, o que não apenas simplifica o gerenciamento, como também permite evitar custos adicionais. Dessa forma, a experiência do usuário é otimizada e a eficiência operacional é maximizada sem incorrer em gastos desnecessários.
É importante destacar que o caso apresentado é completamente fictício. Ele foi desenvolvido para fins ilustrativos e não representa situações reais ou existentes. Qualquer semelhança com cenários ou pessoas reais é mera coincidência e não intencional.
Neste artigo, você aprenderá como estabelecer uma estratégia de prêmios por sistema de pontos.
Objetivo: Fidelização.
Dificuldade: Avançado.
Quando usar? A qualquer momento.
Esta estratégia faz parte do nosso conjunto de templates. Para implementá-la na sua conta, acesse sua conta do Connectif, entre em “Workflows > Criar novo workflow”, vá até a seção Criar a partir de um template, insira no mecanismo de busca o nome do workflow (#WorkflowChallenge), clique em Selecionar no workflow desejado e, em seguida, em Criar.
Funcionamento
Para desenvolver todo este sistema de pontos resgatáveis, precisamos seguir diferentes etapas e criar 3 tipos diferentes de workflows:
Etapa 1. WORKFLOW ATRIBUIR PONTOS
1. Defina as ações que vão adicionar/remover pontos dos clientes.
Apresentamos um exemplo das ações escolhidas para este cliente:
a. POR COMPRAS
- Fazer uma compra inferior a 20 € = +5 pontos
- Fazer uma compra superior a 20 € = +15 pontos
- Fazer uma compra superior a 50 € = +20 pontos
- Fazer uma compra superior a 80 € = +25 pontos
- Fazer uma compra superior a 100 € = +30 pontos
- Fazer uma compra superior a 120 € = +35 pontos
b. POR INTERAÇÃO COM A NEWSLETTER
- Assinar a newsletter = +25 pontos
- Abrir um e-mail = +2 pontos
- Clicar em um e-mail = +5 pontos
- Cancelar a assinatura da newsletter = -25 pontos
c. POR AÇÕES NO SITE
- Adicionar 1 produto ao carrinho = +3 pontos
- Adicionar 2 a 3 produtos ao carrinho = +5 pontos
- Adicionar 4 ou mais produtos ao carrinho = +10 pontos
- Carrinho abandonado = -15 pontos
- Deixar uma avaliação = +10 pontos
2. O Connectif contém diferentes campos de contato padrão no sistema. É possível acessá-los pela barra lateral esquerda em “Contatos” > “Campos do contato” > “Campos do sistema”. Ao entrar, veremos que temos um campo chamado “Pontos” do tipo “Número inteiro”. É nesse campo que os pontos acumulados pelos clientes serão adicionados:
3. Podemos ver os pontos de cada usuário na ficha pessoal:
4. Nossa próxima etapa é criar o workflow a partir das ações escolhidas. A maioria dos nós que utilizaremos será do tipo “Gatilho”, para gerar a ação no momento certo e rastrear de forma confiável e ao longo do tempo esse dado do cliente:
- 01 / Relacionado ao abandono de carrinho.
- 02/ Relacionados a e-mails e à assinatura da newsletter.
- 03/ Relacionados à adição de uma quantidade x de produtos ao carrinho.
- 04/ Relacionado a compras de uma determinada quantia.
5. Como é possível ver na captura de tela, todas essas ações levam imediatamente a um nó “Definir campo”, para que possamos atribuir os pontos desejados:
6. Na coluna da esquerda, selecionamos “Literal” e arrastamos até o valor “Pontos” da coluna da direita. No campo literal, inserimos a quantidade de pontos desejada; neste caso, temos 25 pontos.
IMPORTANTE! Devemos especificar se queremos que esses pontos sejam ADICIONADOS / REMOVIDOS / ATRIBUÍDOS. Por padrão, a opção ATRIBUIR é marcada, mas essa opção não é recomendada, pois substitui os pontos existentes no contato.
7. Depois de ativarmos este workflow, poderemos coletar dados e atribuir novos pontos
a todos os usuários.
Etapa 2. WORKFLOW ATRIBUIR NÍVEIS
O segundo workflow de que precisamos será usado para definir os níveis e seus campos personalizados. Incluímos uma captura de tela de exemplo:
8. No nosso caso, definimos as faixas com os seguintes nomes e intervalos:
- Basic (0 a 300 pontos).
- Star (300 a 600 pontos).
- Superstar (600 a 900 pontos).
- Lover (+900 pontos).
O nome dado aos níveis pode ser totalmente livre. Comumente, eles são conhecidos como bronze, prata, ouro e platina. Mas, é claro, isso pode ser hiperpersonalizado para dar mais significado à marca.
Se quisermos que o usuário possa ter uma etiqueta de nível e usá-la como {{variable}} , deveremos criar um campo personalizado do tipo “Checkbox” chamado “Nível”.
9. Assim, o workflow consiste em um nó “Agendar” para que, todos os dias, verifique os pontos dos contatos e mantenha esse dado atualizado.
10. Em seguida, temos 4 ramificações, uma para cada nível. Alguns nós “Tem campo” para determinar as faixas de pontos e alguns nós finais de “Definir campo” para atribuir o nível:
Etapa 3. WORKFLOW SISTEMA
O terceiro e último workflow para configurar este sistema será o da interface do usuário e do catálogo de prêmios:
11. Crie tantas ramificações quantos forem os prêmios disponíveis; neste caso fictício para a Sklum, preparamos 4 prêmios para testar o workflow:
12. A primeira parte seria mostrar um Inline com a interface para todas as pessoas que visitarem a página. Este design (fictício) foi preparado para mostrar como tentamos manter o design fiel à marca.
13. Nesta captura de tela, vemos que toda a parte direita foi criada para explicar o Sistema de Pontos. O mais importante é que, ao criá-lo no Connectif, devemos inserir os valores de {{puntos}} e {{niveles}} como variáveis.
No Connectif, ficaria assim:
14. IMPORTANTE! Cada prêmio deve ter sua caixa individual e seu próprio link para que seja possível detectar o clique do usuário. No nosso caso, foi atribuído o valor #premio_1.
15. Isso está relacionado às URLs de visita à página de prêmios. Portanto, teremos que adicionar vários links no nó “Ao visitar a página”, entre eles, o principal da landing page onde queremos mostrar essa interface. Em seguida, as 4 URLs dos prêmios são geradas assim que os usuários clicam nos prêmios:
16. Passamos então às ramificações dos prêmios; devemos ter uma para cada prêmio que quisermos mostrar (mostramos o PRÊMIO 4):
17. Primeiro, detectamos o clique no Prêmio 4 (com o nosso link #Premio_4) usando o nó “Ao clicar no conteúdo da web”.
18. Em seguida, “Verificamos o valor” para determinar se o cliente tem pontos suficientes para o Prêmio 4. Neste caso, são 350 pontos.
19. Tem os pontos? = NÃO . Enviamos um pop-up informando que não há pontos suficientes para obter esse prêmio. Incluímos uma captura de tela de exemplo:
20. Tem os pontos? = SIM . Enviamos um pop-up de confirmação para garantir que o cliente deseja gastar os pontos. No botão, devemos inserir o mesmo link em que mostramos o nosso inline, para que a mesma página seja carregada forçadamente e os pontos e o nível sejam atualizados.
21. Ao clicar no link do conteúdo da web, as seguintes ações acontecem:
- Os pontos usados são removidos (neste caso, -350 pontos).
- O cupom é atribuído e um e-mail é enviado com a variável {{cupon}}.
- Ao inserir o link da web dos inlines e recarregar a página, poderemos ver
a interface de pontos novamente, mas desta vez com os pontos removidos e o
novo nível que adquirimos:
Sucesso!
Seu workflow para estabelecer uma estratégia de prêmios por sistema de pontos já está pronto.
Restou alguma dúvida?
Lembre-se de que você pode contar com os nossos especialistas em Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket com o Suporte clicando no botão azul “Ajuda” do seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta do Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
Assinatura de notificações web push, para captar assinantes para o canal de notificações web push.
Campanha de e-mail em massa, para enviar uma newsletter a todos os seus contatos.
Recuperação de carrinho e assinatura de newsletter, para enviar um e-mail de carrinho abandonado aos contatos que abandonarem um carrinho no site.
Remarketing, para enviar um e-mail um dia depois de visitar um produto.