Brilliant é o assistente de IA especializado em vendas para e-commerce que acompanha seus clientes durante todo o processo de compra. Suas funcionalidades permitem ajudá-los a encontrar produtos, esclarecer dúvidas, comparar opções e descobrir recomendações relacionadas, utilizando as informações do seu catálogo e negócio para oferecer uma experiência de compra personalizada e favorecer as conversões.
Brilliant também pode responder a perguntas sobre sua loja, como políticas de devolução, condições de envio ou localização de lojas físicas. Para isso, utiliza as informações disponíveis em sua base de conhecimento.
Saiba como instalar o Brilliant na sua loja da Shopify neste artigo.
1. Funcionalidades
1.1. Busca inteligente
- A busca inteligente permite que seus clientes encontrem produtos do seu catálogo usando linguagem natural, sem precisar saber o nome exato.
- Brilliant interpreta as necessidades expressas pelo cliente e mostra os produtos mais relevantes do catálogo.
- Essa habilidade facilita a descoberta de produtos e oferece uma alternativa aos mecanismos de busca tradicionais, especialmente quando o cliente não sabe exatamente de qual item precisa.
No exemplo, é solicitado ao assistente que procure um vestido preto para um evento formal. O Brilliant interpreta as características indicadas, busca entre os produtos do catálogo e mostra um vestido que corresponde à busca.
1.2. Análise de produtos
- A análise de produtos permite que seus clientes esclareçam dúvidas sobre os itens do seu catálogo antes de realizar uma compra.
- Brilliant usa as informações disponíveis sobre os produtos para responder a perguntas relacionadas às suas características, materiais, tamanhos, cuidados, usos recomendados ou compatibilidades.
- Os clientes podem fazer perguntas usando linguagem natural. O Brilliant usará as informações disponíveis sobre o produto para elaborar uma resposta.
- Essa habilidade facilita o acesso a informações relevantes durante a compra e pode reduzir as perguntas frequentes recebidas pela sua equipe de atendimento ao cliente.
No exemplo, é perguntado ao assistente como combinar um vestido preto. O Brilliant analisa as informações disponíveis sobre o produto e propõe diferentes formas de usá-lo, como combiná-lo com salto alto e uma bolsa de mão para um evento formal ou com um suéter e tênis para obter um estilo mais casual.
1.3. Produtos que combinam
- A habilidade Produtos que combinam permite recomendar itens complementares ao produto que seu cliente está consultando.
- Brilliant identifica produtos que combinam com o item consultado e sugere combinações que podem ser compradas juntas.
- Essa habilidade facilita a venda cruzada e cria oportunidades para aumentar o valor médio do carrinho.
No exemplo, é solicitado ao assistente que procure peças que combinem com uma calça cargo rosa. O Brilliant identifica o produto e mostra diferentes peças de cima do catálogo que podem ser usadas para completar o visual.
1.4. Produtos semelhantes
- A habilidade Produtos semelhantes permite recomendar alternativas relacionadas ao item que seu cliente está consultando.
- Brilliant identifica produtos do seu catálogo com estilos ou características semelhantes às do item consultado e os apresenta como outras opções de compra.
- Essa habilidade é útil quando um cliente quer explorar alternativas antes de decidir, pois facilita a descoberta de outros produtos que podem atender às suas preferências.
- A principal diferença em relação a Produtos que combinam é que esta habilidade sugere itens complementares para concluir a compra, enquanto Produtos semelhantes apresenta alternativas ao item consultado.
No exemplo, é solicitado ao assistente que procure produtos semelhantes a um vestido longo azul-escuro. O Brilliant mostra outros vestidos do catálogo com características e estilos parecidos e destaca uma alternativa que mantém o tipo de gola do vestido original.
1.5. Kits de produtos
- Os kits de produtos permitem propor agrupamentos de itens relacionados para facilitar a compra conjunta.
- Brilliant gera combinações de produtos com sentido comercial, como conjuntos de roupas, kits de uso ou kits para presente.
- Diferentemente de Produtos que combinam, que recomenda itens complementares, essa habilidade apresenta vários produtos como uma proposta de conjunto.
- Essa funcionalidade facilita que seus clientes descubram combinações de itens que talvez não tivessem considerado e favorece a compra de vários produtos relacionados.
No exemplo, é solicitado ao assistente que crie um conjunto a partir de uma camiseta básica branca. O Brilliant propõe uma combinação com uma saia, explica por que os dois itens combinam e permite adicionar os dois produtos ao carrinho de forma conjunta.
1.6. Comparação
- A habilidade Comparação permite que seus clientes identifiquem as diferenças entre vários produtos do seu catálogo para escolher o que melhor atende às suas necessidades.
- O cliente pode comparar dois ou três produtos, e o Brilliant gera uma tabela que destaca suas principais diferenças, como preço, materiais, tamanhos, benefícios ou compatibilidades, de acordo com as informações disponíveis.
- Essa habilidade facilita a avaliação de alternativas em uma mesma consulta, evitando que o cliente precise analisar individualmente todas as informações de cada produto.
- Diferentemente de Produtos semelhantes, cujo objetivo é descobrir alternativas, a Comparação permite analisar as características dos itens para facilitar a decisão de compra.
No exemplo, é solicitado ao assistente que compare três cintos para identificar qual é o mais adequado para um estilo casual. O Brilliant analisa as características dos produtos e recomenda uma das opções, explicando os motivos da escolha.
1.7. Perguntar sobre meu pedido
- A habilidade Perguntar sobre meu pedido permite que seus clientes consultem informações sobre as compras que fizeram na sua loja.
- Brilliant usa as informações disponíveis sobre os pedidos para responder a perguntas relacionadas ao status, rastreamento e detalhes.
- Essa habilidade facilita que seus clientes acessem informações sobre suas compras pelo assistente, contribuindo para reduzir as perguntas relacionadas ao rastreamento de pedidos.
No exemplo, é perguntado ao assistente sobre o status de um pedido. O Brilliant mostra as informações disponíveis sobre a compra, indica que o pedido está preparado e oferece acesso aos detalhes do rastreamento.
1.8. Produtos em imagens do catálogo
- A habilidade Produtos em imagens do catálogo permite que seus clientes descubram itens relacionados aos elementos visíveis nas fotos da sua loja.
- Brilliant permite selecionar produtos ou elementos presentes nas imagens do catálogo para encontrar itens semelhantes ou combinações relacionadas.
- Essa habilidade facilita a descoberta visual de produtos usando as próprias imagens do seu catálogo como ponto de partida.
No exemplo, é selecionado um acessório que aparece na foto de um vestido. O Brilliant identifica o elemento selecionado e oferece a possibilidade de buscar produtos semelhantes ou itens do catálogo que combinem com ele.
1.9. Buscar por imagem
- A habilidade Buscar por imagem permite que seus clientes encontrem produtos do seu catálogo usando uma foto ou captura de tela como referência.
- O cliente pode enviar uma imagem e selecionar os elementos de seu interesse. O Brilliant analisará a imagem para encontrar produtos visualmente semelhantes ou combinações relacionadas.
- Diferentemente de Produtos em imagens do catálogo, que usa as fotos disponíveis na sua loja, Buscar por imagem permite iniciar a busca a partir de uma imagem fornecida pelo cliente.
- Essa habilidade facilita a descoberta de produtos sem a necessidade de descrevê-los por texto, especialmente em setores como moda, decoração e acessórios.
No exemplo, é solicitado ao assistente que procure peças semelhantes a partir de uma foto fornecida pelo cliente. O Brilliant analisa a imagem e mostra diferentes saias do catálogo com características visuais parecidas às da peça de referência.
2. Como é usado no Brilliant
As habilidades do Brilliant podem ser oferecidas aos seus clientes por meio do assistente de conversação e de diferentes elementos integrados à sua loja, de acordo com a configuração definida.
2.1. Gerenciamento das habilidades
1. Acesse o painel de administração da Shopify e vá para “Apps > Brilliant”.
2. No painel do Brilliant, acesse Habilidades.
3. Em Personalize as habilidades do seu assistente, ative as habilidades que deseja oferecer aos seus clientes e desative aquelas de que não precisa:
- Busca inteligente.
- Análise de produtos.
- Produtos que combinam.
- Produtos semelhantes.
- Kits de produtos.
- Comparação.
- Perguntar sobre meu pedido.
- Produtos em imagens do catálogo.
- Buscar por imagem.
2.2. Exibição do Brilliant no seu e-commerce
4. No painel do Brilliant, acesse Habilidades.
5. Em Como o Brilliant aparece na sua loja, confira os diferentes elementos que permitem que seus clientes acessem as funcionalidades do Brilliant em diferentes pontos do seu e-commerce:
- Bolha principal: permite acessar o assistente para fazer perguntas, esclarecer dúvidas e receber recomendações durante a compra.
- Bolha sobre o cartão do produto: oferece acesso rápido às habilidades disponíveis para um produto a partir do cartão dele.
- Carrossel de produtos semelhantes: mostra alternativas relacionadas ao produto consultado diretamente na página dele.
- Carrossel de produtos que combinam: apresenta produtos complementares ao item consultado para facilitar a descoberta de combinações.
- Perguntas sugeridas: mostra perguntas relacionadas ao produto para facilitar o início de uma conversa com o Brilliant.
Parabéns!
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Lembre-se de que nossa equipe de suporte está à sua disposição. Você pode entrar em contato escrevendo para support@getbrilliant.ai.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Brilliant, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
Guia para instalar o Brilliant, para configurar o Brilliant na sua loja da Shopify.
Adicionar carrossel de produtos que combinam do Brilliant, para mostrar produtos complementares nas páginas de produto.
Adicionar carrossel de produtos semelhantes do Brilliant, para mostrar alternativas ao produto consultado nas páginas de produto.
Perguntas frequentes sobre o Brilliant, para esclarecer as dúvidas mais comuns sobre seu funcionamento e configuração.