A ordem dos nós do tipo Gatilho em um workflow determina o ponto a partir do qual o contato continua pelo workflow quando passa novamente por esses nós. Por isso, sua posição em relação a um nó do tipo Condição ou a outro gatilho pode alterar o comportamento da estratégia.
Neste artigo, você aprenderá como a ordem dos nós do tipo Gatilho influencia a configuração correta do comportamento deles por meio de três casos: um nó do tipo Condição antes de um nó Gatilho, um nó do tipo Condição depois de um nó Gatilho e dois nós do tipo Gatilho consecutivos.
Antes de começar, recomendamos que você conheça o funcionamento dos nós do tipo Gatilho e dos nós do tipo Condição.
Como a ordem dos nós do tipo Gatilho afeta o funcionamento de um workflow
Quando um contato chega a um nó do tipo Gatilho em um workflow, ele reativa o fluxo sempre que a ação ocorre ou a condição que o dispara é cumprida, desde que as limitações do nó permitam. Cada nova passagem por esse nó Gatilho permite que o contato avance a partir desse ponto, sem voltar a percorrer os nós anteriores.
Se quiser saber mais sobre as limitações nos nós, consulte este artigo.
Por esse motivo, mesmo que dois workflows contenham os mesmos nós do tipo Gatilho, seu comportamento será diferente de acordo com a ordem em que estiverem conectados.
A seguir, explicamos o funcionamento considerando essa ordem:
1. Nó do tipo Condição antes de um nó do tipo Gatilho
Um nó do tipo Condição localizado antes de um nó do tipo Gatilho determina quais contatos chegam até ele, mas, se o nó Gatilho for ativado novamente, a condição não será verificada outra vez.
O objetivo do workflow a seguir é mostrar um formulário do tipo inline aos contatos que não têm um e-mail conhecido no Connectif.
Neste workflow, o nó “Verificar valor”, conectado ao nó “Início”, verificará se o contato tem um e-mail associado ao seu cadastro.
Se o contato não tiver um e-mail, passará para o nó “Ao visitar a página”, que aguardará até que ele visite o site para executar a ação seguinte, que, neste caso, será mostrar um formulário por meio do nó “Enviar conteúdo web”.
A partir desse momento, sempre que o contato passar novamente pelo nó “Ao visitar a página”, ou seja, sempre que visitar o site novamente, ele reativará o workflow a partir desse ponto e o formulário inline será enviado, independentemente de ele ter ou não um e-mail.
Neste exemplo e com essa lógica, como o nó “Verificar valor” está localizado antes do nó Gatilho “Ao visitar a página”, a condição não será verificada novamente a cada visita. Portanto, se o contato informar seu e-mail depois de ter alcançado o gatilho, poderá continuar vendo o formulário nas visitas seguintes.
2. Nó do tipo Condição depois de um nó do tipo Gatilho
O objetivo do workflow a seguir é mostrar um formulário do tipo inline aos contatos que não têm um e-mail conhecido no Connectif.
Neste caso, o nó “Ao visitar a página”, conectado ao nó “Início”, aguardará até que o contato faça uma visita que ative o gatilho. Quando isso acontecer, ele passará para o nó “Verificar valor”, que verificará se o contato tem um e-mail associado no Connectif.
Se o contato não tiver um e-mail, a ação seguinte será executada — neste caso, mostrar um conteúdo web com um formulário por meio do nó “Enviar conteúdo web”.
A partir desse momento, cada nova visita que ativar o gatilho fará com que o workflow verifique novamente se o contato tem um e-mail antes de mostrar o formulário.
Neste exemplo e com essa lógica, como o nó “Verificar valor” está localizado depois do nó Gatilho “Ao visitar a página”, a condição será verificada novamente a cada visita. Portanto, depois que o contato tiver cadastrado seu e-mail, na próxima vez que ativar o nó Gatilho, ou seja, quando retornar ao site, ele passará novamente pelo nó “Verificar valor”, que confirmará que agora ele tem um e-mail conhecido e, portanto, o formulário não será mais exibido.
3. Dois nós do tipo Gatilho consecutivos
3.1. Sem limitação no segundo gatilho
Quando dois nós do tipo Gatilho estão conectados consecutivamente, o contato deve ativar o primeiro para chegar ao segundo. Depois de alcançar o segundo nó, sempre que a ação que o dispara for realizada, o workflow poderá ser reativado a partir desse ponto sem passar novamente pelo primeiro, a menos que tenha sido configurada uma limitação de desativação nele.
O objetivo do workflow a seguir é mostrar uma notificação web push aos contatos que, depois de abandonarem um carrinho, visitarem um produto.
Neste workflow, o nó “Ao abandonar o carrinho”, conectado ao nó “Início”, aguardará até que o contato abandone um carrinho com as especificações configuradas no nó. Quando isso acontecer, ele passará para o nó “Ao visitar um produto”, que aguardará até que o contato visite um produto que atenda às especificações configuradas.
Quando o contato ativar esse segundo gatilho, a ação seguinte será executada — neste caso, mostrar uma notificação web push.
Com essa configuração, depois que o contato tiver ativado o nó “Ao abandonar o carrinho” pela primeira vez, sempre que visitar um produto, uma notificação push será mostrada novamente, pois nenhuma limitação foi configurada nos nós.
3.2. Com limitação no segundo gatilho
Ao aplicar a limitação “Desativar após ser ativado” ao segundo nó do tipo Gatilho, o contato só poderá reativar esse nó depois de realizar novamente a ação que ativa o primeiro nó do tipo Gatilho. Isso acontece porque, quando o primeiro gatilho é ativado novamente, o Connectif reinicia a limitação do segundo, permitindo que o contato passe novamente por ele uma vez.
O objetivo do workflow a seguir também é mostrar uma notificação web push aos contatos que, depois de abandonarem um carrinho, visitarem um produto. Neste caso, é utilizado o mesmo workflow do exemplo anterior, mas a limitação “Desativar após ser ativado” é configurada no segundo gatilho, “Ao visitar um produto”.
Neste workflow, o nó “Ao abandonar o carrinho”, conectado ao nó “Início”, aguardará até que o contato abandone um carrinho com as especificações configuradas no nó. Quando isso acontecer, ele passará para o nó “Ao visitar um produto”, que aguardará até que o contato visite um produto que atenda às especificações configuradas.
Quando o contato ativar esse segundo gatilho, a ação seguinte será executada — neste caso, mostrar uma notificação web push. Depois de ser ativado, o nó “Ao visitar um produto” ficará desativado para esse contato.
Com essa configuração, depois que o contato tiver ativado o nó “Ao visitar um produto”, as visitas seguintes a produtos não mostrarão novamente a notificação web push. Para recebê-la outra vez, ele deverá abandonar outro carrinho e ativar o nó “Ao abandonar o carrinho”, o que reiniciará a limitação do segundo gatilho e permitirá que ele seja ativado novamente quando o contato visitar um produto.
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Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que você continue com os seguintes artigos:
- Nós do tipo Gatilho, para utilizá-los em tempo real quando os contatos realizarem alguma atividade.
- Nós do tipo ação, para executar operações específicas dentro dos fluxos.
- Limitações nos nós, para configurar as condições sob as quais os nós não serão ativados.
- Diretório de modelos de workflows, para localizar os modelos disponíveis para utilizar em suas estratégias.