Uma atribuição de compra é a relação de um workflow e/ou conteúdo como possível origem de uma compra. Esse valor estimado permite medir ou comparar o desempenho de suas estratégias criadas no Connectif com o objetivo de melhorar a taxa de conversão em vendas.
1. Propriedades
Uma atribuição de compra relaciona uma venda com um workflow, com um conteúdo ou com ambos. Para cada um deles, é estimado um nível de confiabilidade para medir a probabilidade de sua influência na compra, de modo que:
A atribuição é maior quanto mais próxima no tempo for a interação de um contato com o conteúdo ou workflow em relação à compra.
Caso o contato tenha interagido com vários conteúdos ou workflows antes de comprar, a compra será atribuída àquele cuja interação seja mais próxima no tempo.
Os cliques nos botões de (Fechar) e fora dos popups, também com o objetivo de fechar o conteúdo, não são registrados como interações atribuíveis a compras.
As compras podem não estar atribuídas a nenhum workflow ou conteúdo.
As atribuições se distinguem segundo diferentes cenários de atribuição que diferenciam o comportamento do contato nas interações anteriores à realização da compra. O Connectif avalia em ordem se, diante de uma nova compra, ela se enquadra em um dos cenários de atribuição. Se encontrar um cenário válido para a compra, aplica a atribuição e não continua avaliando outros cenários para essa compra.
Os cenários de atribuição de compra são os seguintes:
| Ordem | Nome | Descrição do cenário | Confiabilidade | Observações |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Compra após abertura e clique | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes à abertura de um conteúdo, seguida imediatamente de um clique nesse mesmo conteúdo. *Não se aplica a conteúdo web. |
60-75% | Quanto mais tempo decorrer entre a abertura e o clique, ou entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. |
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3 |
Compra após clique em link de um conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes a um clique em um link de um conteúdo enviado por um workflow. Caso haja vários cliques em links de diferentes conteúdos, será dada preferência ao último clique. | 50-65% | Quanto mais tempo decorrer entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. Quanto mais cliques em links desse mesmo conteúdo, maior a confiabilidade. |
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4 |
Compra após abertura de um conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado por um workflow. Caso haja várias aberturas de diferentes conteúdos, será dada preferência ao último conteúdo aberto. *Não se aplica a conteúdo web. |
40-50% | Quanto mais tempo decorrer entre a abertura e a compra, menor a confiabilidade. |
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5 |
Compra após envio de um SMS | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes ao envio de um SMS enviado por um workflow. Caso haja vários envios de diferentes SMS, será dada preferência ao último SMS aberto. | 20-50% | Quanto mais tempo decorrer entre o envio do SMS e a compra, menor a confiabilidade. |
2. Como é usado no Connectif?
2.1. Consulta de atribuições
Globais
1. Acesse "Início" no menu lateral esquerdo para ver seu Home.
2. Em Seu negócio em um relance, consulte a porcentagem de atribuição global sobre as vendas totais do seu eCommerce nos últimos 30 dias.
Os dados de vendas totais e atribuições são atualizados a cada 24 horas.
3. Em Quais canais geram receita para você, descubra os canais que oferecem melhores conversões em relação às vendas.
Os dados de desempenho também se referem aos últimos 30 dias e são atualizados a cada 24 horas.
Compras
1. Em Seu negócio em um relance do Home, clique em Ver todas as compras ou acesse "E-commerce > Compras".
2. Clique em (Ver detalhe) na coluna Ações da compra a ser consultada.
3. Verifique os detalhes da compra e sua atribuição, se houver, assim como a confiabilidade calculada com base no cenário de compra.
No nosso exemplo, são mostradas duas compras, ambas atribuídas ao Cenário 3: Compra após a abertura de um conteúdo.
Workflows
Se você acessar o Live View de um workflow clicando em seu nome, a partir do Top desempenho do dashboard ou das atribuições de uma compra em "E-commerce > Compras", pode continuar a partir do ponto 2.
1. Acesse "Workflows" no menu lateral esquerdo e, no workflow que deseja consultar, clique em Mais para abrir o menu. Selecione Live View.
2. No editor do workflow, clique em Estatísticas de compra.
3. Clique em (Ver detalhe) na coluna Ações da compra que deseja consultar.
4. Verifique os detalhes da compra e a confiabilidade da atribuição calculada com base no cenário de compra e no comportamento do contato.
Se o workflow incluir diferentes conteúdos, na vista detalhada da atribuição ficará registrado aquele conteúdo que tem maior probabilidade de ter sido a origem da compra.
2.2. Exemplos de atribuições aos diferentes cenários
A porcentagem de confiabilidade em um cenário é medida com base no tempo que decorre desde a ação do contato (clique, abertura, etc.), com um máximo de 24-48 horas conforme o tipo de cenário.
O Connectif não avalia se um conteúdo específico, pela informação que continha, faz mais sentido ser o que gerou a compra. A atribuição, portanto, associa a compra ao workflow/conteúdo que tiver maior porcentagem de confiabilidade.
Exemplos práticos sobre as atribuições de compra:
Suposição A
Um contato recebe um email de carrinho abandonado às 12:00, abre às 12:02 e faz uma compra às 12:05, sem interagir com outros conteúdos.
Nesse caso, seria aplicado o Cenário 4: Compra após a abertura de um conteúdo e a compra seria atribuída ao email de carrinho abandonado.
Suposição B
Um contato recebe um email de carrinho abandonado às 13:30, abre às 13:32.
Mais tarde, recebe outro email sobre novidades no site às 18:30, abre às 19:02 e faz uma compra às 19:30.
Nesse caso, seria aplicado o Cenário 4: Compra após a abertura de um conteúdo e a compra seria atribuída ao email sobre as novidades no site, porque, embora o contato tenha interagido com ambos por meio da abertura, o das novidades, mais recente, tem uma porcentagem de confiabilidade maior.
Suposição C
No mesmo Suposição B, o contato, além de abrir ambos os emails, clica em qualquer link do email de carrinho abandonado.
Nesse caso, seria aplicado o Cenário 2: Compra após abertura e clique e a compra seria atribuída ao email de carrinho abandonado, porque a confiabilidade mínima deste cenário é de 60%, enquanto a confiabilidade máxima do Cenário 4: Compra após abertura de um conteúdo é de 50%.
Suposição D
Um contato vê um conteúdo inline no site com produtos relacionados ao que está visitando e clica em um deles. Como os inline não têm aberturas, nesse momento ele está no Cenário 3: Compra após clique em link de um conteúdo (3).
Ele sai do site e, após 2 horas, recebe um SMS de remarketing no qual clica, e acaba fazendo uma compra 10 minutos depois.
Nesse caso, continuaria sendo aplicado o Cenário 3: Compra após clique em link de um conteúdo e a compra seria atribuída ao clique no inline, já que os SMS fazem parte apenas do Cenário 5: Compra após envio de um SMS, cuja confiabilidade é de 20 a 50%, enquanto o Cenário 2 tem uma confiabilidade de 65% a 50%.
Parabéns!
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Lembre-se que você tem à sua disposição nossos especialistas em Connectif. Para contatá-los, basta abrir um ticket no Suporte clicando no botão azul “Ajuda” do seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Home, para aprofundar nos diferentes elementos da Home.
- Analytics Dashboards, para acessar as estatísticas mais relevantes da sua conta, assim como diferentes opções de filtros para criar seus relatórios.
- Ver estatísticas e dados no Connectif, para visualizar as estatísticas detalhadas dos diferentes conteúdos.
- Eventos que consomem atividades, para distinguir quais tipos de eventos consomem as atividades mensais disponíveis.