Uma atribuição de compra é a relação de um workflow e/ou conteúdo como possível origem de uma compra. Esse valor estimado permite medir ou comparar o desempenho das suas estratégias criadas no Connectif para melhorar a taxa de conversão em vendas.
1. Propriedades
Uma atribuição de compra relaciona uma venda com um workflow, com um conteúdo ou com ambos. Para cada um deles, é estimado um nível de confiabilidade para medir a probabilidade de sua influência na compra, de modo que:
- A atribuição é maior quanto mais próxima no tempo for a interação de um contato com o conteúdo ou workflow em relação à compra.
- Caso o contato tenha interagido com vários conteúdos ou workflows antes de comprar, a compra será atribuída àquele cuja interação for mais recente.
Cliques sobre os botões (Fechar) e fora dos popups, também com o objetivo de fechar o conteúdo, não são registrados como interações atribuíveis a compras.
- As compras podem não estar atribuídas a nenhum workflow ou conteúdo.
- As atribuições se distinguem segundo diferentes cenários de atribuição que diferenciam o comportamento do contato nas interações anteriores à realização da compra. O Connectif avalia, em ordem, se, diante de uma nova compra, ela se encaixa em um dos cenários de atribuição. Se encontrar um cenário válido para a compra, aplica a atribuição e não avalia mais cenários para essa compra.
Os cenários de atribuição de compra são os seguintes:
| Ordem | Nome | Descrição do cenário | Confiabilidade | Observações |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Compra após abertura e clique | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes à abertura de um conteúdo, seguida imediatamente de um clique nesse mesmo conteúdo. *Não se aplica a conteúdo web. |
60-75% | Quanto mais tempo passar entre a abertura e o clique, ou entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. |
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3 |
Compra após clique em link de um conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes a um clique em um link de um conteúdo enviado por um workflow. Caso haja vários cliques em links de diferentes conteúdos, será dada preferência ao último clique. | 50-65% | Quanto mais tempo passar entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. Quanto mais cliques em links desse mesmo conteúdo, maior a confiabilidade. |
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4 |
Compra após abertura de um conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado por um workflow. Caso haja várias aberturas de conteúdos diferentes, será dada preferência ao último conteúdo aberto. *Não se aplica a conteúdo web. |
40-50% | Quanto mais tempo passar entre a abertura e a compra, menor a confiabilidade. |
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5 |
Compra após envio de um SMS | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes ao envio de um SMS enviado por um workflow. Caso haja vários envios de diferentes SMS, será dada preferência ao último SMS aberto. | 20-50% | Quanto mais tempo passar entre o envio do SMS e a compra, menor a confiabilidade. |
2. Como usar no Connectif?
2.1. Consulta de atribuições
Globais
1. Acesse "Início" pelo menu lateral esquerdo para visualizar o seu dashboard.
2. Em Atribuições de compras, consulte o percentual de atribuição global sobre as vendas totais do seu e-commerce nos últimos 30 dias.
Os dados de vendas totais e atribuições são atualizados a cada 24 horas.
3. Em Melhor desempenho, descubra os workflows e conteúdos que oferecem as melhores conversões em relação às vendas.
Os dados de desempenho também se referem aos últimos 30 dias e são atualizados a cada 24 horas.
Compras
1. Em Atribuições de compras do dashboard, clique em Ver todas as compras ou acesse "E-commerce > Compras".
2. Clique em (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.
3. Confira os detalhes da compra e sua atribuição, se houver, assim como a confiabilidade calculada conforme o cenário da compra.
No nosso exemplo, aparecem duas compras: a primeira atribuída ao Cenário 4: Compra após abertura de um conteúdo, e a segunda ao Cenário 2: Compra após abertura e clique.
Workflows
Caso você acesse o Live View de um workflow clicando no nome dele, a partir de Melhor desempenho do dashboard ou das atribuições de uma compra em "E-commerce > Compras", pode continuar a partir do passo 2.
1. Acesse "Workflows" pelo menu lateral esquerdo e, no workflow que deseja consultar, clique em Mais para abrir o menu. Selecione Live View.
2. No editor do workflow, clique em Estatísticas de compra.
3. Clique em (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.
4. Confira os detalhes da compra e a confiabilidade da atribuição calculada conforme o cenário da compra e o comportamento do contato.
Se o workflow incluir diferentes conteúdos, na visualização detalhada da atribuição será exibido aquele conteúdo com maior probabilidade de ter sido a origem da compra.
2.2. Exemplos de atribuições para diferentes cenários
A porcentagem de confiabilidade em um cenário é medida com base no tempo decorrido desde a ação do contato (clique, abertura, etc.), com um máximo de 24-48 horas conforme o tipo de cenário.
O Connectif não avalia se um conteúdo específico, pelo tipo de informação que continha, tem mais sentido ser o que gerou a compra. A atribuição, portanto, associa a compra ao workflow/conteúdo que tenha maior porcentagem de confiabilidade.
Exemplos práticos de atribuições de compra:
Cenário A
Um contato recebe um e-mail de carrinho abandonado às 12:00, abre às 12:02 e realiza uma compra às 12:05, sem interagir com outros conteúdos.
Neste caso, se aplicaria o Cenário 4: Compra após abertura de um conteúdo e a atribuição seria ao e-mail de carrinho abandonado.
Cenário B
Um contato recebe um e-mail de carrinho abandonado às 13:30, abre às 13:32.
Mais tarde, recebe outro e-mail sobre novidades no site às 18:30, abre às 19:02 e faz uma compra às 19:30.
Neste caso, se aplicaria o Cenário 4: Compra após abertura de um conteúdo e a atribuição seria ao e-mail sobre novidades no site, pois, embora o contato tenha interagido com ambos abrindo-os, o das novidades, sendo mais recente, tem um percentual de confiabilidade maior.
Cenário C
No mesmo Cenário B, o contato, além de abrir ambos os e-mails, clica em qualquer link do e-mail de carrinho abandonado.
Neste caso, se aplicaria o Cenário 2: Compra após abertura e clique e a atribuição seria ao e-mail de carrinho abandonado, pois a confiabilidade mínima desse cenário é de 60%, enquanto a máxima do Cenário 4: Compra após abertura de um conteúdo é de 50%.
Cenário D
Um contato vê um conteúdo inline no site com produtos relacionados ao que está visitando e clica em um deles. Como conteúdos inline não têm aberturas, naquele momento ele está no Cenário 3: Compra após clique em link de um conteúdo (3).
Ele abandona o site e, após 2 horas, recebe um SMS de remarketing no qual clica, e acaba realizando uma compra 10 minutos depois.
Neste caso, continuaria se aplicando o Cenário 3: Compra após clique em link de um conteúdo e a compra seria atribuída ao clique do inline, já que os SMS só fazem parte do Cenário 5: Compra após envio de um SMS, cuja confiabilidade é de 20 a 50%, enquanto o Cenário 3 tem confiabilidade de 50 a 65%.
Parabéns!
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Lembre-se que você tem à disposição nossos especialistas em Connectif. Para contatá-los, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul “Ajuda” do seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que continue com os seguintes artigos:
- Dashboard, para se aprofundar nos diferentes elementos do Dashboard.
- Analytics Dashboards, para acessar as estatísticas mais relevantes da sua conta, assim como diferentes opções de filtros para criar seus relatórios.
- Visualizar estatísticas e dados no Connectif, para visualizar as estatísticas detalhadas dos diferentes conteúdos.
- Eventos que consomem atividades, para distinguir quais tipos de eventos consomem as atividades mensais disponíveis.