Uma atribuição de compra é a relação entre um workflow e/ou conteúdo como possível origem de uma compra. Esse valor estimado permite medir ou comparar o desempenho das suas estratégias criadas no Connectif com o objetivo de melhorar a taxa de conversão em vendas.
1. Propriedades
Uma atribuição de compra relaciona uma venda com um workflow, com um conteúdo ou com ambos. Para cada um deles, é estimado um nível de confiabilidade para medir a probabilidade da sua influência na compra, de forma que:
- A atribuição é maior quanto mais próxima no tempo for a interação de um contato com o conteúdo ou workflow em relação à compra.
- Caso o contato tenha interagido com vários conteúdos ou workflows antes de comprar, a compra será atribuída àquela cuja interação foi mais recente.
Cliques sobre os botões (Fechar) e fora dos popups, com o objetivo de fechar o conteúdo, não são registrados como interações atribuíveis a compras.
- As compras podem não estar atribuídas a nenhum workflow ou conteúdo.
As atribuições são distinguidas de acordo com diferentes cenários de atribuição que diferenciam o comportamento do contato nas interações anteriores à compra. O Connectif avalia em ordem se, diante de uma nova compra, ela se enquadra em um dos cenários de atribuição. Se encontrar um cenário válido, aplica a atribuição e não continua avaliando os demais.
Os cenários de atribuição de compra são os seguintes:
O cenário número 1 está obsoleto e já não está disponível na plataforma.
| Ordem | Nome | Descrição do cenário | Confiabilidade | Observações |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Compra após abertura e clique | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes à abertura de um conteúdo, seguida imediatamente de um clique nesse mesmo conteúdo. *Não se aplica a conteúdo web. |
60-75% | Quanto mais tempo entre a abertura e o clique, ou entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. |
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3 |
Compra após clique em link de conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes a um clique em um link de um conteúdo enviado a partir de um workflow. Caso haja vários cliques em links de diferentes conteúdos, será considerada a última interação. | 50-65% | Quanto mais tempo entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. Quanto mais cliques no mesmo conteúdo, maior a confiabilidade. |
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4 |
Compra após abertura de conteúdo | A compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado via workflow. Em caso de múltiplas aberturas de diferentes conteúdos, será considerada a última abertura. *Não se aplica a conteúdo web. |
40-50% | Quanto mais tempo entre a abertura e a compra, menor a confiabilidade. |
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5 |
Compra após envio de SMS | A compra foi realizada nas 24 horas seguintes ao envio de um SMS via workflow. Caso haja múltiplos envios, será considerada a última abertura de SMS. | 20-50% | Quanto mais tempo entre o envio do SMS e a compra, menor a confiabilidade. |
2. Como utilizar no Connectif?
2.1. Consulta de atribuições
Globais
1. Acesse "Início" no menu lateral esquerdo para visualizar seu dashboard.
2. Em Atribuições de compras, consulte o percentual de atribuição global sobre as vendas totais do seu eCommerce nos últimos 30 dias.
Os dados de vendas totais e atribuições são atualizados a cada 24 horas.
3. Em Top desempenho, descubra quais workflows e conteúdos oferecem melhores conversões em relação às vendas.
Os dados de desempenho também se referem aos últimos 30 dias e são atualizados a cada 24 horas.
Compras
1. Em Atribuições de compras no dashboard, clique em Ver todas as compras ou acesse "E-commerce > Compras".
2. Clique em (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.
3. Verifique os detalhes da compra e sua atribuição, se houver, bem como a confiabilidade calculada com base no cenário de compra.
No nosso exemplo, a compra tem 46,9% de probabilidade de ter se originado a partir do envio do e-mail "Email Carrinho abandonado" gerado pelo workflow "Carrinho abandonado básico".
A atribuição mais provável corresponde ao Cenário 3: Compra após abertura de conteúdo, ou seja: a compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado por workflow.
Workflows
Caso você acesse o Live View de um workflow clicando no nome dele, a partir de Top desempenho no dashboard ou das atribuições de uma compra em "E-commerce > Compras", poderá continuar a partir do ponto 2.
1. Acesse "Workflows" no menu lateral esquerdo e, no workflow que deseja consultar, clique em Mais para abrir o menu. Selecione Live View.
2. No editor do workflow, clique em Estatísticas de compra.
3. Clique em (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.
4. Verifique os detalhes da compra e a confiabilidade da atribuição calculada com base no cenário de compra e no comportamento do contato.
Se o workflow incluir diferentes conteúdos, na visualização detalhada da atribuição será exibido o conteúdo com maior probabilidade de ter sido a origem da compra.
Parabéns!
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Lembre-se de que você tem à disposição nossos especialistas no Connectif. Para contatá-los, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul “Ajuda” no seu painel.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Dashboard, para aprofundar nos diferentes elementos do Dashboard.
- Analytics Dashboards, para acessar as estatísticas mais relevantes da sua conta, assim como diferentes opções de filtros para criar seus relatórios.
- Ver estatísticas e dados no Connectif, para visualizar estatísticas detalhadas dos diferentes conteúdos.
- Eventos que consomem atividades, para entender quais tipos de eventos consomem as atividades mensais disponíveis.