Atribuições de compra

Uma atribuição de compra é a relação entre um workflow e/ou conteúdo como possível origem de uma compra. Esse valor estimado permite medir ou comparar o desempenho das suas estratégias criadas no Connectif com o objetivo de melhorar a taxa de conversão em vendas.

 

1.  Propriedades

Uma atribuição de compra relaciona uma venda com um workflow, com um conteúdo ou com ambos. Para cada um deles, é estimado um nível de confiabilidade para medir a probabilidade da sua influência na compra, de forma que:

  • A atribuição é maior quanto mais próxima no tempo for a interação de um contato com o conteúdo ou workflow em relação à compra.
  • Caso o contato tenha interagido com vários conteúdos ou workflows antes de comprar, a compra será atribuída àquela cuja interação foi mais recente.
  

Cliques sobre os botões  (Fechar) e fora dos popups, com o objetivo de fechar o conteúdo, não são registrados como interações atribuíveis a compras.

  • As compras podem não estar atribuídas a nenhum workflow ou conteúdo.


As atribuições são distinguidas de acordo com diferentes cenários de atribuição que diferenciam o comportamento do contato nas interações anteriores à compra. O Connectif avalia em ordem se, diante de uma nova compra, ela se enquadra em um dos cenários de atribuição. Se encontrar um cenário válido, aplica a atribuição e não continua avaliando os demais.

Os cenários de atribuição de compra são os seguintes:

  

O cenário número 1 está obsoleto e já não está disponível na plataforma.

Ordem Nome Descrição do cenário Confiabilidade Observações

2
Compra após abertura e clique A compra foi realizada nas 24 horas seguintes à abertura de um conteúdo, seguida imediatamente de um clique nesse mesmo conteúdo.
*Não se aplica a conteúdo web.
60-75% Quanto mais tempo entre a abertura e o clique, ou entre o clique e a compra, menor a confiabilidade.

3
Compra após clique em link de conteúdo A compra foi realizada nas 48 horas seguintes a um clique em um link de um conteúdo enviado a partir de um workflow. Caso haja vários cliques em links de diferentes conteúdos, será considerada a última interação. 50-65% Quanto mais tempo entre o clique e a compra, menor a confiabilidade. Quanto mais cliques no mesmo conteúdo, maior a confiabilidade.

4
Compra após abertura de conteúdo A compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado via workflow. Em caso de múltiplas aberturas de diferentes conteúdos, será considerada a última abertura.
*Não se aplica a conteúdo web.
40-50% Quanto mais tempo entre a abertura e a compra, menor a confiabilidade.

5
Compra após envio de SMS A compra foi realizada nas 24 horas seguintes ao envio de um SMS via workflow. Caso haja múltiplos envios, será considerada a última abertura de SMS. 20-50% Quanto mais tempo entre o envio do SMS e a compra, menor a confiabilidade.

 

2.  Como utilizar no Connectif?

2.1. Consulta de atribuições

Globais

1. Acesse "Início" no menu lateral esquerdo para visualizar seu dashboard.

2. Em Atribuições de compras, consulte o percentual de atribuição global sobre as vendas totais do seu eCommerce nos últimos 30 dias.

  

Os dados de vendas totais e atribuições são atualizados a cada 24 horas.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 1-min.png

3. Em Top desempenho, descubra quais workflows e conteúdos oferecem melhores conversões em relação às vendas.

  

Os dados de desempenho também se referem aos últimos 30 dias e são atualizados a cada 24 horas.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 2-min.png

 

Compras

1. Em Atribuições de compras no dashboard, clique em  Ver todas as compras ou acesse "E-commerce > Compras".

2. Clique em  (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 3-min.png

3. Verifique os detalhes da compra e sua atribuição, se houver, bem como a confiabilidade calculada com base no cenário de compra.

 

No nosso exemplo, a compra tem 46,9% de probabilidade de ter se originado a partir do envio do e-mail "Email Carrinho abandonado" gerado pelo workflow "Carrinho abandonado básico".

A atribuição mais provável corresponde ao Cenário 3: Compra após abertura de conteúdo, ou seja: a compra foi realizada nas 48 horas seguintes à abertura de um conteúdo enviado por workflow.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 4-min.png

 

Workflows

  

Caso você acesse o Live View de um workflow clicando no nome dele, a partir de Top desempenho no dashboard ou das atribuições de uma compra em "E-commerce > Compras", poderá continuar a partir do ponto 2.

1. Acesse "Workflows" no menu lateral esquerdo e, no workflow que deseja consultar, clique em Mais   para abrir o menu. Selecione Live View.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 5-min.png

2. No editor do workflow, clique em  Estatísticas de compra.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 6-min.png

3. Clique em  (Ver detalhes) na coluna Ações da compra que deseja consultar.

4. Verifique os detalhes da compra e a confiabilidade da atribuição calculada com base no cenário de compra e no comportamento do contato.

Atribuições de compra (capturas agosto 24) - 7-min.png

  

Se o workflow incluir diferentes conteúdos, na visualização detalhada da atribuição será exibido o conteúdo com maior probabilidade de ter sido a origem da compra.

 

  

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