SMS channel configuration

O canal SMS no Connectif permite que você se comunique com seus contatos via mensagens de texto, uma ferramenta poderosa para promoções, alertas e comunicações diretas. Neste artigo, você aprenderá como configurar e utilizar o canal SMS na sua conta Connectif.

  

Tempo de implementação: 15 min.
Dificuldade: Baixa.
Quando utilizá-lo: Ao integrar sua conta Connectif.

 

PASSO 1: Configuração do Canal SMS

 

Para enviar SMS pelo Connectif, é necessário ter uma conta em um dos nossos conectores. Atualmente, oferecemos o conector Instasent, para o qual você só precisa inserir o Token da API da conta Instasent para realizar os envios.

1. Acesse Configuração da loja no menu lateral esquerdo.

2. No seletor de abas, vá para "Canais > SMS".

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3. Insira a chave API fornecida pelo seu provedor de SMS.

Configuração do Canal SMS - 2-min.png

4. Copie o link para obter as informações de rejeição dos SMS do Instasent e cole-o no campo Callback URL da configuração da chave da API usada no seu painel de API Tokens do Instasent.

Configuração do Canal SMS - 3-min.png

5. Clique em Salvar.

 

PASSO 2: Revisão dos Status de Assinatura de SMS

  

A assinatura de SMS é similar à assinatura de e-mail, com dois campos para cada contato: _mobilePhoneStatus e _smsSubscriptionStatus. Além disso, o campo _mobilePhone contém o número de telefone para o qual as mensagens de texto serão enviadas.

6. Acesse o registro do contato

 

Se você precisar de mais informações sobre como acessar o registro de um contato e revisar os campos, confira este artigo.

7. Na seção Campos do Contato, revise o Telefone Móvel (_mobilePhone) do contato. Este é um campo de sistema que indica o número de telefone do contato, armazenado no formato E.164, sempre começando com o símbolo "+". Este campo pode ser sincronizado das seguintes maneiras:

  • Editando o contato na página de edição de contato.
  • Importando contatos.
  • Utilizando um workflow.
  • Utilizando a tag especial Tag de "Informação do contato".

Configuração do Canal SMS - 4-min.png

8. Na seção Status do Contato, revise o Status do Telefone Móvel (_mobilePhoneStatus) do contato. Este campo indica o status do telefone do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS", e são:

  • Ativo: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar um envio de SMS.
  • Rejeitado: Não será tentado enviar SMS para esse contato, pois o telefone foi rejeitado.
  • Pausado: Não será tentado enviar SMS para esse contato, pois o contato foi pausado.

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9. Na seção Status do Contato, revise o Status de Assinatura de SMS (_smsSubscriptionStatus). Este campo indica o status da assinatura do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS", levando em conta se os envios são em massa ou transacionais, e são:

  • Assinado: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS tanto em envios em massa quanto transacionais.
  • Não Assinado: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS apenas se for um envio transacional, ou seja, o contato não receberá notificações em massa.
  • Nenhum: Funciona de maneira semelhante ao status "não assinado", mas não temos informações sobre se o usuário está assinado ou não. Este é o valor padrão e pode ser modificado na seção "Campos Personalizados" do Connectif.

Configuração do Canal SMS - 6-min.png

 

PASSO 3: Utilização dos Nós de Sincronização de SMS

3.1. O Nó "Enviar SMS"

Este nó do tipo Ação é usado para enviar um SMS aos contatos que chegam a essa parte do workflow. Na interface do nó, todos os aspectos da mensagem a ser enviada e dos destinatários são configurados passo a passo.

10. No passo 1 da configuração do nó, SMS, selecione o conteúdo do tipo SMS a ser utilizado.

 

Aprenda a criar um SMS com o Editor de SMS do Connectif em este artigo.

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11. No passo 2, Configuração:

  • Indique se o envio será feito para um contato ou se é um alerta. Se for um alerta, o SMS será recebido em um número de telefone especificado, que será sempre o mesmo, independentemente do número de telefone do contato.
  • Configure se o SMS é do tipo Transacional (situação pontual geralmente gerada por um gatilho) ou Newsletter (SMS em massa).
  • Defina o Nome de Origem, que indica o remetente do SMS e está limitado a 11 caracteres por especificação do protocolo de SMS.

Configuração do Canal SMS - 8-min.png

12. No passo 3, Variáveis, associe as variáveis do texto a ser enviado no SMS, se houver, aos campos do contato.

 

Se precisar de mais informações sobre o uso de variáveis, revise este artigo.

Configuração do Canal SMS - 9-min.png

 

3.2. O Nó "Recebeu SMS"

Este nó, do tipo Condição, é usado para verificar se o contato recebeu um ou mais SMS enviados através do Connectif.

13. Na interface do nó, configure:

  • Se é um SMS específico.
  • Quantas vezes o contato o recebeu.
  • Se é do tipo newsletter ou transacional.
  • O intervalo de tempo ou data específica de recepção.

Configuração do Canal SMS - 10-min.png

 

PASSO 4: Gerenciamento de descadastramento de SMS no Connectif

 

In all Newsletter-type SMS messages, the option to unsubscribe from SMS lists must be included. To do this, in the SMS Editor, you must insert an unsubscribe variable (in this example, "sms_ubsubs"), which you should later associate in the Workflow within the "Send SMS" node with the value "{{unsubscribe}}", as explained in the following section.

4.1. Criando o Link Automático de Descadastramento

14. No Editor de SMS, crie a variável de descadastramento onde desejar colocá-la.

SMS Unsubscribe - 1-min.png

15. Após criar e salvar o SMS, no fluxo de envio, clique nas configurações do nó "Enviar SMS".

SMS Unsubscribe - 2-min.png

16. Selecione o SMS que você acabou de criar e configure o envio, que deve ser do tipo Newsletter.

17. Na etapa 3 da configuração do nó, Variáveis, associe o valor Literal à variável criada para o SMS.

SMS Unsubscribe - 3-min.png

18. No campo de texto do valor literal, escreva {{unsubscribe}}. Dessa forma, o Instasent atribuirá automaticamente o link de descadastramento apropriado para cada país.

  

Observe que o texto "{{unsubscribe}}" ocupa 15 caracteres e será transformado dependendo do país de entrega: 
- Nos EUA e Canadá, é transformado para "Stop to opt-out" com um comprimento de 15 caracteres.
- Na França, é transformado para "STOP au #sms#" com um comprimento de 13 caracteres.
- Para outros países, é transformado em um link como "nosms.to/xxxxxxx" com um comprimento de 16 caracteres.

SMS Unsubscribe - 4-min.png

18. Clique em Aplicar.

 

4.2. Verificando o Descadastramento de SMS no Perfil do Contato

Quando um contato se descadastra das listas de SMS pelo link inserido, o Instasent notifica o Connectif desse descadastramento, criando uma atividade no perfil do contato e alterando o estado da assinatura da newsletter. Você pode verificar isso da seguinte maneira:

19. No perfil do Contato, vá para a aba Atividade e verifique se consta no perfil a atividade Descadastrar do SMS.

SMS Unsubscribe - 5-min.png

20. Na aba Perfil, vá até a seção Status do Contato e, no Status de assinatura de SMS, verifique se consta como "Descadastrado."

SMS Unsubscribe - 6-min.png

 

 

Sucesso!
Sua configuração de Integração SMS no Connectif está pronta.

 


Continue aprendendo!

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