O canal SMS no Connectif permite que você se comunique com seus contatos via mensagens de texto, uma ferramenta poderosa para promoções, alertas e comunicações diretas. Neste artigo, você aprenderá como configurar e utilizar o canal SMS na sua conta Connectif.
PASSO 1: Configuração do Canal SMS
1. Acesse Configuração da loja no menu lateral esquerdo.
2. No seletor de abas, vá para "Canais > SMS".
3. Insira a chave API fornecida pelo seu provedor de SMS.
4. Copie o link para obter as informações de rejeição dos SMS do Instasent e cole-o no campo Callback URL da configuração da chave da API usada no seu painel de API Tokens do Instasent.
5. Clique em Salvar.
PASSO 2: Revisão dos Status de Assinatura de SMS
6. Acesse o registro do contato
7. Na seção Campos do Contato, revise o Telefone Móvel (_mobilePhone
) do contato. Este é um campo de sistema que indica o número de telefone do contato, armazenado no formato E.164, sempre começando com o símbolo "+". Este campo pode ser sincronizado das seguintes maneiras:
- Editando o contato na página de edição de contato.
- Importando contatos.
- Utilizando um workflow.
- Utilizando a tag especial Tag de "Informação do contato".
8. Na seção Status do Contato, revise o Status do Telefone Móvel (_mobilePhoneStatus
) do contato. Este campo indica o status do telefone do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS", e são:
- Ativo: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar um envio de SMS.
- Rejeitado: Não será tentado enviar SMS para esse contato, pois o telefone foi rejeitado.
- Pausado: Não será tentado enviar SMS para esse contato, pois o contato foi pausado.
9. Na seção Status do Contato, revise o Status de Assinatura de SMS (_smsSubscriptionStatus
). Este campo indica o status da assinatura do contato. Esses valores serão usados no nó "Enviar SMS", levando em conta se os envios são em massa ou transacionais, e são:
- Assinado: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS tanto em envios em massa quanto transacionais.
- Não Assinado: O telefone do contato será utilizado para tentar realizar o envio de SMS apenas se for um envio transacional, ou seja, o contato não receberá notificações em massa.
- Nenhum: Funciona de maneira semelhante ao status "não assinado", mas não temos informações sobre se o usuário está assinado ou não. Este é o valor padrão e pode ser modificado na seção "Campos Personalizados" do Connectif.
PASSO 3: Utilização dos Nós de Sincronização de SMS
3.1. O Nó "Enviar SMS"
Este nó do tipo Ação é usado para enviar um SMS aos contatos que chegam a essa parte do workflow. Na interface do nó, todos os aspectos da mensagem a ser enviada e dos destinatários são configurados passo a passo.
10. No passo 1 da configuração do nó, SMS, selecione o conteúdo do tipo SMS a ser utilizado.
11. No passo 2, Configuração:
- Indique se o envio será feito para um contato ou se é um alerta. Se for um alerta, o SMS será recebido em um número de telefone especificado, que será sempre o mesmo, independentemente do número de telefone do contato.
- Configure se o SMS é do tipo Transacional (situação pontual geralmente gerada por um gatilho) ou Newsletter (SMS em massa).
- Defina o Nome de Origem, que indica o remetente do SMS e está limitado a 11 caracteres por especificação do protocolo de SMS.
12. No passo 3, Variáveis, associe as variáveis do texto a ser enviado no SMS, se houver, aos campos do contato.
3.2. O Nó "Recebeu SMS"
Este nó, do tipo Condição, é usado para verificar se o contato recebeu um ou mais SMS enviados através do Connectif.
13. Na interface do nó, configure:
- Se é um SMS específico.
- Quantas vezes o contato o recebeu.
- Se é do tipo newsletter ou transacional.
- O intervalo de tempo ou data específica de recepção.
PASSO 4: Gerenciamento de descadastramento de SMS no Connectif
4.1. Criando o Link Automático de Descadastramento
14. No Editor de SMS, crie a variável de descadastramento onde desejar colocá-la.
15. Após criar e salvar o SMS, no fluxo de envio, clique nas configurações do nó "Enviar SMS".
16. Selecione o SMS que você acabou de criar e configure o envio, que deve ser do tipo Newsletter.
17. Na etapa 3 da configuração do nó, Variáveis, associe o valor Literal à variável criada para o SMS.
18. No campo de texto do valor literal, escreva {{unsubscribe}}. Dessa forma, o Instasent atribuirá automaticamente o link de descadastramento apropriado para cada país.
18. Clique em Aplicar.
4.2. Verificando o Descadastramento de SMS no Perfil do Contato
Quando um contato se descadastra das listas de SMS pelo link inserido, o Instasent notifica o Connectif desse descadastramento, criando uma atividade no perfil do contato e alterando o estado da assinatura da newsletter. Você pode verificar isso da seguinte maneira:
19. No perfil do Contato, vá para a aba Atividade e verifique se consta no perfil a atividade Descadastrar do SMS.
20. Na aba Perfil, vá até a seção Status do Contato e, no Status de assinatura de SMS, verifique se consta como "Descadastrado."
Continue aprendendo!
Para aproveitar ao máximo sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
-
Onboarding, para se familiarizar com nossa interface.
-
Editor de SMS, para aprender como criar e enviar mensagens de texto no Connectif.
- Inscritos em SMS, para segmentar seus contatos inscritos em SMS.
- Campanha de SMS em massa, para enviar sua primeira campanha de SMS.