Fichas de contato

Fichas de contato são onde você pode visualizar todas as informações coletadas pelo Connectif sobre os contatos registrados e/ou anônimos do seu eCommerce, individualmente. Dominar sua interface ajudará você a revisar os dados de sua pegada digital e atualizá-los, se necessário.

Como acessar?

Você pode acessar a ficha de contato através do caminho "Contatos > Ver Todos".

 

Interface

A interface principal da ficha de contato é composta por quatro blocos:

1. Criação, importação e exportação: para adicionar novos contatos manualmente, realizar importações/exportações ou revisar seu histórico.

2. Pesquisa: para buscar contatos pelo endereço de e-mail ou telefone celular.

3. Filtro: para filtrar contatos por e-mail, telefone celular, assinaturas push e/ou segmento.

4. Lista de contatos: para visualizar, editar e excluir todos os contatos coletados pelo Connectif.

Ao acessar um contato específico, você encontrará duas abas:

1. Perfil: para revisar os dados coletados do contato.

2. Atividade: para visualizar todas as interações realizadas pelo contato no eCommerce. 

 

Como funciona

Um contato no Connectif é qualquer usuário que visita e interage com seu eCommerce. No primeiro acesso, o Connectif o registra automaticamente em sua lista de contatos, permitindo que você verifique suas interações a qualquer momento.

Cada contato recebe um identificador único, chamado "tracker", que o distingue dos outros para determinar que as interações realizadas através daquele navegador pertencem à mesma pessoa. Isso permite o rastreamento de contatos anônimos para começar a trabalhar com eles sem necessidade de registro prévio.

Além disso, todas as ações interativas realizadas pelo contato no seu eCommerce serão refletidas na aba Atividade.

 

1. Revisar os dados coletados de um contato

No bloco de pesquisa (2), insira o endereço de e-mail do contato em questão.

Uma vez localizado, clique em ✏ (Detalhes) para acessar o perfil.

 

Campos do contato

Dados básicos do contato coletados através de formulários. Estes incluem:

• "E-mail".
• "Nome".
• "Sobrenome".
• "Data de nascimento".
• "Telefone celular".

Campos personalizados

Dados coletados pelo Connectif, seja através de formulários ou workflows, correspondentes a campos criados manualmente para estratégias personalizadas.

Análise RFM

Uma categorização predefinida com base na recência, frequência e valor monetário das compras de um contato. Se ele não realizou nenhuma compra, não terá uma análise RFM.

Valor Vitalício do Cliente

O valor dos seus clientes e a probabilidade de compras recorrentes. Sua conta deve atender a certos requisitos para que seja ativada para seus contatos.

Status do contato

Dados relacionados às assinaturas. Estes incluem:

• Sistema: para verificar os pontos que o contato possui e a data da última atualização.
• E-mail: para revisar e modificar os seguintes aspectos do e-mail:
  • "Status do e-mail". O status atual do e-mail do contato em relação aos e-mails enviados pelo Connectif. Existem quatro status possíveis:
    • Ativo: o contato pode receber e-mails enviados de sua conta.
    • Retornado: o contato não recebe e-mails porque pelo menos três tentativas de entrega foram feitas e todas falharam. Se essa opção estiver marcada, a razão e a data do último retorno serão exibidas, bem como o número de retornos temporários para esse contato.
     

    Para saber mais sobre e-mails retornados, clique aqui.

    • • Descadastrado: o contato não está mais inscrito na newsletter, mas já esteve no passado. Eles não recebem e-mails em massa.
      • Não cadastrado: o contato nunca foi inscrito na newsletter e não recebe e-mails em massa. 
• SMS: para revisar e modificar os seguintes aspectos das assinaturas de SMS:
  • "Status do telefone celular". O status atual do telefone celular do contato. Existem três status possíveis:
    • • • Ativo: o contato pode receber SMS enviados de sua conta.
        • Retornado: o contato não recebe SMS devido a falhas de envio.
        • Pausado: o contato não recebe SMS temporariamente.
  • "Status da assinatura de SMS". O status atual do número de telefone do contato em relação ao envio de newsletters ou e-mails em massa. Existem três status possíveis:
    • • • Inscrito: o contato recebe SMS.
        • Descadastrado: o contato não está mais inscrito para SMS, mas já esteve no passado. Eles não recebem SMS.
        • Não cadastrado: o contato nunca foi inscrito para SMS e não os recebe.
• Notificações Web Push: para verificar se o contato tem essas notificações ativadas ou não.

E-commerce

Dados relacionados ao número total de compras realizadas pelo contato, bem como o status atual do carrinho. 

 

App Mobile (somente se a integração estiver concluída)

Dados relacionados ao dispositivo do qual o contato navega pelo App Mobile. Esta informação só é visível na ficha de contato se a integração do aplicativo com o Connectif tiver sido concluída. 

 

Segmentos

Lista de segmentos aos quais o contato pertence.

Na seção Segmentos, selecione o segmento desejado no menu suspenso e clique em + Adicionar ao segmento (ver Segmentos).

 

5. Revisar o histórico de atividades de um contato

No perfil de um contato, clique na aba Atividades. Você pode filtrar por tipo de atividade no menu suspenso à esquerda e atualizar os dados de interação coletados clicando em ↻ (Atualizar).

 

 

 

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Continue aprendendo!

Para aproveitar ao máximo sua conta Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:

• Entrar em um segmento dinâmico ao identificar um contato anônimo, para aprofundar na fusão de entidades.
• Importação de contatos, para importar em massa todos os seus contatos para sua conta Connectif.
• Exportação de contatos e atividades, para exportar dados de contatos e suas respectivas atividades.
• Lead scoring web, para implementar uma estratégia de lead scoring.