Os campos de contato são as unidades mínimas de informação que, em conjunto, formam a ficha do contato. Permitem distinguir, armazenar e consultar os dados dos usuários para utilizá-los em diferentes tipos de estratégias. No Connectif, você pode criar novos campos de contato além de usar os existentes por padrão.
Como acessar?
Você pode acessar os campos de contato através do caminho "Contatos > Campos de contato".
Interface
A interface principal dos campos de contato é composta por quatro blocos:
1. Criação: Para criar novos campos de contato.
2. Pesquisa: Para buscar contatos pelo nome.
3. Filtro: Para visualizar campos do sistema, campos personalizados ou ambos.
4. Lista de campos: Para visualizar e editar os campos de contato e, no caso dos campos personalizados, excluí-los. Também permite distinguir os campos obrigatórios e a chave primária.
Funcionamento
Os campos de contato armazenam os diferentes dados que constituem a ficha do contato. Quando um usuário navega pelo site, o Connectif sincroniza automaticamente alguns dados do contato com o seu eCommerce.
Existem dois tipos de campos de contato:
- Campos do sistema, que vêm por padrão.
- Campos personalizados, que você pode criar para personalizar os dados coletados na sua conta do Connectif de acordo com sua estratégia.
As informações coletadas em cada um desses campos têm um tipo de dado associado.
1. Tipos de dados
Os tipos de dados indicam ao Connectif quais restrições aplicar, quais valores podem ser assumidos e quais operações podem ser realizadas sobre os dados de um campo específico.
Os diferentes tipos de dados existentes na plataforma são os seguintes:
| Name | Can contain | Required | Example |
|---|---|---|---|
| Text | Any type of character forming one or more words. | Optional | To save the contact's location: "Salamanca", "Córdoba", etc. |
| Valid email address, including account name, at symbol (@), and full domain (".com", ".es", etc.) | Optional | To save an alternative contact email address: "othermail@domain.com". |
|
| Phone | With or without prefix, and should be entered without spaces in both cases. If no prefix is defined, the international prefix configured in your account will be used. |
Never | To save the contact's phone number: "651234567", "+34651234567". |
| Integer | Any numeric value without decimals. | Optional | To save the number of days since the last purchase of a contact: "36", "0", "122", etc. |
| Decimal | Any numeric value with decimals. | Optional | To save the average purchase amount of a contact: "35.56", "87.32". |
| Date | A date in ISO 8601 format: yyyy-mm-dd (year-month-day) |
Optional | To save the contact's birth date: "1978-08-25". |
| Checkbox | A series of options where one or more can be selected. | Always | To save the interests of a contact: "Sports", "Travel", etc. |
| Radio | A series of options where only one can be selected. | Optional | To save the preferred language of a contact: "Spanish", "English", etc. |
| Boolean | Two mutually exclusive values: true or false. | Always | To save the customer type: "Individual" or "Company". |
Você pode verificar o prefixo configurado por padrão na sua conta em "Sua Conta > Configurações".
Se quiser aprender como editar o prefixo do número de telefone de um contato, clique aqui.
Lembre-se de que os tipos de dados coletados em um workflow ou externamente (por exemplo, um formulário integrado) devem ter o mesmo formato que o campo de contato onde esses dados serão armazenados.
2. Campos do Sistema
Por padrão, as fichas de contato no Connectif incluem 23 campos do sistema necessários para armazenar os dados essenciais do usuário e realizar as funcionalidades básicas da plataforma.
Os campos do sistema não podem ser excluídos e apenas alguns podem ser editados.
Os campos do sistema estabelecidos no Connectif são os seguintes:
O campo de sistema "Email" serve como chave primária, ou seja, é o campo pelo qual um contato conhecido é identificado de forma única em relação aos demais contatos conhecidos.
Os contatos que não têm o email armazenado (contatos anônimos), são identificados por um identificador único que o Connectif atribui a cada contato, o "trackerId".
Para aprender mais sobre a Identificação e fusão de contatos anônimos e identificados, clique aqui.
3. Campos personalizadosVocê pode criar seus próprios campos de contato com diferentes tipos de dados para utilizá-los em sua estratégia, seja criando novos workflows que coletem essas informações ou ao importar dados coletados externamente.
No ponto 4.2, você aprenderá como criar um novo campo personalizado e encontrará um exemplo que coleta a cidade do contato, e no 4.3 aprenderá como compartilhá-lo entre Lojas da mesma Organização.
4. Uso de campos de contato4.1. Visualizar a configuração de um campo de contato
Esta opção é exclusiva para os campos de sistema reservados que não podem ser editados.
Acesse "Contatos > Campos de contato", localize o campo em questão e clique em Ver.
A configuração de um campo inclui os seguintes dados:
- "Tipo"
- "Nome"
- "Id"
- (Opcional) "Valor padrão"
Além disso, dependendo do tipo de dados definido, a configuração pode incluir outras opções.Clique em Cancelar para fechar a visualização da configuração do campo de contato.
4.2. Criar um novo campo de contato personalizadoAcesse "Contatos > Campos de contato" e clique em Adicionar novo campo personalizado.
Atribua o "Tipo" adequado aos dados que o campo irá coletar e marque a caixa "Obrigatório" caso o campo seja obrigatório.
É necessário definir um valor padrão nos campos obrigatórios, para evitar erros de consistência nas regras do banco de dados.
Defina um "Nome" e um "Id", o identificador único que permite distinguir o campo personalizado.
O identificador do campo não pode conter espaços e só pode incluir letras, números e os símbolos de hífen ( - ) e underline ( _ ).
Clique em Salvar para criar o novo campo de contato personalizado.
Ao criar um novo campo do tipo obrigatório, o Connectif atribuirá a todos os seus contatos o valor estabelecido como padrão. Dependendo do tamanho do seu banco de dados, esse processo pode demorar alguns segundos para ser refletido na plataforma.
4.3. Compartilhar um campo personalizadoPara compartilhar o campo entre Lojas da mesma Organização, na interface do campo personalizado, clique no botão Compartilhar.
No menu à esquerda, selecione as Lojas com as quais deseja compartilhar o campo.
Uma mensagem de confirmação será exibida indicando que o campo foi compartilhado com sucesso. Clique em Salvar.
4.4. Editar a configuração de um campo de contato
Quando um campo é criado, geralmente, só é possível modificar o seu nome. Os campos de sistema reservados não podem ser editados, sendo possível apenas visualizar sua configuração.
No entanto, ao editar campos de contato com tipo de dado "Checkbox" e "Radio", é possível adicionar novos valores e, no caso do tipo "Radio", também é possível redefinir o "Valor padrão".
Acesse "Contatos > Campos do contato", localize o campo em questão e clique em Editar.
Modifique o "Nome" do campo do contato.
Clique em Salvar para salvar as alterações no nome do campo ou Cancelar para descartar as alterações e sair do modo de edição.
4.5. Excluir um campo de contato personalizadoAcesse "Contatos > Campos do contato", localize o campo em questão e clique em Excluir.
Na janela de confirmação, clique em Excluir para confirmar a ação.
Não é possível excluir um campo de contato personalizado se ele estiver sendo usado em um fluxo de trabalho ou em um segmento dinâmico.
5. Limitações dos campos do contato
- O limite de campos de contato personalizados que você pode criar é 140.
- Os identificadores dos campos "Radio" e "Checkbox" não podem ter mais de 150 caracteres.
- O número de opções nos campos do tipo "Radio" e "Checkbox" não pode ultrapassar 120.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
Ficou com dúvidas?
Lembre-se de que você tem à sua disposição nossos especialistas em Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul "Ajuda" no seu painel.
Continue aprendendo!Para aproveitar ao máximo sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Formulários em conteúdos web, para coletar dados de contato por meio de formulários e fluxos de trabalho criados no Connectif.
- Formulários integrados, para coletar dados de contato de formulários existentes no seu site.
- Boas-vindas após envio de formulário integrado, para criar uma estratégia que coleta o nome do contato e envia um e-mail de boas-vindas.
- Alerta de produto com desconto, para criar uma estratégia que alerta os contatos quando os produtos aos quais se inscreveram tiverem desconto.
| Nome | Tipo | Valor armazenado |
|---|---|---|
| Sobrenome | Texto | Sobrenome de um contato. |
| Quantidade de bounces temporários | Inteiro | Número de bounces temporários de um contato. |
| Compras totais | Inteiro | Número de compras realizadas pelo contato. |
| Endereço de email de um usuário. Este campo também é uma chave primária no Connectif, ou seja, não podem existir dois contatos com o mesmo email. |
||
| Email desconhecido | Booleano | Indica se o email de um contato está disponível ou não. |
| Estado do email | Radio | Indica se um email está ativo, com bounce, bloqueado ou pausado. Para que um contato receba emails transacionais, é necessário que o estado do email esteja ativo. Para que um contato receba emails do tipo newsletter, é necessário que o estado do email esteja ativo e que o usuário esteja inscrito na newsletter. |
| Estado da assinatura de SMS | Radio | Indica se um contato está inscrito, não inscrito ou cancelado para receber mensagens SMS. |
| Estado da assinatura da newsletter | Radio | Indica se um contato está inscrito, não inscrito ou cancelado para receber newsletters. |
| Estado do telefone celular | Radio | Indica se o telefone de um contato está ativo, com bounce ou pausado. |
| Nome | Tipo | Valor armazenado |
| Data de criação | Data | Data da primeira visita de um contato ao seu site. |
| Data de nascimento | Data | Data de nascimento de um contato. |
| Data da última atualização | Data | Data da última modificação na ficha de um contato. |
| Data do último cancelamento | Data | Data do último cancelamento registrado de um contato. |
| Data da primeira compra | Data | Data da primeira compra realizada por um contato. |
| Data da última compra | Data | Data da última compra realizada por um contato. |
| Data do último bounce | Data | Data do último bounce de um contato. |
| Data do último bounce temporário | Data | Data do último bounce temporário de um contato. |
| Valor médio das compras | Decimal | Valor médio das compras realizadas. |
| Valor total das compras | Decimal | Soma de todas as compras realizadas. |
| IP do último cancelamento | Texto | Endereço IP de onde o último cancelamento foi registrado. |
| Nome | Texto | Nome de um contato. |
| Pontos | Inteiro | Pontos acumulados por um contato. |
| Motivo do bounce | Texto | Motivo do bounce de um contato. |
| Telefone celular | Telefone | Número de telefone celular de um contato. |
| Tem assinaturas push | Booleano | Indica se um contato está inscrito para notificações push. |
| Tracker | Texto | Identificador único de um contato, anônimo ou conhecido, na sua base de dados do Connectif. |