Os campos do contato são as unidades mínimas de informação que, em conjunto, formam a ficha do contato. Permitem distinguir, armazenar e consultar os dados dos usuários para usá-los em diferentes tipos de estratégias. No Connectif você poderá criar novos campos de contato além de usar os existentes por padrão.
Como acessar?
Você pode acessar os campos de contato pelo caminho "Contatos > Campos do contato".
Interface
A interface principal dos campos do contato é composta por quatro blocos:
1. Criação: Para criar novos campos do contato.
2. Busca: Para buscar contatos pelo nome.
3. Filtro: Para visualizar campos do sistema, campos personalizados ou ambos.
4. Lista de campos: Para visualizar e editar os campos do contato e, no caso dos campos personalizados, excluí-los. Também permite distinguir os campos obrigatórios e a chave primária.
Funcionamento
Os campos do contato armazenam os diferentes dados que constituem a ficha do contato. Quando um usuário navega pelo site, o Connectif sincroniza automaticamente alguns dados do contato com seu eCommerce.
Existem dois tipos de campos do contato:
Campos do sistema, que vêm por padrão.
Campos personalizados, que você pode criar para personalizar os dados coletados em sua conta Connectif conforme sua estratégia.
As informações coletadas em cada um desses campos têm um tipo de dado associado.
1. Tipos de dados
Os tipos de dados indicam ao Connectif quais restrições aplicar, quais valores podem ser assumidos e quais operações podem ser realizadas sobre os dados de um campo específico.
Os diferentes tipos de dados existentes na plataforma são os seguintes:
| Nome | Pode conter | Obrigatório | Exemplo |
|---|---|---|---|
| Texto | Qualquer tipo de caractere formando uma ou várias palavras. | Opcional | Para guardar a localidade do contato: "Salamanca", "Córdoba", etc. |
| Endereço de e-mail válido, que inclua nome da conta, arroba (@) e domínio completo (".com", ".es", etc.) | Opcional | Para guardar um endereço de e-mail alternativo do contato: "otromail@dominio.es". |
|
| Telefone | Com ou sem prefixo e deve ser indicado sem espaços em ambos os casos. Se não for definido prefixo, será utilizado o prefixo internacional configurado em sua conta. |
Nunca | Para guardar o número de telefone do contato: "651234567", "+34651234567". |
| Inteiro | Qualquer valor numérico sem decimais. | Opcional | Para guardar o número de dias desde a última compra de um contato: "36", "0", "122", etc. |
| Decimal | Qualquer valor numérico com decimais. | Opcional | Para guardar o valor médio das compras de um contato: "35,56", "87,32". |
| Data | Uma data no formato ISO 8601: aaaa-mm-dd (ano-mês-dia) |
Opcional | Para guardar a data de nascimento de um contato: "1978-08-25". |
| Checkbox | Uma série de opções entre as quais se pode selecionar uma ou mais. | Sempre | Para guardar os interesses de um contato: "Esporte", "Viagens", etc. |
| Radio | Uma série de opções entre as quais só se pode selecionar uma. | Opcional | Para guardar o idioma preferido de um contato: "Espanhol", "Inglês", etc. |
| Booleano | Dois valores exclusivos: verdadeiro ou falso. | Sempre | Para guardar o tipo de cliente: "Particular" ou "Empresa". |
Você pode consultar o prefixo configurado por padrão em sua conta em "Sua conta > Configuração".
Se quiser aprender como editar o prefixo do número de telefone de um contato, clique aqui.
Lembre-se que os tipos de dados coletados em um workflow ou externamente (por exemplo, um formulário integrado) devem ter o mesmo formato que o campo do contato onde esses dados serão armazenados.
2. Campos do sistema
Por padrão, as fichas de contato no Connectif incluem 23 campos do sistema necessários para armazenar os dados essenciais do usuário e realizar as funcionalidades básicas da plataforma.
Os campos do sistema não podem ser excluídos e apenas alguns podem ser editados.
Os campos do sistema estabelecidos no Connectif são os seguintes:
| Nome | Tipo | Valor armazenado |
|---|---|---|
| Sobrenome | Texto | Sobrenome de um contato. |
| Quantidade de rebotes temporários | Inteiro | Quantidade de rebotes temporários de um contato. |
| Compras totais | Inteiro | Número de compras realizadas pelo contato. |
| E-mail de um usuário. Este campo também é chave primária no Connectif, ou seja, não podem existir dois contatos com o mesmo e-mail. |
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| Email desconhecido | Booleano | Indica se há ou não o e-mail de um contato. |
| Status do email | Radio | Indica se um email está ativo, com rebote, bloqueado ou pausado. Para que um contato receba emails transacionais é necessário que seu status de email esteja ativo. Por outro lado, para que um contato possa receber emails do tipo newsletter é necessário que seu status de email esteja ativo e, além disso, que o usuário esteja inscrito na newsletter. |
| Status de assinatura SMS | Radio | Indica se um contato está inscrito, não inscrito ou cancelado para mensagens SMS. |
| Status de assinatura da newsletter | Radio | Indica se um contato está inscrito, não inscrito ou cancelado para newsletter. |
| Status do telefone móvel | Radio | Indica se o telefone de um contato está ativo, com rebote ou pausado. |
| Data de criação | Data | Data da primeira visita de um contato ao seu site. |
| Data de nascimento | Data | Data de nascimento de um contato. |
| Data da última atualização | Data | Data da última modificação na ficha de um contato. |
| Data do último cancelamento | Data | Data do último cancelamento registrado de um contato. |
| Data da primeira compra | Data | Data da primeira compra realizada por um contato. |
| Data da última compra | Data | Data da última compra realizada por um contato. |
| Data do último rebote | Data | Data do último rebote de um contato. |
| Data do último rebote temporário | Data | Data do último rebote temporário de um contato. |
| Valor médio das compras | Decimal | Valor médio das compras realizadas. |
| Valor total das compras | Decimal | Valor somatório de todas as compras realizadas. |
| IP do último cancelamento | Texto | Endereço IP de onde foi registrado o último cancelamento de um contato. |
| Nome | Texto | Nome de um contato. |
| Pontos | Inteiro | Pontos acumulados por um contato. |
| Motivo do rebote | Texto | Motivo do rebote de um contato. |
| Telefone móvel | Telefone | Telefone móvel de um contato |
| Possui assinaturas push | Booleano | Indica se um contato está inscrito em push ou não |
| Rastreador | Texto | Identificador único de um contato, anônimo ou conhecido, em sua base de dados do Connectif |
| Taxa de rotatividade | Inteiro | Indicador de risco de perda do contato como cliente. |
| Customer Lifetime Value (12m) | Decimal | Valor econômico estimado que o contato pode gerar nos próximos 12 meses. |
| Data da última inscrição na newsletter | Data | Data da última inscrição do contato na newsletter. |
| ID externo | Texto | Identificador do contato em um sistema externo. |
| IP da última inscrição na newsletter | Texto | Endereço IP de onde foi registrada a última inscrição do contato na newsletter. |
| Origem da criação | Radio | Origem de onde o contato foi criado. |
| Origem da última inscrição na newsletter | Radio | Origem de onde foi registrada a última inscrição do contato na newsletter. |
| Origem do último cancelamento da newsletter | Radio | Origem de onde foi registrado o último cancelamento do contato da newsletter. |
| P-Alive | Inteiro | Indicador preditivo associado à probabilidade de que o contato continue ativo. |
| Previsão de número de compras (12m) | Decimal | Número estimado de compras que o contato pode realizar nos próximos 12 meses. |
| RFM - Frequência | Radio | Classificação do contato segundo a frequência com que compra. |
| RFM - Recência | Radio | Classificação do contato segundo o tempo decorrido desde sua última compra. |
| RFM - Segmento | Radio | Segmento RFM atribuído ao contato segundo sua recência, frequência e valor monetário. |
| RFM - Valor monetário | Radio | Classificação do contato segundo o valor médio das compras. |
O campo do sistema "Email" serve como chave primária, ou seja, é o campo pelo qual se identifica de forma única um contato conhecido dos demais contatos conhecidos.
Os contatos que não têm seu e-mail armazenado (contatos anônimos) são distinguidos por um identificador único que o Connectif atribui a cada contato, o "trackerId".
Para aprender mais sobre a identificação e fusão de contatos anônimos e identificados, clique aqui.
3. Campos personalizados
Você pode criar seus próprios campos do contato com diferentes tipos de dados para usá-los em sua estratégia, seja criando novos workflows que coletem essa informação ou ao importar dados que você coletou externamente.
No ponto 4.2, você aprenderá como criar um novo campo personalizado e encontrará um exemplo que coleta a cidade do contato, e no 4.3 aprenderá como compartilhá-lo entre Lojas de uma mesma Organização.
4. Uso dos campos do contato
4.1. Visualizar a configuração de um campo do contato
Esta opção é exclusiva dos campos do sistema reservados que não podem ser editados.
Acesse "Contatos > Campos do contato", localize o campo em questão e clique em Ver.
A configuração de um campo inclui os seguintes dados:
"Tipo"
"Nome"
"Id"
(Opcional) "Valor padrão"
Além disso, dependendo do tipo de dado definido, a configuração poderá incluir outras opções.
Clique em Cancelar para fechar a visualização da configuração do campo do contato.
4.2. Criar um novo campo do contato personalizado
Acesse "Contatos > Campos do contato" e clique em Adicionar novo campo personalizado.
Atribua o "Tipo" adequado aos dados que o campo vai coletar e marque a caixa "Obrigatório" caso o campo seja obrigatório.
É necessário definir um valor padrão nos campos obrigatórios para evitar erros de coerência nas regras do banco de dados.
Defina um "Nome" e um "Id", o identificador único que permite distinguir o campo personalizado.
O identificador do campo não pode incluir espaços e só pode conter letras, números e os símbolos hífen ( - ) e underline ( _ ).
Clique em Salvar para criar o novo campo do contato personalizado.
Ao criar um novo campo do tipo obrigatório, o Connectif atribuirá a todos os seus contatos o valor definido como padrão. Dependendo do tamanho da sua base de dados, esse processo pode levar alguns segundos para refletir na plataforma.
4.3. Compartilhar um campo personalizado
Para compartilhar o campo entre Lojas da mesma Organização, na interface do campo personalizado, clique no botão de Compartilhar.
No menu à esquerda, selecione as Lojas com as quais deseja compartilhar o campo.
Aparecerá uma mensagem de confirmação indicando que o campo foi compartilhado com sucesso. Clique em Salvar.
4.4. Editar a configuração de um campo do contato
Quando um campo está criado, em geral, só é possível modificar seu nome. Os campos do sistema reservados não podem ser editados, só é possível visualizar sua configuração.
Por outro lado, ao editar campos do contato com tipo de dado "Checkbox" e "Radio", é possível adicionar novos valores e até, no caso do tipo "Radio", reatribuir seu "Valor padrão".
Acesse "Contatos > Campos do contato", localize o campo em questão e clique em Editar.
Modifique o "Nome" do campo do contato.
Clique em Salvar para salvar as alterações no nome do campo ou Cancelar para descartar as alterações e sair do modo de edição.
4.5. Excluir um campo do contato personalizado
Acesse "Contatos > Campos do contato", localize o campo em questão e clique em Excluir.
Na janela de diálogo, clique em Excluir para confirmar a ação.
Não é possível excluir um campo do contato personalizado se ele estiver sendo usado em um workflow ou em um segmento dinâmico.
5. Limitações dos campos do contato
O limite de campos do contato personalizados que você pode criar é 140.
Os identificadores de "Radio" e "Checkbox" não podem ter mais de 150 caracteres.
O número de opções nos campos do tipo "Radio" e "Checkbox" não pode ultrapassar 120.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
Ficou alguma dúvida?
Lembre-se que você tem à disposição nossos especialistas no Connectif. Para contatá-los, basta abrir um ticket para o Suporte clicando no botão azul “Ajuda” no seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que continue com os seguintes artigos:
- Formulários em conteúdos web, para coletar dados de contato por meio de formulários e workflows criados no Connectif.
- Formulários integrados, para coletar dados de contato a partir de formulários existentes em seu site.
- Boas-vindas após envio de formulário integrado, para criar uma estratégia que coleta o nome do contato e envia um e-mail de boas-vindas.
Alerta de produto em promoção, para criar uma estratégia que alerta os contatos quando os produtos aos quais se inscreverem estiverem com desconto.