Às vezes, ao comparar os dados do Connectif com os do eCommerce, podemos observar que alguns IDs de pedidos estão faltando no Connectif. Isso ocorre porque, em algum momento, as informações da compra não foram sincronizadas corretamente.
Neste artigo, explicamos os motivos mais comuns pelos quais as compras não são registradas no Connectif e como resolvê-los.
1. Propriedades
Quando é detectado que as informações de compras não estão sendo sincronizadas corretamente entre o eCommerce e o Connectif, é possível identificar o erro e agir conforme diferentes cenários.
O registro das compras é refletido no Connectif através do caminho "Ecommerce > Compras".
2. Como é usado no Connectif
A seguir, revisamos os possíveis erros na sincronização de compras e suas soluções:
2.1. Erros ao usar uma plataforma de pagamento externa
Se estiver utilizando uma plataforma de pagamento externa, ou seja, que exige que o cliente saia momentaneamente do eCommerce para realizar o pagamento, é necessário que, após a conclusão da operação, o cliente retorne ao eCommerce.
Em muitos casos, após a confirmação da operação, é necessária uma ação do cliente para retornar ao eCommerce e visualizar o resumo da compra. É nesse resumo que os dados da compra realizada são sincronizados.
Caso o cliente não realize a ação necessária para retornar ao eCommerce ou haja algum problema de conectividade, a compra não será registrada no Connectif.
Uma solução é configurar a plataforma de pagamento externa para que, uma vez confirmada a operação, redirecione automaticamente para a confirmação da compra.
2.2. Erros ao usar a Tag cn_purchase
Se as informações das compras estão sendo sincronizadas por meio da tag de "Compra realizada" (cn_purchase), é muito importante que essa tag seja exibida no momento em que o contato confirma a compra.
Caso nenhuma compra esteja sendo registrada pelo Connectif, será necessário verificar se a tag está sendo exibida corretamente (campos obrigatórios, formatos etc.) na página de confirmação de pedido do eCommerce.
Consulte a documentação sobre a tag "Compra realizada" para mais informações.
2.4. Como evitar possíveis erros no registro de compras
É possível realizar a sincronização de compras via API, o que permite uma confiabilidade de 100% e evita erros de web tracking.
Consulte a documentação sobre a API de compras para mais informações.
Parabéns!
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Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos que você continue com os seguintes artigos:
- Integração por meio de tags, para conhecer todas as notificações que você pode enviar do seu eCommerce ao Connectif e como elas funcionam.
- Integração via eventos JavaScript, para conhecer essa forma de integração que permite maior controle sobre quando e como enviar os eventos.
- Integração com o Connectif via API, para sincronizar contatos, produtos, compras e cupons.
- Verificar a integração com o eCommerce, para garantir que todos os dados estão sendo sincronizados corretamente em sua conta Connectif.