O email marketing é atualmente um dos canais mais importantes de marketing para eCommerces. Permite conectar-se de maneira eficaz com seus clientes de forma relevante e no momento oportuno.
Se você não possui uma estratégia definida e está simplesmente enviando e-mails de maneira massiva, sem realizar nenhum tipo de segmentação, está perdendo vendas, tempo e dinheiro e, o que é pior, arruinando sua taxa de entregabilidade.
Neste artigo, vamos revisar quais são os tipos de e-mails rebotados e como eles afetam o Connectif, além de fornecer conselhos e melhores práticas para melhorar a entregabilidade dos seus e-mails e, portanto, suas estratégias de email marketing.
1. E-mails rebotados: tipos e causas
Atualmente, existem dois tipos diferentes de retorno de e-mails:
- Permanente: aqueles nos quais o endereço de e-mail do usuário não é encontrado e não é possível enviá-los. Geralmente, isso ocorre devido a e-mails digitados incorretamente ou que não existem mais.
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Temporário: aqueles em que o conteúdo não foi entregue por outros motivos:
- Saturação de dados no servidor
- Caixa de entrada do usuário cheia
- Envio de muita informação
- Falhas de conexão
- Suspeitas sobre o remetente
O Connectif opera de forma independente das plataformas que possam estar influenciando essas verificações, portanto, ele não atua sobre os retornos, mas se limita a registrar os retornos temporários recebidos do servidor que envia os e-mails.
Para os contatos que acumulam um total de 3 retornos temporários ou 1 permanente, o valor do campo Estado do e-mail passa a ser Rebotado, o que significa que, a partir de então, será ignorado pelos nós Enviar e-mail.
Um usuário que acumule um retorno permanente ou três temporários não poderá mais receber e-mails do Connectif.
2. Como otimizar a entregabilidade das suas campanhas de e-mail
Por mais otimizado que esteja um workflow e todos os seus elementos, suas campanhas serão afetadas se seus e-mails não chegarem à caixa de entrada de seus clientes.
A seguir, resumimos os fatores mais importantes que devem ser considerados para melhorar, ou não prejudicar, a taxa de entregabilidade das campanhas de e-mail.
a. Melhorar a reputação do remetente
Trata-se da reputação do endereço de e-mail a partir do qual são enviadas as campanhas de email marketing.
Boas práticas para otimizar a reputação do remetente.
- Ser consistente nos envios. Um envio constante de e-mails, sem aumentos ou quedas drásticas, é determinante para a reputação do remetente.
Não é recomendável passar de 3 envios semanais para 5 de uma semana para outra. Sempre que possível, mantenha a consistência no horário e no dia.
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Manter as listas de e-mail limpas. É algo básico, mas que nem sempre é considerado. As listas devem ser legítimas, ou seja, obtidas de forma lícita a partir do nosso site, por meio de campanhas em que foi solicitada autorização explícita para receber e-mails. Um indicador básico da qualidade das listas é o retorno ou “bounce”. Existem dois tipos:
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Hard Bounce: Ocorre quando um e-mail é enviado para um endereço que não existe, geralmente porque o cliente digitou errado ou usou um e-mail falso.
- Esses endereços devem ser removidos.
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Soft Bounce: Neste caso, ocorre porque a caixa de entrada está cheia ou possui resposta automática ativada.
- Se os retornos soft persistirem, considere removê-los.
- A partir de uma taxa de bounce de 2%, é necessário analisar detalhadamente os motivos do retorno.
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Hard Bounce: Ocorre quando um e-mail é enviado para um endereço que não existe, geralmente porque o cliente digitou errado ou usou um e-mail falso.
Verifique regularmente a taxa de retorno dos seus envios em "Analytics > Dashboards > Email".
- Evitar o SPAM Report. Aqui é essencial não comprar listas de e-mail. É vital para sua estratégia que seus clientes não marquem nenhum e-mail como SPAM.
- Evitar Spam Traps. Novamente, um aspecto relacionado às listas compradas. Um “spam trap” é um endereço de e-mail inexistente usado para "capturar" serviços que coletam endereços de e-mail da web de forma ilícita, utilizando scraping.
- Evitar aparecer em uma lista negra. São listas de domínios e IPs que foram detectados enviando e-mails indesejados.
b. Conteúdo dos e-mails
Antes de enviar um e-mail, devemos pensar se vamos oferecer algum tipo de valor aos nossos assinantes.
Melhore o conteúdo do seu e-mail com estas práticas:
- Seja Relevante. Você pode estar enviando e-mails para clientes que não estão interessados no conteúdo e, portanto, é muito provável que cancelem a inscrição ou marquem o e-mail como SPAM. Aqui entra em jogo a personalização e a segmentação dos nossos clientes.
- Consistência no design. Você deve ser consistente com o design do conteúdo que está enviando e este deve estar alinhado com o design do seu site. Os clientes estão familiarizados com a sua marca e não esperam mudanças drásticas nos e-mails que recebem.
- Seja criativo com os assuntos. O assunto do e-mail é a primeira coisa que o destinatário vê antes de abri-lo e serve como uma prévia do conteúdo do e-mail. Nesse ponto, é importante evitar o uso de termos que são rotulados como spam pelo Google ou Outlook, como os assuntos em letras maiúsculas.
Com o Connectif, você pode realizar Testes A/B/X para testar diferentes variantes do assunto e analisar, por exemplo, qual deles apresenta a melhor taxa de abertura.
- Controlar a proporção entre texto e imagens. Não é um fator determinante, mas é importante considerar. Uma proporção de 60% de texto e no máximo 40% de imagens é o recomendado.
- Opção de descadastro clara. Este é um aspecto básico que faz com que os e-mails sejam enviados, na maioria das vezes, para a pasta de SPAM. É essencial que a opção de cancelar a inscrição seja acessível e clara para o usuário. Além disso, o Gmail exige que o botão de descadastro esteja disponível com um único clique.
Saiba como funciona o botão de descadastro com um clique único em este artigo.
- Evitar o uso de encurtadores. O uso de encurtadores no contexto de e-mail não é recomendado, pois oculta o destino final do link e é frequentemente usado por spammers, sendo considerado um sinal de spam pelos principais provedores de e-mail (ESP).
c. Segmentação de Contatos
Outro dos aspectos mais relevantes que afetam a entregabilidade dos e-mails é a interação dos destinatários com o conteúdo enviado. Por isso, é muito importante realizar a segmentação dos contatos nas listas de e-mail para enviar conteúdo ajustado às suas necessidades e garantir que suas campanhas sejam muito mais precisas.
Os provedores de e-mail (ESP) são capazes de identificar se um destinatário interage com um determinado e-mail de um remetente e até sugerir, como faz o Gmail, o cancelamento da assinatura caso o e-mail não desperte interesse.
Duas das métricas que vão te ajudar a saber se o conteúdo enviado está alinhado com as expectativas e interesses dos assinantes são a taxa de abertura e o CTR. Podemos encontrar outras métricas muito interessantes, mas com essas duas será suficiente para conhecer a «saúde» dos nossos envios em relação às interações.
Se você precisa de um ponto de partida, aqui estão algumas ideias de segmentos que todo site deve ter e que podem ser realizados de forma simples com o Connectif.
- Por Inatividade do contato. Se seus contatos estiverem inativos por um determinado período de tempo, é recomendável segmentá-los e «afastá-los» por um tempo das atividades habituais de suas campanhas de email marketing. Além disso, é uma boa prática propor o cancelamento da inscrição para limpar sua lista de maneira elegante.
- Por Comportamento. A segmentação baseada no comportamento é uma das mais eficazes do ponto de vista da conversão. Segmente por:
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- Categorias visitadas.
- Tipos de páginas visitadas.
- Produtos visitados ou até mesmo por referer, entre muitas outras possibilidades.
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Por Compras. Uma das mais comuns e necessária para realizar a segmentação RFM, é segmentar com base no número de compras realizadas e na frequência.
- Número de compras realizadas nos últimos 30 dias e valor.
- Número de compras realizadas nos últimos 60 dias e valor.
- Número de compras realizadas nos últimos 90 dias e valor.
d. Resumo das melhores práticas para email marketing para eCommerce
- Seja consistente no número de envios. Evite mudanças drásticas na frequência.
- Listas de email obtidas de forma lícita. Não compre listas.
- Mantenha as listas limpas de «spam traps».
- Evite o Spam Report.
- Cuidado com listas negras.
- Seja relevante com o conteúdo enviado. Personalize.
- Consistência no design do email.
- Criatividade nos assuntos. Realize Testes A/B/X.
- Preencha sempre o pre-header.
- Relação texto/imagens.
- Opção de descadastro em local visível.
- Evite o uso de encurtadores.
- Segmentação de contatos com base em interesse, compras, etc.
- Personalização dos envios de acordo com as expectativas, interesses, etc.
Parabéns!
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Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Autenticação de domínio de email, para autenticar seu domínio e enviar emails com Connectif.
- Configuração do canal de email, para aprender como configurar este canal.
- Editor de Email, para aprender como projetar seus e-mails no Connectif.
- Erros nas notificações de inscrição de email, para identificar erros nas alterações de inscrição e agir sobre eles.