Atualmente, o email marketing é um dos canais de marketing mais importantes para os e-commerces. Ele permite conectar-se de forma eficaz com seus clientes de maneira relevante e no momento certo.
Se você não tem uma estratégia definida e simplesmente está enviando emails em massa sem realizar nenhum tipo de segmentação, está perdendo vendas, tempo e dinheiro e, o que é pior, prejudicando sua taxa de entregabilidade.
Neste artigo, vamos revisar quais são os tipos de emails devolvidos e como eles afetam o Connectif, além das dicas e melhores práticas para melhorar a entregabilidade dos seus emails e, portanto, suas estratégias de email marketing.
1. Emails devolvidos: tipos e causas
Atualmente, existem dois tipos diferentes de devolução de emails:
- Permanente: aqueles em que o email do usuário não é encontrado e não é possível enviá-los. Geralmente, isso ocorre devido a emails digitados incorretamente ou que não existem mais.
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Temporária: aqueles cujo conteúdo não foi entregue por outras causas:
- Saturação de dados no servidor
- Caixa de entrada do usuário cheia
- Envio de informações em excesso
- Falhas de conexão
- Suspeitas em relação ao remetente
O Connectif opera independentemente das plataformas que possam estar influenciando essas verificações. Portanto, não atua sobre as devoluções, limitando-se a registrar as devoluções temporárias que recebe do servidor que envia os emails.
Nos contatos que acumularem um total de 3 devoluções temporárias ou 1 permanente, o valor do campo Status do email passa a ser Devolvido, o que implica que, a partir desse momento, ele será ignorado pelos nós Enviar email.
Um usuário que acumular uma devolução permanente ou três temporárias não poderá mais receber emails do Connectif.
2. Como otimizar a entregabilidade das suas campanhas de email
Por mais otimizado que um workflow e todos os seus elementos estejam, suas campanhas serão afetadas se seus emails não chegarem à caixa de entrada dos seus clientes.
A seguir, são resumidos os fatores mais importantes que devem ser considerados para melhorar ou não prejudicar a taxa de entregabilidade das campanhas de email.
a. Melhoria da reputação do remetente
É a reputação do endereço de email a partir do qual as campanhas de email marketing são enviadas.
Boas práticas para otimizar a reputação do remetente.
- Seja consistente nos envios. Um envio constante de emails, sem aumentos ou quedas drásticas, é determinante para a reputação do remetente.
Não é recomendável passar de 3 envios semanais para 5 de uma semana para outra. Sempre que possível, seja consistente com o horário e o dia.
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Mantenha as listas de email limpas. É algo básico, mas nem sempre levado em consideração. As listas devem ser legítimas, ou seja, obtidas legalmente a partir do nosso site, por meio de campanhas nas quais foi solicitada explicitamente a autorização para receber emails. Um indicador básico da qualidade das listas é a devolução ou “bounce”. Existem dois tipos:
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Hard Bounce: ocorre quando um email é enviado para um endereço que não existe, geralmente porque o cliente digitou o endereço incorretamente ou utilizou um email falso.
- Esses endereços devem ser excluídos.
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Soft Bounce: nesse caso, ocorre porque a caixa de entrada está cheia ou tem a resposta automática ativada.
- Se as devoluções soft persistirem, deve-se considerar sua exclusão.
- A partir de uma taxa de 2% de bounce, é necessário analisar detalhadamente os motivos da devolução.
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Hard Bounce: ocorre quando um email é enviado para um endereço que não existe, geralmente porque o cliente digitou o endereço incorretamente ou utilizou um email falso.
Revise regularmente a taxa de devolução dos seus envios em "Analytics > Dashboards > Email".
- Evite o SPAM Report. É nesse ponto que é preciso ter sempre em mente que não se devem comprar listas de email. É fundamental para sua estratégia que seus clientes não marquem nenhum tipo de email como SPAM.
- Evite Spam Traps. Novamente, esse é um aspecto relacionado às listas compradas. Um “spam trap” é um endereço de email inexistente usado para "capturar" serviços que coletam endereços de email na web por meio de scraping de conteúdo, ou seja, obtêm endereços de email de forma ilícita.
- Evite aparecer em uma lista negra. São listas de domínios e IPs identificados como remetentes de emails não solicitados.
b. Conteúdo dos emails
Antes de realizar um envio, devemos pensar se vamos oferecer algum tipo de valor aos nossos assinantes.
Melhore seu conteúdo de email com estas práticas:
- Seja relevante. Neste momento, você pode estar enviando emails para clientes que não têm interesse no conteúdo e, portanto, é muito provável que eles cancelem a assinatura ou marquem o email como SPAM. É aqui que entram a personalização e a segmentação dos nossos clientes.
- Seja consistente no design. Você deve ser consistente com o design do conteúdo que está enviando, e ele deve estar alinhado ao do seu site. Os clientes estão familiarizados com sua marca e não esperam mudanças drásticas nos emails que recebem.
- Seja criativo com os assuntos. O subject ou assunto do email é a primeira coisa que o destinatário vê antes de abri-lo e serve como uma prévia do conteúdo do email. Nesse ponto, é preciso levar em consideração que não se devem usar termos classificados como spam pelo Google ou Outlook, como assuntos em letras maiúsculas.
Com o Connectif, você poderá realizar Testes A/B/X para experimentar diferentes variantes do subject e analisar, por exemplo, qual deles apresenta a melhor taxa de abertura.
- Controle a proporção entre texto e imagens Não é um fator determinante, mas é conveniente levá-lo em consideração. Recomenda-se 60% de texto e no máximo 40% de imagens.
- Deixe a opção de cancelamento clara. Esse é um aspecto básico que faz com que os emails sejam direcionados, em sua maioria, para a pasta de SPAM. É indispensável que a opção de cancelamento da assinatura seja acessível e clara para o usuário. Além disso, para o Gmail, é obrigatório que o botão de cancelamento da assinatura esteja disponível com um único clique.
Saiba como funciona o botão de cancelamento da assinatura com um único clique neste artigo.
- Evite usar encurtadores. Seu uso no contexto de email não é recomendável, pois mascara o destino final do link e é habitualmente utilizado por spammers. Para os principais ESPs, isso é um sinal de spammer.
c. Segmentação de contatos
Outro aspecto muito relevante que afeta a entregabilidade dos emails é a interação dos destinatários com o conteúdo enviado. Por isso, a segmentação dos contatos nas listas de email é muito importante para enviar conteúdo ajustado às suas necessidades e tornar suas campanhas muito mais precisas.
Os ESPs são capazes de saber se um destinatário interage com um determinado email de um remetente e até mesmo sugerir, como faz o Gmail, o cancelamento da assinatura diante da falta de interesse nesse email.
Duas métricas que ajudarão você a saber se o conteúdo enviado está alinhado às expectativas e aos interesses dos assinantes são a taxa de abertura e o CTR. Podemos encontrar outras métricas muito interessantes, mas essas duas serão suficientes para conhecer a «saúde» dos nossos envios em termos de interações.
Se você precisa de um ponto de partida, aqui estão algumas ideias de segmentos que todo site deve ter e que podem ser criados facilmente com o Connectif.
- Por inatividade do contato. Se seus contatos estiverem inativos durante determinado período, é recomendável segmentá-los e «afastá-los» por algum tempo da atividade habitual das suas campanhas de email marketing. Além disso, é uma boa prática sugerir que eles cancelem a assinatura e, dessa forma, limpar sua lista de email de maneira elegante.
- Por comportamento. A segmentação com base no comportamento é uma das mais eficazes do ponto de vista da conversão. Segmente por:
- Categorias visitadas.
- Tipo de páginas visitadas.
- Produtos visitados ou até mesmo por referer, entre muitas outras possibilidades.
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Por compras. Uma das mais comuns e necessária para realizar a segmentação RFM é segmentar de acordo com o número de compras realizadas e a frequência.
- Número de compras realizadas nos últimos 30 dias e valor.
- Número de compras realizadas nos últimos 60 dias e valor.
- Número de compras realizadas nos últimos 90 dias e valor.
d. Aquecimento de um novo domínio de envio
Quando você começa a enviar emails a partir de um novo domínio, é importante aumentar progressivamente o volume de envios para construir uma boa reputação como remetente e favorecer a entregabilidade das suas campanhas.
Os principais provedores de email, como Gmail, Microsoft Outlook/Hotmail, iCloud e Yahoo, podem responder de maneira diferente aos envios em massa a partir de novos domínios. Por esse motivo, é recomendável realizar envios separados para cada provedor e ajustar diariamente o volume de acordo com os resultados obtidos.
Para realizar um aquecimento de domínio adequado, siga estas recomendações:
- Aumente progressivamente o volume de envios: aumente a quantidade de emails somente se as métricas de entregabilidade do dia anterior tiverem sido boas.
- Adapte os envios de acordo com os resultados: se um provedor retornar erros, reduza o volume ou suspenda temporariamente os envios durante alguns dias.
- Monitore as métricas diariamente: revise os resultados de cada provedor e ajuste o volume dos próximos envios quando necessário.
- Dê prioridade aos contatos que já tenham interagido anteriormente: direcione os primeiros envios aos contatos inscritos que tenham demonstrado interesse nas suas comunicações anteriores. Isso favorecerá o aquecimento do domínio e ajudará a melhorar sua reputação.
e. Resumo das melhores práticas de email marketing para e-commerce
- Seja consistente no número de envios. Não altere a frequência de forma drástica.
- Listas de email obtidas legalmente. Não compre listas.
- Mantenha as listas livres de «spam traps».
- Evite o Spam Report.
- Cuidado com as listas negras.
- Seja relevante com o conteúdo enviado. Personalize.
- Consistência no design do email.
- Criatividade nos assuntos. Realize Testes A/B/X.
- Preencha sempre o pre-header.
- Proporção entre texto e imagens.
- Cancelamento da assinatura em local visível.
- Evite usar encurtadores.
- Segmente os contatos com base em interesse, compras etc.
- Personalize os envios de acordo com as expectativas, interesses etc.
Parabéns!
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Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
Autenticação do domínio de email, para autenticar seu domínio e poder enviar emails com o Connectif.
Configuração do canal de email, para aprender a configurar esse canal.
- Editor de Email, para aprender a criar seus emails no Connectif.
Erros nas notificações de assinatura de email, para identificar erros nas alterações de assinatura e agir sobre eles.