Em algumas ocasiões, uma inscrição ou cancelamento de assinatura de newsletter em um contato não é recebido como esperado no e-commerce vinculado ao Connectif. Toda vez que um contato acessa o site, o Connectif coleta as informações atualizadas do perfil para verificar se está inscrito na newsletter ou cancelado.
Um erro de notificação nas inscrições ou cancelamentos implica que essa mudança no estado da assinatura não está sendo refletida no perfil do contato. Se o contato estava Inscrito, ele continuará inscrito mesmo se cancelar. Se estava Não Inscrito ou Cancelado, a inscrição não será registrada.
1. Propriedades
Quando se detecta que as informações de mudança na assinatura de e-mail não estão sendo atualizadas, é possível identificar o erro e tomar as medidas necessárias.
A tabela a seguir mostra os principais códigos de erro que podem ser encontrados em uma notificação de assinatura e as soluções mais comuns:
| CÓDIGO DE ERRO | DENOMINAÇÃO | ORIGEM | SOLUÇÕES PROVÁVEIS |
| 301 | Moved permanently | O recurso solicitado foi movido permanentemente para a URL fornecida pelos cabeçalhos de localização. |
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| 302 | Found (redirection) | A URL do recurso solicitado foi alterada temporariamente. Mudanças futuras na URL são possíveis. | |
| 400 | Bad request | O servidor não consegue entender a solicitação devido a uma sintaxe inválida. |
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| 401 | Unauthorized | O cliente deve se autenticar para obter a resposta solicitada. |
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| 403 | Forbidden | O cliente não está autorizado a acessar o conteúdo, portanto o servidor se recusa a fornecer o recurso solicitado. |
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| 404 | Not found | O servidor não pode encontrar o recurso solicitado. No navegador, isso significa que a URL não é reconhecida. |
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| 406 | Not acceptable | O servidor não encontra uma resposta em nenhum dos formatos que o cliente indica aceitar no cabeçalho da solicitação. | |
| 500 | Internal server error | O servidor encontrou uma situação que não sabe como lidar. | |
| 503 | Service unavailable | O servidor não está pronto para lidar com a solicitação. |
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| 504 | Gateway timeout | O servidor não conseguiu obter uma resposta dentro do tempo limite estabelecido. | |
| 522 | Timeout | O servidor está sobrecarregado e a solicitação não foi concluída. |
2. Como usar no Connectif
Como agir sobre os erros de notificação
Na sua conta, é possível consultar e baixar esta lista de erros com as informações dos últimos três meses.
1. Nas Configurações da Loja do menu lateral esquerdo, vá para "Canais > Email".
2. Sempre que esse erro for detectado, é necessário agir imediatamente. A forma ideal de proceder é a seguinte:
- Baixar a lista de erros.
- Alterar o estado dentro do arquivo para que todos os registros tenham o estado correto caso não houvesse erro.
- Importe-o na Loja e atualize o estado de todos os contatos dessa lista na Loja.
- Importe a mesma lista no Connectif selecionando "Sobrescrever existentes", para que também sejam atualizados no Connectif.
Uma das melhores práticas para manter o bom estado de uma Loja é revisar esta lista periodicamente. Dessa forma, todos os contatos permanecerão atualizados tanto no Connectif quanto no e-commerce.
Parabéns!
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Lembre-se de que nossos especialistas em Connectif estão à sua disposição. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket de suporte clicando no botão azul de “Ajuda” no seu painel.
Continue aprendendo!
Para aproveitar ao máximo sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Dashboard, para aprofundar nos diferentes elementos do Dashboard.
- Analytics Dashboards, para acessar as estatísticas mais relevantes da sua conta, bem como diferentes opções de filtros para criar seus relatórios.
- Ver estatísticas e dados no Connectif, para visualizar as estatísticas detalhadas dos diferentes conteúdos.
- Verificar a integração com o e-commerce, para garantir que todos os eventos estejam sendo detectados corretamente.