Recuperar carrinhos abandonados é sempre uma prioridade em todo eCommerce. Utilizando uma sequência de e-mails conforme o valor do carrinho abandonado, você lembrará seus usuários dos produtos desejados em diversas ocasiões para resgatar o carrinho e aumentar seu volume de vendas.
Neste artigo, você aprenderá como criar um funil de recuperação de carrinho conforme o valor.
Objetivo: Conversão.
Dificuldade: Avançado.
Quando utilizar: Em qualquer momento.
Esta estratégia faz parte do nosso conjunto de modelos. Para implementá-la em sua conta, acesse sua conta da Connectif, entre em “Workflows > Criar novo workflow”, vá para a seção Criar a partir de modelo, insira no campo de busca o nome do workflow (Funil de recuperação de carrinho conforme o valor), clique em Selecionar e em Criar.
Funcionamento
Para enviar um e-mail de carrinho abandonado por sequência, vamos diferenciar três ramificações conforme o valor do carrinho abandonado e configurar no workflow dois e-mails por ramificação com os produtos do carrinho. O primeiro e-mail, adaptado a um único produto e, o segundo, a dois ou mais produtos.
Após esse primeiro envio, conforme o valor do carrinho, vamos configurar uma série de e-mails para que o usuário os receba como lembrete (incluindo mais ou menos e-mails dependendo do valor), adicionando esperas e verificações entre eles para evitar que, caso realizem uma compra antes de finalizar a sequência, não sejam enviados.
Configuração do workflow
Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— Doze e-mails, para enviar os produtos do carrinho.
PASSO 1. Nó "Início"
(Neste nó será definida a audiência para a ação).
1. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
2. Em Selecionar uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".
3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
4. Clique em Atualizar.
PASSO 2. Nó "Ao abandonar carrinho”
(Neste nó será detectado o abandono de carrinho).
5. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao abandonar carrinho”.
6. Clique em + Adicionar filtro. No primeiro menu suspenso, selecione “Valor total”, no segundo “É maior que” e, no último campo, adicione “0”.
7. Clique em Limitações e desmarque "Desativar após ser acionado".
8. Em Desativar temporariamente após evento, adicione uma limitação de “3” Dias.
9. Clique em Atualizar.
A partir deste passo, configura-se o primeiro ramo e sub-ramo. Este processo pode ser repetido conforme a quantidade de ramificações desejadas, utilizando mais ou menos nós “Enviar e-mail” para definir o número de lembretes de acordo com a estratégia do eCommerce.
PASSO 3. Primeiro nó “Verificar valor”
(Neste nó será identificado se o valor do carrinho é superior a 250€).
10. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
11. Arraste o campo "Valor total" de "Ao abandonar carrinho" para o bloco da esquerda.
12. Em Operador, selecione "É maior que".
13. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e defina um "250".
14. Clique em Atualizar.
Se quiser saber mais sobre o nó "Verificar valor", clique aqui.
Para adicionar outros ramos nos quais verificar outro valor de carrinho, é necessário partir deste nó seguindo o exemplo da imagem do workflow.
PASSO 4. Segundo nó “Verificar valor”
(Neste nó será identificado se a quantidade de tipos de produtos é igual a 1).
15. Na união deste nó com o anterior do ramo, clique no círculo até que apareça "Não".
16. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
17. Arraste o campo "Quantidade de produtos diferentes" de "Ao abandonar carrinho" para o bloco da esquerda.
18. Em Operador, selecione "É maior que".
19. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e defina um "1".
20. Clique em Atualizar.
PASSO 5. Terceiro nó “Verificar valor”
(Neste nó será identificado se a quantidade de tipos de produtos é superior a 1).
21. Na união deste nó com o primeiro “Verificar valor” do ramo, clique no círculo até que apareça "Não".
22. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
23. Arraste o campo "Quantidade de produtos diferentes" de "Ao abandonar carrinho" para o bloco da esquerda.
24. Em Operador, selecione "É maior ou igual a".
25. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e defina um "2".
26. Clique em Atualizar.
A partir deste passo será detalhada a configuração do segundo nó “Verificar valor”, que se refere a 1 produto no carrinho. Este processo deverá ser repetido da mesma forma para este terceiro nó “Verificar valor”, que se refere a 2 ou mais produtos no carrinho, onde a única diferença será que o e-mail terá um design diferente para conter mais produtos recomendados.
PASSO 6. Primeiro nó “Enviar e-mail”
(Neste nó será enviado o primeiro e-mail de carrinho abandonado).
27. Na união deste nó com os dois anteriores, clique no círculo até que apareça "Sim".
28. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.
29. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Próximo .
30. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
31. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
32. Configure a seção Parâmetros de “Enviar para contato”.
33. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
34. Clique em Finalizar .
PASSO 7. Primeiro nó “Esperar”
(Neste nó será feita uma espera antes de continuar na ramificação do workflow).
35. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.
36. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "1" Dia.
37. Clique em Atualizar.
PASSO 8. Primeiro nó “Fez compra”
(Neste nó será identificado se o contato realizou uma compra durante o tempo de espera).
38. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Fez compra”.
39. Em Número de compras realizadas selecione "É maior que" e defina "0" compras.
40. Em No último intervalo de tempo, defina "1" Dia.
41. Clique em Atualizar.
PASSO 9. Segundo nó “Enviar e-mail”
(Neste nó será enviado o segundo e-mail da sequência de carrinho abandonado).
42. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".
43. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.
44. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Próximo .
45. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
46. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
47. Configure a seção Parâmetros de “Enviar para contato”.
48. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
49. Clique em Finalizar .
PASSO 10. Segundo nó “Esperar”
(Neste nó será feita uma espera antes de continuar no workflow).
50. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.
51. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "2" Dias.
52. Clique em Atualizar.
PASSO 11. Segundo nó “Fez compra”
(Neste nó será identificado se o contato fez uma compra durante o tempo de espera).
53. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não".
54. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Fez compra”.
55. Em Número de compras realizadas selecione "É maior que" e defina "0" compras.
56. Em No último intervalo de tempo, defina "2" Dias.
57. Clique em Atualizar.
PASSO 12. Terceiro nó “Enviar e-mail”
(Neste nó será enviado o terceiro e-mail da sequência desta ramificação do workflow de carrinho abandonado).
58. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.
59. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Próximo .
60. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
61. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
62. Configure a seção Parâmetros de “Enviar para contato”.
63. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
64. Clique em Finalizar .
Os passos indicados podem ser repetidos quantas vezes forem necessárias para determinar tanto o nº de e-mails de lembrete quanto o nº de faixas de valor que se deseja diferenciar. Neste caso, foram criadas três faixas: >250€, >100€ e <100€.
Sucesso!
Seu workflow para criar um funil de recuperação de carrinho abandonado conforme o valor já está pronto.
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Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta na Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Complementos após compra, para enviar um e-mail com produtos complementares após uma compra.
- Funil de recuperação de carrinho abandonado, para enviar uma sequência de e-mails aos contatos que abandonarem um carrinho.
- Teste ABX para otimizar recuperação do carrinho, para verificar qual estratégia de recuperação de carrinho funciona melhor no seu ecommerce.
- Carrinho abandonado básico, para enviar um e-mail de carrinho abandonado aos contatos que abandonarem um na web.