Cupom de reativação de clientes inativos

Existem contatos valiosos que há algum tempo não realizam compras e que, devido ao seu histórico de compras, vale a pena reativá-los. Enviando-lhes um cupom de desconto, você favorecerá a reativação no seu e-commerce ao mesmo tempo em que aumenta a recorrência de compra deles. 

Neste artigo, você aprenderá como reativar clientes inativos com um cupom.

  

Objetivo: Reativação.
Dificuldade: Intermediário.
Quando utilizá-lo?: A qualquer momento.

  

Esta estratégia faz parte do nosso conjunto de modelos. Para implementá-la em sua conta, acesse sua conta do Connectif, entre em “Workflows > Criar novo workflow” , vá para a seção Criar a partir de modelo, insira no campo de busca o nome do workflow (Cupom reativação clientes inativos) clique em  Selecionar e em  Criar.

 

Funcionamento

Para realizar o envio do cupom, detecte o momento em que os contatos entram no segmento RFM "Não podem ser perdidos". Ao entrar no segmento, aguarde 8 horas, atribua o cupom a cada contato e envie-o por e-mail.

Cupom reativação clientes inativos-min.png

 

Lembre-se de que o Connectif recalcula automaticamente os campos RFM uma vez por dia (às 01:00 UTC).

 

Configuração do workflow

  

Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— O segmento dinâmico “Não podem ser perdidos”, para agrupar os contatos que pertencem ao segmento "Não podem ser perdidos" do modelo RFM e estão inscritos na newsletter. 
— Um cupom, para servir como incentivo à compra. 
— Um e-mail, para enviar o cupom aos contatos correspondentes.

PASSO 1. Nó "Início"

(Neste nó será estabelecido o público-alvo da ação).

1. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Início”.

2. Em Selecionar uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".

3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e novos".

4. Clique em  Atualizar.

Cupom_reativacao_clientes_inativos_inicio-min.png

 

PASSO 2. Nó "Ao entrar no segmento"

(Neste nó, o contato será inserido no workflow assim que pertencer ao segmento "Não podem ser perdidos").

5. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Ao entrar no segmento”.

6. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.

7. Clique em  Atualizar.

Cupom_reativacao_clientes_inativos_ao_entrar_segmento-min.png

 

PASSO 3. Nó "Esperar”

(Neste nó, será feita uma espera antes de continuar com o workflow).

8. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.

9. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "8" Horas.

10. Clique em  Atualizar.

Cupom_reativacao_clientes_inativos_esperar-min.png

 

PASSO 4. Nó “Realizou compra”

(Neste nó, será identificado se o contato comprou durante o tempo de espera).

11. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Realizou compra”.

12. Em O número de compras realizadas, selecione "É maior que" e defina "0" compras.

13. No próximo menu suspenso, selecione “No último intervalo de tempo” e defina “8Horas.

14. Clique em  Atualizar.

Cupom_reativacao_clientes_inativos_realizou_compra-min.png

 

PASSO 5. Nó “Atribuir cupom”

(Neste nó será obtido o cupom que será enviado por e-mail para os contatos que entrarem no segmento "Não podem ser perdidos").

15. Na ligação entre este nó e o anterior, clique no círculo até aparecer "Não".

16. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Atribuir cupom”.

17. Selecione o conjunto de cupons criado para este workflow

18. Clique em Finalizar  .

Cupom_reativacao_clientes_inativos_atribuir_cupom-min.png

 

PASSO 6. Nó “Enviar e-mail”

(Neste nó será enviado o e-mail com o cupom para os contatos que entrarem no segmento "Não podem ser perdidos").

19. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.

20. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Seguinte  .

21. Na seção Enviar para, selecione "Contato".

22. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".

23. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".

24. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Seguinte  .

25. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.

26. Clique em Finalizar  .

Cupom_reativacao_clientes_inativos_enviar_email-min.png

 

 

Sucesso!
Seu workflow para reativar clientes inativos com um cupom já está pronto.

  

Ficou com alguma dúvida?
Lembre-se de que você conta com o suporte dos nossos especialistas em Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul de “Ajuda” no seu painel.

 


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