Existem contatos valiosos que há algum tempo não realizam compras e que, devido ao seu histórico de compras, vale a pena reativá-los. Enviando-lhes um cupom de desconto, você favorecerá a reativação no seu e-commerce ao mesmo tempo em que aumenta a recorrência de compra deles.
Neste artigo, você aprenderá como reativar clientes inativos com um cupom.
Objetivo: Reativação.
Dificuldade: Intermediário.
Quando utilizá-lo?: A qualquer momento.
Esta estratégia faz parte do nosso conjunto de modelos. Para implementá-la em sua conta, acesse sua conta do Connectif, entre em “Workflows > Criar novo workflow” , vá para a seção Criar a partir de modelo, insira no campo de busca o nome do workflow (Cupom reativação clientes inativos) clique em Selecionar e em Criar.
Funcionamento
Para realizar o envio do cupom, detecte o momento em que os contatos entram no segmento RFM "Não podem ser perdidos". Ao entrar no segmento, aguarde 8 horas, atribua o cupom a cada contato e envie-o por e-mail.
Lembre-se de que o Connectif recalcula automaticamente os campos RFM uma vez por dia (às 01:00 UTC).
Configuração do workflow
Antes de configurar seu workflow, crie os seguintes elementos:
— O segmento dinâmico “Não podem ser perdidos”, para agrupar os contatos que pertencem ao segmento "Não podem ser perdidos" do modelo RFM e estão inscritos na newsletter.
— Um cupom, para servir como incentivo à compra.
— Um e-mail, para enviar o cupom aos contatos correspondentes.
PASSO 1. Nó "Início"
(Neste nó será estabelecido o público-alvo da ação).
1. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
2. Em Selecionar uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".
3. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e novos".
4. Clique em Atualizar.
PASSO 2. Nó "Ao entrar no segmento"
(Neste nó, o contato será inserido no workflow assim que pertencer ao segmento "Não podem ser perdidos").
5. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao entrar no segmento”.
6. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.
7. Clique em Atualizar.
PASSO 3. Nó "Esperar”
(Neste nó, será feita uma espera antes de continuar com o workflow).
8. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.
9. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "8" Horas.
10. Clique em Atualizar.
PASSO 4. Nó “Realizou compra”
(Neste nó, será identificado se o contato comprou durante o tempo de espera).
11. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Realizou compra”.
12. Em O número de compras realizadas, selecione "É maior que" e defina "0" compras.
13. No próximo menu suspenso, selecione “No último intervalo de tempo” e defina “8” Horas.
14. Clique em Atualizar.
PASSO 5. Nó “Atribuir cupom”
(Neste nó será obtido o cupom que será enviado por e-mail para os contatos que entrarem no segmento "Não podem ser perdidos").
15. Na ligação entre este nó e o anterior, clique no círculo até aparecer "Não".
16. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Atribuir cupom”.
17. Selecione o conjunto de cupons criado para este workflow.
18. Clique em Finalizar .
PASSO 6. Nó “Enviar e-mail”
(Neste nó será enviado o e-mail com o cupom para os contatos que entrarem no segmento "Não podem ser perdidos").
19. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”.
20. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Seguinte .
21. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
22. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
23. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
24. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Seguinte .
25. Na etapa Variáveis, associe as variáveis, caso existam.
26. Clique em Finalizar .
Sucesso!
Seu workflow para reativar clientes inativos com um cupom já está pronto.
Ficou com alguma dúvida?
Lembre-se de que você conta com o suporte dos nossos especialistas em Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um ticket de Suporte clicando no botão azul de “Ajuda” no seu painel.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta no Connectif, recomendamos continuar com os seguintes artigos:
- Campanha de e-mail otimizada, para otimizar os envios das suas campanhas de e-mail.
- Envio de cupom de desconto por aniversário, para enviar um cupom de desconto ao contato no dia do seu aniversário.
- Reativação de compradores sazonais, para reativar clientes que compraram pela última vez no mesmo mês do ano anterior.
- Campanha mensal de produtos mais vendidos, para enviar um e-mail mensal com os produtos mais vendidos do último mês.