5. Encerre vendas com uma estratégia de remarketing

Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para enviar um email de remarketing para aumentar a conversão em vendas entre clientes em potencial.

Ter uma estratégia de remarketing é fundamental para o marketing do seu eCommerce, pois ajudará a fechar vendas entre usuários que ainda estão na fase de busca. Com o Connectif, você pode criar fluxos que impactam seus contatos com base nos produtos que eles visitaram, favorecendo assim o tráfego na web e a conversão.

  

Objetivo: Conversão.
Elementos utilizados: Email.
Tempo de implementação: 1 hora.

  

Recomendamos que você siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de uma maneira rápida, no Diretório de Modelos de Workflows, você tem disponível o modelo Remarketing, com o qual pode trabalhar.

 

Resumo da lição 

Nesta lição, você aprenderá:

  • O nó "Abandonou o carrinho", para verificar se um contato deixou uma compra sem concluir em um período determinado.

Ao terminar a lição, você terá criado em sua conta:

A estratégia de remarketing que contém este workflow, através do qual você enviará um e-mail personalizado com base nos produtos que o contato visitou.

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Configuração da estratégia

PASO 0. Criação do workflow

Como criar o workflow para esta estratégia

1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows >  Criar novo Workflow" e, em seguida, em  Criar Workflow em branco.

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2. Clique em   (Edição) e atribua o nome "Remarketing".

3. Clique em   Aplicar para salvar o nome do seu workflow.

 

PASO 1. Nó "Início"

Como configurar o Nó "Início" para esta estratégia

(Este nó define a audiência para a qual o workflow será direcionado).

4. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Início”.

5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com email".

6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".

7. Clique em  Atualizar.

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Neste passo, indicamos ao Connectif que o workflow seja ativado para todos os contatos dos quais temos o email, tanto novos quanto existentes.

PASO 2. Nó "Ao visitar um produto"

Como configurar o Nó "Ao visitar um produto" para esta estratégia

(Este nó fará com que a próxima ação do workflow, neste caso enviar o inline de inscrição nas notificações push, seja ativada quando um contato visitar seu site).

8. No menu de seleção de nós, vá para "Disparadores > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Ao visitar um produto" para o editor, de forma que se conecte ao nó "Início".

9. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Ao visitar um produto”.

10. Clique em Limitações e desative a caixa "Desativar após disparo".

11. Em Desativar temporariamente após o evento, adicione uma limitação de "3" Dias.

12. Clique em  Atualizar.

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Neste passo, indicamos ao Connectif que, quando um contato visitar qualquer página de produto  de qualquer dispositivo, ele avance para a próxima ação. Além disso, este nó não poderá ser atravessado até passarem 3 dias desde a primeira vez que um contato passa por ele.

PASO 3. Primeiro Nó "Esperar"

Como configurar o Nó "Esperar" para esta estratégia

(Este nó realizará uma espera antes de continuar pelo workflow).

13. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Sistema" e arraste o nó "Esperar" para o editor, de forma que se conecte ao nó "Ao visitar um produto".

14. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.

15. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "1Dia.

16. Clique em  Atualizar.

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Neste passo, indicamos ao Connectif que espere um dia antes de continuar pelo fluxo.

PASO 4. Nó "Verificar valor"

Como configurar o Nó "Verificar valor" para esta estratégia

(Este nó vai verificar se o contato está inscrito na newsletter).

17. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Sistema" e arraste o nó "Verificar valor"  para o editor, de forma que conecte com o nó anterior"Aguardar".

18. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.

19. Arraste o campo "Estado da inscrição na newsletter" de "Contato" para o bloco da esquerda. Desta forma, você está indicando ao Connectif para verificar, no perfil de contato, o Estado da inscrição na newsletter.

20. Em seguida, em Operador, escolha "É igual a".

21. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e selecione "Inscrito". 

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22. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se os visitantes têm o campo de inscrição na newsletter com o estado "Inscrito" em seu perfil de contato. Se estiverem inscritos, o fluxo continuará. Se o contato não estiver inscrito, a estratégia será interrompida.

PASSO 5. Nó "Fez compra"

Como configurar o nó "Fez compra" para esta estratégia

(Este nó vai identificar se o contato fez compras durante o período de espera).

23. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Fez compra" para o editor, de forma que conecte com o nó "Verificar valor"

24. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que estiverem inscritos na newsletter.

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25. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Fez compra”.

26. Em Número de compras realizadas, selecione "É maior que" e estabeleça "0" compras para filtrar aqueles contatos que tenham feito pelo menos uma compra.

27. No menu suspenso de Configurar as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e estabeleça “1” Dia, para filtrar as compras do contato feitas no último dia.

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28. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se o contato realizou uma compra no último dia, para interromper o fluxo caso tenha finalizado uma compra, ou continuar pelo mesmo caso não tenha feito.

PASSO 6. Nó “Abandonou o carrinho”

Como funciona o nó "Abandonou o carrinho" 

Este nó é usado para verificar os carrinhos que o contato possa ter abandonado e suas características. Na interface do nó, configuram-se a quantidade de carrinhos abandonados e as datas ou intervalos em que foram abandonados, o que servirá como condição para distribuir os contatos. 

Além disso, podem ser adicionadas condições que os produtos do carrinho e o próprio carrinho devem cumprir.

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Como configurar o nó "Abandonou o carrinho" para esta estratégia

(Este nó vai identificar se o contato abandonou algum carrinho durante o período de espera).

29. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Abandonou o carrinho" para o editor, de forma que conecte com o nó "Fez compra"

30. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não tenham feito uma compra.

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31. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Abandonou o carrinho”.

32. Em O número de carrinhos, selecione "É maior que" e estabeleça "0" carrinhos, compras para filtrar aqueles contatos que tenham abandonado pelo menos um carrinho.

33. No menu suspenso de Configurar as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e estabeleça “1” Dia, para filtrar os carrinhos abandonados do contato do último dia.

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34. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se o contato abandonou alguma compra inacabada no último dia, para interromper o fluxo caso tenha abandonado algum carrinho, ou continuar pelo mesmo caso não tenha feito.

PASSO 7. Primeiro nó “Obter produtos”

Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia

(Este nó vai obter produtos recomendados para os visitados pelo contato).

35. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de forma que conecte com o nó "Abandonou o carrinho".

36. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não tenham abandonado nenhum carrinho.

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37. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.

38. Para selecionar os casos de uso, arraste "Últimos produtos visitados" para o bloco da direita e "Automaticamente relacionados a um produto" para o caso de uso adicional. Clique em Próximo .

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39. Em Configuração do caso principal,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que o Connectif obtenha até 6 itens entre os últimos visitados. Nas demais configurações, não é necessário fazer nenhuma alteração.

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40. Clique em Próximo .

41. Em Configuração do caso adicional,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que, caso o contato não tenha visitado 6 produtos ou mais, sejam obtidos entre os relacionados ao que foi visitado.

42. Em Selecionar o produto relacionado, defina em Dados importados a opção “Produto (Ao visitar um produto) e clique em Próximo .

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43. Agora em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”.

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44. (Recomendado). Atribua um nome ao nó para diferenciá-lo do segundo nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter últimos produtos visitados" e clique em Finalizar .

 

Neste passo, indicamos ao Connectif para obter, para uso posterior no e-mail de remarketing, os últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos, primeiro entre os visitados e, caso tenha visitado menos de 6, entre os relacionados ao último produto visitado. 

PASSO 8. Segundo nó “Obter produtos”

Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia

(Este nó vai obter produtos recomendados aos visitados pelo contato).

45. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao primeiro nó "Obter produtos".

46. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó “Obter produtos”.

47. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" para o bloco da direita. Clique em Próximo .

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48. Em Configuração do caso principal,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter para que o Connectif obtenha até 6 itens.

49. Em Selecionar os produtos relacionados, selecione "Obter últimos produtos visitados" para que o Connectif importe aqueles relacionados aos últimos produtos visitados.

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50. Clique em Próximo .

51. Agora em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”, e ative a caixa “Excluir os produtos exportados por nós anteriores” para garantir que não se obtenham produtos repetidos com os do nó anterior nem o produto visitado.

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52. (Recomendado). Atribua um nome ao nó para diferenciá-lo do primeiro nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter produtos recomendados" e clique em Finalizar .

 

Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha, para uso posterior no e-mail de remarketing, produtos relacionados aos últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos entre aqueles relacionados aos obtidos no nó anterior.

PASSO 9. Nó “Enviar email”

Como configurar o e-mail para esta estratégia

(Neste passo, você vai criar um e-mail onde será incluído um conteúdo dinâmico com os produtos visitados e recomendados).

53. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, conectando-o ao segundo nó "Obter produtos".

54. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo e-mail.

55. No painel de Ferramentas, clique na guia Geral para editar os parâmetros do aspecto geral do seu e-mail.

56. Na guia Componentes, configure a composição e adicione os elementos desejados ao seu e-mail clicando neles e arrastando-os para o editor.

 

Se precisar, todos os passos para criar um e-mail estão disponíveis nesta lição.

57. Depois de configurar o texto e as imagens do seu e-mail, adicione um elemento de Conteúdo Dinâmico onde os últimos produtos visitados serão mostrados.

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58. Clique em   Editar elemento sobre o elemento de Conteúdo Dinâmico e atribua o nome "Últimos produtos visitados".

59. Em Template, selecione Produto com marca.

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60. Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem mostradas e ative a opção Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.

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61. Depois de configurar o Conteúdo Dinâmico dos últimos produtos visitados, adicione outro elemento do tipo Conteúdo Dinâmico onde serão mostrados os produtos recomendados e edite-o com o mesmo procedimento que você editou o conteúdo anterior:

  • Clique em   Editar elemento e atribua o nome "Produtos recomendados".

  • Em Template, selecione Produto com marca.

  • En Estrutura, configure 2 filas y 3 colunas em desktop e 3 filas e 2 colunas em dispositivos móveis.

62. Clique em  Salvar e  Voltar para a lista de conteúdos.

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Como configurar o Nó "Enviar email" para esta estratégia

(Este nó irá enviar o e-mail da estratégia que você acabou de criar).

63. Selecione o e-mail que deseja enviar e clique em Próximo .

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64. Na seção Enviar para, selecione "Contato".

65. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".

66. Configure a seção Parâmetros de "Enviar a contato".

67. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .

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68. Em Variáveis, arraste o campo de contato Nome para coincidir com a variável {{name}}. Assim, o nome que aparece no perfil do contato será incluído nessa variável.

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69. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis dos Últimos produtos visitados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" do qual os Últimos produtos visitados são obtidos:

  • Arraste o campo do produto Nome para coincidir com a variável {{title}}. Assim, o nome do produto adicionado ao carrinho pelo contato será exibido no e-mail.
  • Arraste o campo do produto URL da imagem para coincidir com a variável {{imageURL}}. Assim, a imagem do produto será exibida no e-mail.
  • Arraste o campo do produto Preço unitário para coincidir com a variável {{price}}. Assim, o preço do produto será exibido no e-mail.
  • Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira a UTM que personalizará o URL do botão de cada produto. Assim, uma UTM será incluída nessa variável para que você possa rastrear no Google Analytics as visitas à página do produto provenientes dessa estratégia.
  • Arraste o campo URL do detalhe para coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Assim, o endereço do produto será incluído nessa variável.
  • Arraste o campo Porcentagem de desconto para coincidir com a variável {{discount}}. Assim, a porcentagem de desconto desse produto será incluída nessa variável.
  • Arraste o campo Preço unitário original para coincidir com a variável {{originalPrice}}. Assim, o preço unitário original do produto será incluído nessa variável.
  • Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Dessa forma, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.

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70. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis de Recomendados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" dos quais são obtidos os Produtos recomendados:

  • Arraste o campo do produto Nome para coincidir com a variável {{title}}. Dessa forma, o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho aparecerá no e-mail.
  • Arraste o campo do produto URL da imagem para coincidir com a variável {{imageURL}}. Dessa forma, a imagem que aparece na ficha do produto será exibida no e-mail.
  • Arraste o campo do produto Preço unitário para coincidir com a variável {{price}}. Dessa forma, o preço que aparece na ficha do produto será exibido no e-mail.
  • Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira a UTM que personaliza a URL do botão de cada produto. Dessa forma, essa variável incluirá uma UTM que permite rastrear no Google Analytics as visitas à página do produto provenientes desta estratégia. Neste caso, diferencie a UTM dos produtos recomendados daquela usada na atribuição anterior.
  • Arraste o campo URL de detalhes para coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Dessa forma, essa variável incluirá o endereço da ficha do produto no seu catálogo.
  • Arraste o campo Porcentagem de desconto para coincidir com a variável {{discount}}. Dessa forma, essa variável incluirá a porcentagem de desconto daquele produto no seu catálogo.
  • Arraste o campo Preço unitário original para coincidir com a variável {{originalPrice}}. Dessa forma, essa variável incluirá o preço unitário original daquele produto.
  • Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Dessa forma, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.

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71. Clique em Finalizar .

 

Nesta etapa, enviamos um e-mail para os contatos que não realizaram nenhuma compra ou abandonaram nenhum carrinho no último dia. No e-mail, incluímos produtos personalizados, obtidos de dois nós "Obter produtos" diferentes, para incluir os produtos visitados ou produtos relacionados ao último produto visitado e, caso não houvesse o suficiente para completar o e-mail, produtos recomendados com base nos últimos produtos visitados.

Resultado

Após concluir os passos, você terá criado sua estratégia para enviar um e-mail de remarketing para seus compradores indecisos, um dia após iniciar o processo de compra, com os produtos que visitaram junto com produtos recomendados.

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Continue sua jornada

Agora que você concluiu esta lição, continue com a próxima, onde você criará em sua conta uma estratégia de reativação de clientes inativos

 

 

Parabéns!
Você chegou ao final da lição.

  

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Acesse o índice completo do curso e a explicação de cada lição em este link


Leituras relacionadas

Se desejar aprofundar em algum dos aprendizados adquiridos nesta lição, você pode acessar a documentação do guia:

  • Ficha do produto, para visualizar todas as informações coletadas pela Connectif sobre os produtos da sua loja virtual, de forma individual
  • Sincronização e verificação de produtos, para entender como a Connectif é atualizada para fornecer recomendações, detalhes e exibir os produtos nos conteúdos.
  • Segmentos de produtospara disponibilizar em tempo real grupos de produtos para uso em diferentes estratégias.
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