Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para enviar um email de remarketing para aumentar a conversão em vendas entre clientes em potencial.
Ter uma estratégia de remarketing é fundamental para o marketing do seu eCommerce, pois ajudará a fechar vendas entre usuários que ainda estão na fase de busca. Com o Connectif, você pode criar fluxos que impactam seus contatos com base nos produtos que eles visitaram, favorecendo assim o tráfego na web e a conversão.
Objetivo: Conversão.
Elementos utilizados: Email.
Tempo de implementação: 1 hora.
Recomendamos que você siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de uma maneira rápida, no Diretório de Modelos de Workflows, você tem disponível o modelo Remarketing, com o qual pode trabalhar.
Resumo da lição
Nesta lição, você aprenderá:
- O nó "Abandonou o carrinho", para verificar se um contato deixou uma compra sem concluir em um período determinado.
Ao terminar a lição, você terá criado em sua conta:
A estratégia de remarketing que contém este workflow, através do qual você enviará um e-mail personalizado com base nos produtos que o contato visitou.
Configuração da estratégia
PASO 0. Criação do workflow
Como criar o workflow para esta estratégia
1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows > Criar novo Workflow" e, em seguida, em Criar Workflow em branco.
2. Clique em (Edição) e atribua o nome "Remarketing".
3. Clique em Aplicar para salvar o nome do seu workflow.
PASO 1. Nó "Início"
Como configurar o Nó "Início" para esta estratégia
(Este nó define a audiência para a qual o workflow será direcionado).
4. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com email".
6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
7. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que o workflow seja ativado para todos os contatos dos quais temos o email, tanto novos quanto existentes.
PASO 2. Nó "Ao visitar um produto"
Como configurar o Nó "Ao visitar um produto" para esta estratégia
(Este nó fará com que a próxima ação do workflow, neste caso enviar o inline de inscrição nas notificações push, seja ativada quando um contato visitar seu site).
8. No menu de seleção de nós, vá para "Disparadores > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Ao visitar um produto" para o editor, de forma que se conecte ao nó "Início".
9. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao visitar um produto”.
10. Clique em Limitações e desative a caixa "Desativar após disparo".
11. Em Desativar temporariamente após o evento, adicione uma limitação de "3" Dias.
12. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que, quando um contato visitar qualquer página de produto de qualquer dispositivo, ele avance para a próxima ação. Além disso, este nó não poderá ser atravessado até passarem 3 dias desde a primeira vez que um contato passa por ele.
PASO 3. Primeiro Nó "Esperar"
Como configurar o Nó "Esperar" para esta estratégia
(Este nó realizará uma espera antes de continuar pelo workflow).
13. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Sistema" e arraste o nó "Esperar" para o editor, de forma que se conecte ao nó "Ao visitar um produto".
14. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Esperar”.
15. Em Definir o tempo de espera, selecione "Um período de tempo" e indique "1" Dia.
16. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que espere um dia antes de continuar pelo fluxo.
PASO 4. Nó "Verificar valor"
Como configurar o Nó "Verificar valor" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato está inscrito na newsletter).
17. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Sistema" e arraste o nó "Verificar valor" para o editor, de forma que conecte com o nó anterior"Aguardar".
18. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Verificar valor”.
19. Arraste o campo "Estado da inscrição na newsletter" de "Contato" para o bloco da esquerda. Desta forma, você está indicando ao Connectif para verificar, no perfil de contato, o Estado da inscrição na newsletter.
20. Em seguida, em Operador, escolha "É igual a".
21. Arraste o campo "Literal" para o bloco da direita e selecione "Inscrito".
22. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se os visitantes têm o campo de inscrição na newsletter com o estado "Inscrito" em seu perfil de contato. Se estiverem inscritos, o fluxo continuará. Se o contato não estiver inscrito, a estratégia será interrompida.
PASSO 5. Nó "Fez compra"
Como configurar o nó "Fez compra" para esta estratégia
(Este nó vai identificar se o contato fez compras durante o período de espera).
23. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Fez compra" para o editor, de forma que conecte com o nó "Verificar valor".
24. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que estiverem inscritos na newsletter.
25. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Fez compra”.
26. Em Número de compras realizadas, selecione "É maior que" e estabeleça "0" compras para filtrar aqueles contatos que tenham feito pelo menos uma compra.
27. No menu suspenso de Configurar as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e estabeleça “1” Dia, para filtrar as compras do contato feitas no último dia.
28. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se o contato realizou uma compra no último dia, para interromper o fluxo caso tenha finalizado uma compra, ou continuar pelo mesmo caso não tenha feito.
PASSO 6. Nó “Abandonou o carrinho”
Como funciona o nó "Abandonou o carrinho"
Este nó é usado para verificar os carrinhos que o contato possa ter abandonado e suas características. Na interface do nó, configuram-se a quantidade de carrinhos abandonados e as datas ou intervalos em que foram abandonados, o que servirá como condição para distribuir os contatos.
Além disso, podem ser adicionadas condições que os produtos do carrinho e o próprio carrinho devem cumprir.
Como configurar o nó "Abandonou o carrinho" para esta estratégia
(Este nó vai identificar se o contato abandonou algum carrinho durante o período de espera).
29. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Abandonou o carrinho" para o editor, de forma que conecte com o nó "Fez compra".
30. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não tenham feito uma compra.
31. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Abandonou o carrinho”.
32. Em O número de carrinhos, selecione "É maior que" e estabeleça "0" carrinhos, compras para filtrar aqueles contatos que tenham abandonado pelo menos um carrinho.
33. No menu suspenso de Configurar as condições para definir um conjunto específico de compras, selecione “No último intervalo de tempo” e estabeleça “1” Dia, para filtrar os carrinhos abandonados do contato do último dia.
34. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif para verificar se o contato abandonou alguma compra inacabada no último dia, para interromper o fluxo caso tenha abandonado algum carrinho, ou continuar pelo mesmo caso não tenha feito.
PASSO 7. Primeiro nó “Obter produtos”
Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos recomendados para os visitados pelo contato).
35. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de forma que conecte com o nó "Abandonou o carrinho".
36. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não". Desta forma, continuarão pelo fluxo aqueles contatos que não tenham abandonado nenhum carrinho.
37. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
38. Para selecionar os casos de uso, arraste "Últimos produtos visitados" para o bloco da direita e "Automaticamente relacionados a um produto" para o caso de uso adicional. Clique em Próximo .
39. Em Configuração do caso principal,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que o Connectif obtenha até 6 itens entre os últimos visitados. Nas demais configurações, não é necessário fazer nenhuma alteração.
40. Clique em Próximo .
41. Em Configuração do caso adicional,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter, para que, caso o contato não tenha visitado 6 produtos ou mais, sejam obtidos entre os relacionados ao que foi visitado.
42. Em Selecionar o produto relacionado, defina em Dados importados a opção “Produto (Ao visitar um produto)” e clique em Próximo .
43. Agora em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
44. (Recomendado). Atribua um nome ao nó para diferenciá-lo do segundo nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter últimos produtos visitados" e clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif para obter, para uso posterior no e-mail de remarketing, os últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos, primeiro entre os visitados e, caso tenha visitado menos de 6, entre os relacionados ao último produto visitado.
PASSO 8. Segundo nó “Obter produtos”
Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos recomendados aos visitados pelo contato).
45. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao primeiro nó "Obter produtos".
46. Clique em (Editar configurações do nó) do nó “Obter produtos”.
47. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" para o bloco da direita. Clique em Próximo .
48. Em Configuração do caso principal,, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter para que o Connectif obtenha até 6 itens.
49. Em Selecionar os produtos relacionados, selecione "Obter últimos produtos visitados" para que o Connectif importe aqueles relacionados aos últimos produtos visitados.
50. Clique em Próximo .
51. Agora em Resumo, localize a Quantidade de produtos a obter e indique “6”, e ative a caixa “Excluir os produtos exportados por nós anteriores” para garantir que não se obtenham produtos repetidos com os do nó anterior nem o produto visitado.
52. (Recomendado). Atribua um nome ao nó para diferenciá-lo do primeiro nó "Obter Produtos", neste caso, "Obter produtos recomendados" e clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha, para uso posterior no e-mail de remarketing, produtos relacionados aos últimos produtos visitados pelo contato. Neste caso, pedimos para obter até 6 produtos entre aqueles relacionados aos obtidos no nó anterior.
PASSO 9. Nodo “Enviar e-mail”
Como configurar o e-mail para esta estratégia
(Nesta etapa, você criará um e-mail onde será incluído um conteúdo dinâmico com os produtos visitados e recomendados).
53. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > E-mail" e arraste o nó "Enviar e-mail" para o editor, para que ele se conecte ao segundo nó "Obter produtos".
54. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar e-mail”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo e-mail.
55. No painel de Ferramentas, clique na aba Geral para editar os parâmetros da aparência geral do seu e-mail.
56. Na aba Componentes, configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu e-mail, clicando neles e arrastando-os para o editor.
Se precisar, você tem todos os passos para criar um e-mail nesta lição.
57. Depois de configurar o texto e as imagens do seu e-mail, adicione um elemento de Conteúdo Dinâmico onde serão mostrados os últimos produtos visitados.
58. Clique em Editar elemento sobre o elemento de Conteúdo Dinâmico e atribua o nome "Últimos produtos visitados".
59. Em Modelo, selecione a segunda opção.
60. Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas na área de trabalho, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
61. Depois de configurar o Conteúdo Dinâmico dos últimos produtos visitados, adicione outro elemento do tipo Conteúdo Dinâmico onde você mostrará os produtos recomendados e edite-o com o mesmo procedimento que editou o conteúdo anterior:
-
Clique em Editar elemento e atribua o nome "Produtos recomendados".
-
Em Modelo, selecione Produto com marca.
- Em Estrutura, configure 2 linhas e 3 colunas na área de trabalho, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
62. Clique em Salvar e Voltar para a lista de conteúdos.
Como configurar o Nó "Enviar e-mail" para esta estratégia
(Este nó enviará o e-mail da estratégia que você acabou de criar).
63. Selecione o e-mail que você deseja enviar e clique em Próximo .
64. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
65. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".
66. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
67. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, a seguir, em Próximo .
68. Em Variáveis, arraste o campo de contato Nome para coincidir com a variável {{name}}. Dessa forma, essa variável incluirá o nome que aparece no registro do contato.
69. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis de Últimos produtos visitados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" de onde são obtidos os Últimos produtos visitados:
- Arraste o campo do produto Nome para coincidir com a variável {{title}}. Dessa forma, o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo do produto URL da imagem para coincidir com a variável {{imageURL}}. Dessa forma, a imagem que aparece no registro do produto aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo do produto Preço unitário para coincidir com a variável {{price}}. Dessa forma, o preço que aparece no registro do produto aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira nele o UTM com o qual personalizará a URL do botão de cada produto. Dessa forma, essa variável incluirá um UTM com o qual você poderá monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto provenientes desta estratégia.
- Arraste o campo Url de detalhe para coincidir com a variável {{buttonUrl}} . Dessa forma, essa variável incluirá o endereço do registro do produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Porcentagem de desconto para coincidir com a variável {{discount}}. Dessa forma, essa variável incluirá a porcentagem de desconto desse produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Preço unitário original para coincidir com a variável {{originalPrice}}. Dessa forma, essa variável incluirá o preço unitário original desse produto.
- Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Dessa forma, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.
70. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis de Recomendados com os dados obtidos do nó "Obter produtos" de onde são obtidos os Produtos recomendados:
- Arraste o campo do produto Nome para coincidir com a variável {{title}}. Dessa forma, o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo do produto URL da imagem para coincidir com a variável {{imageURL}}. Dessa forma, a imagem que aparece no registro do produto aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo do produto Preço unitário para coincidir com a variável {{price}}. Dessa forma, o preço que aparece no registro do produto aparecerá no e-mail.
- Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}} e insira nele o UTM com o qual personalizará a URL do botão de cada produto. Dessa forma, essa variável incluirá um UTM com o qual você poderá monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto provenientes desta estratégia. Neste caso, diferencie o UTM de produtos recomendados do que você usou na atribuição anterior.
- Arraste o campo Url de detalhe para coincidir com a variável {{buttonUrl}} . Dessa forma, essa variável incluirá o endereço do registro do produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Porcentagem de desconto para coincidir com a variável {{discount}}. Dessa forma, essa variável incluirá a porcentagem de desconto desse produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Preço unitário original para coincidir com a variável {{originalPrice}}. Dessa forma, essa variável incluirá o preço unitário original desse produto.
- Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonText}} e insira nele o texto que deseja que o botão mostre. Dessa forma, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.
71. Clique em Finalizar .
Nesta etapa, enviamos um e-mail aos contatos que não fizeram nenhuma compra ou abandonaram algum carrinho no último dia. No e-mail, incluímos produtos personalizados, obtidos de dois nós "Obter produtos" diferentes, para incluir os produtos visitados ou produtos relacionados ao último produto visitado e, caso não houvesse produtos suficientes para completar o e-mail, com produtos recomendados com base nos últimos produtos visitados.
Resultado
Após completar as etapas, você terá criado sua estratégia para enviar um e-mail de remarketing aos seus compradores indecisos, um dia após iniciarem seu processo de compra, com os produtos que visitaram junto a produtos recomendados.
Continue sua jornada
Agora que você completou esta lição, continue com a próxima, onde você criará em sua conta uma estratégia de reativação de clientes inativos.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
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Leituras relacionadas
Se você quiser aprofundar algum dos conhecimentos adquiridos nesta lição, pode acessar a documentação do guia:
- Ficha de produto, para visualizar todas as informações coletadas pelo Connectif sobre os produtos do seu e-commerce, individualmente.
- Sincronização e verificação de produtos, para entender como o Connectif se atualiza para oferecer recomendações, fornecer detalhes e exibir os produtos nos conteúdos.
- Segmentos de produtos, para dispor em tempo real de grupos de produtos para utilizá-los em diferentes estratégias.