6. Reative seus compradores inativos

Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para enviar um e-mail de reativação para clientes inativos a fim de aumentar a recorrência de vendas.

Aproveite sua base de dados para impulsionar as vendas entre seus contatos que já são clientes. Com o Connectif, você pode criar fluxos de e-mail que impactam seus clientes com produtos de seu interesse, favorecendo assim o tráfego na web e a conversão.

  

Objetivo: Reativação.
Elementos utilizados: E-mail.
Tempo de implementação: 1,5 horas.

  

Recomendamos que siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de uma solução rápida, no Diretório de Modelos de Workflows, você tem disponível o modelo de Reativação de Compradores Inativos, com o qual pode trabalhar.

 

Resumo da lição 

Nesta lição, você aprenderá:

  • Os diferentes tipos de Segmentos de contatos, para entender como os grupos de contatos funcionam.
  • Os nós "Ao entrar no segmento" e "Ao sair do segmento", para verificar se um contato deixou uma compra incompleta em um determinado período.
  • Como criar um Segmento dinâmico plus, para agrupar contatos de forma precisa com base em atividades, métricas e características.

Ao final desta lição, você terá criado em sua conta:

A estratégia de reativação de clientes inativos que contém este workflow, através do qual você automatizará o envio de e-mails personalizados para aqueles clientes que não compram há 30 dias.

Reativar_clientes_inativos_-_2.png

 

Configuração da estratégia

PASO 0. Criação do workflow

Como criar o workflow para esta estratégia

1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows >  Criar novo Workflow" e, em seguida, em  Criar Workflow em branco.

Optimize_your_email_lists_through_double_opt-in_subscription__1__-_50.png

2. Clique em   (Edição) e atribua o nome "Reativação de clientes inativos".

3. Clique em   Aplicar para salvar o novo nome do seu workflow.

 

PASO 1. Nodo "Inicio"

Como configurar o Nodo "Inicio" para esta estratégia

(Este nodo estabelece a audiência para a qual o workflow será direcionado).

4. Clique em  (Editar configuração do nó) do nó "Início".

5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".

6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".

7. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif que o workflow deve ser ativado para todos os contatos dos quais temos o e-mail, tanto novos quanto existentes.

PASO 2. Nodo "Ao entrar no segmento"

Como funcionam os nós "Ao entrar no segmento"  e "Ao sair do segmento"

Os nós "Ao entrar no segmento" "Ao sair do segmento" são usados para reagir quando um contato é adicionado ou excluído de um segmento, respectivamente.

Na interface do nó, define-se o segmento ao qual os contatos devem ser adicionados ou removidos para acioná-lo.

Reative_seus_compradores_inativos_-_4.png

 

Como funcionam os segmentos no Connectif

No Connectif, existem tipos de segmentos de contatos que permitem três formas diferentes de criar grupos de audiência:

  • Segmento estático: para agrupar contatos por classificações manuais, seja por importações de um ou vários contatos no segmento, ou pelo comportamento deles dentro de um workflow. Esses segmentos não são configurados por meio de condições.
  • Segmento dinâmico: para agrupar contatos automaticamente por meio de condições indicadas no momento de sua criação, com base nas características que se deseja considerar. Esses segmentos estão sempre ativos e atualizados.
  • Segmento dinâmico plus: para agrupar contatos em segmentos muito mais precisos, pois permite filtrar, além de por campos de contato, por atividades e suas métricas. Além disso, possui mais operadores e opções de filtragem.

Reative_seus_compradores_inativos_-_3.png

 

Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia

(Neste passo, você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes inativos).

8. Guarde o workflow e Acesse " Contatos > Segmentos". 

Reative_seus_compradores_inativos_-_5.png

9. Clique em   Criar Novo Segmento, selecione o tipo Segmento Dinâmico Plus e clique em   Ir para o editor do segmento.

Reative_seus_compradores_inativos_-_6.png

10. No editor, adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, você adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que fizeram sua última compra há 30 dias:

  • Clique na lista suspensa "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil de contato", escolha "Estado de assinatura da newsletter".

Reative_seus_compradores_inativos_-_9.png

  • Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" na lista suspensa de valor, que aparecerá em seguida.

Reative_seus_compradores_inativos_-_7.png

  • À direita, clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.

Reative_seus_compradores_inativos_-_8.png

  • Clique na lista suspensa "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Compras", escolha "Data da última compra".

Reative_seus_compradores_inativos_-_10.png

  • No seletor criado na interface, localize o seletor de operador e selecione "Está nos últimos", digite "30" e selecione "Dias" na lista suspensa de valor, que aparecerá em seguida.

Reative_seus_compradores_inativos_-_11.png

11. Crie as exclusões para o segmento. Neste caso, você adicionará um filtro para excluir aqueles contatos que fizeram uma compra nos últimos 29 dias:

Reative_seus_compradores_inativos_-_12.png

  • Clique em  Adicionar Grupo de Exclusão.
  • Clique na lista suspensa "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Compras", escolha "Data da última compra".
  • Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "Está nos últimos", digite "29" e selecione "Dias" na lista suspensa de valor, que aparecerá em seguida.

Reative_seus_compradores_inativos_-_13.png

12. Clique em   (Editar), atribua um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "Compradores 30d".

Reative_seus_compradores_inativos_-_14.png

13. Clique em  Salvar e retorne ao workflow desta estratégia.

 

Como configurar o nó "Ao entrar no segmento" para esta estratégia

(Este nó ativará a próxima etapa do fluxo de trabalho, neste caso, obter o último carrinho do contato, quando ele entrar no segmento "Compradores 30d").

14. No menu de seleção de nós, vá para "Disparadores > Contato" e arraste o nó "Ao entrar no segmento" para o editor, conectando-o ao nó "Início".

15. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó “Ao entrar no segmento”.

16. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_15.png

17. Clique em Limitações e desmarque a opção "Desativar após ser disparado".

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_30-min.png

18. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif que ative o fluxo no momento em que um contato inscrito na newsletter passar 30 dias sem comprar (e, portanto, quando entrar no segmento que criamos).  

PASSO 3. Nó “Obter último carrinho”

Como funciona o Nó "Obter último carrinho" 

Este nó é usado para coletar os dados referentes ao último carrinho de cada contato. Na interface do nó, são configuradas as propriedades do carrinho e como os produtos serão obtidos:

  • Selecione o status do carrinho. Para escolher carrinhos ativos, abandonados, comprados ou, a opção padrão, qualquer um.
  • Configure a ordem dos produtos no carrinho. Para selecionar a ordem dos produtos, geralmente ascendente ou descendente com base no preço, prioridade ou avaliação, enquanto a quantidade só pode ser ascendente.

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_16.png

 

Como configurar o Nó "Obter último carrinho" para esta estratégia

(Este nó vai obter o último carrinho comprado pelo contato).

19. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter último carrinho" para o editor, conectando-o ao nó "Ao entrar no segmento".

20. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó “Obter último carrinho”.

21. Em Selecionar o estado do carrinho, escolha a opção “Comprado” do menu suspenso. Não é necessária nenhuma outra configuração, pois neste caso queremos obter o carrinho completo para exportar essas informações ao próximo nó.

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_17.png

22. Clique em  Atualizar.

 

Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha o último carrinho comprado pelo contato para, no próximo nó, obter produtos recomendados com base nessa compra.

PASSO 4. Nó “Obter produtos”

Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia

(Este nó vai obter produtos relacionados à última compra).

23. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de modo que conecte com o nó "Obter último carrinho".

24. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó “Obter produtos”.

25. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a um carrinho" para o bloco da direita e "Produtos mais vendidos". Clique em Próximo .

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_18.png

26. Em Configuração do caso principal:

  • Selecione "12" em Quantidade de produtos a obter para que sejam obtidos até 12 produtos deste tipo.
  • Em Selecione o carrinho relacionado, escolha o carrinho "ID interno do carrinho (Obter último carrinho)" para obter 12 produtos relacionados a esse carrinho.
  • Clique em Próximo .

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_19.png

27. Em Configuração do caso adicional:

  • Selecione "12" em Quantidade de produtos a obter para que sejam obtidos até 12 produtos deste tipo.
  • Em Selecionar o período de tempo das compras, escolha os "Mais vendidos do último mês" e marque a opção "Reorganizar aleatoriamente os produtos obtidos".
  • Clique em Próximo .

Reativar_aos_seus_compradores_dormidos_-_20.png

28. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “12”. Em seguida, ative "Excluir os produtos exportados por nós anteriores a este". Dessa forma, serão obtidos 12 produtos no nó, preferencialmente os do primeiro caso, excluindo produtos de nós anteriores.

Reativar_seus_compradores_dormidos_-_21.png

29. Clique em Finalizar .

 

Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha 12 produtos relacionados à última compra do contato ao qual enviaremos o e-mail, para personalizá-lo. Se não houver 12 produtos com essas características, o Connectif completará a lista com os produtos mais vendidos de nossa loja no último mês. Além disso, exclui deste resultado os produtos do nó anterior, ou seja, os que o contato já comprou.

PASSO 5. Nó “Enviar e-mail”

Como configurar o e-mail para esta estratégia

(Neste passo, você irá criar e enviar um e-mail com os produtos recomendados).

30. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > E-mail" e arraste o nó "Enviar e-mail" para o editor, de forma que se conecte com o nó "Obter produtos".

31. Clique em  (Editar configurações do nó) do nó "Enviar e-mail". Clique em  Criar novo conteúdo para criar um novo e-mail.

32. No painel de Ferramentas, clique na aba Geral para editar os parâmetros da aparência geral do seu e-mail.

33. Na aba Componentes, configure a composição e adicione os elementos desejados ao seu e-mail clicando neles e arrastando-os para o editor.

 

Se necessário, você tem todos os passos para criar um e-mail nesta lição.

34. Uma vez configurado o texto e as imagens do seu e-mail, adicione um elemento do tipo Produto e edite-o.

6. Reactiva a tus compradores dormidos 2024 - 1-min.png

36. Em Modelo, selecione a segunda opção.

6. Reactiva a tus compradores dormidos 2024 - 2-min.png

37. Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no mobile.

6. Reactiva a tus compradores dormidos 2024 - 3-min.png

38. Clique em  Salvar e volte para a lista de conteúdos.

 

Como configurar o Nó "Enviar e-mail" para esta estratégia

(Este nó enviará o e-mail com os produtos).

39. Selecione o e-mail que você acabou de criar e clique em Próximo .

Reactiva_a_tus_compradores_dormidos_-_26.png

40. Na seção Enviar para, selecione "Contato".

41. Indique o tipo de e-mail "Newsletter".

42. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".

43. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e depois em Próximo .

Reactiva_a_tus_compradores_dormidos_-_27.png

44. Em Variáveis, arraste o campo de contato Nome para fazê-lo coincidir com a variável {{name}}. Desta forma, esta variável incluirá o nome presente no perfil do contato.

Reactiva_a_tus_compradores_dormidos_-_28.png

45. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para completar as variáveis com os dados obtidos do nó "Obter produtos" que obtém os produtos recomendados relacionados ao carrinho:

  • Arraste o campo Literal para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonText}} e insira o texto que deseja exibir no botão. Desta forma, esta variável incluirá o texto do botão que você definiu.
  • Arraste o campo Preço unitário do produto para fazê-lo coincidir com a variável {{price}}. Desta forma, o preço presente no perfil do produto aparecerá no e-mail.
  • Arraste o campo URL de detalhes para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Desta forma, esta variável incluirá o endereço da página do produto presente no seu catálogo.
  • Arraste o campo Nome para fazê-lo coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}}. Desta forma, esta variável incluirá um UTM para monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto provenientes desta estratégia. Você também pode fazer esta variável coincidir com outro campo, como o ID, se desejar rastrear através de outros dados do produto.
  • Arraste o campo URL da imagem do produto para fazê-lo coincidir com a variável {{imageURL}}. Desta forma, a imagem presente no perfil do produto aparecerá no e-mail.
  • Arraste o campo Nome do produto para fazê-lo coincidir com a variável {{title}}. Desta forma, o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho aparecerá no e-mail.

Reactiva_a_tus_compr

adores_dormidos_-_29__1_-min.png

46. Clique em Terminar .

 

Neste passo, indicamos ao Connectif para enviar um e-mail personalizado ao contato com os produtos obtidos nos nós anteriores, para mostrar-lhe produtos que possam interessar-lhe (ou porque estão relacionados à sua última compra ou porque foram populares entre nossos clientes neste mês) e incentivá-lo a fazer outra compra.

Resultado

Após concluir os passos, você terá criado sua estratégia para enviar um e-mail de reativação aos seus clientes que não efetuaram compras nos últimos 30 dias, com produtos recomendados para eles.

Reactiva_a_tus_compradores_dormidos_-_2.png

 

Continue sua jornada

Agora que você completou esta lição, continue com a próxima, onde criará uma campanha push semanal com produtos recomendados.

 

 

Parabéns!
Você concluiu a lição.

 

Voltar ao curso
Acesse o índice completo do curso e a explicação de cada lição aqui.


Leituras relacionadas

Se quiser aprofundar os conhecimentos adquiridos nesta lição, você pode acessar a documentação do guia:

Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 0 de 0