Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para enviar um email de reativação para clientes inativos para aumentar a recorrência de vendas.
Aproveite sua base de dados para potencializar as vendas entre seus contatos que já são clientes. Com o Connectif, você pode criar fluxos de email que impactem seus clientes com produtos de seu interesse, favorecendo assim o tráfego web e a conversão.
Objetivo: Reativação.
Elementos utilizados: Email.
Tempo de implementação: 1,5 horas.
Recomendamos que você siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de um caminho rápido, no Diretório de Templates de Workflows você tem disponível o template Reativação de compradores inativos, com o qual pode trabalhar.
Resumo da lição
Nesta lição você vai aprender:
- Os diferentes tipos de Segmentos de contatos, para aprender como funcionam os grupos de contatos.
- Os nós "Ao entrar no segmento" e "Ao sair do segmento", para verificar se um contato deixou uma compra sem finalizar em um período determinado.
- Como criar um Segmento dinâmico plus, para agrupar os contatos de forma precisa com base em atividades, métricas e características.
Ao terminar a lição, você terá criado em sua conta:
A estratégia de reativação de clientes inativos que contém este workflow, através da qual você automatizará o envio de emails personalizados para aqueles clientes que estão há 30 dias sem comprar.
Configuração da estratégia
PASSO 0. Criação do workflow
Como criar o workflow para esta estratégia
1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows > Criar novo Workflow" e, em seguida, em Criar Workflow em branco.
2. Clique em (Edição) e dê o nome "Reativação de compradores inativos".
3. Clique em Aplicar para salvar o novo nome do seu workflow.
PASSO 1. Nó "Início"
Como configurar o Nó "Início" para esta estratégia
(Este nó estabelece o público-alvo para o qual o workflow será direcionado).
4. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
5. Em Selecionar uma restrição, marque "Toda minha lista" e selecione "Contatos com email".
6. Em Selecionar a fonte de dados, marque "Todos os existentes e os novos".
7. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que o workflow será ativado para todos os contatos dos quais temos o email, tanto novos quanto existentes.
PASSO 2. Nó "Ao entrar no segmento"
Como funcionam os nós "Ao entrar no segmento" e "Ao sair do segmento"
Os nós "Ao entrar no segmento" e "Ao sair do segmento" são usados para reagir no momento em que um contato é adicionado ou removido de um segmento, respectivamente.
Na interface do nó, define-se o segmento ao qual os contatos devem ser adicionados ou do qual devem sair para dispará-lo.
Como funcionam os segmentos no Connectif
No Connectif existem tipos de segmentos de contatos, que permitem três formas diferentes de criar grupos de audiência:
- Segmento estático: para agrupar contatos por classificações manuais, seja por importações de um ou vários contatos para o segmento, ou pelo comportamento dentro de um workflow. Esses segmentos não são configurados por condições.
- Segmento dinâmico: para agrupar contatos automaticamente por condições definidas na criação, com base nas características desejadas. Esses segmentos estão sempre ativos e atualizados.
- Segmento dinâmico plus: para agrupar contatos em segmentos muito mais precisos, pois permite filtrar não só por campos do contato, mas também por atividades e suas métricas. Além disso, possui mais operadores e opções de filtragem.
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes inativos).
8. Salve o workflow e acesse “Contatos > Segmentos”.
9. Clique em Criar Novo Segmento e selecione o tipo Segmento Dinâmico Plus.
10. No editor, adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, você adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que fizeram sua última compra há 30 dias:
Clique no dropdown "Selecionar campo ou atividade" e, no grupo "Emails", escolha "Status de inscrição na newsletter".
Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no dropdown de valor que aparecerá a seguir.
À direita, clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
- Clique no dropdown "Selecionar campo ou atividade" e, no grupo "Compras", escolha "Data da última compra".
- No seletor que será criado na interface, localize o seletor de operador e selecione "Está nos últimos", digite "30" e selecione "Dias" no dropdown de valor que aparecerá a seguir.
11. Crie as exclusões para o segmento. Neste caso, você adicionará um filtro para excluir os contatos que fizeram uma compra nos últimos 29 dias:
- Clique em Adicionar grupo de exclusão.
- Clique no dropdown "Selecionar campo ou atividade" e, no grupo "Compras", escolha "Data da última compra".
- Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "Está nos últimos", digite "29" e selecione "Dias" no dropdown de valor que aparecerá a seguir.
12. Clique em (Editar), dê um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "Compradores 30d".
13. Clique em Salvar e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Ao entrar no segmento" para esta estratégia
(Este nó vai ativar o próximo passo do workflow, neste caso obter o último carrinho do contato, no momento em que ele entrar no segmento "Compradores 30d").
14. No menu de seleção de nós, vá para "Disparadores > Contato" e arraste o nó "Ao entrar no segmento" para o editor, conectando-o ao nó "Início".
15. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Ao entrar no segmento”.
16. Em Selecionar um segmento, escolha o segmento criado.
17. Clique em Limitações e desative a caixa "Desativar após disparar".
18. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que ative o fluxo no momento em que um contato inscrito na newsletter estiver há 30 dias sem comprar (e, portanto, quando entrar no segmento que criamos).
PASSO 3. Nó “Obter último carrinho”
Como funciona o Nó "Obter último carrinho"
Este nó é usado para coletar os dados referentes ao último carrinho de cada contato. Na interface do nó são configuradas as propriedades do carrinho e como os produtos serão obtidos:
Selecionar o estado do carrinho. Para escolher carrinhos ativos, abandonados, comprados ou a opção padrão, qualquer um.
Configurar a ordem em que os produtos do carrinho serão obtidos. Para selecionar a ordem dos produtos, geralmente ascendente ou descendente considerando preço, prioridade ou avaliação, enquanto a quantidade só pode ser ascendente.
Como configurar o Nó "Obter último carrinho" para esta estratégia
(Este nó vai obter o último carrinho comprado pelo contato).
19. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter último carrinho" para o editor, conectando-o ao nó "Ao entrar no segmento".
20. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter último carrinho”.
21. Em Selecionar o estado do carrinho, escolha a opção “Comprado” no dropdown. Não é necessária nenhuma outra configuração, pois neste caso queremos obter o carrinho completo para exportar essa informação para o próximo nó.
22. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha o último carrinho comprado pelo contato para, no próximo nó, obter produtos recomendados baseados nessa compra.
PASSO 4. Nó “Obter produtos”
Como configurar o Nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos relacionados à última compra).
23. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao nó "Obter último carrinho".
24. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
25. Para selecionar os casos de uso, arraste "Automaticamente relacionados a um carrinho" para o bloco da direita e "Produtos mais vendidos". Clique em Próximo .
26. Em Configuração do caso principal:
Selecione "12" em Quantidade de produtos a obter para obter até 12 produtos deste tipo.
Em Selecionar o carrinho relacionado, escolha o carrinho "ID interno do carrinho (Obter último carrinho)" para obter 12 produtos relacionados a esse carrinho.
Clique em Próximo .
27. Em Configuração do caso adicional:
Selecione "12" em Quantidade de produtos a obter para obter até 12 produtos deste tipo.
Em Selecionar o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos".
Clique em Próximo .
28. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “12”. Em seguida, ative "Excluir os produtos exportados por nós anteriores a este". Assim, serão obtidos 12 produtos no nó, preferencialmente do primeiro caso, excluindo produtos dos nós anteriores.
29. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha 12 produtos relacionados à última compra do contato para quem vamos enviar o email, para personalizá-lo. Se não houver 12 produtos dessas características, o Connectif completará a lista com os produtos mais vendidos da nossa loja no último mês. Além disso, exclui deste resultado os produtos do nó anterior, ou seja, os que o contato já comprou.
PASSO 5. Nó “Enviar email”
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar e enviar o email com os produtos recomendados).
30. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, conectando-o ao nó "Obter produtos".
31. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
32. No painel de Ferramentas, clique na aba Geral para editar os parâmetros do aspecto geral do seu email.
33. Na aba Componentes, configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email clicando neles e arrastando para o editor.
Se precisar, você tem disponíveis todos os passos para criar um email em esta lição.
34. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento do tipo Produto e edite-o.
36. Em Template, selecione a primeira opção.
37. Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no mobile.
38. Clique em Salvar e volte à lista de conteúdos.
Como configurar o Nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email com os produtos).
39. Selecione o email que você acabou de criar e clique em Próximo .
40. Na seção Enviar para, selecione "Contato".
41. Indique o tipo de email "Newsletter".
42. Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
43. Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
44. Em Variáveis, arraste o campo de contato Nome para coincidir com a variável {{name}}. Assim, essa variável incluirá o nome que consta na ficha do contato.
45. Em Variáveis, arraste para a área de Conteúdo Dinâmico para preencher as variáveis com os dados obtidos do nó "Obter produtos" de onde vêm os Produtos recomendados relacionados ao carrinho:
- Arraste o campo Literal para coincidir com a variável {{buttonText}} e insira o texto que deseja que o botão mostre. Assim, essa variável incluirá o texto do botão que você definiu.
- Arraste o campo do produto Preço unitário para coincidir com a variável {{price}}. Assim, aparecerá no email o preço que consta na ficha do produto.
- Arraste o campo Url de detalhe para coincidir com a variável {{buttonUrl}}. Assim, essa variável incluirá o endereço da ficha do produto que aparece no seu catálogo.
- Arraste o campo Name para coincidir com a variável {{buttonUrl_utmContent}}. Assim, essa variável incluirá uma UTM com a qual você poderá monitorar no Google Analytics as visitas à página do produto que vierem desta estratégia. Você também pode fazer essa variável coincidir com outro campo, por exemplo o ID, se quiser rastrear por outros dados do produto.
- Arraste o campo do produto URL da imagem para coincidir com a variável {{imageURL}}. Assim, aparecerá no email a imagem que consta na ficha do produto.
- Arraste o campo do produto Nome para coincidir com a variável {{title}}. Assim, aparecerá no email o nome do produto que o contato adicionou ao carrinho.
46. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que envie um email personalizado ao contato com os produtos obtidos nos nós anteriores, para mostrar produtos que possam ser do seu interesse (seja porque estão relacionados à sua última compra ou porque foram populares entre nossos clientes neste mês) e assim conseguir que ele volte a comprar.
Resultado
Após completar os passos, você terá criado sua estratégia para enviar um email de reativação para seus clientes que estão há 30 dias sem realizar uma compra, com produtos recomendados para eles.
Continue seu percurso
Agora que você completou esta lição, continue com a próxima, na qual você criará em sua conta uma campanha semanal de push de produtos recomendados.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
Voltar ao curso
Acesse o índice completo do curso e a explicação de cada lição em este link.
Leituras relacionadas
Se quiser aprofundar algum dos aprendizados adquiridos nesta lição, você pode acessar a documentação do guia:
- Introdução ao Customer Lifetime Value, para conhecer essas métricas que permitem estimar o valor dos seus clientes e fazer estratégias desse tipo.
- Segmento dinâmico, para aprofundar nesse tipo de segmento e suas propriedades e aprender como criá-los.
- Segmento dinâmico plus, para aprender em profundidade como funcionam esses grupos e se familiarizar com a interface.