Nesta lição, você aprenderá e implementará um fluxo de trabalho para criar uma campanha de recomendações personalizadas baseada no valor RFM do usuário.
Utilizar os segmentos do modelo de análise RFM para executar uma estratégia diferente de acordo com o comportamento de compra do cliente ajudará você a se comunicar de forma personalizada com eles, oferecendo recomendações que incentivem suas compras.
Objetivo: Conversão.
Elementos utilizados: Push.
Tiempo de implementación: 1 hora.
Recomendamos que siga todos os passos e implemente esta estratégia do zero em sua conta, mas se você precisar de uma maneira rápida, no Diretório de Modelos de Fluxo de Trabalho você tem disponível o modelo Campanha de produtos recomendados de acordo com o RFM, com o qual você pode trabalhar.
Resumo da lição
Nesta lição você aprenderá:
- O análise RFM, o que é, como funciona e como aplicá-lo em uma estratégia.
- O nó "Obter dados de compra", para obter dados relacionados às compras que o contato realizou anteriormente.
- O nó "Pertence a segmento", para verificar se um contato pertence a um segmento específico.
- Como criar segmentos com base no valor RFM do usuário.
- Como criar um campo personalizado para registrar informações de seus contatos que não estão por padrão em seu perfil.
Ao finalizar a lição, você terá criado em sua conta:
A campanha de recomendações personalizadas baseadas no comportamento dos compradores que contém este fluxo de trabalho, através do qual você automatizará o envio de emails com base no RFM dos contatos:
- Se pertencer ao segmento de Alto RFM, receberá um email de Up Selling.
- Se pertencer ao segmento de Médio RFM, receberá um email de Cross Selling.
- Se pertencer ao segmento de Baixo RFM, receberá um email com os Mais Vendidos do último mês.
Antes de começar: considerações prévias
Nesta lição você aprenderá a segmentar os contatos com base no RFM para determinar seu valor como compradores, mas o que é a análise RFM? Embora no final deste artigo você encontre um link para as informações completas do RFM no Connectif, aqui vai um resumo para que você entenda como funciona:
O que é a análise RFM
A análise RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) facilita uma segmentação precisa e atualizada de todos os contatos com base em seu comportamento de compra ao longo do tempo.
Esta segmentação pode ser usada para impactar com campanhas para cada contato, como faremos nesta estratégia, mas também para realizar previsões que permitam otimizar resultados.
Propriedades do RFM
- Baseia-se em três parâmetros, aos quais é atribuída uma pontuação de 1 a 5:
- A Recência ou Atualidade avalia o tempo desde a última compra.
- A Frequência avalia o número total de compras.
- O Valor Monetário avalia o valor médio das compras.
-
Se servem de 4 campos do contato para guardar as informações relativas a cada usuário em seu perfil. Suas características são as seguintes:
- Os campos RFM são de sistema, são criados ao integrar Connectif e não podem ser editados.
- Todos os campos RFM são do tipo radio, só podem ter um valor entre os definidos.
- Connectif recalcula automaticamente os campos RFM uma vez ao dia.
-
Para facilitar a análise RFM, Connectif possui 11 agrupamentos baseados no comportamento de compra que descrevem.
Como consultar o RFM
- Acesse "Contatos > Segmentos" e faça uma busca ou filtre para encontrar o contato que deseja consultar.
- Uma vez localizado, clique em (Detalhes) para acessar o perfil do contato.
- Consulte os valores atribuídos ao contato na análise e o segmento RFM correspondente.
Configuração da estratégia
PASSO 0. Criação do fluxo de trabalho
Como criar o fluxo de trabalho para esta estratégia
1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows > Criar novo Workflow" e, em seguida, em Criar Workflow em branco.
2. Clique em (Edição) e atribua o nome "Campanha de produtos recomendados segundo RFM".
3. Clique em Aplicar para salvar o novo nome de seu fluxo de trabalho.
PASSO 1. Nodo "Início"
Como configurar o Nodo "Início" para esta estratégia
(Este nodo define a audiência para a qual o fluxo de trabalho será direcionado).
4. Clique em (Editar configuração do nodo) do nodo "Início".
5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda minha lista" e selecione "Contatos com e-mail".
6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes".
7. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que o fluxo de trabalho seja ativado para todos os contatos existentes com e-mail no momento em que a estratégia for iniciada.
PASSO 2. Primeiro nodo "Pertence a segmento" (RFM Alto)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo, você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Alto).
8. Salve o fluxo de trabalho e acesse “Contatos > Segmentos”.
9. Clique em Criar Novo Segmento, selecione o tipo Segmento Dinâmico Plus e clique em Ir ao editor do segmento.
10. No editor, adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, você adicionará dois filtros para incluir os contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM mais altos:
-
Clique na lista suspensa "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil do contato", escolha "Estado de inscrição na newsletter".
-
Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" na lista suspensa de valor que aparecerá em seguida.
-
Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
- Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor", escolha "RFM - Segmento".
- No se seletor de operador, marque "É algum de", e adicione "Campeões" e "Clientes fiéis" no menu suspenso de valores.
11. Clique em (Editar), atribua um nome ao segmento, neste caso, "RFM-Alto", e clique em Aplicar. Em seguida, clique em Salvar e volte ao fluxo de trabalho desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence ao segmento" para esta estratégia
(Este nó verificará se o contato pertence ao primeiro Segmento dinâmico plus criado, de RFM Alto).
12. No menu suspenso de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence ao segmento" para o editor, conectando-o ao nó "Início".
13. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
14. Em Selecione um segmento, escolha o segmento que acabou de criar.
15. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Alto" para permitir que continue por este ramo do fluxo. Se não estiver nesse grupo, ele passará para o próximo nó "Está no segmento", para continuar com as verificações.
PASSO 3. Nó "Obter último carrinho"
Como configurar o nó "Obter último carrinho" para esta estratégia
(Este nó irá obter o último carrinho comprado do contato com RFM Alto).
16. No menu suspenso de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter último carrinho" para o editor, conectando-o ao primeiro nó "Pertence ao segmento".
17. Na junção deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim", para que apenas continuem por este ramo aqueles contatos com RFM Alto.
18. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter último carrinho”.
19. Em Selecionar o estado do carrinho, escolha a opção “Comprado” do menu suspenso, para obter o último carrinho comprado pelo contato.
20. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha o último carrinho comprado pelo contato para, no próximo nó, obter produtos recomendados com base nesta compra.
PASSO 4. Primeiro nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó irá obter o produto de maior valor do carrinho).
21. No menu suspenso de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao nó "Obter último carrinho".
22. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
23. Selecione "Produtos filtrados" como caso de uso principal e clique em Próximo .
24. Em Configuração do caso principal:
- Selecione "1" em Quantidade de produtos a obter, para obter um produto relacionado a este carrinho.
- Em Selecionar a origem dos produtos, escolha "Dados importados" e adicione "Obter último carrinho". Desta forma, o Connectif obterá um produto dos que estão no carrinho.
- Em Configurar a ordem em que os produtos serão selecionados, escolha "Ordenar por preço descendente" e clique em Próximo . Desta forma, o Connectif obterá o produto com o maior preço.
25. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “1”. Em seguida, desative a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
26. Clique em Concluir .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha o produto com maior preço do último carrinho comprado pelo contato.
PASSO 5. Nó “Definir campo”
Como criar o campo personalizado no Connectif para esta estratégia
(Neste passo, você irá criar um campo personalizado para registrar na ficha dos contatos com RFM Alto o preço do produto mais caro que eles compraram).
27. Salve o fluxo de trabalho e acesse "Contatos > Campos do contato" e clique em Adicionar novo campo personalizado.
28. Para criar o campo:
- Atribua o "Tipo" adequado aos dados que o campo irá coletar, neste caso Decimal, pois trata-se de um valor monetário. Neste caso, não marque como obrigatório, pois não é um campo necessário do contato.
- Atribua um nome ao campo, neste caso, "Preço do produto de maior valor" e você pode modificar o ID gerado automaticamente, se desejar.
- Atribua "0" como valor mínimo e também como valor padrão, para que este seja o valor exibido caso o campo não seja atualizado.
- Atribua um ícone ao campo se não desejar o padrão.
29. Clique em Salvar para criar o novo campo de contato personalizado e retorne ao fluxo de trabalho desta estratégia.
Como configurar o nó "Definir campo" para esta estratégia
(Este nó define o preço do produto comprado com maior preço no campo personalizado criado).
30. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Contato" e arraste o nó "Definir campo" para o editor, conectando-o ao nó "Obter produtos".
31. Clique em (Editar configurações do nó) do nó “Definir campo”.
32. Para atualizar o novo campo com o preço do produto mais caro do último carrinho do contato:
- Arraste o campo "Preço unitário" do nó "Obter produtos" para o bloco à esquerda do campo personalizado criado. Dessa forma, o preço do produto obtido nesse nó, que é o mais caro do último carrinho comprado, será registrado no perfil do contato.
- Em Operador, selecione "Atribuir".
33. Clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que atualize o campo que acabamos de criar no perfil do contato, adicionando a informação do preço do produto mais caro de sua última compra. Essa informação é obtida pelos dados extraídos pelos dois nós anteriores.
PASSO 6. Segundo nó "Obter produtos"
(Este nó irá obter produtos com preço superior ao produto com maior preço comprado).
34. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao nó "Definir campo".
35. Clique em (Editar configurações do nó) do nó “Obter produtos”.
36. Selecione "Automaticamente relacionados a um carrinho" como caso de uso principal e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
37. Em Configuração do caso principal:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Em Selecione o carrinho relacionado, escolha "ID interno do carrinho (Obter último carrinho)".
- Clique em Adicionar outra condição e selecione no menu suspenso “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecionar um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Preço do produto de maior valor".
- Ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos" e clique em Próximo .
38. Em Configuração do caso adicional:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Clique em Adicionar outra condição e selecione no menu suspenso “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecionar um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Preço do produto de maior valor".
- Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês".
- Ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos" e clique em Próximo .
39. Em Resumo, indica "6" em Quantidade de produtos a obter e clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha, para depois usar no email de Up Selling, 6 produtos relacionados ao último carrinho comprado pelo contato. Caso não obtenha o suficiente, será completado com os produtos mais vendidos. Em ambos os casos, serão obtidos produtos cujo preço seja superior ao último produto comprado mais caro (dado obtido do campo personalizado que criamos nos passos anteriores).
PASSO 7. Primeiro nó "Enviar email" (RFM Alto)
Como configurar o email para essa estratégia
(Neste passo, você vai criar e enviar o email de Up Selling com os produtos recomendados).
40. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor de modo que se conecte com o segundo nó "Obter produtos".
41. Clique em (Editar configuração do nó) do nó "Enviar email". Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
42. Configure a composição e adicione os elementos desejados ao seu email, como você aprendeu nas lições anteriores.
Se precisar, todos os passos para criar um email estão disponíveis nesta lição.
43. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento Produto e edite-o:
- (Opcional). Atribua um nome, neste caso "Últimos produtos visitados".
- Em Modelo, selecione a segunda opção.
- Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e marque a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
44. Clique em Salvar e volte para a lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email de Up Selling aos contatos do segmento RFM Alto).
45. Selecione o email que acabou de criar e clique em Próximo .
46. Configure o envio, como aprendido em lições anteriores:
- No campo Enviar para, selecione "Contato".
- Indique o tipo de email "Newsletter".
- Configure a seção Parâmetros de "Enviar a contato".
- Em Google Analytics, clique em "Ativar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
47. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas em seu email, como aprendido em lições anteriores:
- Arraste o campo de contato Nome para fazer coincidir com a variável {{name}}.
- Arraste as informações obtidas do segundo nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do email com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se necessário, todos os passos para atribuir as variáveis de produto a um email estão disponíveis em esta lição.
48. Clique em Finalizar .
Neste passo, enviamos um email aos contatos com RFM Alto. No email, incluímos produtos personalizados relacionados ao produto mais caro de sua última compra, obtidos com base nos passos anteriores. Neste caso, além disso, ao configurar a variável UTM para o botão do email, atribuímos o nome do produto, para notificar o nome do produto clicado.
PASSO 8. Segundo nó "Pertence a segmento" (RFM Médio)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Médio).
49. Salve o workflow e acesse “Contactos > Segmentos”.
50. Crie um novo Segmento dinâmico plus e adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, você adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM médios:
-
Clique no menu suspenso "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil de contato", escolha "Estado de assinatura da newsletter".
-
Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no menu suspenso de valor, que aparecerá em seguida.
-
Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
-
Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor", escolha "RFM - Segmento".
-
No seletor de operador, marque "É algum de", e adicione "Potencialmente leais", "Novos clientes", "Promissores" e "Precisam de atenção" no menu suspenso de valor.
51. Clique em (Editar), atribua um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "RFM-Medio". Em seguida, clique em Salvar e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence a segmento" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato pertence ao segundo Segmento dinâmico plus criado, de RFM Médio).
52. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence ao segmento" para o editor, de modo que conecte-se ao primeiro nó "Pertence ao segmento".
53. Na conexão deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não", para que passem para este nó aqueles contatos que não têm um RFM Alto.
53. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
54. Escolha o segmento que acabou de criar, neste caso, "RFM-Médio" e clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Médio" para permitir que continue por este ramo do fluxo. Se não estiver nesse grupo, ele passará para o próximo nó "Pertence ao segmento" para continuar com as verificações.
PASSO 9. Terceiro nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter os últimos produtos comprados pelos contatos de RFM Médio).
55. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos para o editor, de modo que se conecte ao segundo nó "Pertence ao segmento".
56. Na conexão deste nó com o primeiro nó "Pertence ao segmento", clique no círculo até que apareça “Sim”, para que continuem por este fluxo apenas os contatos com RFM Médio.
57. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
58. Selecione "Últimos produtos comprados" como caso de uso e clique em Próximo .
59. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter e clique em Próximo .
60. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, desative a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
61. Clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha os últimos produtos comprados pelo contato, neste caso, 6.
PASSO 10. Quarto nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter automaticamente produtos relacionados aos últimos produtos comprados pelos contatos de RFM Médio).
62. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de modo que se conecte ao terceiro nó "Obter produtos".
63. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
64. Selecione "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" como caso de uso principal e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
65. Em Configuração do caso principal:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Em Selecione a origem dos produtos, adicione "Obter produtos", que é a única opção disponível e corresponde ao nó anterior, como "Dados importados". Como os nós "Obter produtos" das diferentes ramificações não estão conectados, eles não podem ser escolhidos como dados importados.
- Em Configure a ordem em que os produtos serão escolhidos, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
66. Em Configuração do caso adicional:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
67. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, ative a caixa "Excluir os produtos exportados pelos nós anteriores a este".
68. Clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha, para depois utilizar no email de Cross Selling, produtos relacionados aos últimos produtos comprados pelo contato. Se não encontrar o suficiente para completar o nó (neste caso, 6), obterá os produtos mais vendidos do último mês.
PASSO 11. Segundo nó “Enviar email” (RFM Médio)
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar o enviar o email com os produtos recomendados).
69. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, de modo que se conecte ao quarto nó "Obter produtos".
70. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
72. Configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email, como aprendeu nas lições anteriores.
Se necessário, todos os passos para criar um email estão disponíveis na esta lição.
73. Após configurar o texto e imagens do seu email, adicione um elemento Produto e edite-o:
- (Opcional). Atribua um nome.
- Em Modelo, selecione a segunda opção.
- Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e marque a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
74. Clique em Salvar e volte para a lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email de Cross Selling para os contatos do segmento RFM Médio).
75. Selecione o email que acabou de criar e clique em Próximo .
76. Configure o envio, como aprendido em lições anteriores:
- No campo Enviar para, selecione "Contato".
- Indique o tipo de email "Newsletter".
- Configure a seção Parâmetros de "Enviar a contato".
- Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
77. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas no seu email, como aprendido em lições anteriores:
- Arraste o campo de contato Nome para que coincida com a variável {{name}}.
- Arraste as informações obtidas do segundo nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do email com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se necessário, todos os passos para atribuir as variáveis de produto a um email estão disponíveis em esta lição.
78. Clique em Finalizar .
Neste passo, enviamos um email aos contatos com RFM Médio. No email, incluímos produtos personalizados relacionados aos últimos produtos que compraram ou aos mais vendidos do último mês, obtidos nos passos anteriores. Neste caso, também, ao configurar a variável de UTM para o botão do email, atribuímos o nome do produto, para notificar o nome do produto clicado.
PASSO 12. Terceiro nó "Pertence ao segmento" (RFM Baixo)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo, você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Baixo).
79. Salve o fluxo de trabalho e Acesse “Contatos > Segmentos”.
80. Crie um novo Segmento dinâmico plus e adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, adicione dois filtros para incluir os contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM baixos:
- Clique na lista suspensa "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil de contato", escolha "Estado de inscrição na newsletter".
- Na interface, localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no menu suspenso de valor, que aparecerá em seguida.
- Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
- Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor", escolha "RFM - Segmento".
- No seletor de operador, marque "É algum de", e adicione "Está prestes a dormir", "Em risco", "Não podem perder" e "Hibernando" no menu suspenso de valor.
81. Clique em (Editar), atribua um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "RFM-Baixo". Em seguida, clique em Salvar e volte ao fluxo de trabalho desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence ao segmento" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato pertence ao terceiro segmento dinâmico plus criado, de RFM Baixo).
82. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence ao segmento" para o editor, de forma que se conecte ao segundo nó "Pertence ao segmento".
83. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Não", para que os contatos que não têm um RFM Médio nem um RFM Alto continuem neste nó.
84. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence ao segmento”.
85. Em Selecione um segmento, escolha o segmento que você acabou de criar, neste caso, "RFM-Baixo" e clique em Atualizar.
Neste passo, indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Baixo" para permitir que ele continue por este ramo do fluxo. Se não estiver neste grupo, a estratégia será interrompida, pois o contato também não estará em nenhum dos outros dois segmentos.
PASSO 13. Quinto nó “Obter produtos”
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter os produtos mais vendidos do último mês).
86. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > E-commerce" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, de forma que se conecte ao terceiro nó "Pertence ao segmento".
87. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até que apareça "Sim", para que apenas os contatos com RFM Baixo continuem neste fluxo.
88. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
89. Selecione "Produtos mais vendidos" como caso de uso principal e "Produtos mais visitados" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
90. Em Configuração do caso principal:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos".
- Clique em Próximo .
91. Em Configuração do caso adicional:
- Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
- Em Selecione o período de tempo das visitas, escolha "Mais visitados no último mês" e ative a caixa "Reordenar aleatoriamente os produtos obtidos".
- Clique em Próximo .
92. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
93. Clique em Finalizar .
Neste passo, indicamos ao Connectif que obtenha os produtos mais vendidos do último mês, até um total de 6, ordenados de forma aleatória. Se essa quantidade não for alcançada, ela será completada com os produtos mais visitados, também ordenados aleatoriamente.
PASSO 14. Terceiro nó "Enviar e-mail" (RFM Baixo)
Como configurar o e-mail para esta estratégia
(Neste passo, você vai criar e configuar o e-mail com os produtos recomendados para os contatos com RFM Baixo).
94. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > E-mail" e arraste o nó "Enviar e-mail"para o editor, de modo que se conecte ao quinto nó "Obter produtos".
95. Clique em (Editar configurações do nó) do nó “Enviar e-mail”. Clique em Criar novo conteúdopara criar um novo e-mail.
96. Configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu e-mail, como aprendido nas lições anteriores.
Se necessário, todos os passos para criar um e-mail estão disponíveis em esta lição.
97. Depois de configurar o texto e as imagens do seu e-mail, adicione um elemento Produto e edite-o:
- (Opcional). Atribua um nome.
- Em Modelo, selecione a segunda opção.
- Em Estrutura, configure as linhas e colunas a serem exibidas e marque a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
98. Clique em Salvar e volte para a lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar e-mail" para esta estratégia
(Este nó vai enviar o e-mail de Best Sellers aos contatos do segmento RFM Baixo).
99. Selecione o e-mail que acabou de criar e clique em Seguinte .
100. Configure o envio, como aprendido em lições anteriores:
- Na seção Enviar para, selecione "Contato".
- Indique o tipo de e-mail "Boletim informativo".
- Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
- Em Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Seguinte .
101. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas no seu e-mail, como aprendido em lições anteriores:
- Arraste o campo de Nome do contato para coincidir com a variável {{name}}.
- Arraste as informações obtidas do nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do e-mail com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se necessário, todos os passos para atribuir as variáveis de produto a um e-mail estão disponíveis em esta lição.
102. Clique em Finalizar .
Neste passo, enviamos um e-mail para os contatos com RFM Baixo. No e-mail, incluímos os produtos mais vendidos (preferencialmente) ou visitados do último mês, obtidos na etapa anterior. Além disso, ao configurar a variável UTM para o botão do e-mail, atribuímos o nome do produto para notificar o nome do produto clicado.
Resultado
Depois de concluir os passos, você terá criado sua estratégia de produtos recomendados de acordo com o valor de seus contatos para enviar um e-mail personalizado em cada caso e ajudá-lo a alcançar diferentes objetivos.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição, concluindo o curso de suas primeiras estratégias em Connectif.
Volte ao curso
Acesse o índice completo do curso e a explicação de cada lição em este link.
Leituras relacionadas
Se você quiser se aprofundar em qualquer um dos aprendizados desta lição, você pode acessar a documentação do guia:
- Análise RFM, para entender melhor essa segmentação e outros casos de uso onde aplicá-la.
- Cupons, para aprender sobre essa funcionalidade do Connectif que pode ser útil em estratégias segmentadas como essa.
- Data Explorer, para aprender como analisar as métricas de suas estratégias e coletar dados valiosos para otimizá-las.