Nesta lição, você aprenderá e implementará um workflow para criar uma campanha de recomendações personalizadas com base no valor RFM do usuário.
Utilizar os segmentos do modelo de análise RFM para realizar uma estratégia distinta conforme o comportamento de compra do cliente ajudará a se comunicar de forma personalizada com eles, oferecendo recomendações que incentivem suas compras.
Objetivo: Conversão.
Elementos utilizados: Push.
Tempo de implementação: 1 hora.
Recomendamos que você siga todos os passos e implemente essa estratégia do zero em sua conta, mas se precisar de um caminho rápido, no Diretório de Templates de Workflows está disponível o template Campanha de produtos recomendados segundo RFM, com o qual você pode trabalhar.
Resumo da lição
Nesta lição você vai aprender:
- A análise RFM, o que é, como funciona e como aplicá-la em uma estratégia.
- O nó "Obter dados de compra", para obter dados relacionados às compras feitas anteriormente pelo contato.
- O nó "Pertence a segmento", para verificar se um contato pertence a um segmento determinado.
- Como criar segmentos com base no valor RFM do usuário.
- Como criar um campo personalizado para registrar informações dos seus contatos que não estão por padrão na ficha deles.
Ao terminar a lição, você terá criado em sua conta:
A campanha de recomendações personalizadas baseada no comportamento dos compradores que contém este workflow, através do qual você automatizará o envio de emails com base no RFM dos contatos:
- Se pertencer ao segmento de RFM Alto, será enviado um email de Up Selling.
- Se pertencer ao segmento de RFM Médio, será enviado um email de Cross Selling.
- Se pertencer ao segmento de RFM Baixo, será enviado um email com os Best Sellers do último mês.
Antes de começar: considerações prévias
Nesta lição você aprenderá a segmentar os contatos com base no RFM para determinar seu valor como compradores, mas, o que é a análise RFM? Embora ao final deste artigo você encontre um link para a informação completa do RFM no Connectif, aqui deixamos um resumo para que você entenda como funciona:
O que é a análise RFM
A análise RFM (Recência, Frequência e Valor Monetário) facilita uma segmentação precisa e atualizada de todos os contatos com base no comportamento de compra ao longo do tempo.
Essa segmentação pode ser usada para impactar com campanhas para cada contato, como faremos nesta estratégia, mas também para realizar previsões que permitam otimizar resultados.
Propriedades do RFM
-
Baseia-se em três parâmetros, aos quais é atribuída uma pontuação entre 1 e 5:
A Recência ou Atualidade avalia o tempo desde a última compra.
A Frequência avalia o número total de compras.
O Valor Monetário avalia o valor médio das compras.
-
Utiliza 4 campos do contato para guardar a informação relativa a cada usuário em seu perfil. Suas características são as seguintes:
Os campos RFM são de sistema, criados ao integrar o Connectif, e não podem ser editados.
Todos os campos RFM são do tipo radio, só podem ter um valor entre os definidos.
O Connectif recalcula automaticamente os campos RFM uma vez por dia.
Para facilitar a análise RFM, o Connectif dispõe de 11 agrupamentos conforme o comportamento de compra que descrevem.
Como consultar o RFM
Acesse "Contatos > Segmentos" e faça uma busca ou filtre para encontrar o contato que deseja consultar.
Uma vez localizado, clique em (Detalhes) para acessar o perfil do contato.
Consulte os valores atribuídos ao contato na análise e o segmento RFM correspondente.
Configuração da estratégia
PASSO 0. Criação do workflow
Como criar o workflow para esta estratégia
1. Em sua conta Connectif, clique em "Workflows > Criar novo Workflow" e, em seguida, em Criar Workflow em branco.
2. Clique em (Edição) e dê o nome "Campanha de produtos recomendados segundo RFM".
3. Clique em Aplicar para salvar o novo nome do seu workflow.
PASSO 1. Nó "Início"
Como configurar o Nó "Início" para esta estratégia
(Este nó define o público ao qual o workflow será direcionado).
4. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Início”.
5. Em Selecione uma restrição, marque "Toda a minha lista" e selecione "Contatos com email".
6. Em Selecione a fonte de dados, marque "Todos os existentes".
7. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que o workflow será ativado para todos os contatos existentes com email no momento em que a estratégia for iniciada.
PASSO 2. Primeiro nó "Pertence a segmento" (RFM Alto)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Alto).
8. Salve o workflow e acesse “Contatos > Segmentos”.
9. Clique em Criar Novo Segmento, selecione o tipo Segmento Dinâmico Plus e clique em Ir para o editor do segmento.
10. No editor adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM mais altos:
Clique no dropdown "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil do contato", escolha "Estado de inscrição na newsletter".
Na interface localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no dropdown de valor que aparecerá em seguida.
Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
- Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor" escolha "RFM - Segmento".
- No seletor de operador marque "É algum dos", e adicione "Campeões" e "Clientes fiéis" no dropdown de valor.
11. Clique em (Editar), dê um nome ao segmento, neste caso, "RFM-Alto", e clique em Aplicar. Em seguida, clique em Salvar e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence ao segmento" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato pertence ao primeiro Segmento dinâmico plus criado, de RFM Alto).
12. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence a segmento" para o editor, conectando-o ao nó "Início".
13. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence a segmento”.
14. Em Selecione um segmento, escolha o segmento que acabou de criar.
15. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Alto" para permitir que ele continue por essa ramificação do fluxo. Se não estiver nesse grupo, passará para o próximo nó "Está no segmento", para continuar as verificações.
PASSO 3. Nó "Obter último carrinho"
Como configurar o nó "Obter último carrinho" para esta estratégia
(Este nó vai obter o último carrinho comprado do contato com RFM Alto).
16. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter último carrinho" para o editor, conectando-o ao primeiro nó "Pertence ao segmento".
17. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Sim", para que apenas os contatos com RFM Alto continuem por essa ramificação.
18. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter último carrinho”.
19. Em Selecione o estado do carrinho, escolha a opção “Comprado” no dropdown, para obter o último carrinho que o contato tenha comprado.
20. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha o último carrinho comprado pelo contato para, no próximo nó, obter produtos recomendados com base nessa compra.
PASSO 4. Primeiro nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter o produto com maior valor do carrinho).
21. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao nó "Obter último carrinho".
22. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
23. Selecione "Produtos filtrados" como caso de uso principal e clique em Próximo .
24. Em Configuração do caso principal:
Selecione "1" em Quantidade de produtos a obter, para obter um produto relacionado a esse carrinho.
Em Selecione a origem dos produtos, escolha "Dados importados" e adicione "Obter último carrinho". Assim, o Connectif obterá um produto dentre os que estão no carrinho.
Em Configure a ordem em que os produtos serão escolhidos, escolha "Ordenar por preço decrescente" e clique em Próximo . Assim, o Connectif obterá o produto com maior preço.
25. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “1”. Em seguida, desative a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
26. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha o produto com maior preço do último carrinho comprado do contato.
PASSO 5. Nó “Definir campo”
Como criar o campo personalizado no Connectif para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um campo personalizado para registrar na ficha dos contatos com RFM Alto o preço do produto mais caro que compraram).
27. Salve o workflow e acesse "Contatos > Campos do contato" e clique em Adicionar novo campo personalizado.
28. Para criar o campo:
- Atribua o "Tipo" adequado aos dados que o campo vai coletar, neste caso Decimal, pois se trata de um valor monetário. Neste caso, não marque como obrigatório, pois não é um campo necessário do contato.
- Dê um nome ao campo, neste caso, "Preço do produto com maior valor" e você pode modificar o ID gerado automaticamente, se desejar.
- Defina "0" como valor mínimo e também como valor padrão, para que essa seja a quantidade exibida caso o campo não seja atualizado.
- Atribua um ícone ao campo se não quiser o que aparece por padrão.
29. Clique em Salvar para criar o novo campo personalizado do contato e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Definir campo" para esta estratégia
(Este nó define o preço do produto comprado com maior preço no campo personalizado criado).
30. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Contato" e arraste o nó "Definir campo" para o editor, conectando-o ao nó "Obter produtos".
31. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Definir campo”.
32. Para atualizar o novo campo com o preço do produto mais caro do último carrinho do contato:
Arraste o campo "Preço unitário" do nó "Obter produtos" para o bloco à esquerda do campo personalizado criado. Assim, o preço do produto obtido nesse nó, que é o mais caro do último carrinho comprado, será registrado na ficha do contato.
Em Operador, selecione "Atribuir".
33. Clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que atualize o campo que acabamos de criar na ficha do contato, adicionando a informação do preço do produto mais caro da última compra. Essa informação é obtida dos dados extraídos pelos dois nós anteriores.
PASSO 6. Segundo nó "Obter produtos"
(Este nó vai obter produtos com preço superior ao produto com maior preço comprado).
34. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao nó "Definir campo".
35. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
36. Selecione "Automaticamente relacionados a um carrinho" como caso de uso principal e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
37. Em Configuração do caso principal:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Em Selecione o carrinho relacionado, escolha "ID interno do carrinho (Obter último carrinho)".
Clique em Adicionar outra condição e selecione no dropdown “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecione um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Preço do produto com maior valor".
Ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos" e clique em Próximo .
38. Em Configuração do caso adicional:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Clique em Adicionar outra condição e selecione no dropdown “Preço unitário”. No operador, escolha "É maior que". À direita, selecione “Dados importados” e, após clicar em “Selecione um dado importado”, escolha o campo personalizado criado, neste exemplo “Contato > Preço do produto com maior valor".
Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês".
Ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos" e clique em Próximo .
39. Em Resumo, indique “6” em Quantidade de produtos a obter e clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha, para depois usar no email de Up Selling, 6 produtos relacionados ao último carrinho comprado pelo contato. Caso não obtenha produtos suficientes, completará com os mais vendidos. Em ambos os casos, serão produtos com preço superior ao produto mais caro comprado (dado obtido do campo personalizado criado nos passos anteriores).
PASSO 7. Primeiro nó “Enviar email” (RFM Alto)
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar e enviar o email de Up Selling com os produtos recomendados).
40. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, conectando-o ao segundo nó "Obter produtos".
41. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
42. Configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email, conforme aprendido nas lições anteriores.
Se precisar, todos os passos para criar um email estão disponíveis em esta lição.
43. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento de Produto e edite-o:
(Opcional). Dê um nome, neste caso "Últimos produtos visitados".
Em Template, selecione a primeira opção.
Em Estrutura, configure as linhas e colunas a exibir e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
44. Clique em Salvar e volte à lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email de Up Selling aos contatos do segmento RFM Alto).
45. Selecione o email que acabou de criar e clique em Próximo .
46. Configure o envio conforme aprendido nas lições anteriores:
Na seção Enviar para, selecione "Contato".
Indique o tipo de email "Newsletter".
Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
No Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
47. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas no seu email, conforme aprendido nas lições anteriores:
Arraste o campo do contato Nome para associá-lo à variável {{name}}.
Arraste as informações obtidas do segundo nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do email com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se precisar, todos os passos para atribuir variáveis de produto a um email estão disponíveis em esta lição.
48. Clique em Finalizar .
Neste passo enviamos um email aos contatos com RFM Alto. No email incluímos produtos personalizados relacionados ao produto mais caro da última compra, obtidos nos passos anteriores. Além disso, ao configurar a variável UTM para o botão do email, atribuímos o nome do produto para notificar qual produto foi clicado.
PASSO 8. Segundo nó "Pertence a segmento" (RFM Médio)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Médio).
49. Salve o workflow e acesse “Contatos > Segmentos”.
50. Crie um novo Segmento dinâmico plus e adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM médios:
Clique no dropdown "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil do contato", escolha "Estado de inscrição na newsletter".
Na interface localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no dropdown de valor que aparecerá em seguida.
Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor" escolha "RFM - Segmento".
No seletor de operador marque "É algum dos", e adicione "Potencialmente fiéis", "Novos clientes", "Promissores" e "Precisam de atenção" no dropdown de valor.
51. Clique em (Editar), dê um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "RFM-Médio". Em seguida, clique em Salvar e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence a segmento" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato pertence ao segundo Segmento dinâmico plus criado, de RFM Médio).
52. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence a segmento" para o editor, conectando-o ao primeiro nó "Pertence a segmento".
53. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Não", para que este nó receba os contatos que não têm RFM Alto.
53. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence a segmento”.
54. Escolha o segmento que acabou de criar, neste caso, "RFM-Médio" e clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Médio" para permitir que ele continue por essa ramificação do fluxo. Se não estiver nesse grupo, passará para o próximo nó "Pertence a segmento", para continuar as verificações.
PASSO 9. Terceiro nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter os últimos produtos comprados pelos contatos de RFM Médio).
55. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao segundo nó "Pertence a segmento".
56. Na união deste nó com o primeiro nó "Pertence a segmento", clique no círculo até aparecer “Sim”, para que continuem por este fluxo apenas os contatos com RFM Médio.
57. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
58. Selecione "Últimos produtos comprados" como caso de uso e clique em Próximo .
59. Em Configuração do caso principal, selecione "6" em Quantidade de produtos a obter e clique em Próximo .
60. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, desative a caixa "Preencher com produtos até o limite selecionado".
61. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha os últimos produtos comprados pelo contato, neste caso 6.
PASSO 10. Quarto nó "Obter produtos"
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter produtos automaticamente relacionados aos últimos produtos comprados pelos contatos de RFM Médio).
62. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao terceiro nó "Obter produtos".
63. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
64. Selecione "Automaticamente relacionados a uma lista de produtos" como caso de uso principal e "Produtos mais vendidos" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
65. Em Configuração do caso principal:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Em Selecione a origem dos produtos, adicione "Obter produtos", que é a única opção disponível e corresponde ao nó anterior, como "Dados importados". Como os nós "Obter produtos" das diferentes ramificações não estão conectados, não podem ser escolhidos como dados importados.
Em Configure a ordem em que os produtos serão escolhidos, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
66. Em Configuração do caso adicional:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos". Clique em Próximo .
67. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”. Em seguida, ative a caixa "Excluir os produtos exportados pelos nós anteriores a este".
68. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha, para depois usar no email de Cross Selling, produtos relacionados aos últimos produtos comprados pelo contato. Caso não encontre produtos suficientes para completar o nó (neste caso 6), obterá os produtos mais vendidos do último mês.
PASSO 11. Segundo nó “Enviar email” (RFM Médio)
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar e enviar o email com os produtos recomendados).
69. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, conectando-o ao quarto nó "Obter produtos".
70. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
72. Configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email, conforme aprendido nas lições anteriores.
Se precisar, todos os passos para criar um email estão disponíveis em esta lição.
73. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento de Produto e edite-o:
Em Template, selecione a primeira opção.
Em Estrutura, configure as linhas e colunas a exibir e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
74. Clique em Salvar e volte à lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email de Cross Selling aos contatos do segmento RFM Médio).
75. Selecione o email que acabou de criar e clique em Próximo .
76. Configure o envio conforme aprendido nas lições anteriores:
Na seção Enviar para, selecione "Contato".
Indique o tipo de email "Newsletter".
Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
No Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
77. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas no seu email, conforme aprendido nas lições anteriores:
Arraste o campo do contato Nome para associá-lo à variável {{name}}.
Arraste as informações obtidas do segundo nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do email com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se precisar, todos os passos para atribuir variáveis de produto a um email estão disponíveis em esta lição.
78. Clique em Finalizar .
Neste passo enviamos um email aos contatos com RFM Médio. No email incluímos produtos personalizados relacionados aos últimos produtos que compraram ou entre os mais vendidos do último mês, obtidos nos passos anteriores. Além disso, ao configurar a variável UTM para o botão do email, atribuímos o nome do produto para notificar qual produto foi clicado.
PASSO 12. Terceiro nó "Pertence a segmento" (RFM Baixo)
Como criar o Segmento dinâmico plus para esta estratégia
(Neste passo você vai criar um Segmento dinâmico plus onde agrupará os clientes com RFM Baixo).
79. Salve o workflow e acesse “Contatos > Segmentos”.
80. Crie um novo Segmento dinâmico plus e adicione as condições dos contatos que serão incluídos no segmento. Neste caso, adicionará dois filtros para incluir aqueles contatos inscritos na newsletter e que pertencem aos grupos de RFM baixos:
Clique no dropdown "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Perfil do contato", escolha "Estado de inscrição na newsletter".
Na interface localize o seletor de operador que será criado e selecione "É igual a", e indique "Inscrito" no dropdown de valor que aparecerá em seguida.
Clique em "E" para adicionar a próxima condição à anterior.
Clique em "Selecione campo ou atividade" e, no grupo "Indicadores de valor" escolha "RFM - Segmento".
No seletor de operador marque "É algum dos", e adicione "À beira de adormecer", "Em risco", "Não podem ser perdidos" e "Hibernando" no dropdown de valor.
81. Clique em (Editar), dê um nome ao segmento e clique em Aplicar. Neste caso, "RFM-Baixo". Em seguida, clique em Salvar e volte ao workflow desta estratégia.
Como configurar o nó "Pertence a segmento" para esta estratégia
(Este nó vai verificar se o contato pertence ao terceiro segmento dinâmico plus criado, de RFM Baixo).
82. No menu de seleção de nós, vá para "Condições > Contato" e arraste o nó "Pertence a segmento" para o editor, conectando-o ao segundo nó "Pertence a segmento".
83. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Não", para que este nó receba os contatos que não têm RFM Médio nem RFM Alto.
84. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Pertence a segmento”.
85. Em Selecione um segmento, escolha o segmento que acabou de criar, neste caso, "RFM-Baixo" e clique em Atualizar.
Neste passo indicamos ao Connectif que verifique se o contato pertence ao segmento "RFM-Baixo" para permitir que ele continue por essa ramificação do fluxo. Se não estiver nesse grupo, a estratégia será interrompida, pois o contato não estará em nenhum dos outros dois segmentos.
PASSO 13. Quinto nó “Obter produtos”
Como configurar o nó "Obter produtos" para esta estratégia
(Este nó vai obter os produtos mais vendidos do último mês).
86. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Comércio eletrônico" e arraste o nó "Obter produtos" para o editor, conectando-o ao terceiro nó "Pertence a segmento".
87. Na união deste nó com o anterior, clique no círculo até aparecer "Sim", para que continuem por este fluxo apenas os contatos com RFM Baixo.
88. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Obter produtos”.
89. Selecione "Produtos mais vendidos" como caso de uso principal e "Produtos mais visitados" como caso de uso adicional. Clique em Próximo .
90. Em Configuração do caso principal:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Em Selecione o período de tempo das compras, escolha "Mais vendidos do último mês" e ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos".
Clique em Próximo .
91. Em Configuração do caso adicional:
Selecione "6" em Quantidade de produtos a obter.
Em Selecione o período de tempo das visitas, escolha "Mais visitados no último mês" e ative a caixa "Reordena aleatoriamente os produtos obtidos".
Clique em Próximo .
92. Em Resumo, localize a seção Quantidade de produtos a obter e indique “6”.
93. Clique em Finalizar .
Neste passo indicamos ao Connectif que obtenha os produtos mais vendidos do último mês, até um total de 6, ordenados aleatoriamente. Se não obtiver essa quantidade, completará com os produtos mais visitados, também ordenados aleatoriamente.
PASSO 14. Terceiro nó “Enviar email” (RFM Baixo)
Como configurar o email para esta estratégia
(Neste passo você vai criar e enviar o email com os produtos recomendados para os contatos com RFM Baixo).
94. No menu de seleção de nós, vá para "Ações > Email" e arraste o nó "Enviar email" para o editor, conectando-o ao quinto nó "Obter produtos".
95. Clique em (Editar configuração do nó) do nó “Enviar email”. Clique em Criar novo conteúdo para criar um novo email.
96. Configure a composição e adicione os elementos que desejar ao seu email, conforme aprendido nas lições anteriores.
Se precisar, todos os passos para criar um email estão disponíveis em esta lição.
97. Depois de configurar o texto e as imagens do seu email, adicione um elemento de Produto e edite-o:
Em Template, selecione a primeira opção.
Em Estrutura, configure as linhas e colunas a exibir e ative a caixa Mostrar linhas incompletas. Neste caso, escolhemos 2 linhas e 3 colunas no desktop, e 3 linhas e 2 colunas no celular.
98. Clique em Salvar e volte à lista de conteúdos.
Como configurar o nó "Enviar email" para esta estratégia
(Este nó enviará o email de Best Sellers aos contatos do segmento RFM Baixo).
99. Selecione o email que acabou de criar e clique em Próximo .
100. Configure o envio conforme aprendido nas lições anteriores:
Na seção Enviar para, selecione "Contato".
Indique o tipo de email "Newsletter".
Configure a seção Parâmetros de "Enviar para contato".
No Google Analytics, clique em "Habilitar Google Analytics" e, em seguida, em Próximo .
101. Em Variáveis, configure as informações que serão personalizadas no seu email, conforme aprendido nas lições anteriores:
Arraste o campo do contato Nome para associá-lo à variável {{name}}.
Arraste as informações obtidas do nó "Obter produtos" para completar o conteúdo dinâmico do email com os produtos recomendados com base no produto mais caro do último carrinho comprado pelo contato.
Se precisar, todos os passos para atribuir variáveis de produto a um email estão disponíveis em esta lição.
102. Clique em Finalizar .
Neste passo enviamos um email aos contatos com RFM Baixo. No email incluímos os produtos mais vendidos (preferencialmente) ou visitados do último mês, obtidos no passo anterior. Além disso, ao configurar a variável UTM para o botão do email, atribuímos o nome do produto para notificar qual produto foi clicado.
Resultado
Após completar os passos, você terá criado sua estratégia de produtos recomendados segundo o valor dos seus contatos para enviar um email personalizado em cada caso e ajudar a cumprir diferentes objetivos.
Parabéns!
Você chegou ao fim da lição, completando o curso de suas primeiras estratégias em Connectif.
Volte ao curso
Acesse o índice completo do curso e a explicação de cada lição em este link.
Leituras relacionadas
Se desejar aprofundar algum dos aprendizados adquiridos nesta lição, você pode acessar a documentação do guia:
- Análise RFM, para conhecer a fundo essa segmentação e outros casos de uso onde aplicá-la.
- Cupons, para aprender sobre essa funcionalidade do Connectif que pode ser útil em estratégias segmentadas como esta.
- Data Explorer, para aprender como analisar as métricas das suas estratégias e coletar dados valiosos para otimizá-las.