O Connectif Copilot é o assistente de inteligência artificial integrado à Connectif que ajuda você a reduzir o trabalho manual necessário para transformar seus objetivos de marketing em estratégias e colocá-las em prática.
Explique, por meio de linguagem natural, o que deseja alcançar e o Copilot poderá analisar o contexto da sua Loja, propor um plano estratégico e utilizar os diferentes recursos da Connectif para executá-lo. Em uma mesma conversa, ele poderá combinar diversas tarefas, como analisar seus dados, criar e-mails, definir públicos e elaborar estratégias completas e prontas para ativação.
Você também pode pedir que ele realize ações específicas, como criar ou revisar workflows, gerar e modificar e-mails, criar segmentos ou analisar seus dados. O Copilot manterá o contexto durante a conversa e poderá trabalhar diretamente em determinados elementos que estejam abertos na Connectif.
Como acessar?
Você pode utilizar o Copilot em diferentes áreas da Connectif:
- No menu lateral: clique no botão de acesso ao assistente para abrir o Copilot em qualquer área da plataforma.
- Na Home: insira sua solicitação na caixa do Copilot ou selecione uma das sugestões disponíveis.
- Você também pode clicar em Aprofundar com o Copilot para abrir o assistente e fazer perguntas sobre os dados da sua conta em um novo chat.
- Na área de Workflows: acesse Workflows e clique em Gerar Workflow com IA para abrir o Copilot e pedir que ele crie um workflow com Inteligência Artificial.
- Durante a criação de um Workflow Express: acesse Workflows, clique em Gerar workflow express e selecione E-mail. Na seção Assunto, clique em Gerar assunto para abrir o Copilot e pedir sugestões para o assunto do seu workflow express.
- No Editor de Workflows, em um workflow em rascunho: dentro do editor de um workflow com status “rascunho”, clique no botão Copilot Workflow para abrir o Copilot e pedir modificações na sua estratégia.
- Em Meus E-mails: clique em Gerar e-mail com IA para abrir o Copilot e pedir que ele crie um e-mail para você.
- Em Segmentos: acesse “Público > Segmentos” e clique em Gerar segmento com IA para abrir o Copilot e pedir que ele crie um segmento de contatos para você.
Interface
O Copilot é exibido como um pop-up composto por quatro blocos:
- Menu de histórico e créditos: para acessar o histórico de conversas e consultar os créditos disponíveis.
- Minimização e fechamento: para diminuir o tamanho da janela do Copilot na interface ou fechá-la.
- Caixa de conversa: para inserir a mensagem que deseja enviar ao Copilot.
- Acessos rápidos: para iniciar uma conversa baseada em algum recurso específico do Copilot, como analisar dados, gerar um e-mail, um workflow ou um segmento.
Os Acessos rápidos servem como guia para começar uma conversa com o Copilot, mas não é necessário selecionar nenhum deles. Você pode escrever diretamente sua solicitação na caixa de conversa (3) e o Copilot determinará quais recursos utilizar para executá-la.
Funcionamento
O Copilot funciona como um assistente conversacional baseado no modelo de linguagem GPT, desenvolvido pela OpenAI. Com base no contexto da sua Loja e nas informações que possui sobre seu e-commerce, suas campanhas, seus contatos e a atividade deles, ele é capaz de entender seu negócio e ajudar você de forma personalizada.
Você pode pedir que ele realize uma ação específica ou explicar um objetivo de marketing que deseja alcançar. O Copilot determinará quais funcionalidades precisa combinar para alcançá-lo e proporá um plano e as ações para executá-lo em uma mesma conversa. Dessa forma, você não precisará lidar separadamente com cada tarefa: o Copilot combinará a análise de dados, a definição de públicos, a criação de e-mails e a criação de workflows de acordo com suas necessidades.
Além disso, o Copilot mantém o contexto durante a conversa e também considera a área da Connectif em que você está trabalhando. Se você estiver no Editor de e-mail ou no Editor de workflows, ele poderá acessar o elemento aberto e trabalhar diretamente nele.
O Copilot pode executar tarefas em segundo plano e trabalhar em várias conversas ao mesmo tempo. Enquanto conclui uma solicitação, você poderá continuar trabalhando com o Copilot em outros chats. No menu de histórico (1), você poderá consultar o status de cada conversa:
- Não lida: o Copilot concluiu uma ação ou tem uma resposta que você ainda não consultou.
- Aguardando ação do usuário: o Copilot precisa que você realize uma determinada ação para continuar a tarefa.
- Em andamento: o Copilot está trabalhando na solicitação.
- Lida: você leu a última resposta do Copilot.
- Erro: ocorreu um erro durante a execução.
Como todo assistente baseado em inteligência artificial, o Copilot pode gerar respostas imprecisas ou conteúdo que não corresponda ao resultado esperado. Sempre revise os conteúdos e resultados gerados antes de utilizá-los em suas estratégias.
1. Conversas com o Copilot
1.1. Início de uma nova conversa
Se você já tiver uma conversa aberta com o Copilot e quiser iniciar uma nova, abra o menu de histórico (1) e clique em Novo chat.
Na caixa de conversa (3), insira sua mensagem para indicar ao Copilot o que você precisa, qual é seu objetivo ou o que deseja alcançar. Você pode fazer sua solicitação diretamente ou utilizar um dos acessos rápidos (4) como ponto de partida.
Quanto mais contexto relevante você fornecer ao assistente, mais informações ele terá para trabalhar na sua solicitação e gerar melhores resultados.
Você pode apresentar desde uma ação específica até um objetivo mais amplo. Por exemplo:
- Analise o desempenho das minhas campanhas durante os últimos 90 dias, identifique quais estão obtendo melhores resultados e diga quais oportunidades de melhoria você encontra.
- Crie um segmento de clientes recorrentes que estejam há mais de 30 dias sem comprar para lançar uma estratégia de reativação.
- Crie um workflow para recuperar carrinhos abandonados com duas comunicações. Envie o primeiro e-mail uma hora após o abandono e, se o contato ainda não tiver comprado, envie um lembrete 24 horas depois.
No exemplo a seguir, é solicitado ao Copilot que revise os contatos anônimos da Loja, ajude a segmentá-los e proponha uma estratégia para convertê-los.
O Copilot interpretará sua solicitação e utilizará os recursos necessários para ajudar você. A partir do primeiro resultado, você poderá continuar a conversa para aprofundar suas propostas, solicitar alterações ou realizar as ações necessárias.
1.2. Recuperação de conversas anteriores
No menu de histórico (1), selecione um dos chats anteriores para retomar uma conversa.
Ao reabrir um chat, você poderá continuar a partir da mesma solicitação, mantendo seu contexto, para dar continuidade às ações e aos elementos anteriores.
Por exemplo, se você tiver pedido em um chat que ele crie um e-mail, poderá continuar solicitando alterações nesse conteúdo:
- Adapte este e-mail para transmitir mais urgência durante as últimas 24 horas da campanha. Reforce a mensagem principal e crie um CTA mais persuasivo.
- Mantenha o design atual, mas adapte o conteúdo para clientes recorrentes. Destaque o acesso antecipado e reforce a sensação de exclusividade.
- Reorganize o e-mail para dar mais destaque aos produtos mais vendidos do mês, adicione uma seção específica para eles e altere o botão principal para a cor “#FF23B4”.
No exemplo, uma conversa sobre a criação de um e-mail para a Black Friday é retomada e solicita-se ao Copilot que adicione uma imagem e altere a cor do CTA.
2. Sugestões de acordo com a área da Connectif
Ao abrir o Copilot em determinadas áreas da Connectif, o assistente considerará o contexto dessa área para mostrar proativamente o que você pode fazer a partir dela. Essas propostas ajudarão você a descobrir o que é possível fazer.
Você pode selecionar uma delas como ponto de partida e continuar a conversa para detalhar a proposta de acordo com suas necessidades. Por exemplo:
- Ao abrir o Copilot na área de Workflows, ele mostrará ideias de workflows que você poderá criar considerando o contexto da sua Loja.
No exemplo, o Copilot oferece 3 ideias para solicitar a criação de workflows:
- Boas-vindas após o cadastro, para enviar um e-mail de boas-vindas a todos que se cadastrarem no site.
- Contagem regressiva, para mostrar um conteúdo web com uma contagem regressiva e gerar urgência nos visitantes.
- Campanha em massa, para enviar e-mails em massa com as promoções.
Ao abrir o Copilot na área de Meus e-mails, ele proporá ideias de e-mails que pode criar e desenvolver para suas campanhas.
No exemplo, o Copilot oferece 3 ideias para iniciar uma conversa solicitando a criação de um e-mail:
- Carrinho abandonado, para recuperar vendas perdidas com um lembrete sobre os produtos esquecidos.
- Boas-vindas, para elaborar um e-mail automático de boas-vindas para todos os novos assinantes.
- Oferta relâmpago, para oferecer uma promoção por tempo limitado e impulsionar as vendas.
Na área de Segmentos, ele mostrará propostas de públicos que você pode criar para filtrar e organizar seus contatos de acordo com determinadas características.
No exemplo, o Copilot oferece 3 ideias para solicitar a criação de workflows:
- Novos compradores, para os contatos que fizeram uma compra nos últimos 30 dias.
- Compradores recorrentes, para segmentar os contatos fiéis à marca e que fazem compras com frequência.
- Clientes de alto valor, para segmentar os contatos com maior gasto acumulado e maior frequência de compra.
3. Planejamento e desenvolvimento de campanhas
Na caixa de conversa (3), informe ao Copilot qual é seu objetivo. O assistente analisará os dados disponíveis na sua Loja relacionados à sua solicitação, para determinar quais ações precisa realizar e preparar um plano para desenvolver a estratégia.
Durante a análise, você poderá consultar os resultados obtidos e as etapas concluídas pelo Copilot para preparar sua proposta.
Esse plano pode combinar diferentes recursos da Connectif, como análise de dados, definição de públicos, criação de e-mails e automação por meio de workflows.
3.1. Exemplo de estratégia completa com o Copilot
No exemplo a seguir, solicita-se ao Copilot que analise o comportamento de compra dos clientes entre janeiro e setembro, identifique os contatos com maior potencial de voltar a comprar e prepare uma estratégia para aumentar a recorrência.
Na caixa de conversa (3), indique ao Copilot:
“Analise o comportamento de compra dos meus clientes entre janeiro e setembro, identifique aqueles com maior potencial de voltar a comprar e proponha uma estratégia para aumentar a recorrência.”
O Copilot mostrará o plano e as ações que propõe para alcançar o objetivo, bem como os elementos que precisará criar para desenvolver a estratégia.
Revise a proposta e decida como continuar. Clique em Aprovar e criar para aprovar o plano e iniciar sua execução ou em Solicitar alterações para pedir modificações antes de continuar.
Depois que você aprovar o plano, o Copilot executará progressivamente as ações propostas.
Quando uma ação exigir sua intervenção, o Copilot indicará o que você deve fazer antes de continuar com a próxima. Assim, se o assistente criar um novo elemento, como um e-mail ou um segmento, você deverá revisá-lo e salvá-lo antes de avançar para as próximas ações da estratégia.
No exemplo, o Copilot cria primeiro o segmento que utilizará como público da estratégia e solicita que o usuário o salve para poder continuar trabalhando com ele.
Em seguida, o Copilot cria o primeiro e-mail da estratégia e solicita que ele seja salvo para utilizá-lo posteriormente no workflow.
Depois de revisado e salvo, o Copilot continua com a próxima ação do plano e cria o segundo e-mail da estratégia.
Depois de concluir os conteúdos, o Copilot prossegue com a criação do workflow que automatizará a estratégia.
Ao finalizar, o Copilot mostra um resumo da estratégia criada e dos elementos que a compõem. Na conversa, você poderá acessar o workflow gerado para revisá-lo.
O workflow é criado como rascunho inativo para que você possa revisar sua estrutura e configuração antes de ativá-lo.
4. Criação de segmentos
Na caixa de conversa (3), peça ao Copilot que crie um segmento descrevendo o público que deseja identificar. Você pode combinar diferentes características e comportamentos dos contatos para definir grupos específicos que utilizará em suas estratégias.
Indique ao Copilot os critérios que os contatos devem atender para fazer parte do segmento e, se necessário, os critérios de exclusão que ele deve aplicar. O Copilot interpretará sua solicitação e utilizará essas condições para criar o segmento. Por exemplo, você pode pedir:
- Crie um segmento de clientes recorrentes que tenham realizado pelo menos duas compras durante os últimos 90 dias, mas estejam há mais de 30 dias sem comprar.
- Crie um segmento de contatos que tenham abandonado um carrinho durante os últimos 30 dias e exclua aqueles que tenham realizado uma compra nesse período.
- Crie um segmento de clientes que tenham comprado durante os últimos 90 dias e cujo valor total de compras seja superior a € 300, mas que não tenham comprado durante os últimos 60 dias.
No exemplo, solicita-se que ele identifique clientes com um histórico de compras relevante que estejam há um período prolongado sem comprar e crie um segmento para utilizá-los em uma estratégia de reativação.
5. Criação e otimização de workflows
5.1. Criação de um workflow
Na caixa de conversa (3), peça ao Copilot que crie um workflow descrevendo o objetivo da estratégia e como deseja que ela funcione. Você pode indicar o público, as comunicações que deseja realizar, os tempos de espera e as condições que devem ser consideradas durante o percurso dos contatos.
Quanto mais contexto você fornecer sobre a estratégia, mais informações o Copilot terá para criar e configurar os elementos necessários do workflow. Por exemplo:
- Crie um workflow para fazer um teste A/B com dois assuntos diferentes de um e-mail e determinar qual obtém melhores resultados.
- Crie um workflow para recuperar carrinhos abandonados. Envie um primeiro e-mail uma hora após o abandono e, se o contato não tiver comprado, envie um segundo e-mail 24 horas depois. Os contatos que concluírem a compra devem sair da estratégia.
- Crie um workflow para verificar qual canal funciona melhor com meus contatos por meio de um teste A/B entre e-mail e notificação web push
No exemplo, solicita-se ao Copilot que crie um workflow para recuperar carrinhos abandonados por meio de dois e-mails e que exclua os contatos que concluírem uma compra durante o processo.
5.2. Revisão e otimização de um workflow
No Editor de workflows, o Copilot pode trabalhar diretamente no workflow que estiver aberto. Descreva as alterações que deseja realizar para adaptar ou ampliar a estratégia ou peça que ele revise sua configuração para detectar possíveis problemas. Por exemplo:
- Modifique este workflow para que os clientes que comprarem durante a estratégia saiam do fluxo e não recebam as próximas comunicações.
- Adapte este workflow para que os clientes recorrentes sigam um percurso diferente daquele dos clientes que fizeram apenas uma compra.
- Revise este workflow e diga se detecta algum problema ou alguma configuração que possa afetar seu funcionamento.
No exemplo, solicita-se ao assistente que adapte o workflow aberto para que os clientes recorrentes sigam um percurso diferente. O Copilot modifica o workflow adicionando uma condição que separa esses contatos e mantém o percurso existente para os demais.
6. Criação e otimização de e-mails
6.1. Criação de um e-mail
Na caixa de conversa (3), peça ao Copilot que crie um e-mail e indique o objetivo da comunicação e as características que deseja incluir. Você pode fornecer contexto sobre a campanha, o público, os produtos que devem ser destacados, a oferta ou o tom da comunicação para especificar o resultado.
- Crie um e-mail para minha campanha de Black Friday. Inclua um bloco de produtos, gere uma sensação de urgência para incentivar a compra antes do fim da promoção e destaque o desconto exclusivo da campanha.
- Crie um e-mail de acesso antecipado às promoções para meus melhores clientes. Inclua um bloco de produtos em duas colunas, comunique que eles poderão acessar as ofertas antes dos demais e inclua seu código de acesso exclusivo.
- Crie um e-mail para recuperar clientes inativos. Utilize os estilos da minha marca e adapte a mensagem para incentivar uma nova compra com uma oferta exclusiva.
No exemplo, solicita-se ao Copilot que crie um e-mail de acesso antecipado às promoções para clientes selecionados, com um bloco de produtos em duas colunas e um código de acesso exclusivo.
6.2. Revisão e otimização de um e-mail.
No Editor de e-mail, dentro de um e-mail criado anteriormente, descreva ao Copilot as alterações que deseja fazer no e-mail aberto. Por exemplo:
- Reorganize este e-mail para mostrar o bloco de produtos em duas colunas e adapte os textos para dar mais destaque às recomendações.
- Adapte este e-mail aos estilos da minha marca. Mantenha o conteúdo e revise as cores, os botões e os estilos para que sejam coerentes com o restante do e-mail.
- Adicione um novo bloco de produtos depois do conteúdo principal, adapte o texto da seção para dar mais destaque a ele e mantenha os estilos da minha marca. Coloque-o depois do conteúdo principal e adapte o texto da seção para incentivar a continuidade da exploração de produtos de interesse.
No exemplo, solicita-se ao Copilot que reorganize um e-mail existente para mostrar os produtos em duas colunas, adapte o conteúdo à nova distribuição e aplique os estilos do Brand Kit.
7. Consulta e análise de dados
Utilize o Copilot para analisar os dados da sua Loja, compreender o desempenho das suas estratégias e detectar oportunidades de melhoria. Na caixa de conversa (3), indique o que deseja analisar e forneça o contexto necessário sobre o objetivo, o período ou a estratégia que deseja estudar.
Além de consultar dados específicos, você pode pedir que ele os interprete, faça comparações e identifique tendências ou alterações relevantes. O Copilot utilizará os resultados para ajudar você a entender o que está acontecendo e detectar oportunidades que possa trabalhar em suas estratégias. Por exemplo, você pode pedir:
- Analise a evolução dos meus carrinhos abandonados durante os últimos três meses, identifique alterações relevantes e diga quais oportunidades tenho para melhorar sua recuperação.
- Compare o desempenho das minhas campanhas durante os últimos seis meses, identifique quais estão obtendo melhores resultados e diga quais estratégias eu deveria potencializar.
- Analise a evolução das minhas vendas de janeiro a setembro, detecte os períodos com maiores alterações e identifique oportunidades que eu possa trabalhar para aumentar as vendas.
O Copilot consultará os dados disponíveis relacionados à sua solicitação e mostrará as análises necessárias para respondê-la. Além dos resultados, ele poderá oferecer conclusões e contexto para ajudar você a interpretá-los. A partir dos resultados, você poderá continuar a conversa para aprofundar a análise ou explorar as oportunidades detectadas.
No exemplo, solicita-se que ele analise as compras realizadas entre janeiro e setembro para comparar sua evolução, estudar a recorrência e o valor dos clientes e identificar tendências ou comportamentos relevantes.
Parabéns!
Você chegou ao final da lição.
Ficou com alguma dúvida?
Lembre-se de que você conta com nossos especialistas da Connectif. Para entrar em contato com eles, basta abrir um chamado para o Suporte clicando no botão azul de “Ajuda” do seu dashboard.
Continue aprendendo!
Para aproveitar todo o potencial da sua conta na Connectif, recomendamos que você continue com os artigos a seguir:
- Conteúdo web da Connectif, para conhecer os diferentes tipos de conteúdo web que você pode criar diretamente na Connectif e incluí-los em suas estratégias.
- Editor de conteúdo web, para aprender a criar qualquer conteúdo web.
- Editor de e-mail, para aprender a criar e-mails na Connectif.
- Editor de notificações web push, para aprender a criar notificações web push na Connectif.