CLUB | Sistema de puntos #WorkflowChallenge

Este workflow ha sido ideado por Raquel Candón, ganadora del #WorkflowChallenge, quien ha diseñado una solución innovadora para fidelizar clientes mediante un sistema de puntos y un catálogo de premios canjeable. Su estrategia no solo maximiza la eficiencia operativa al centralizar todos los procesos en Connectif, sino que también ofrece una experiencia optimizada para los usuarios, incentivando compras y otras interacciones clave. Sigue leyendo para descubrir cómo configurar paso a paso este workflow en tu tienda online y potenciar la retención de tus clientes.

Con la llegada de herramientas como Omniwallet, surgió la oportunidad de diseñar un flujo de trabajo innovador basado en un sistema de puntos con un catálogo de premios canjeable, específicamente adaptado a la plataforma Connectif.

La principal ventaja de esta integración radica en la centralización de todos los procesos en una única herramienta, lo que no solo simplifica la gestión, sino que también permite evitar costos adicionales. De este modo, se optimiza la experiencia del usuario y se maximiza la eficiencia operativa sin incurrir en gastos innecesarios.

Es importante destacar que el caso presentado es completamente ficticio. Ha sido diseñado con fines ilustrativos y no representa situaciones reales o existentes. Cualquier similitud con escenarios o personas reales es pura coincidencia y no intencional.

En este artículo aprenderás cómo establecer una estrategia de premios por sistema de puntos. 

  

Objetivo: Fidelización.
Dificultad: Avanzado.
¿Cuándo utilizarlo?: En cualquier momento. 

  

Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a tu cuenta de Connectif, entra “Workflows > Crear nuevo workflow” , ve a la sección Crear desde plantilla, introduce en el buscador el nombre del workflow (#WorkflowChallenge) haz clic en  Seleccionar en el workflow que quieras y en  Crear.

Funcionamiento

Para desarrollar todo este sistema de puntos canjeables, necesitamos seguir diferentes pasos y crear 3 tipos diferentes workflows:

Paso 1. WORKFLOW ASIGNAR PUNTOS

Workflow asignar puntos (1).png

1. Define las acciones que van a sumar/restar puntos a los clientes.
Aportamos un ejemplo de los que hemos elegido para este cliente:

 

a. POR COMPRAS

  1. Realizar una compra inferior -20 € = +5 puntos
  2. Realizar una compra superior +20€ = +15 puntos
  3. Realizar una compra superior +50€ = +20 puntos
  4. Realizar una compra superior +80€ = +25 puntos
  5. Realizar una compra superior +100€ = +30 puntos
  6. Realizar una compra superior +120€ = +35 puntos

b. POR INTERACCIÓN CON NEWSLETTER

  1. Suscribirse a la Newsletter = +25 puntos
  2. Abrir un email = +2 puntos
  3. Hacer clic en un email = +5 puntos
  4. Darse de baja de la Newsletter = -25 puntos

c. POR ACCIONES EN LA WEB

  1. Añadir 1 producto al carrito = +3 puntos
  2. Añadir 2-3 producto al carrito = +5 puntos
  3. Añadir 4 o más productos al carrito = +10 puntos
  4. Carrito abandonado = -15 puntos
  5. Dejar una reseña = +10 puntos

2. Connectif contiene diferentes campos de contacto por defecto en su sistema. Se puede acceder desde la barra lateral izquierda “Contactos” > “Campos del contacto” > “Campos del Sistema”. Una vez dentro veremos que tenemos un campo llamado “Puntos” de tipo “Número entero”. Este campo es en el que se irán sumando los puntos acumulados por los clientes:

 

3. Podemos ver los puntos de cada usuario desde su ficha personal:

 

4. Nuestro siguiente paso es crear el workflow a partir de las acciones elegidas. La mayoría de nodos que utilizaremos serán de tipo “Disparador” para poder generar la acción al momento y trackear de forma fiable y en el tiempo ese dato del cliente:

 

  • 01 / Relacionado con el abandono de carrito.
  • 02/ Relacionados con emails y suscripción a la newsletter.
  • 03/ Relaciones con añadir al carrito x número de productos.
  • 04/ Relacionado con compras x cantidad de dinero.

5. Como se puede ver en la captura, todas esas acciones llevan inmediatamente después a un nodo “Establecer campo” para poder asignar los puntos que queramos:

 

6. Desde la columna de la izquierda seleccionamos “Literal” y lo arrastramos hasta el valor “Puntos” de la columna de la derecha. En el campo literal marcamos la cantidad de puntos que queremos, en este caso tenemos 25 puntos.

¡IMPORTANTE! Debemos especificar si estos puntos queremos que sean para SUMAR / RESTAR / ASIGNAR. Por defecto te marca ASIGNAR pero esta opción no es recomendada ya que reemplaza los puntos existentes en el contacto.

7. Una vez activemos este workflow, podremos ir recopilando datos y asignando nuevos puntos
a todos los usuarios.

 

Paso 2. WORKFLOW ASIGNAR NIVELES

El segundo workflow que necesitamos sería para definir los niveles y los campos personalizados de estos. Adjuntamos captura de ejemplo:

Workflow asignar niveles (1).png

8. En nuestro caso hemos definido los tramos con los siguiente nombres y tramos:

  1. Basic (0 – 300 puntos).
  2. Star (300 – 600 puntos).
  3. Superstar (600 – 900 puntos).
  4. Lover (+900 puntos).

El nombre que le demos a los niveles puede ser completamente libre. Comúnmente se les conoce como nivel bronce, plata, oro y platino. Pero por supuesto esto se puede hiperpersonalizar para darle más sentido a la marca.

Si queremos que el usuario pueda tener una etiqueta de nivel y poder usarla como {{variable}} deberemos crear un campo personalizado de tipo “Checkbox” llamado “Nivel”.

9. Así pues el workflow consiste de un nodo “Planificar” para que cada día revise los puntos de los contactos y podamos tener este dato actualizado.

10. Seguido de 4 ramas, una por cada nivel. Unos nodos de “Tiene Campo” para determinar los tramos de puntos y unos nodos finales de “Establecer Campo” paras asignar el nivel:

 

Paso 3. WORKFLOW SISTEMA

El tercer y último workflow para montar este sistema sería el de la interfaz al usuario y el catálogo de premios:

Workflow sistema (1).png

 

11. Crea tantas ramas como premios tengamos, en este caso ficticio para Sklum, hemos preparado 4 premios para probar el workflow:

12. La primera parte, sería para mostrar un Inline con la interfaz a todas las personas que visiten la página. Se ha preparado este diseño (ficticio) para mostrar como se ha intentado mantener el diseño fiel a la marca.

 

13. En esta captura vemos que toda la parte derecha se ha creado para explicar el Sistema de Puntos. Lo más importante es que a la hora de crearlo en Connectif debemos colocar los valores de {{puntos}} y {{niveles}} como variables.

 

En Connectif se vería así:

 

14. ¡IMPORTANTE! Cada premio debe tener su casilla individual y tener un enlace propio para poder detectar el clic del usuario. En nuestro caso, se le ha dado el valor #premio_1.

 

15. Esto está hilado con las urls de visita a la página de premios. Así pues tendremos que añadir varios enlaces en el nodo “Al visitar página” entre ellos, el principal de la landing donde queremos mostrar esta interfaz. Seguido de las 4 urls de premios que se generan una vez los usuarios hacen clic en los premios:

 

16. Pasamos entonces a las ramas de los premios, tendremos que tener una para cada premio que queramos mostrar (mostramos PREMIO 4):

 

17. Primero, detectamos el clic en el Premio 4 (con nuestro enlace #Premio_4) con el nodo “Al hacer clic en contenido web”.

18. Acto seguido “Comprobamos valor” para determinar si el cliente tiene los puntos suficientes para el Premio 4. En este caso son 350p.

19. ¿Tiene los puntos? = NO . Mandamos pop-up avisando de que no se cuenta con los puntos suficientes para optar a ese premio. Adjuntamos captura de ejemplo:

 

20. ¿Tiene los puntos? = SI . Mandamos pop-up de confirmación para asegurarnos de que el cliente quiere gastar los puntos. En el botón debemos colocar el mismo enlace donde mostramos nuestro inline para que cargue la misma página de forma forzosa y actualizar los puntos y el nivel.

 

21. “Al hacer clic” en el enlace del contenido web. Pasan las siguientes acciones:

    1. Se restan los puntos consumidos (en este caso -350p).
    2. Se asigna cupón y se manda email con la variable {{cupon}}.
    3. Al poner el enlace de la web de inlines y volver a cargar la página podremos ver
      la interfaz de puntos nuevamente pero esta vez con los puntos restados y el
      nuevo nivel que hemos adquirido:

 
 

¡Éxito!
Tu workflow para establecer una estrategia de premios por sistema de puntos ya está listo.

  

¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.

 


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