El bloque de preguntas del producto de Brilliant permite mostrar preguntas frecuentes sobre el producto que está consultando un cliente directamente en su página de producto. De este modo, podrá resolver sus dudas y continuar la conversación con el asistente de Brilliant.
En este artículo, aprenderás cómo añadir y configurar el bloque de preguntas del producto de Brilliant en las páginas de producto de tu tienda Shopify..
Tiempo de implementación: 10 min.
Dificultad: Fácil.
¿Cuándo utilizarlo?: Cuando quieras mostrar recomendaciones de productos similares en las fichas de producto de tu tienda.
Antes de empezar
Antes de añadir el bloque, comprueba que:
- Brilliant Control Center está activado en tu tema de Shopify.
- La habilidad Productos similares está activada en Habilidades.
- Tu tema de Shopify permite añadir bloques de aplicaciones en las páginas de producto.
Los temas Online Store 2.0 de Shopify, como Dawn, son compatibles con los bloques de aplicaciones.
PASO 1. Acceso a la plantilla de producto
(En este apartado se explica cómo acceder al editor del tema en el que se quiere añadir el bloque de productos similares.)
1. Desde el panel de administración de Shopify, accede a "Online store > Themes".
2. Localiza el tema publicado para añadir el bloquey haz clic en Edit theme.
3. En el editor de temas, haz clic en Products.
4. Selecciona Default product o la plantilla de producto en la que quieras mostrar el bloque.
PASO 2. Adición y configuración del bloque
2.1. Adición del bloque
(En este apartado se explica cómo añadir el bloque de preguntas del producto de Brilliant desde el editor de temas de Shopify y cómo definir su posición en la página de producto.)
5. En el editor de temas de Shopify, haz clic en Add section desde el menú lateral.
6. Accede a la pestaña de Apps y selecciona Product questions.
7. Arrastra el bloque desde la barra lateral izquierda hasta la posición en la que quieras mostrarlo en tu web.
Es recomendable añadir el bloque dentro de la sección de información del producto, cerca de la descripción o del botón de compra.
2.2. Personalización del bloque
(En este apartado aprenderás a configurar el aspecto del bloque de preguntas del producto.)
8. Desde el editor de temas de Shopify, haz clic en Product questions para abrir la configuración.
9. Desde la barra lateral derecha podrás configurar las siguientes opciones:
- “Nombre”: define el nombre del bloque en el editor de temas. Este nombre no se muestra a tus clientes.
- “Color del texto”: define el color del texto de las preguntas.
- “Color de fondo”: define el color de fondo de cada pregunta.
- “Color de fondo al pasar el mouse”: define el color de fondo de una pregunta cuando el cliente pasa el cursor por encima.
- “Color del borde”: define el color del contorno de cada pregunta.
- “Tamaño de fuente”: define el tamaño del texto de las preguntas.
- “Ancho del borde”: define el grosor del contorno de cada pregunta. Si seleccionas “0”, el borde no se mostrará.
- “Radio del borde”: define el redondeo de las esquinas de cada pregunta.
- “Relleno vertical” y “Relleno horizontal”: definen el espacio interior de cada pregunta.
- “Espaciado entre preguntas”: define la separación entre una pregunta y la siguiente.
- “Relleno vertical de sección”: define el espacio por encima y por debajo del bloque.
10. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. Una vez guardados, el bloque de preguntas se mostrará en las páginas que utilicen la plantilla de producto en la que se haya añadido.
Preguntas frecuentes
1. ¿Por qué veo siempre las mismas preguntas en el editor de Shopify?
En el editor de temas se muestran preguntas de ejemplo para que puedas comprobar cómo quedará el diseño. En tu tienda, cada producto mostrará sus propias preguntas.
2. He añadido el bloque, pero no aparece en mi tienda
Comprueba que:
- Has guardado los cambios en el editor de temas.
- Has añadido el bloque al tema publicado en Shopify.
- Brilliant está activado desde Inicio.
- La habilidad Preguntas del producto está activada en Habilidades.
- El catálogo ha terminado de procesarse.
Las preguntas se generan durante el procesamiento del catálogo. Si un producto es muy reciente y todavía no tiene preguntas generadas, el bloque no se mostrará en esa página.
3. ¿Puedo editar las preguntas que se muestran?
No. Brilliant genera automáticamente las preguntas para cada producto a partir de la información disponible en tu catálogo.
Para mejorar su calidad, puedes enriquecer la información del producto en Shopify o activar metacampos adicionales desde “Entrena tu IA > Metadatos”.
5. ¿Cómo funciona el bloque de preguntas del producto?
Brilliant genera automáticamente preguntas para cada producto a partir de la información de tu catálogo. En cada visita se muestran hasta cuatro preguntas, que pueden variar.
Cuando el cliente hace clic en una de ellas o escribe su propia pregunta, se abre el asistente de Brilliant con la respuesta para que pueda seguir resolviendo sus dudas en el chat.
6. ¿Cómo puedo quitar el bloque?
- Accede al editor de temas de Shopify.
- Selecciona Product questions.
- Haz clic en Eliminar sección o Eliminar bloque, según cómo lo hayas añadido. También puedes mediante Ocultar sin eliminarlo.
- Haz clic en Guardar.
¡Éxito!
El bloque de preguntas del producto ya está listo para mostrarse en las páginas de producto de tu tienda Shopify.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestro equipo de Soporte. Puedes contactar con ellos escribiendo a support@getbrilliant.ai.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Brilliant, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
Guía para instalar Brilliant, para configurar Brilliant en tu tienda Shopify.
Funcionalidades de Brilliant, para conocer las capacidades disponibles en Brilliant.
Añadir carrusel de productos que combinan de Brilliant, para mostrar productos complementarios en las páginas de producto.
Preguntas frecuentes sobre Brilliant, para resolver las dudas más habituales sobre su funcionamiento y configuración.