La identificación de carritos abandonados es un proceso mediante el cual Connectif detecta cuando un cliente añade productos a su carrito pero no finaliza la compra ni realiza ninguna acción sobre el carrito en un período determinado (por defecto, 30 minutos).
Esta información es recogida en tiempo real y puede utilizarse para crear estrategias de recuperación de compras con las que enviar recordatorios automáticos al cliente, con el objetivo de incentivarlo a completar su compra y mejorar la tasa de conversión.
Además, puede modificarse el tiempo establecido para que Connectif marque un carrito como Abandonado en tu Tienda.
1. Propiedades
- Los carritos tienen varios estados en Connectif:
- Comprado: cuando se ha registrado una compra asociada al carrito.
- Abandonado: cuando lleva tanto tiempo sin modificaciones que la probabilidad de estar activo es muy baja.
- Activo: lo es siempre que no esté comprado ni abandonado. Tiempo en el que se estima que la probabilidad de incluir o sacar productos en él es alta.
- Cuando una persona comienza a introducir productos en un carrito, este se convierte en Activo y seguirá como tal hasta que pase a ser Abandonado o Comprado.
- Un carrito se registra como Abandonado cuando lleva cierto tiempo sin modificaciones. Por defecto, Connectif marca un carrito como abandonado cuando lleva 30 minutos sin actividad.
2. ¿Cómo se usa en Connectif?
a. Revisar y configurar la detección de carritos abandonados en tu eCommerce
Para configurar la detección de carritos abandonados en Connectif, sigue estos pasos:
1. Accede a Ajustes de Tienda en el menú lateral izquierdo de Connectif.
2. En el apartado Ajustes Generales, haz clic en E-commerce.
3. Dentro de esta pantalla, en el área Carrito, puedes comprobar y/o modificar el tiempo de inactividad que debe tener un carrito en tu eCommerce para que Connectif lo marque como Abandonado.
El tiempo de inactividad puede establecerse en Días, Horas, Minutos y Segundos. Si, transcurrido el tiempo indicado en tu Tienda, el contacto no ha realizado ninguna modificación en el carrito (añadir productos, quitarlos del carrito o finalizar la compra) el carrito pasará a estado Abandonado hasta que el contacto actúe de nuevo sobre él, en cuyo caso pasará de nuevo al estado Activo.
¡Enhorabuena! Has llegado al final de la lección.
¿Te han quedado dudas sin resolver?
Recuerda que tienes a tu disposición a nuestros especialistas en Connectif. Para contactar con ellos, tan solo tendrás que abrir ticket a Soporte haciendo clic en el botón azul de “Ayuda” de tu dashboard.
¡Sigue aprendiendo!
Para aprovechar todo el potencial de tu cuenta en Connectif, te recomendamos continuar con los siguientes artículos:
- Carrito abandonado y recomendaciones, para enviar un email a los contactos con los productos que abandonen en un carrito y productos relacionados al mismo.
- Recuperación de carrito abandonado, para enviar un email de carrito abandonado a los contactos que abandonen uno en la web.
- Cross selling, para mostrar un banner de producto relacionados a los últimos comprados.
- Recomendador en ficha de producto, para mostrar productos recomendados al producto que se visita en la ficha de producto.