Definición de segmento
Un segmento en Connectif, es un conjunto de contactos organizados bien a través de una serie de características de su perfil o bien a través de una serie de actividades realizadas por los mismos.
Tipos de segmentos
Existen dos tipos, los segmentos estáticos y los segmentos dinámicos, y su creación en la herramienta se lleva a cabo desde "Contactos > Segmentos > Crear nuevo segmento".
En la ventana principal, se puede apreciar el conjunto de segmentos que ya se han creado en la cuenta, y se puede filtrar por tipo, o buscar por nombre:
La diferencia entre ambos radica en como los contactos se añaden o excluyen de cada uno de ellos.
En los segmentos dinámicos los contactos se añaden o excluyen de él de manera automática en base a una serie de condiciones relacionadas con las propiedades del contacto o "campos del contacto".
En los segmentos estáticos, en cambio, los contactos se añaden o excluyen de él en base a las actividades del contacto en un workflow.
Segmentos estáticos
Estos segmentos, a la hora de crearlos, solo contienen un nombre y una descripción. Para que los contactos se añadan o excluyan se requiere de una interacción indicada de forma explícita en un workflow o editando las propiedades del contacto desde la ficha del contacto.
Una vez configurado, guardar y el segmento ya estará listo para ser utilizado.
Para añadir a un contacto a un segmento de forma manual, deberemos acceder a la ficha del contacto, seleccionar el segmento y hacer clic sobre "Añadir al segmento".
En esta misma lista, existe la posibilidad de eliminar al contacto del segmento, haciendo clic en la opción "Quitar del segmento":
Por otro lado, se pueden emplear workflows para que, en base a una serie de acciones y/o condiciones llevadas a cabo por el contacto, este pase a formar parte o abandone un segmento. Un ejemplo de este tipo de workflows sería en base a si ha realizado una compra.
Segmentos dinámicos
Estos segmentos contienen condiciones o filtros que se configuran directamente en la creación del mismo.
Una vez creado Connectif, recorre la base de datos e incluye a todos los contactos que cumplan con la condición o condiciones que se indican. De la misma forma, si un contacto que ha sido añadido anteriormente y deja de cumplir la o las condiciones indicadas, se excluirá del mismo.
Es importante indicar que el contacto ha de cumplir todas las condiciones para entrar en el segmento.
Una vez quede configurado y tras hacer clic en "Guardar" podremos ver el segmento en el listado.
Se pueden diferenciar en el listado a simple vista, ya que incluyen un icono verde con dos flechas en ciclo. Este segmento, a diferencia de los estáticos, contendrá a todos aquellos clientes que cumplan los criterios establecidos en él, tan pronto como se guarde.
Usos del segmento
Segmentar desde el nodo "Inicio"
En el nodo "Inicio", existe la posibilidad de indicar restricciones de uso del mismo y por lo tanto de todos los nodos que le siguen. Una de esas restricciones, son los segmentos:
Una vez se elija el segmento, este workflow solo se ejecutará para los contactos que formen parte de él. Se puede elegir tanto segmentos estáticos como dinámicos.
Segmentar envío de contenidos
Existen una serie de nodos en los workflows que son empleados para trabajar los segmentos, uno de ellos se llama "Pertenece a segmento". Este es un nodo de condición y dependiendo de si se cumple o no, saldrán diferentes ramas "Sí" o "No", y a continuación las acciones que se necesiten.
En este ejemplo, empezamos con todos los contactos posibles. Cuando visiten la página web, si pertenecen al segmento millennials, se les mostrara un contenido web tipo pop up de un disco de rock, mientras que si no pertenecen al segmento, se mostrará un contenido web tipo pop up con un disco de jazz.