Introducción
En Connectif, es posible usar la segmentación para diferenciar a los contactos en base a una serie de características y/o acciones a través de los segmentos dinámicos y estáticos.
A continuación, vamos a plantear una estrategia de segmentación en la que se comprobará si los contactos muestran interés por cierta categoría de productos, y, en caso de que sí, pasarán a formar parte de un segmento durante cierto periodo de tiempo.
De esta manera, si se utiliza a este segmento como público objetivo cuando se envíe una campaña de email masiva, o se muestre un inline de productos recomendados, se tendrá la seguridad de que los contactos han mostrado un interés activo por estos productos de manera reciente.
Workflow
Para llevar a cabo la estrategia, se empleará un workflow con la siguiente estructura:
La idea principal del workflow, es que cuando un cliente visite un producto de cierta categoría, en este caso de uso vamos a emplear la categoría VERDE, se comprobará si es la tercera vez que se visita un producto de esa categoría en los últimos 7 días. Si se cumple, se añadirá el contacto a un segmento estático llamado "Interesados en VERDE".
Una vez son añadidos los contactos al segmento, pasarán a un nodo de tipo "Esperar" en el que permanecerán durante 30 días. Cumplido el plazo, se comprobará si han hecho al menos una compra de un producto de la categoría "Verde". En caso de que hayan hecho compra, permanecerán en el segmento, pero, de lo contrario, si a lo largo 30 días no han hecho al menos una compra, saldrán del mismo.
Nodos
Los nodos empleados para la estrategia han sido:
- Inicio.
- Al visitar un producto > Disparador.
- Ha visitado un producto > Condición.
- Añadir a segmento > Acción.
- Esperar > Acción.
- Ha hecho compra > Condición.
- Eliminar de segmento > Acción.
La configuración de de cada uno de ellos ha sido la siguiente:
Inicio
El nodo Inicio, presente en todos los workflows, tendrá como audiencia objetivo a toda la base de datos, por lo tanto la configuración será "Toda mi lista" de restricción y "Tanto los existentes como los nuevos" de fuente de datos.
Al visitar un producto
En este nodo, se añadirá un filtro para el producto, el cual será "Categorías", donde se seleccionará la opción "Alguno está incluido en" para así, introducir el nombre de la categoría que VERDE. Hay que tener en cuenta, que cuando se utilice una categoría, todos los caracteres, ya sean mayúsculas o especiales, deben coincidir con la categoría del comercio electrónico para que de los resultados deseados.
La configuración del nodo debe quedar de la siguiente forma:
Ha visitado un producto
A través de este nodo de condición, se comprobará si el contacto ha visitado al menos tres veces en los últimos siete días un producto de la misma categoría indicada en el nodo anterior.
Para ello, se indicará que el número de productos visitados debe ser "mayor o igual que" 3. En el filtro temporal se indicará "En el último intervalo de tiempo" 7 días.
Por último, se añadirá una condición que será la de "Categorías" indicando si "Hay alguno incluido en" y se seleccionará "Datos importados", eligiendo del desplegable la opción de "Al visitar un producto".
El aspecto del nodo tras la configuración será el siguiente:
Como detalle, al ser un nodo de condición, hay que indicar si la rama por la que se continua con el workflow es ante la respuesta afirmativa o la negativa a la cuestión establecida en el mismo. Para este caso, la rama será la afirmativa, indicando la opción "SÍ" en el icono de la línea conectora entre este nodo y el siguiente.
Añadir a segmento
En este nodo de acción, se indicará que el contacto que haya llegado hasta él sea añadido al segmento estático previamente creado, llamado "Interesado en verde".
Para ello, se configurará como se muestra a continuación:
Esperar
El nodo "Esperar" es un nodo de acción y Su función es la de retener al contacto dentro del workflow durante el periodo de tiempo indicado para que continúe por los sucesivos nodos del tras finalizar dicha espera. En este caso, se escogerá la opción "Un periodo de tiempo" y se establecerá de 30 días.
La configuración del nodo una vez seleccionadas dichas opciones será la siguiente:
Ha hecho compra
Llegado a este punto del workflow y siguiendo con el ejemplo, se comprobará si en los últimos 30 días el cliente ha realizado al menos una compra de un producto de la categoría VERDE.
Para ello, la configuración del nodo será para el número de compras realizado "Es mayor que" y 0. En cuanto al periodo temporal, se indicará "En el último intervalo de tiempo" y 30 días.
Por último, se añadirá una condición, que será la de "Categorías", tras la que se seleccionará la opción "Hay alguno incluido en" y se seleccionará "Datos importados", eligiendo del desplegable la opción de "Al visitar un producto"
El aspecto del nodo tras la configuración será el siguiente:
En este caso, dado que el objetivo es continuar con aquellos contactos que no han hecho una compra, la rama a indicar será la negativa, seleccionando la opción "NO" en el icono de la línea conectora entre los nodos.
Eliminar de segmento
En este nodo de acción, se indicará que el contacto que haya llegado hasta él sea eliminado del segmento "Interesado en verde" al que accedieron en el nodo anterior "Añadir a segmento".
Al seleccionar el segmento, la configuración quedará de la siguiente forma:
