¿Qué son los puntos del contacto?
Puntuar a los contactos es una estrategia de Marketing que tiene por objetivo segmentar la audiencia en base a la actividad que llevan a cabo en la web. Esa interacción se valora de forma numérica para así, tener un computo global medible y escalable.
Luego, dicha puntuación se utiliza para hacer campañas concretas en base al sumatorio de cada contacto, como por ejemplo, enviar un cupón de descuento a aquellos usuarios con más de 50 puntos en su perfil.
En Connectif, esta puntuación se puede almacenar en un campo de contacto de tipo entero. De base, la herramienta contiene uno llamado "Puntos" cuyo valor por defecto es 0. Este se puede encontrar accediendo al área "campos del contacto" y filtrando por "campos del sistema":
Aumentar o disminuir la puntuación de los contactos.
Para poder llevar a cabo las estrategias en base a los puntos, es necesario poder modificar los mismos y en Connectif existes dos alternativas para ello: automatizar el proceso mediante un workflow o hacer el cambio manual en el perfil del contacto.
Modificar puntos a través de un workflow.
Dentro de un workflow, se puede llevar a cabo la modificación de los puntos de los contactos de forma masiva o en base a una estrategia, mediante el uso del nodo "Establecer campo":
Para ello, habrá que configurarlo arrastrando uno de los valores de la columna izquierda a la columna central que corresponde al campo "Puntos". Por lo general, se utilizar el valor "Literal", pero puede ser empleado cualquier campo de tipo "número entero":
Una vez se indique en la columna central un valor, se podrá elegir de que modo debe actuar el mismo sobre el campo "Puntos", siendo las diferentes opciones de configuración:
- Asignar: Sirve para establecer el valor indicado como la cantidad de "Puntos" total del contacto.
- Sumar: Añade a los "Puntos" del contacto el valor indicado.
- Restar: Disminuye en el valor establecido los "Puntos" del mismo.
Modificar puntos en el perfil del contacto.
Es posible variar la puntuación de un usuario específico si se accede a la ficha del contacto. En ella, se encuentra la sección "Estado del contacto", cuyo primer bloque es el de sistema, en el que figuran los puntos del contacto actuales:
Se puede interactuar con el input donde está contenida la cifra, y si por ejemplo se escribe una nueva cantidad en él, como 100, quedando así indicado:
Bastará con hacer clic en el botón azul llamado "aplicar" que se encuentra más abajo para que quede establecida como la nueva puntuación del contacto.
Estrategias "Lead Scoring".
El "Lead Scoring" es la denominación empleada para las estrategias basadas en la puntuación y se posterior impacto con diferentes contenidos en función de su interacción con el e-commerce.
A continuación vamos a mostrar algunos ejemplos para puntuar la actividad de los clientes en la web:
- Cuando abren un email que les ha sido enviado, se le otorgará 2 puntos:
Donde la configuración sería:
- Nodo "Inicio", para toda mi lista, contactos existentes y nuevos.
- Nodo "Al abrir email", se deja la configuración por defecto pero se coloca una limitación temporal de 1 día para que el cliente no acumule puntos por abrir el mismo correo varias veces seguidas.
- Nodo "Establecer campo", en el que se arrastra el valor "Literal" al campo puntos, indicando un 2 y estableciéndolo como suma.
- Cuando se realiza una compra, se otorgarán tantos puntos como artículos diferentes hubiera en el carrito:
Donde la configuración sería:
- Nodo "Inicio", para toda mi lista, contactos existentes y nuevos.
- Nodo "Al comprar", como se desea puntuar con cualquier compra, se coloca sin limitaciones.
- Nodo "Establecer campo", en el que se arrastra el valor "Cantidad total" que se encuentra en la sección del nodo "Al comprar" al campo puntos, estableciéndolo como suma:
- Cuando abandone un carrito, se penalizará retirando 3 puntos del total:
- Nodo "Inicio", para toda mi lista, contactos existentes y nuevos.
- Nodo "Al abandonar carrito", se deja la configuración por defecto pero se coloca una limitación temporal de 3 días para que el cliente no acumule puntos por abandonar el mismo carrito.
- Nodo "Establecer campo", en el que se arrastra el valor "Literal" al campo puntos, indicando un 2 y estableciéndolo como restar.
Todas las estrategias mencionadas, se han mostrado como workflows individuales, sin embargo, pueden ser establecidas como ramas del mismo workflow, el cual será la estrategia Lead Scoring del comercio electrónico:
Segmentación por puntos de los contactos
Como se mencionaba además al principio del artículo, es posible utilizar los puntos para crear diferentes audiencias. El método sería configurar una serie de segmentos dinámicos para que los contactos accedieran a ellos en función de la cantidad de puntos.
Por ejemplo, una audiencia que consista en los contactos que tengan entre 50 y 100 puntos se lograría configurando un segmento dinámico de la siguiente forma:
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De esta forma, adquirimos una segmentación en base a la puntuación que se actualiza en tiempo real para cada contacto.