Obtén feedback de tus clientes enviándoles una encuesta de satisfacción tras realizar una compra. Con la información obtenida, logarás mejorar tu eCommerce y su proceso de venta.
En este artículo aprenderás cómo crear una encuesta de satisfacción tras compra.
Objetivo: Fidelización.
Dificultad: Principiante.
¿Cuándo utilizarlo?: Tras cualquier venta de productos.
Esta estrategia forma parte de nuestro pool de plantillas. Para implementarla en tu cuenta, accede a “Workflows > Crear nuevo workflow” y, una vez localizada en la sección Crear desde plantilla, haz clic en Seleccionar y en Crear.
Funcionamiento
Para crear esta estrategia, vamos a configurar en el workflow un slide in con la encuesta de satisfacción. Esta se envía tras detectar una compra y se desactiva si el contacto la envía cumplimentada.
Configuración del workflow
Antes de configurar tu workflow, crea un contenido de tipo slide in para mostrar la encuesta de satisfacción.
PASO 1. Nodo “Inicio”
(En este nodo se va a establecer la audiencia a la que va a ir dirigida la acción).
1. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
2. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista".
3. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes y los nuevos".
4. Haz clic en Actualizar.
PASO 2. Nodo “Al comprar”
(En este nodo se va a detectar a los contactos que realicen una compra).
5. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al comprar”.
6. Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
7. En Desactivar temporalmente tras evento, añade una limitación de “7” Días.
8. Haz clic en Actualizar.
Si quieres aprender más sobre las limitaciones en nodos, haz clic aquí.
PASO 3. Nodo "Enviar contenido web: slide in"
(En este nodo se va a enviar un slide in con la encuesta de satisfacción).
9. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar contenido web”.
10. Selecciona el contenido Slide in correspondiente y haz clic en Siguiente .
11. En el paso Variables, asocia las variables en caso de que las haya.
12. Haz clic en Finalizar .
Si quieres aprender más sobre el contenido web de tipo Slide in, haz clic aquí.
PASO 4. Nodo “Al enviar formulario”
(En este nodo se va detectar justo el momento en el que se envíe el formulario).
13. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Al enviar formulario”.
14. Haz clic en Un formulario específico.
15. A continuación, selecciona el formulario al que se debe reaccionar. En este caso, el formulario mostrado en el slide in.
16. Haz clic en Limitaciones, desactiva la casilla "Desactivar tras dispararse".
17. En la sección Añadir limitación externa, escoge del desplegable “Al comprar” y, en el siguiente, “Desactivar”.
18. Haz clic en Actualizar.
¡Éxito!
Tu workflow para enviar una encuesta de satisfacción tras compra ya está listo.
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