En este artículo te mostramos como enviar un email con productos complementarios a los comprados por un contacto tras un periodo de tiempo sin comprar. De esta manera, aprovechamos este canal para que vuelvan a la tienda atraídos por un producto complementario y aumenten las ventas cruzadas.
Info
Este workflow forma parte de nuestro directorio y puedes colocarlo en tu cuenta haciendo clic en Crear nuevo workflow. Si buscas comprender el orden de su configuración o recrearlo desde cero, aquí tienes los pasos detallados para llevarlo a cabo.
- Objetivo: reactivación.
- Nivel: intermedio.
- Canal: email.
Elementos
- Nodos: Al comprar, Esperar, Ha hecho compra, Obtener productos, Comprobar valor, y Enviar email.
- Aspecto final:
Cómo crear el workflow
Nodo Inicio
En este nodo establecemos la audiencia con los contactos que queremos que se introduzcan en el workflow para enviarles los productos complementarios con el objetivo de que vuelvan a la web. La configuramos de la siguiente manera:
- Haz clic en el nodo Inicio.
- En Selecciona una restricción, elige Toda mi lista y en el desplegable selecciona Contactos con email.
- En Selecciona la fuente de datos, elige Todos los existentes y los nuevos.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurada la audiencia a la que queremos enviarle el email con estos productos, vamos a configurar los siguientes nodos.
Nodo Al comprar
Este nodo reacciona cada vez que un contacto compra un producto en la tienda, en ese momento, lo introduce en el workflow para que vayan actuando los siguientes nodos.
- Haz clic en el nodo Al comprar.
- Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla Desactivar tras dispararse. Añade una limitación de 1 día en Desactivar temporalmente tras evento.
Una vez configurado, en el momento que el cliente compre el primer producto del día seguirá por los siguientes nodos del workflow.
Nodo Esperar
Una vez realiza el contacto la compra al producto, se establece una espera para continuar por el workflow y enviarle el email con los productos.
- Haz clic en el nodo Esperar.
- En Define el tiempo de espera, selecciona Un período de tiempo e indica 14 días o el tiempo que se considere necesario esperar.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez hecho esto, el nodo esperará durante 14 días antes de realizar una serie de comprobaciones y enviarle el email con los productos obtenidos en los nodos siguientes.
Nodo Ha hecho compra
Antes de obtener los productos que se mostraran en el email y enviarlos, comprobamos si durante estos 14 de espera, el contacto ha hecho alguna compra en la web. La configuración de este nodo es la siguiente:
- Haz clic en el nodo Ha hecho compra.
- Selecciona Es mayor que y añade un valor de 0 en el apartado de la derecha.
- A continuación, establece un intervalo de tiempo de 14 días.
- Haz clic en Actualizar.
Con esto, nos aseguramos de que no le enviamos el email si ha comprado algún producto en los últimos 14 días.
Primer nodo Obtener productos
Para mostrar productos complementarios a los últimos productos comprados por el contacto, tenemos que obtener los productos que se indican desde la tienda. Para ello, configuramos el nodo de la siguiente manera:
- Haz clic en el nodo Obtener productos.
- Para seleccionar los casos de uso, arrastra Explícitamente relacionados a una compra al bloque de la derecha y haz clic en Siguiente.
- En Configuración del caso principal, el primer campo selecciona los productos que quieres obtener y elige ID interno de compra (Al comprar) para indicar la compra relacionada a los productos. Haz clic en Siguiente.
- Una vez, en Resumen, desactiva la casilla para rellenar con productos hasta límite seleccionado y activa la que excluye a los productos exportados por nodos anteriores. Haz clic en Finalizar.
Una vez configurado, obtenemos un listado con los productos complementarios a la compra realizada por el contacto.
Nodo Comprobar valor
Una vez se hayan obtenido los productos, comprobamos si el listado obtenido contiene algún producto. Para ello configuramos este nodo:
- Haz clic en el nodo Comprobar valor.
- Arrastra el campo Tamaño del listado de Obtener productos hacia el bloque Izquierda.
- A continuación, en Operador, selecciona Es mayor que.
- Arrastra el campo Literal al bloque Derecha y añade un valor de 0.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurado, solo si el listado obtenido contiene algún producto pasará al siguiente de los nodos.
Nodo Enviar email
Tras obtener los productos complementarios a los productos comprados hace 14 días pasamos a configurar el email que los mostrará.
- Haz clic en el nodo Enviar email.
- Selecciona el email que quieres enviar y haz clic en Siguiente.
- A continuación, en el apartado Enviar a selecciona Contacto.
- Indica el tipo de email Newsletter
- Configura los parámetros del apartado Enviar a contacto.
- En Google Analytics haz clic en Habilitar Google Analytics y a continuación en Siguiente.
- Haz clic en Finalizar.
Con esto, ya tenemos el email que enseñará los productos complementarios a los contactos que lleven 14 días sin realizar ninguna compra.
Resultado
Una vez activo el workflow, se enviará un email de reactivación, con productos complementarios a los últimos comprados, a todos aquellos contactos que estén suscritos a la newsletter y hayan pasado 14 días desde su última compra dentro de la web.