En este artículo te mostramos cómo crear un workflow que añade a un segmento a los contactos que han abandonado al menos un carrito y nunca hayan comprado. En el momento en que compren, dejarán de pertenecer al segmento. De esta manera, tenemos localizados a este grupo de contactos para poder impactarles con acciones personalizadas.
Info
Este workflow forma parte de nuestras plantillas y puedes colocarlo en tu cuenta haciendo clic en Crear nuevo workflow. Si buscas comprender el orden de su configuración o recrearlo desde cero, aquí tienes los pasos detallados para llevarlo a cabo.
- Objetivo: segmentación.
- Nivel: principiante.
Elementos
- Nodos: Al abandonar carrito, Ha hecho compra, Añadir al segmento, Al comprar, Pertenece a segmento y Eliminar de segmento.
- Aspecto final:
Crear segmentos
Antes de empezar, necesitaremos crear un segmento estático para añadir a los contactos que abandonen un carrito. Estos permanecerán en este segmento hasta que realicen una compra.
Cómo crear el workflow
Nodo Inicio
En este nodo indicamos los contactos que queremos que se introduzcan en el workflow y reaccionar si abandonan un carrito o realizan una compra. La configuramos de la siguiente manera:
- Haz clic en el nodo Inicio.
- En Selecciona una restricción, elige Toda mi lista, para que se introduzcan todos los contactos de la lista.
- En el siguiente apartado Selecciona la fuente de datos, elige Todos los existentes y los nuevos.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurada la audiencia, vamos a configurar los siguientes nodos.
Nodo Al abandonar carrito
Este nodo reacciona cuando un contacto abandone un carrito en la tienda, en ese momento, lo introduce en el workflow para que vayan actuando los siguientes nodos.
Con esto, estamos preparados para reaccionar en el momento en el que el contacto abandone un carrito.
Nodo Ha hecho compra
Con este nodo comprobaremos si el contacto que ha abandonado el carrito cuenta con alguna compra anterior. En caso de que no, el contacto continuará al siguiente nodo.
De esta manera, comprobamos si el contacto que abandona un carrito ha hecho compra en algún momento.
Nodo Añadir a segmento
Si el nodo anterior nos da una respuesta negativa, es decir, no ha realizado ninguna compra, añadimos al contacto a un segmento a través de este nodo.
- Haz clic en el nodo Añadir a segmento.
- Selecciona el segmento creado para los contactos que abandonan carritos.
- Haz clic en Actualizar.
Al terminar de configurar este nodo, conseguimos que el contacto que abandona un carrito sin haber realizado compras previamente quede registrado en el segmento específicamente creado para ello.
Nodo Al comprar
Este nodo se dispara cada vez que se produce una compra. Por lo que, en el momento que un contacto realiza una compra, lo introducimos al workflow.
- Haz clic en el nodo Al comprar.
- Haz clic en Limitaciones y desactiva la casilla Desactivar tras dispararse.
- Haz clic en Actualizar.
Una vez configurado, en el momento que el cliente realice una compra seguirá por los siguientes nodos del workflow.
Nodo Pertenece a segmento
Con este nodo se comprobará si el contacto que ha comprado, pertenecía a nuestro segmento.
- Haz clic en el nodo Pertenece a segmento.
- Selecciona el segmento creado para los contactos que abandonan carritos.
- Haz clic en Actualizar.
Si el contacto que ha comprado pertenece a este segmento, avanzará al siguiente nodo del workflow.
Nodo Eliminar de segmento
Si realiza una compra el contacto y pertenece al segmento creado, se elimina del segmento a través del siguiente nodo.
- Haz clic en el nodo Eliminar de segmento.
- Selecciona el segmento creado para los contactos que abandonan carritos.
- Haz clic en Limitaciones y añade una limitación externa para desactivar el nodo Al comprar.
- Haz clic en Actualizar.
Al terminar de configurar este nodo, conseguimos eliminar al contacto del segmento específicamente creado para los contactos que abandonen carritos sin haber comprados y, a la vez, impediremos que el nodo Al comprar se vuelva a ejecutar para este contacto.
Resultado
Una vez activo el workflow, se añadirán al segmento creado a los contactos justo en el momento en el que abandonen un carrito si nunca han realizado una compra. En el momento en que realicen una primera compra, serán eliminados del segmento.