En esta lección, aprenderás e implementarás un workflow para crear una campaña de recomendaciones personalizadas en base al valor RFM del usuario.
Utilizar los segmentos del modelo de análisis RFM para llevar a cabo una estrategia distinta según el comportamiento de compra del cliente te ayudará a comunicarte de forma personalizada con ellos, para ofrecerles recomendaciones que incentiven sus compras.
Objetivo: Conversión.
Elementos utilizados: Push.
Tiempo de implementación: 1 hora.
Te recomendamos que sigas todos los pasos e implementes esta estrategia desde cero en tu cuenta, pero si necesitas una vía rápida, en el Directorio de Plantillas de Workflows tienes disponible la plantilla Campaña de productos recomendados según RFM, con la que puedes trabajar.
Resumen de la lección
En esta lección vas a aprender:
- El análisis RFM, qué es, cómo funciona y cómo aplicarlo en una estrategia.
- El nodo "Obtener datos de compra", para obtener datos relacionados con compras que haya realizado anteriormente el contacto.
- El nodo "Pertenece a segmento", para comprobar si un contacto pertenece a un segmento determinado.
- Cómo crear segmentos en base al valor RFM del usuario.
- Cómo crear un campo personalizado para registrar información de tus contactos que no está por defecto en su ficha.
Al terminar la lección, habrás creado en tu cuenta:
La campaña de recomendaciones personalizadas en base al comportamiento de los compradores que contiene este workflow, a través de la cual automatizarás un envío de emails en base al RFM de los contactos:
- Si pertenece al segmento de RFM Alto, se le enviará un email Up Selling.
- Si pertenece al segmento de RFM Medio, se le enviará un email de Cross Selling.
- Si pertenece al segmento de RFM Bajo, se le enviará un email con los Best Sellers del último mes.
Antes de empezar: consideraciones previas
En esta lección aprenderás a segmentar los contactos en base al RFM para determinar su valor como compradores pero, ¿qué es el análisis RFM? Aunque al final de este artículo encontrarás un enlace a la información completa del RFM en Connectif, aquí te dejamos un resumen para que entiendas cómo funciona:
Qué es el análisis RFM
El análisis RFM (Recencia, Frecuencia y Valor Monetario) facilita una segmentación precisa y actualizada de todos los contactos en función de su comportamiento de compra a lo largo del tiempo.
Esta segmentación puede ser usada para impactar con campañas para cada contacto, como haremos en esta estrategia, pero también para llevar a cabo predicciones que permitan optimizar resultados.
Propiedades del RFM
- Se basa en tres parámetros, a los cuales se asigna una puntuación entre 1 y 5:
- La Recencia o Actualidad evalúa el tiempo desde la última compra.
- La Frecuencia evalúa el número total de compras.
- El Valor Monetario evalúa el importe medio de las compras.
-
Se sirve de 4 campos del contacto para guardar la información relativa a cada usuario en su perfil. Sus características son las siguientes:
- Los campos RFM son de sistema, se crean al integrar Connectif, y no se pueden editar.
- Todos los campos RFM son de tipo radio, sólo pueden tener un valor entre los definidos.
- Connectif recalcula de forma automática los campos RFM una vez al día.
-
Para facilitar el análisis RFM, Connectif dispone de 11 agrupaciones en función del comportamiento de compra que describen.
Cómo consultar el RFM
- Accede a "Contactos > Segmentos" y realiza una búsqueda o filtra para encontrar el contacto que quieras consultar.
- Una vez localizado, haz clic en (Detalles) para acceder al perfil del contacto.
- Consulta los valores asignados al contacto en el análisis y el segmento RFM que le corresponde.
Configuración de la estrategia
PASO 0. Creación del workflow
Cómo crear el workflow para esta estrategia
1. En tu cuenta de Connectif, haz clic en "Workflows > Crear nuevo Workflow" y, a continuación, en Crear Workflow en blanco.
2. Haz clic en (Edición) y asígnale el nombre "Campaña de productos recomendados según RFM".
3. Haz clic en Aplicar para guardar el nuevo nombre de tu workflow.
PASO 1. Nodo "Inicio"
Cómo configurar el Nodo "Inicio" para esta estrategia
(Este nodo establece la audiencia a la que va a ir dirigido el workflow).
4. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Inicio”.
5. En Selecciona una restricción, marca "Toda mi lista" y selecciona "Contactos con email".
6. En Selecciona la fuente de datos, marca "Todos los existentes".
7. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que el workflow se active para todos los contactos existentes con email en el momento que se inicie la estrategia.
PASO 2. Primer nodo "Pertenece a segmento" (RFM Alto)
Cómo crear el Segmento dinámico plus para esta estrategia
(En este paso vas a crear un Segmento dinámico plus donde agruparás a los clientes con RFM Alto).
8. Guarda el workflow y Accede a “Contactos > Segmentos”.
9. Pulsa en Crear Nuevo Segmento, selecciona el tipo Segmento Dinámico Plus y haz clic en Ir al editor del segmento.
10. En el editor añade las condiciones de los contactos que se incluirán en el segmento. En este caso, añadirás dos filtros para incluir aquellos contactos suscritos a la newsletter y que pertenecen a los grupos de RFM más alto:
-
Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Perfil de contacto", escoge "Estado de suscripción a la newsletter".
-
En la interfaz localiza el selector de operador que se creará y selecciona "Es igual a", e indica "Suscrito" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.
-
Haz clic en "Y" para sumar la siguiente condición a la anterior.
- Haz clic en "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Indicadores de valor" escoge "RFM - Segmento".
- En el selector de operador marca "Es alguno de", y añade "Campeones" y "Clientes fieles" en el desplegable de valor.
11. Haz clic en (Editar), asigna un nombre al segmento, en este caso, "RFM-Alto", y haz clic en Aplicar. A continuación, haz clic en Guardar y vuelve al workflow de esta estrategia.
Cómo configurar el nodo "Pertenece al segmento" para esta estrategia
(Este nodo va a comprobar si el contacto pertenece al primer Segmento dinámico plus creado, de RFM Alto).
12. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Contacto" y arrastra el nodo "Pertenece a segmento" al editor, de forma que conecte con el nodo "Inicio".
13. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
14. En Selecciona un segmento, escoge el segmento que acabas de crear.
15. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que compruebe si el contacto pertenece al segmento "RFM-Alto" para permitirle continuar por esta rama del flujo. Si no se encuentra en ese grupo, pasará al siguiente nodo "Está en el segmento", para seguir con las comprobaciones.
PASO 3. Nodo “Obtener último carrito”
Cómo configurar el nodo "Obtener último carrito" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener el último carrito comprado del contacto con RFM Alto).
16. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener último carrito" al editor, de forma que conecte con el primer nodo "Pertenece al segmento".
17. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí", para que solo continúen por esta rama aquellos contactos con RFM Alto.
18. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener último carrito”.
19. En Selecciona el estado del carrito, escoge la opción “Comprado” del desplegable, para obtener el último carrito que haya comprado el contacto.
20. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga el último carrito comprado por el contacto para, en el siguiente nodo, obtener productos recomendados en base a esta compra.
PASO 4. Primer nodo "Obtener productos"
Cómo configurar el nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener el producto con mayor valor del carrito).
21. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el nodo "Obtener último carrito".
22. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
23. Selecciona "Productos filtrados" como caso de uso principal y haz clic en Siguiente .
24. En Configuración del caso principal:
- Selecciona "1" en Cantidad de productos a obtener, para obtener un producto relacionado a este carrito.
- En Selecciona el origen de los productos, escoge "Datos importados" y añade "Obtener último carrito". De este modo, Connectif obtendrá un producto de los que se encuentren en el carrito.
- En Configura el orden en el que se escogerán los productos, elige "Ordenar por precio descendente" y haz clic en Siguiente . De este modo, Connectif obtendrá el producto con mayor precio.
25. En Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “1”. A continuación, desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
26. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga el producto con mayor precio del último carrito comprado del contacto.
PASO 5. Nodo “Establecer campo”
Cómo crear el campo personalizado en Connectif para esta estrategia
(En este paso vas a crear un campo personalizado para registrar en la ficha de los contactos con RFM Alto el precio del producto más caro que han comprado).
27. Guarda el workflow y accede a "Contactos > Campos del contacto" y haz clic en Añadir nuevo campo personalizado.
28. Para crear el campo:
- Asigna el "Tipo" adecuado a los datos que va a recoger el campo, en este caso Decimal, ya que se trata de un valor monetario. En este caso, no lo marques como requerido, ya que no es un campo necesario del contacto.
- Asigna un nombre al campo, en este caso, "Precio del producto con mayor valor" y puedes modificar el ID que se genera automáticamente si lo deseas.
- Asigna "0" como valor mínimo y también como valor por defecto, para que esta sea la cantidad que aparezca en caso de no actualizarse ese campo.
- Asigna un icono al campo si no quieres el que aparece por defecto.
29. Haz clic en Guardar para crear el nuevo campo del contacto personalizado y vuelve al workflow de esta estrategia.
Cómo configurar el nodo "Establecer campo" para esta estrategia
(Este nodo establece el precio del producto comprado con mayor precio en el campo personalizado creado).
30. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Contacto" y arrastra el nodo "Establecer campo" al editor, de forma que conecte con el nodo "Obtener productos".
31. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Establecer campo”.
32. Para actualizar el nuevo campo con el precio del producto más caro del último carrito del contacto:
- Arrastra el campo "Precio unitario" del nodo "Obtener productos" hacia el bloque de la izquierda del campo personalizado creado. De este modo, el precio producto obtenido en dicho nodo, que es el más caro del último carrito comprado, es el que se registrará en la ficha del contacto.
- En Operador, selecciona "Asignar".
33. Haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que actualice el campo que acabamos de crear en la ficha del contacto, añadiendo la información del precio del producto más caro de su última compra. Esta información se obtiene de los datos extraídos por los dos nodos anteriores.
PASO 6. Segundo nodo "Obtener productos"
(Este nodo va a obtener productos de precio superior al producto con mayor precio comprado).
34. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el nodo "Establecer campo".
35. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
36. Selecciona "Automáticamente relacionados a un carrito" como caso de uso principal y "Productos más vendidos" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
37. En Configuración del caso principal:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- En Selecciona el carrito relacionado, escoge "ID interno del carrito (Obtener último carrito)".
- Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Precio unitario”. En el operador, elige "Es mayor que". En la derecha, selecciona “Datos importados” y, tras hacer clic en “Selecciona un dato importado”, escoge el campo personalizado creado, para este ejemplo “Contacto > Precio del producto con mayor valor".
- Activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos" y haz clic en Siguiente .
38. En Configuración del caso adicional:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- Haz clic en Añadir otra condición y selecciona en el desplegable “Precio unitario”. En el operador, elige "Es mayor que". En la derecha, selecciona “Datos importados” y, tras hacer clic en “Selecciona un dato importado”, escoge el campo personalizado creado, para este ejemplo “Contacto > Precio del producto con mayor valor".
- En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes".
- Activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos" y haz clic en Siguiente .
39. En Resumen, indica “6” en Cantidad de productos a obtener y haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga, para después utilizar en el email de Up Selling, 6 productos relacionados al último carrito comprado por el contacto. En el caso de no obtener suficientes, se completaría con los productos más vendidos. En ambos casos, se obtendrán productos cuyo precio sea superior al último producto comprado más caro (dato que se obtiene del campo personalizado que hemos creado en pasos anteriores).
PASO 7. Primer nodo “Enviar email” (RFM Alto)
Cómo configurar el email para esta estrategia
(En este paso vas a crear el enviar el email de Up Selling con los productos recomendados).
40. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Email" y arrastra el nodo "Enviar email" al editor, de forma que conecte con el segundo nodo "Obtener productos".
41. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”. Haz clic en Crear nuevo contenido para crear un nuevo email.
42. Configura la composición y añade los elementos que desees a tu email, tal como has aprendido en las lecciones anteriores.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para crear un email en esta lección.
43. Una vez hayas configurado el texto e imágenes de tu email, añade un elemento de Producto y edítalo:
- (Opcional). Asígnale un nombre, en este caso "Últimos productos visitados".
- En Plantilla, selecciona la segunda opción.
- En Estructura, configura las filas y columnas a mostrar y activa la casilla Mostrar filas incompletas. En este caso, hemos escogido 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.
44. Haz clic en Guardar y vuelve al listado de contenidos.
Cómo configurar el nodo "Enviar email" para esta estrategia
(Este nodo va a enviar el email de Up Selling a los contactos del segmento RFM Alto).
45. Selecciona el email que acabas de crear y haz clic en Siguiente .
46. Configura el envío, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
- Indica el tipo de email "Newsletter".
- Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
- En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
47. En Variables, configura la información que se personalizará en tu email, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- Arrastra el campo de contacto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{name}}.
- Arrastra la información obtenida del segundo nodo "Obtener productos" para completar el contenido dinámico del email con los productos recomendados en base al producto más caro del último carrito comprado del contacto.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para asignar las variables de producto a un email en esta lección.
48. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos enviado un email a los contactos con RFM Alto. En el email hemos incluido productos personalizados relacionados con el producto más caro de su última compra, obtenidos en base a los pasos anteriores. En este caso, además, al configurar la variable de UTM para el botón del email, hemos asignado el nombre del producto, para notificar el nombre del producto clicado.
PASO 8. Segundo nodo "Pertenece a segmento" (RFM Medio)
Cómo crear el Segmento dinámico plus para esta estrategia
(En este paso vas a crear un Segmento dinámico plus donde agruparás a los clientes con RFM Medio).
49. Guarda el workflow y Accede a “Contactos > Segmentos”.
50. Crea un nuevo Segmento dinámico plus y añade las condiciones de los contactos que se incluirán en el segmento. En este caso, añadirás dos filtros para incluir aquellos contactos suscritos a la newsletter y que pertenecen a los grupos de RFM medios:
-
Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Perfil de contacto", escoge "Estado de suscripción a la newsletter".
-
En la interfaz localiza el selector de operador que se creará y selecciona "Es igual a", e indica "Suscrito" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.
-
Haz clic en "Y" para sumar la siguiente condición a la anterior.
-
Haz clic en "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Indicadores de valor" escoge "RFM - Segmento".
-
En el selector de operador marca "Es alguno de", y a añade "Potencialmente fieles", "Nuevos clientes", "Prometedores" y "Necesitan atención" en el desplegable de valor.
51. Haz clic en (Editar), asigna un nombre al segmento y haz clic en Aplicar. En este caso, "RFM-Medio". A continuación, haz clic en Guardar y vuelve al workflow de esta estrategia.
Cómo configurar el nodo "Pertenece a segmento" para esta estrategia
(Este nodo va a comprobar si el contacto pertenece al segundo Segmento dinámico plus creado, de RFM Medio).
52. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Contacto" y arrastra el nodo "Pertenece a segmento" al editor, de forma que conecte con el primer nodo "Pertenece a segmento".
53. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No", para que pasen a este nodo aquellos contactos que no tengan un RFM Alto.
53. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
54. Escoge el segmento que acabas de crear, en este caso, "RFM-Medio" y haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que compruebe si el contacto pertenece al segmento "RFM-Medio" para permitirle continuar por esta rama del flujo. Si no se encuentra en ese grupo, pasará al siguiente nodo "Pertenece a segmento", para seguir con las comprobaciones.
PASO 9. Tercer nodo "Obtener productos"
Cómo configurar el nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener los últimos productos comprados por los contactos de RFM Medio).
55. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos al editor, de forma que conecte con el segundo nodo "Pertenece a segmento".
56. En la unión de este nodo con el primer nodo "Pertenece a segmento", haz clic en el círculo hasta que aparezca “Sí”, para que continúen por este flujo solo los contactos con RFM Medio.
57. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
58. Selecciona "Últimos productos comprados" como caso de uso y haz clic en Siguiente .
59. En Configuración del caso principal, selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener y haz clic en Siguiente .
60. En Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, desactiva la casilla "Rellenar con productos hasta límite seleccionado".
61. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga los últimos productos comprados por el contacto , en este caso 6.
PASO 10. Cuarto nodo "Obtener productos"
Cómo configurar el nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener productos automáticamente relacionados a los últimos productos comprados por los contactos de RFM Medio).
62. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el tercer nodo "Obtener productos".
63. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
64. Selecciona "Automáticamente relacionados a una lista de productos" como caso de uso principal y "Productos más vendidos" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
65. En Configuración del caso principal:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- En Selecciona el origen de los productos, añade "Obtener productos", que es la única opción disponible y corresponde al nodo anterior, como "Datos importados". Al no estar conectados los nodos "Obtener productos" de las diferentes ramas, no se pueden elegir como datos importados.
- En Configura el orden en el que se escogerán los productos, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
66. En Configuración del caso adicional:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos". Haz clic en Siguiente .
67. En Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”. A continuación, activa la casilla "Excluir los productos exportados por los nodos anteriores a este".
68. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga, para después utilizar en el email de Cross Selling, productos relacionados a los últimos productos comprados por el contacto. Si no encontrase los suficientes para completar el nodo (en este caso 6), obtendría los productos más vendidos del último mes.
PASO 11. Segundo nodo “Enviar email” (RFM Medio)
Cómo configurar el email para esta estrategia
(En este paso vas a crear el enviar el email con los productos recomendados).
69. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Email" y arrastra el nodo "Enviar email" al editor, de forma que conecte con el cuarto nodo "Obtener productos".
70. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”. Haz clic en Crear nuevo contenido para crear un nuevo email.
72. Configura la composición y añade los elementos que desees a tu email, tal como has aprendido en las lecciones anteriores.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para crear un email en esta lección.
73. Una vez hayas configurado el texto e imágenes de tu email, añade un elemento de Producto y edítalo:
- En Plantilla, selecciona la segunda opción.
- En Estructura, configura las filas y columnas a mostrar y activa la casilla Mostrar filas incompletas. En este caso, hemos escogido 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.
74. Haz clic en Guardar y vuelve al listado de contenidos.
Cómo configurar el nodo "Enviar email" para esta estrategia
(Este nodo va a enviar el email de Cross Selling a los contactos del segmento RFM Medio).
75. Selecciona el email que acabas de crear y haz clic en Siguiente .
76. Configura el envío, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
- Indica el tipo de email "Newsletter".
- Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
- En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
77. En Variables, configura la información que se personalizará en tu email, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- Arrastra el campo de contacto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{name}}.
- Arrastra la información obtenida del segundo nodo "Obtener productos" para completar el contenido dinámico del email con los productos recomendados en base al producto más caro del último carrito comprado del contacto.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para asignar las variables de producto a un email en esta lección.
78. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos enviado un email a los contactos con RFM Medio. En el email hemos incluido productos personalizados relacionados con los últimos productos que compraron o entre los más vendidos del último mes, obtenidos en los pasos anteriores. En este caso, además, al configurar la variable de UTM para el botón del email, hemos asignado el nombre del producto, para notificar el nombre del producto clicado.
PASO 12. Tercer nodo "Pertenece a segmento" (RFM Bajo)
Cómo crear el Segmento dinámico plus para esta estrategia
(En este paso vas a crear un Segmento dinámico plus donde agruparás a los clientes con RFM Bajo).
79. Guarda el workflow y Accede a “Contactos > Segmentos”.
80. Crea un nuevo Segmento dinámico plus y añade las condiciones de los contactos que se incluirán en el segmento. En este caso, añadirás dos filtros para incluir aquellos contactos suscritos a la newsletter y que pertenecen a los grupos de RFM bajos:
- Haz clic en el desplegable "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Perfil de contacto", escoge "Estado de suscripción a la newsletter".
- En la interfaz localiza el selector de operador que se creará y selecciona "Es igual a", e indica "Suscrito" en el desplegable de valor, que aparecerá a continuación.
- Haz clic en "Y" para sumar la siguiente condición a la anterior.
- Haz clic en "Selecciona campo o actividad" y, en el grupo "Indicadores de valor" escoge "RFM - Segmento".
- En el selector de operador marca "Es alguno de", y a añade "Es alguno de", y añade "A punto de dormirse", "En riesgo", "No se pueden perder" e "Hibernando" en el desplegable de valor.
81. Haz clic en (Editar), asigna un nombre al segmento y haz clic en Aplicar. En este caso, "RFM-Bajo". A continuación, haz clic en Guardar y vuelve al workflow de esta estrategia.
Cómo configurar el nodo "Pertenece a segmento" para esta estrategia
(Este nodo va a comprobar si el contacto pertenece al tercer segmento dinámico plus creado, de RFM Bajo).
82. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Condiciones > Contacto" y arrastra el nodo "Pertenece a segmento" al editor, de forma que conecte con el segundo nodo "Pertenece a segmento".
83. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "No", para que pasen a este nodo aquellos contactos que no tengan un RFM Medio ni un RFM Alto.
84. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Pertenece a segmento”.
85. En Selecciona un segmento, escoge el segmento que acabas de crear, en este caso, "RFM-Bajo" y haz clic en Actualizar.
En este paso hemos indicado a Connectif que compruebe si el contacto pertenece al segmento "RFM-Bajo" para permitirle continuar por esta rama del flujo. Si no se encuentra en ese grupo, la estrategia se detendrá, puesto que el contacto no se encontrará tampoco en ninguno de los otros dos segmentos.
PASO 13. Quinto nodo “Obtener productos”
Cómo configurar el nodo "Obtener productos" para esta estrategia
(Este nodo va a obtener los productos más vendidos del último mes).
86. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Comercio electrónico" y arrastra el nodo "Obtener productos" al editor, de forma que conecte con el tercer nodo "Pertenece a segmento".
87. En la unión de este nodo con el anterior, haz clic en el círculo hasta que aparezca "Sí", para que continúen por este flujo solo los contactos con RFM Bajo.
88. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Obtener productos”.
89. Selecciona "Productos más vendidos" como caso de uso principal y "Productos más visitados" como caso de uso adicional. Haz clic en Siguiente .
90. En Configuración del caso principal:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- En Selecciona el periodo de tiempo de las compras, elige "Más vendidos del último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos".
- Haz clic en Siguiente .
91. En Configuración del caso adicional:
- Selecciona "6" en Cantidad de productos a obtener.
- En Selecciona el periodo de tiempo de las visitas, elige "Más visitados en el último mes" y activa la casilla "Reordena de manera aleatoria los productos obtenidos".
- Haz clic en Siguiente .
92. En Resumen, localiza la sección Cantidad de productos a obtener e indica “6”.
93. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos indicado a Connectif que obtenga los productos más vendidos del último mes, hasta un total de 6, ordenados de forma aleatoria. Si no se obtuviera esa cantidad, se completaría hasta alcanzarla con los productos más visitados, también ordenados de forma aleatoria.
PASO 14. Tercer nodo “Enviar email” (RFM Bajo)
Cómo configurar el email para esta estrategia
(En este paso vas a crear el enviar el email con los productos recomendados para los contactos con RFM Bajo).
94. En el menú de selección de nodos, dirígete a "Acciones > Email" y arrastra el nodo "Enviar email" al editor, de forma que conecte con el quinto nodo "Obtener productos".
95. Haz clic en (Editar configuración del nodo) del nodo “Enviar email”. Haz clic en Crear nuevo contenido para crear un nuevo email.
96. Configura la composición y añade los elementos que desees a tu email, tal como has aprendido en las lecciones anteriores.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para crear un email en esta lección.
97. Una vez hayas configurado el texto e imágenes de tu email, añade un elemento de Producto y edítalo:
- En Plantilla, selecciona la segunda opción.
- En Estructura, configura las filas y columnas a mostrar y activa la casilla Mostrar filas incompletas. En este caso, hemos escogido 2 filas y 3 columnas en escritorio, y 3 filas y 2 columnas en móvil.
98. Haz clic en Guardar y vuelve al listado de contenidos.
Cómo configurar el nodo "Enviar email" para esta estrategia
(Este nodo va a enviar el email de Best Sellers a los contactos del segmento RFM Bajo).
99. Selecciona el email que acabas de crear y haz clic en Siguiente .
100. Configura el envío, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- En el apartado Enviar a, selecciona "Contacto".
- Indica el tipo de email "Newsletter".
- Configura el apartado Parámetros de "Enviar a contacto".
- En Google Analytics, haz clic en "Habilitar Google Analytics" y, a continuación, en Siguiente .
101. En Variables, configura la información que se personalizará en tu email, tal como has aprendido en lecciones anteriores:
- Arrastra el campo de contacto Nombre para hacerlo coincidir con la variable {{name}}.
- Arrastra la información obtenida del nodo "Obtener productos" para completar el contenido dinámico del email con los productos recomendados en base al producto más caro del último carrito comprado del contacto.
Si lo necesitas, tienes disponibles todos los pasos para asignar las variables de producto a un email en esta lección.
102. Haz clic en Finalizar .
En este paso hemos enviado un email a los contactos con RFM Bajo. En el email hemos incluido los productos más vendidos (preferentemente) o visitados del último mes, obtenidos en el paso anterior. En este caso, además, al configurar la variable de UTM para el botón del email, hemos asignado el nombre del producto, para notificar el nombre del producto clicado.
Resultado
Tras completar los pasos, habrás creado tu estrategia de productos recomendados según el valor de tus contactos para enviarles un email personalizado en cada caso y ayudarte a cumplir diferentes objetivos.
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Lecturas relacionadas
Si quieres profundizar en alguno de los aprendizajes adquiridos en esta lección, puedes acceder a la documentación de la guía:
- Análisis RFM, para conocer en profundidad esta segmentación y otros casos de uso donde aplicarla.
- Cupones, para aprender sobre esta funcionalidad de Connectif que te puede servir en estrategias segmentadas como esta.
- Data Explorer, para aprender cómo analizar las métricas de tus estrategias y recoger datos valiosos para optimizarlas.