CLUB | Système de points #WorkflowChallenge

Ce workflow a été conçu par Raquel Candón, gagnante du #WorkflowChallenge, qui a élaboré une solution innovante pour fidéliser les clients grâce à un système de points et à un catalogue de récompenses échangeables. Sa stratégie permet non seulement de maximiser l’efficacité opérationnelle en centralisant tous les processus dans Connectif, mais offre également une expérience optimisée aux utilisateurs, en encourageant les achats et autres interactions clés. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment configurer pas à pas ce workflow dans votre boutique en ligne et renforcer la fidélisation de vos clients.

Avec l’arrivée d’outils tels qu’Omniwallet, l’occasion s’est présentée de concevoir un workflow innovant basé sur un système de points avec un catalogue de récompenses échangeables, spécifiquement adapté à la plateforme Connectif.

Le principal avantage de cette intégration réside dans la centralisation de tous les processus au sein d’un seul outil, ce qui simplifie non seulement la gestion, mais permet également d’éviter des coûts supplémentaires. Ainsi, l’expérience utilisateur est optimisée et l’efficacité opérationnelle maximisée, sans engager de dépenses inutiles.

Il est important de souligner que le cas présenté est entièrement fictif. Il a été conçu à des fins d’illustration et ne représente aucune situation réelle ou existante. Toute ressemblance avec des situations ou des personnes réelles serait purement fortuite et non intentionnelle.

Dans cet article, vous apprendrez comment mettre en place une stratégie de récompenses basée sur un système de points. 

Fonctionnement

Pour développer tout ce système de points échangeables, nous devons suivre différentes étapes et créer 3 types de workflows différents :

Étape 1. WORKFLOW ATTRIBUER DES POINTS

1. Définissez les actions qui vont ajouter ou retirer des points aux clients.
Voici un exemple de celles que nous avons choisies pour ce client :

a. POUR LES ACHATS

1. Effectuer un achat inférieur à 20 € = +5 points
2. Effectuer un achat supérieur à 20 € = +15 points
3. Effectuer un achat supérieur à 50 € = +20 points
4. Effectuer un achat supérieur à 80 € = +25 points
5. Effectuer un achat supérieur à 100 € = +30 points
6. Effectuer un achat supérieur à 120 € = +35 points

b. POUR LES INTERACTIONS AVEC LA NEWSLETTER

1. S’abonner à la newsletter = +25 points
2. Ouvrir un e-mail = +2 points
3. Cliquer sur un e-mail = +5 points
4. Se désabonner de la newsletter = -25 points

c. POUR LES ACTIONS SUR LE SITE WEB

1. Ajouter 1 produit au panier = +3 points
2. Ajouter 2 à 3 produits au panier = +5 points
3. Ajouter 4 produits ou plus au panier = +10 points
4. Panier abandonné = -15 points
5. Laisser un avis = +10 points

2. Connectif contient différents champs de contact par défaut dans son système. Vous pouvez y accéder depuis la barre latérale gauche : « Contacts » > « Champs du contact » > « Champs système ». Une fois dans cette section, vous verrez que nous disposons d’un champ appelé « Points » de type « Nombre entier ». C’est dans ce champ que seront additionnés les points accumulés par les clients :

3. Nous pouvons consulter les points de chaque utilisateur depuis sa fiche personnelle :

4. Notre prochaine étape consiste à créer le workflow à partir des actions choisies. La plupart des nœuds que nous utiliserons seront de type « Déclencheur », afin de générer l’action immédiatement et de suivre ces données client de manière fiable dans le temps :

• 01 / Lié à l’abandon de panier.
• 02/ Lié aux e-mails et à l’abonnement à la newsletter.
• 03/ Lié à l’ajout d’un certain nombre de produits au panier.
• 04/ Lié aux achats selon un montant donné.

5. Comme vous pouvez le voir sur la capture, toutes ces actions mènent immédiatement à un nœud « Définir un champ » afin d’attribuer les points souhaités :

6. Dans la colonne de gauche, nous sélectionnons « Littéral » et le faisons glisser jusqu’à la valeur « Points » de la colonne de droite. Dans le champ littéral, nous indiquons le nombre de points souhaité ; dans ce cas, nous avons 25 points.

IMPORTANT ! Nous devons préciser si ces points doivent être AJOUTÉS / RETIRÉS / ATTRIBUÉS. Par défaut, l’option ATTRIBUER est sélectionnée, mais cette option n’est pas recommandée, car elle remplace les points existants du contact.

7. Une fois ce workflow activé, nous pourrons collecter des données et attribuer de nouveaux points
à tous les utilisateurs.

Étape 2. WORKFLOW ATTRIBUER DES NIVEAUX

Le deuxième workflow dont nous avons besoin servira à définir les niveaux et leurs champs personnalisés. Voici un exemple :

8. Dans notre cas, nous avons défini les tranches avec les noms et intervalles suivants :

1. Basic (0 à 300 points).
2. Star (300 à 600 points).
3. Superstar (600 à 900 points).
4. Lover (+900 points).

Le nom que nous donnons aux niveaux est entièrement libre. Ils sont généralement appelés bronze, argent, or et platine. Mais bien sûr, il est possible de les personnaliser à l’extrême afin de mieux les adapter à la marque.

Si nous voulons que l’utilisateur puisse disposer d’une étiquette de niveau et l’utiliser comme {{variable}} , nous devons créer un champ personnalisé de type « Case à cocher » appelé « Niveau ».

9. Le workflow se compose donc d’un nœud « Planifier » afin de vérifier chaque jour les points des contacts et de maintenir cette donnée à jour.

10. Il est suivi de 4 branches, une pour chaque niveau. Des nœuds « Possède le champ » permettent de déterminer les tranches de points, ainsi que des nœuds finaux « Définir un champ » pour attribuer le niveau :

Étape 3. WORKFLOW SYSTÈME

Le troisième et dernier workflow nécessaire à la mise en place de ce système concerne l’interface utilisateur et le catalogue de récompenses :

11. Créez autant de branches que nous avons de récompenses ; dans ce cas fictif pour Sklum, nous avons préparé 4 récompenses pour tester le workflow :

12. La première partie consiste à afficher un Inline avec l’interface à toutes les personnes qui visitent la page. Cette conception (fictive) a été préparée afin de montrer comment nous avons essayé de rester fidèles à l’identité visuelle de la marque.

13. Sur cette capture, nous voyons que toute la partie droite a été créée pour expliquer le système de points. Le plus important, lors de sa création dans Connectif, est de placer les valeurs {{puntos}} et {{niveles}} comme variables.

Dans Connectif, cela se présenterait ainsi :

14. IMPORTANT ! Chaque récompense doit disposer de sa propre case et de son propre lien afin de pouvoir détecter le clic de l’utilisateur. Dans notre cas, la valeur #premio_1 lui a été attribuée.

15. Cela est lié aux URL de visite de la page des récompenses. Nous devrons donc ajouter plusieurs liens dans le nœud « Lors de la visite d’une page », notamment celui de la landing page principale où nous souhaitons afficher cette interface. Puis les 4 URL des récompenses, qui sont générées lorsque les utilisateurs cliquent sur les récompenses :

16. Nous passons ensuite aux branches des récompenses. Nous devrons en créer une pour chaque récompense que nous souhaitons afficher (nous présentons la RÉCOMPENSE 4) :

17. Nous détectons d’abord le clic sur la Récompense 4 (avec notre lien #Premio_4) grâce au nœud « Lors d’un clic sur un contenu web ».

18. Ensuite, nous « Vérifions la valeur » afin de déterminer si le client dispose de suffisamment de points pour la Récompense 4. Dans ce cas, il en faut 350.

19. A-t-il suffisamment de points ? = NON . Nous envoyons une fenêtre contextuelle indiquant que le nombre de points disponibles est insuffisant pour obtenir cette récompense. Voici un exemple :

20. A-t-il suffisamment de points ? = OUI . Nous envoyons une fenêtre contextuelle de confirmation afin de nous assurer que le client souhaite dépenser ses points. Dans le bouton, nous devons placer le même lien que celui où nous affichons notre inline afin de charger la même page de manière forcée et d’actualiser les points et le niveau.

21. « Lors d’un clic » sur le lien du contenu web. Les actions suivantes sont effectuées :

1. Les points utilisés sont déduits (dans ce cas, -350 points).
2. Un coupon est attribué et un e-mail est envoyé avec la variable {{cupon}}.
3. En ajoutant le lien web des inlines et en rechargeant la page, nous pourrons voir
   à nouveau l’interface des points, mais cette fois avec les points déduits et le
   nouveau niveau que nous avons obtenu :

Continuez à apprendre !

Pour tirer pleinement parti du potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :

• Abonnement aux notifications web push, pour recueillir des abonnés au canal de notifications web push.

• Campagne d’e-mails en masse, pour envoyer une newsletter à tous vos contacts.

• Récupération de panier et abonnement à la newsletter, pour envoyer un e-mail de panier abandonné aux contacts qui en abandonnent un sur le site.

• Remarketing , pour envoyer un e-mail un jour après la consultation d’un produit.

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