Si votre eCommerce est développé avec BigCommerce, vous pouvez le synchroniser avec votre compte Connectif en seulement quelques minutes et commencer à collecter les données d’interaction de vos contacts sur le site web.
Dans cet article, vous apprendrez comment installer et configurer l’application Connectif pour BigCommerce.
Difficulté : Faible.
Quand l’utiliser ?: Lors de l’ouverture de votre compte Connectif.
ÉTAPE 1. Installation de l’application
1. Connectez-vous à votre compte BigCommerce.
2. Accédez à son Marketplace d’applications.
3. Recherchez l’application Connectif et cliquez sur Installer.
4. Cochez la case de confirmation et cliquez sur Confirmer.
ÉTAPE 2. Configuration de l’application
5. Dans votre compte BigCommerce, allez dans "Apps > My Apps" et cliquez sur Connectif.
2.1. Configuration pour recevoir les informations produits
(Cette section explique les options de configuration de l’application Connectif pour collecter des informations sur les produits).
6. Dans l’onglet Produits, choisissez entre collecter l’ID interne BigCommerce du produit ou le SKU en sélectionnant l’une des deux options.
L’ID BigCommerce est attribué automatiquement, tandis que le SKU doit être renseigné au moment de la création de vos produits.
7. Dans Image produit, définissez la largeur et la hauteur des images des produits de votre catalogue.
8. Dans Miniature produit, définissez la largeur et la hauteur des miniatures des produits de votre catalogue.
2.2. Configuration pour notifier les achats
(Cette section explique les options de configuration du module Connectif pour collecter des informations sur les achats).
9. Dans l’onglet Achats, choisissez entre notifier les achats en ligne ou hors ligne.
Quelle est la différence entre Utiliser les achats en ligne et Utiliser les achats hors ligne ?
- Avec Utiliser les achats en ligne, l’achat sera enregistré immédiatement après que l’utilisateur a visité la page de paiement.
- Avec Utiliser les achats hors ligne, l’achat sera enregistré dans Connectif de manière asynchrone lorsque l’achat atteint l’état indiqué.
10. Si vous choisissez l’option Achats hors ligne, vous pourrez sélectionner les statuts d’achat que vous souhaitez enregistrer comme achats dans Connectif. Pour cela, cliquez sur le menu déroulant Sélectionner une option et cochez les cases correspondant aux statuts que vous souhaitez enregistrer.
Découvrez comment fonctionnent les statuts d’achat dans BigCommerce dans leur documentation officielle.
Pour effectuer des ajustements sur les achats, vous devez désactiver le sélecteur de suivi.
11. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
2.3. Configuration de la collecte des données de navigation
(Cette section explique les options de configuration pour choisir le type de Script Connectif et quand il sera chargé).
12. Dans l’onglet Données, sélectionnez le mode de collecte des données de navigation le plus adapté à votre boutique :
- Essential : Connectif commencera à collecter des données immédiatement, dès que la page sera chargée.
- Analytics : Connectif ne collectera des données que si le contact active la catégorie « Analytique » lors de la configuration et de l’acceptation de ses préférences de confidentialité.
- Functional : Connectif ne collectera des données que si le contact active la catégorie « Fonctionnel » lors de la configuration et de l’acceptation de ses préférences de confidentialité.
- Targeting/Advertising : Connectif ne collectera des données que si le contact active la catégorie « Publicité » lors de la définition et de l’acceptation de ses préférences de confidentialité.
2.4. Configuration de la Boutique
(Cette section explique les étapes nécessaires pour synchroniser les comptes BigCommerce et Connectif et commencer à collecter en temps réel les données d’interaction des contacts sur le site web avec les paramètres définis dans les étapes précédentes).
13. Accédez à votre compte Connectif et allez dans "Paramètres de la Boutique > Intégrations > Plateformes e-Commerce". Recherchez BigCommerce et cliquez sur Modifier.
14. Copiez l’ID Client et la Clé Secrète.
15. Revenez à l’interface BigCommerce et, dans "Configuration de la Boutique > Votre Boutique", collez les codes que vous venez de copier depuis Connectif dans les champs correspondants (Client ID dans BigCommerce correspond à l’ID Client dans Connectif, tandis que Client Secret dans BigCommerce correspond à la Clé Secrète dans Connectif).
16. Dans "Configuration de la Boutique > Suivi", activez le sélecteur Suivi Connectif afin que le script Connectif soit inclus sur votre site web.
17. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.
2.5. (Optionnel). Configuration des champs personnalisés de formulaire
(Cette section explique les options de configuration pour synchroniser les champs personnalisés de formulaire de BigCommerce avec Connectif. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la création de champs de formulaire dans BigCommerce, consultez leur documentation officielle).
18. Dans l’onglet Clients, cliquez sur Ajouter un champ.
19. Dans la zone Nom du champ, saisissez le nom du champ du formulaire que vous souhaitez synchroniser. Celui-ci doit correspondre exactement au nom du champ que vous avez défini dans BigCommerce.
Dans notre exemple, nous synchronisons le champ "Your pet's name", que nous avons créé auparavant dans BigCommerce.
20. Dans la zone ID du champ dans Connectif, saisissez ou modifiez l’ID du champ personnalisé Connectif que vous souhaitez synchroniser avec ce champ BigCommerce. L’ID indiqué dans cette zone doit correspondre exactement à celui que vous avez créé dans Connectif.
Pour les champs personnalisés de type "Checkbox", lors de la création du champ personnalisé dans Connectif, vous devez ajouter chacune des options de réponse dans le même ordre exact que celui défini dans BigCommerce, et leur attribuer un ID avec une valeur numérique commençant par "0", car c’est ainsi que BigCommerce les envoie. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la création et la synchronisation d’un champ de type "Checkbox", consultez cet article.
Dans notre exemple, le champ "Your pet's name" de BigCommerce sera synchronisé avec le champ ayant l’ID "pet-name" de Connectif, que nous avons créé auparavant. Dans ce cas, nous avons modifié l’ID suggéré par défaut, mais si celui-ci correspond exactement à celui que vous avez dans Connectif, il n’est pas nécessaire de le modifier.
21. Cliquez sur Créer un champ pour commencer à synchroniser ces informations.
Succès !
Votre installation de l’application Connectif pour BigCommerce est maintenant prête.
Vous pouvez vous assurer que vous avez correctement réalisé l’intégration en suivant les étapes de cet article.
Foire aux questions
1. Quelles informations Connectif collecte-t-il via cette intégration
a. Informations collectées depuis les Contacts
Dans les intégrations avec BigCommerce, via la balise cn_client_info, certaines informations concernant les Contacts sont transférées par défaut :
- _name
- _surname
- _mobilePhone
De plus, bien que BigCommerce n’envoie pas l’information de l’État d’abonnement à la Newsletter (voir Question 3), il envoie d’autres champs qui peuvent être configurés pour que Connectif les collecte :
- street
- city
- state
- country
- zip
- street
Pour que Connectif collecte automatiquement ces champs et les stocke dans la Fiche de Contact, vous devez créer un champ personnalisé pour chacun d’eux dans votre Boutique Connectif, où l’ID doit être le même que celui indiqué dans cette liste (par exemple, pour collecter automatiquement le champ relatif au pays, vous devez créer un champ personnalisé avec l’ID country dans votre Boutique).
b. Informations collectées depuis les Produits
Dans les intégrations avec BigCommerce, via la balise cn_product_visit, certaines informations concernant les Produits sont collectées par défaut :
- url
- name
- brand
- rating_value
- unit_price
- unit_price_original
- unit_price_without_vat
- disconted_amount
- discounted_percentage
- availability
- product_id
- image_url (avec taille par configuration)
- thumbnail_url
- related_external_product_id
- category
Le fait que ces données soient stockées dans la Boutique Connectif dépendra de leur bonne complétion dans l’eCommerce.
2. Comment configurer le tracking sur une seule devise et/ou un seul canal
(Cette section explique quoi faire dans le cas où vous souhaitez n’enregistrer que les données de navigation pour un seul type de devise et/ou de canal).
Par défaut, lors de la configuration de la Boutique (section 2.4.), le tracking est activé pour toutes les devises et tous les storefronts (canaux) configurés dans BigCommerce.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur l’utilisation de plusieurs devises dans BigCommerce, consultez leur documentation officielle.
Vous pouvez configurer différentes devises et/ou différents canaux en suivant ce processus :
- Dans votre compte BigCommerce, dans "Store Configuration > Your Store", activez le sélecteur Multistore.
Pour pouvoir effectuer des modifications dans la configuration de la Boutique, vous devez désactiver temporairement le tracking de Connectif.
- Cliquez sur Ajouter une boutique.
- Ajoutez l’ID Client et le Secret Client comme indiqué dans le point 2.4.
- Dans le menu déroulant Channel (storefront), sélectionnez le canal que vous souhaitez suivre.
- Dans le menu déroulant Currency, sélectionnez la devise que vous souhaitez suivre avec Connectif pour ce storefront.
Ce sélecteur affichera tous les storefronts disponibles dans BigCommerce, utilisés, par exemple, pour gérer plusieurs langues ou différentes boutiques.
Si vous avez besoin de plus d’informations sur l’utilisation de plusieurs boutiques dans BigCommerce, consultez leur documentation officielle.
- Cliquez sur Enregistrer la boutique.
3. Comment enregistrer l’état d’abonnement à la Newsletter d’un contact
(Cette section explique comment utiliser Connectif pour enregistrer les états d’abonnement à la newsletter des contacts BigCommerce).
Dans BigCommerce, les contacts enregistrés sont stockés dans une liste (disponible dans "Email Marketing > Subscribers"). Cependant, il n’existe aucune donnée dans le CMS concernant l’abonnement à la newsletter permettant de confirmer les changements effectués. Par conséquent, lorsque ces contacts se désabonnent, ce changement n’est pas enregistré dans BigCommerce et, par conséquent, ne sera pas partagé avec Connectif.
Pour gérer correctement les inscriptions et les modifications d’abonnement à la newsletter, il est recommandé de le faire toujours via Connectif. Il existe plusieurs manières de procéder :
- Intégrer le contenu d’abonnement natif de BigCommerce comme un formulaire d’inscription dans Connectif : vous pouvez apprendre à intégrer un formulaire web natif dans Connectif dans cet article.
- Créer le formulaire d’abonnement directement avec Connectif : vous pouvez apprendre à créer un formulaire pour enregistrer des contacts à votre Newsletter dans cette vidéo.
- Créer des stratégies de double opt-in pour que les utilisateurs confirment leur statut via d’autres canaux : vous pouvez apprendre à créer une stratégie de double opt-in par email étape par étape dans cet article (de plus, vous avez le modèle de la stratégie dans votre espace workflows Connectif).
4. Comment récupérer les paniers abandonnés avec l’URL de Récupération de Panier
(Cette section explique comment fonctionne l’URL de Récupération de Panier pour obtenir les articles associés à un panier spécifique).
Grâce à l’intégration avec BigCommerce, une URL de Récupération de Panier est envoyée à Connectif, c’est-à-dire un lien permettant de récupérer les articles liés à ce panier et pouvant être utilisé dans les workflows et contenus.
Pour obtenir l’URL de récupération de panier via un workflow, cela doit être fait par le biais du nœud "Obtenir le dernier panier" et "Lors de l’abandon de panier", puis mappé dans les variables du contenu à afficher ou envoyer.
- Découvrez comment fonctionne cette URL dans les différents CMS et comment l’utiliser dans cet article.
Continuez à apprendre !
Pour tirer pleinement parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
-
Onboarding, pour vous familiariser avec notre interface.
-
Intégrations avec des systèmes externes, pour vous intégrer avec Facebook, des formulaires et des webhooks de votre site.
-
Intégrations via API, pour gérer des événements tels que les enregistrements d’achats ou les inscriptions de contacts.
- Bonnes pratiques pour la collecte d’abonnements et l’envoi d’emails, afin de vous connecter avec vos clients de manière pertinente et au bon moment.