L'ID Externe (External ID) est un identifiant unique de contact qui permet de lier des utilisateurs provenant de sources externes telles que des magasins physiques, des CRM ou des ERP. Il fonctionne comme une alternative à l'adresse email et facilite l'importation et la traçabilité des contacts dans Connectif, même lorsqu'aucune adresse email n'est disponible.
Cet article explique les propriétés de l'ID Externe dans Connectif, ses limitations, où le trouver dans Connectif et les cas d'utilisation possibles.
1. Propriétés
- L'ID Externe est un identifiant unique supplémentaire, chaque contact ne peut en avoir qu'un seul associé.
- Deux contacts ne peuvent pas avoir le même ID Externe.
- Il est limité à 50 caractères.
- Les contacts avec un ID Externe ne sont pas considérés comme anonymes et ne sont donc pas supprimés après 90 jours d'inactivité.
Limitations actuelles
- L'ID Externe ne peut pas être défini via le web tracking, le mobile tracking ou des événements personnalisés.
- Les contacts avec un ID Externe ne sont pas fusionnés automatiquement avec d'autres contacts créés dans Connectif dont la clé primaire est l'email.
2. Utilisation dans Connectif
2.1. Définition de l'ID Externe
Depuis l'API de contacts
Connectif permet d'importer des contacts via l'API en utilisant l'ID Externe comme clé primaire.
De même, la synchronisation via API permet de supprimer ou de modifier partiellement les informations des contacts à travers l'ID Externe, comme cela fonctionne avec l'email.
Pour cela, vous devez créer un appel à l'API de Connectif avec l'action que vous souhaitez synchroniser (créer, modifier ou supprimer).
Découvrez comment définir l'ID Externe via l'API dans la documentation de l'API Connectif.
Via l'importation de contacts
Connectif permet d'importer des contacts via l'outil d'importation de contacts ou via l'API, en utilisant l'ID Externe comme clé primaire.
L'outil d'importation permet également de modifier partiellement les informations des contacts via l'ID Externe, comme pour l'email.
Pour cela, vous devez créer un fichier CSV contenant les informations des contacts que vous souhaitez créer ou modifier, avec une colonne spécifique pour l'ID Externe, qui doit être unique pour chaque contact.
Découvrez comment fonctionne l'outil d'importation de contacts dans cet article.
Depuis la Fiche de contact
Connectif permet d'ajouter ou de modifier manuellement l'ID Externe d'un contact via sa Fiche de contact.
Pour cela, vous devez accéder à la Fiche de contact du contact concerné et effectuer les modifications, comme pour les autres champs modifiables de la fiche.
Découvrez comment fonctionnent les Fiches de contact dans Connectif dans cet article.
2.2. Localisation dans Connectif
Retrouvez l'ID Externe dans les zones suivantes de Connectif :
- Contacts : dans les champs de contact, la fiche de détails et la recherche de contacts par ID Externe.
- Segments Dynamiques et Dynamiques Plus : permettent de travailler avec cet identifiant.
- Workflows : disponible dans les données exportées pour les automatisations et segmentations.
- API : pris en charge dans les endpoints de contacts et d'achats.
- Analytique : visible dans Data Explorer et dans les statistiques de contenu.
- Importations : via l'interface ou l'API.
2.3. Cas d'utilisation de l'ID Externe
Voici quelques-uns des principaux cas d'utilisation de l'ID Externe dans Connectif :
- Identification des clients achetant en magasin physique pour relier leur activité à l'expérience digitale.
- Importation de clients ne disposant pas d'adresse email.
- Importation de clients dont vous disposez du numéro de téléphone, pour éviter les doublons.
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Poursuivez votre apprentissage !
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