Une attribution d’achat est la relation entre un workflow et/ou un contenu en tant que source possible d’un achat. Cette valeur estimée permet de mesurer ou comparer la performance de vos stratégies créées dans Connectif afin d’améliorer le taux de conversion en ventes.
1. Propriétés
Une attribution d’achat relie une vente à un workflow, à un contenu ou aux deux. Pour chacun d’eux, un niveau de fiabilité est estimé pour mesurer la probabilité de son influence sur l’achat, de sorte que :
L’attribution est plus élevée plus l’interaction d’un contact avec le contenu ou le workflow est proche dans le temps de l’achat.
Si le contact a interagi avec plusieurs contenus ou workflows avant d’acheter, l’achat sera attribué à celui dont l’interaction est la plus proche dans le temps.
Les clics sur les boutons (Fermer) et en dehors des popups, également dans le but de fermer le contenu, ne sont pas enregistrés comme des interactions attribuables aux achats.
Les achats peuvent ne pas être attribués à un workflow ou un contenu.
Les attributions se distinguent selon différents scénarios d’attribution qui différencient le comportement du contact lors des interactions précédant l’achat. Connectif évalue dans l’ordre si, à l’occasion d’un nouvel achat, il se trouve dans l’un des scénarios d’attribution. S’il trouve un scénario valide pour l’achat, il applique l’attribution et ne continue pas à évaluer d’autres scénarios pour cet achat.
Les scénarios d’attribution d’achat sont les suivants :
| Ordre | Nom | Description du scénario | Fiabilité | Observations |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Achat après ouverture et clic | L’achat a été réalisé dans les 24 heures suivant l’ouverture d’un contenu, immédiatement suivie d’un clic sur ce même contenu. *Ne s’applique pas au contenu web. |
60-75% | Plus le temps écoulé entre l’ouverture et le clic, ou entre le clic et l’achat, est long, plus la fiabilité est faible. |
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3 |
Achat après clic sur un lien d’un contenu | L’achat a été réalisé dans les 48 heures suivant un clic sur un lien d’un contenu envoyé depuis un workflow. En cas de plusieurs clics sur des liens de différents contenus, la préférence est donnée au dernier clic. | 50-65% | Plus le temps écoulé entre le clic et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. Plus il y a de clics sur les liens de ce même contenu, plus la fiabilité est élevée. |
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4 |
Achat après l’ouverture d’un contenu | L’achat a été réalisé dans les 48 heures suivant l’ouverture d’un contenu envoyé depuis un workflow. En cas de plusieurs ouvertures de différents contenus, la préférence est donnée au dernier contenu ouvert. *Ne s’applique pas au contenu web. |
40-50% | Plus le temps écoulé entre l’ouverture et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. |
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5 |
Achat après l’envoi d’un SMS | L’achat a été réalisé dans les 24 heures suivant l’envoi d’un SMS envoyé depuis un workflow. En cas de plusieurs envois de différents SMS, la préférence est donnée au dernier SMS ouvert. | 20-50% | Plus le temps écoulé entre l’envoi du SMS et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. |
2. Comment cela s’utilise dans Connectif ?
2.1. Consultation des attributions
Globales
1. Accédez à "Accueil" depuis le menu latéral gauche pour voir votre page d’accueil.
2. Dans Votre entreprise en un coup d’œil, consultez le pourcentage d’attribution globale sur les ventes totales de votre eCommerce au cours des 30 derniers jours.
Les données des ventes totales et des attributions sont mises à jour toutes les 24 heures.
3. Dans Quels canaux génèrent vos revenus, découvrez les canaux qui offrent les meilleures conversions en relation avec les ventes.
Les données de performance concernent également les 30 derniers jours et sont mises à jour toutes les 24 heures.
Achats
1. Dans Votre entreprise en un coup d’œil de la page d’accueil, cliquez sur Voir tous les achats ou accédez à "E-commerce > Achats".
2. Cliquez sur (Voir détail) dans la colonne Actions de l’achat à consulter.
3. Vérifiez les détails de l’achat et son attribution, le cas échéant, ainsi que la fiabilité calculée en fonction du scénario d’achat.
Dans notre exemple, deux achats sont affichés, tous deux attribués au Scénario 3 : Achat après l’ouverture d’un contenu.
Workflows
Si vous accédez à la vue en direct d’un workflow en cliquant sur son nom, depuis Top performance du tableau de bord ou depuis les attributions d’un achat dans "E-commerce > Achats", vous pouvez continuer à partir du point 2.
1. Accédez à "Workflows" depuis le menu latéral gauche et, dans le workflow que vous souhaitez consulter, cliquez sur Plus pour déplier le menu. Sélectionnez Vue en direct.
2. Dans l’éditeur du workflow, cliquez sur Statistiques d’achat.
3. Cliquez sur (Voir détail) dans la colonne Actions de l’achat que vous souhaitez consulter.
4. Vérifiez les détails de l’achat et la fiabilité de l’attribution calculée en fonction du scénario d’achat et du comportement du contact.
Si le workflow inclut différents contenus, dans la vue détail de l’attribution sera indiqué le contenu ayant le plus de probabilités d’avoir été à l’origine de l’achat.
2.2. Exemples d’attributions aux différents scénarios
Le pourcentage de fiabilité dans un scénario est mesuré en fonction du temps écoulé depuis que l’action du contact (clic, ouverture, etc.) a eu lieu, avec un maximum de 24-48 heures selon le type de scénario.
Connectif ne raisonne pas si un contenu spécifique, par les informations qu’il contenait, a plus de sens d’avoir conduit à l’achat. L’attribution associe donc l’achat au workflow/contenu qui a le plus haut pourcentage de fiabilité.
Exemples pratiques d’attributions d’achat :
Cas A
Un contact reçoit un email de panier abandonné à 12h00, l’ouvre à 12h02 et fait un achat à 12h05, sans interagir avec d’autres contenus.
Dans ce cas, le Scénario 4 : Achat après l’ouverture d’un contenu serait appliqué et attribué à l’email de panier abandonné.
Cas B
Un contact reçoit un email de panier abandonné à 13h30, l’ouvre à 13h32.
Plus tard, il reçoit un autre email sur les nouveautés du site à 18h30, l’ouvre à 19h02 et fait un achat à 19h30.
Dans ce cas, le Scénario 4 : Achat après l’ouverture d’un contenu serait appliqué et attribué à l’email sur les nouveautés du site, car bien que le contact ait interagi avec les deux en les ouvrant, celui des nouveautés, plus récent, a un pourcentage de fiabilité plus élevé.
Cas C
Dans le même Cas B, le contact, en plus d’ouvrir les deux emails, clique sur un lien dans l’email de panier abandonné.
Dans ce cas, le Scénario 2 : Achat après ouverture et clic serait appliqué et attribué à l’email de panier abandonné, car la fiabilité minimale de ce scénario est de 60 %, tandis que la fiabilité maximale du Scénario 4 : Achat après ouverture d’un contenu est de 50 %.
Cas D
Un contact voit un contenu inline sur le site avec des produits liés à celui qu’il visite et clique sur l’un d’eux. Comme les inline n’ont pas d’ouvertures, il se trouve alors dans le Scénario 3 : Achat après clic sur un lien d’un contenu (3).
Il quitte le site et, après 2 heures, reçoit un SMS de remarketing sur lequel il clique, puis effectue un achat 10 minutes plus tard.
Dans ce cas, le Scénario 3 : Achat après clic sur un lien d’un contenu continuerait de s’appliquer et l’achat serait attribué au clic sur l’inline, puisque les SMS ne font partie que du Scénario 5 : Achat après l’envoi d’un SMS, dont la fiabilité est de 20 à 50 %, tandis que le Scénario 2 a une fiabilité de 65 à 50 %.
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Continuez à apprendre !
Pour tirer pleinement parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Accueil, pour approfondir les différents éléments de la page d’accueil.
- Tableaux de bord Analytics, pour accéder aux statistiques les plus pertinentes de votre compte ainsi qu’à différentes options de filtres pour créer vos rapports.
- Voir les statistiques et données dans Connectif, pour visualiser en détail les statistiques des différents contenus.
- Événements qui consomment des activités, pour distinguer quels types d’événements consomment les activités mensuelles disponibles.