Une attribution d’achat est la relation d’un workflow et/ou d’un contenu comme origine possible d’un achat. Cette valeur estimée permet de mesurer ou de comparer la performance de vos stratégies créées dans Connectif afin d’améliorer le taux de conversion des ventes.
1. Propriétés
Une attribution d’achat relie une vente à un workflow, à un contenu ou aux deux. Pour chacun d’eux, un niveau de fiabilité est estimé afin de mesurer la probabilité de son influence sur l’achat, de sorte que :
- L’attribution est plus élevée plus l’interaction d’un contact avec le contenu ou le workflow est proche dans le temps de l’achat.
- Si le contact a interagi avec plusieurs contenus ou workflows avant d’acheter, l’achat sera attribué à celui dont l’interaction est la plus proche dans le temps.
Les clics sur les boutons (Fermer) et en dehors des popups, également dans le but de fermer le contenu, ne sont pas enregistrés comme interactions attribuables à des achats.
- Les achats peuvent ne pas être attribués à un workflow ou à un contenu.
- Les attributions se distinguent selon différents scénarios d’attribution qui différencient le comportement du contact dans les interactions précédant l’achat. Connectif évalue dans l’ordre si, lors d’un nouvel achat, il se trouve dans l’un des scénarios d’attribution. Si un scénario valide est trouvé pour l’achat, l’attribution est appliquée et aucun autre scénario n’est évalué pour cet achat.
Les scénarios d’attribution d’achat sont les suivants :
| Ordre | Nom | Description du scénario | Fiabilité | Remarques |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Achat après ouverture et clic | L’achat a été réalisé dans les 24 heures suivant l’ouverture d’un contenu, immédiatement suivie d’un clic sur ce même contenu. *Non applicable au contenu web. |
60-75 % | Plus le temps écoulé entre l’ouverture et le clic, ou entre le clic et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. |
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3 |
Achat après clic sur un lien dans un contenu | L’achat a été réalisé dans les 48 heures suivant un clic sur un lien d’un contenu envoyé depuis un workflow. S’il y a plusieurs clics sur des liens de différents contenus, la préférence sera donnée au dernier clic. | 50-65 % | Plus le temps écoulé entre le clic et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. Plus il y a de clics sur les liens de ce même contenu, plus la fiabilité est élevée. |
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4 |
Achat après ouverture d’un contenu | L’achat a été réalisé dans les 48 heures suivant l’ouverture d’un contenu envoyé depuis un workflow. S’il y a plusieurs ouvertures de contenus différents, la préférence sera donnée au dernier contenu ouvert. *Non applicable au contenu web. |
40-50 % | Plus le temps écoulé entre l’ouverture et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. |
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5 |
Achat après envoi d’un SMS | L’achat a été réalisé dans les 24 heures après l’envoi d’un SMS envoyé depuis un workflow. S’il y a plusieurs envois de différents SMS, la préférence sera donnée au dernier SMS ouvert. | 20-50 % | Plus le temps écoulé entre l’envoi du SMS et l’achat est long, plus la fiabilité est faible. |
2. Comment l’utiliser dans Connectif ?
2.1. Consultation des attributions
Globales
1. Accédez à « Accueil » depuis le menu latéral gauche pour voir votre tableau de bord.
2. Dans Attributions d’achats, consultez le pourcentage d’attribution global sur les ventes totales de votre e-commerce au cours des 30 derniers jours.
Les données de ventes totales et d’attributions sont mises à jour toutes les 24 heures.
3. Dans Meilleures performances, découvrez les workflows et contenus qui offrent les meilleures conversions par rapport aux ventes.
Les données de performance concernent également les 30 derniers jours et sont mises à jour toutes les 24 heures.
Achats
1. Dans Attributions d’achats du tableau de bord, cliquez sur Voir tous les achats ou allez à « E-commerce > Achats ».
2. Cliquez sur (Voir détail) dans la colonne Actions de l’achat à consulter.
3. Vérifiez les détails de l’achat et son attribution, s’il y en a, ainsi que la fiabilité calculée en fonction du scénario d’achat.
Dans notre exemple, deux achats sont affichés, le premier attribué au Scénario 4 : Achat après ouverture d’un contenu, et le second au Scénario 2 : Achat après ouverture et clic.
Workflows
Si vous accédez au Live View d’un workflow en cliquant sur son nom, depuis Meilleures performances du tableau de bord ou depuis les attributions d’un achat dans « E-commerce > Achats », vous pouvez continuer à partir de l’étape 2.
1. Accédez à « Workflows » depuis le menu latéral gauche et, pour le workflow que vous souhaitez consulter, cliquez sur Plus pour ouvrir le menu. Sélectionnez Live View.
2. Dans l’éditeur du workflow, cliquez sur Statistiques d’achat.
3. Cliquez sur (Voir détail) dans la colonne Actions de l’achat que vous souhaitez consulter.
4. Vérifiez les détails de l’achat et la fiabilité de l’attribution calculée en fonction du scénario d’achat et du comportement du contact.
Si le workflow inclut différents contenus, la vue détaillée de l’attribution affichera le contenu qui a le plus de chances d’être à l’origine de l’achat.
2.2. Exemples d’attributions selon les différents scénarios
Le pourcentage de fiabilité dans un scénario est mesuré en fonction du temps écoulé depuis l’action du contact (clic, ouverture, etc.), avec un maximum de 24 à 48 heures selon le type de scénario.
Connectif ne raisonne pas si un contenu spécifique, en raison de l’information qu’il contenait, a plus de sens pour avoir généré l’achat. L’attribution, donc, associe l’achat au workflow/contenu avec le pourcentage de fiabilité le plus élevé.
Exemples pratiques d’attributions d’achat :
Cas A
Un contact reçoit un email de panier abandonné à 12h00, l’ouvre à 12h02 et effectue un achat à 12h05, sans interagir avec d’autres contenus.
Dans ce cas, Scénario 4 : Achat après ouverture d’un contenu s’appliquerait et l’attribution serait faite à l’email de panier abandonné.
Cas B
Un contact reçoit un email de panier abandonné à 13h30, l’ouvre à 13h32.
Plus tard, il reçoit un autre email sur les nouveautés du site à 18h30, l’ouvre à 19h02 et effectue un achat à 19h30.
Dans ce cas, le Scénario 4 : Achat après ouverture d’un contenu s’appliquerait et l’attribution serait faite à l’email sur les nouveautés, car, bien que le contact ait interagi avec les deux emails en les ouvrant, celui des nouveautés, plus récent, a un pourcentage de fiabilité plus élevé.
Cas C
Dans le même Cas B, le contact, en plus d’avoir ouvert les deux emails, clique sur n’importe quel lien de l’email de panier abandonné.
Dans ce cas, le Scénario 2 : Achat après ouverture et clic s’appliquerait et l’attribution serait faite à l’email de panier abandonné, car la fiabilité minimale de ce scénario est de 60 %, tandis que la fiabilité maximale du Scénario 4 : Achat après ouverture d’un contenu est de 50 %.
Cas D
Un contact voit un contenu inline sur le site web avec des produits liés à celui qu’il visite et clique sur l’un d’eux. Comme les contenus inline n’ont pas d’ouvertures, il se trouve alors dans le Scénario 3 : Achat après clic sur un lien dans un contenu (3).
Il quitte le site web et, après 2 heures, reçoit un SMS de remarketing sur lequel il clique, et finit par effectuer un achat 10 minutes plus tard.
Dans ce cas, le Scénario 3 : Achat après clic sur un lien dans un contenu continuerait de s’appliquer et l’achat serait attribué au clic sur le contenu inline, puisque les SMS ne font partie que du Scénario 5 : Achat après envoi d’un SMS, dont la fiabilité est de 20 à 50 %, alors que le Scénario 3 a une fiabilité de 50 à 65 %.
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Continuez à apprendre !
Pour profiter pleinement du potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Dashboard, pour approfondir les différents éléments du Dashboard.
- Analytics Dashboards, pour accéder aux statistiques les plus pertinentes de votre compte ainsi qu’à différentes options de filtres pour créer vos rapports.
- Voir statistiques et données dans Connectif, pour visualiser en détail les statistiques des différents contenus.
- Événements qui consomment des activités, pour distinguer quels types d’événements consomment les activités mensuelles disponibles.