Réactivez les clients qui ont effectué leur dernier achat il y a un certain temps, afin de les inciter à revenir sur le site et à effectuer un nouvel achat.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer une stratégie de réactivation des acheteurs dormants.
Objectif : Réactivation.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l’utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour la mettre en place dans votre compte, connectez-vous à votre compte Connectif, accédez à “Workflows > Créer un nouveau workflow”, puis allez dans la section Créer à partir d’un modèle, saisissez le nom du workflow (Réactivation des acheteurs dormants) dans le moteur de recherche, cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer l’email de réactivation, nous allons configurer un workflow qui, une fois par jour, vérifie la date du dernier achat du contact. S’il n’a pas acheté depuis 30 jours, un email lui sera envoyé avec des produits liés à son dernier achat.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Le segment dynamique plus “Dernier achat il y a 30j”, pour regrouper les contacts à qui vous souhaitez envoyer l’email.
— Un email, pour envoyer l’email de réactivation avec les produits.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, vous allez définir l’audience à laquelle l’action sera destinée).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Accueil”.
2. Dans Sélectionner une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
3. Dans Sélectionner la source de données, cochez "Tous les existants et les nouveaux".
4. Cliquez sur Appliquer.
ÉTAPE 2. Nœud "À l’entrée dans le segment"
(Dans ce nœud, le contact entrera dans le workflow dès qu’il appartiendra au segment "Dernier achat il y a 30j").
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “À l’entrée dans le segment”.
6. Dans Sélectionner un segment, choisissez le segment créé.
7. Cliquez sur Appliquer.
ÉTAPE 3. Nœud “Obtenir le dernier panier”
(Dans ce nœud, le dernier panier acheté par le contact sera récupéré).
8. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir le dernier panier”.
9. Dans Sélectionner l’état du panier, choisissez l’option “Acheté” dans la liste déroulante.
10. Cliquez sur Appliquer.
ÉTAPE 4. Nœud “Obtenir des produits”
(Dans ce nœud, des produits liés au dernier achat seront récupérés).
11. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir des produits”.
12. Pour sélectionner les cas d’usage, faites glisser "Liés automatiquement à un panier" dans le bloc de droite ainsi que "Produits les plus vendus". Cliquez sur Suivant .
13. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "12" dans Quantité de produits à obtenir.
14. Dans Sélectionner le panier concerné, choisissez le panier "ID interne du panier (Obtenir le dernier panier acheté)". Cliquez sur Suivant .
15. Dans Configuration du cas supplémentaire, sélectionnez "12" dans Quantité de produits à obtenir.
16. Dans Sélectionner la période d’achat, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
17. Déjà dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “12”. Ensuite, activez "Exclure les produits exportés par les nœuds précédents".
18. Cliquez sur Appliquer .
ÉTAPE 5. Nœud “Envoyer un email”
(Dans ce nœud, l’email avec les produits sera envoyé).
19. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer un email”.
20. Sélectionnez l’email que vous souhaitez envoyer et cliquez sur Suivant .
21. Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
22. Indiquez le type d’email "Newsletter".
23. Configurez la section Paramètres de "Envoyer au contact".
24. Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
25. À l’étape Variables, associez les variables s’il y en a.
26. Cliquez sur Appliquer .
Succès !
Votre workflow pour envoyer un email de réactivation des acheteurs dormants est maintenant prêt.
Vous avez encore des questions non résolues ?
N’oubliez pas que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d’ouvrir un ticket au support en cliquant sur le bouton bleu “Aide” de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
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- Recommandation de best-sellers sur la fiche produit, pour afficher les produits les plus vendus sur la fiche produit.
- Remarketing, pour envoyer un email un jour après la visite d’un produit.
- Campagne d’email optimisée, pour optimiser l’envoi de vos campagnes emailing.