Récupérer les paniers abandonnés est toujours une priorité pour tout e‑commerce. À l'aide d'une séquence d'emails, vous rappellerez à vos utilisateurs leurs produits désirés à plusieurs reprises pour récupérer le panier et augmenter votre chiffre d'affaires.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer un funnel de récupération de panier.
Objectif : Conversion.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l'utiliser ? À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour l’implémenter dans votre compte, accédez à votre compte Connectif, allez dans “Workflows > Créer nouveau workflow”, rendez-vous dans la rubrique Créer depuis le modèle, recherchez le nom du workflow (Funnel de récupération de panier abandonné), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer un email de panier abandonné par séquences, nous allons configurer dans le workflow deux emails avec les produits du panier, ajustés selon le type de produits contenus, et qui seront envoyés aux contacts abonnés à la newsletter. Après cet envoi initial, nous configurerons d'autres emails comme rappel pour l’utilisateur, avec des temporisations et des vérifications entre eux afin d’éviter d’envoyer des messages à ceux qui auront finalisé un achat avant la fin de la séquence.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants :
— Trois emails, à envoyer avec le panier abandonné.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Dans ce nœud, on définit l’audience ciblée par l’action).
1. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Accueil ».
2. Dans Sélectionnez une contrainte, cochez « Toute ma liste » et sélectionnez « Contacts avec email ».
3. Dans Sélectionnez la source de données, cochez « Tous les existants et les nouveaux ».
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud "Al abandon de panier"
(Ce nœud détectera l’abandon de panier).
5. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Al abandonar carrito ».
6. Cliquez sur + Ajouter un filtre. Dans le premier menu, sélectionnez « Prix total », dans le second choisissez « Est supérieur à » et, dans le dernier champ, saisissez « 0 ».
7. Cliquez sur Limitations et désactivez la case « Désactiver après déclenchement ».
8. Dans Désactivation temporaire après événement, ajoutez une limitation de « 3 » jours.
9. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 3. Premier nœud « Vérifier la valeur »
(Dans ce nœud, on identifie si la quantité de types de produits est égale à 1).
10. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Vérifier la valeur ».
11. Glissez le champ « Quantité de produits différents » depuis « Al abandon de panier » vers le bloc de gauche.
12. Dans Opérateur, sélectionnez « Est égal à ».
13. Glissez le champ « Littéral » dans le bloc de droite et indiquez « 1 ».
14. Cliquez sur Mettre à jour.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le nœud « Vérifier la valeur », cliquez ici.
ÉTAPE 4. Deuxième nœud « Vérifier la valeur »
(Dans ce nœud, on identifie si la quantité de types de produits est supérieure à 1).
15. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à voir apparaître « Non ».
16. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Vérifier la valeur ».
17. Glissez le champ « Quantité de produits différents » depuis « Al abandon de panier » vers le bloc de gauche.
18. Dans Opérateur, sélectionnez « Est supérieur ou égal à ».
19. Glissez le champ « Littéral » dans le bloc de droite et indiquez « 2 ».
20. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Premier nœud « Envoyer email »
(Dans ce nœud, le premier email de panier abandonné sera envoyé).
21. Sur la jonction avec les deux nœuds précédents, cliquez sur le cercle jusqu’à voir apparaître « Non ».
22. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Envoyer email ».
23. Sélectionnez l’email à envoyer et cliquez sur Suivant .
24. Dans la section Envoyer à, sélectionnez « Contact ».
25. Indiquez le type d’email « Transactionnel ».
26. Configurez la section Paramètres de « Envoyer à contact ».
27. Dans Google Analytics, cliquez sur « Activer Google Analytics » puis sur Suivant .
29. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 6. Premier nœud « Attendre »
(Dans ce nœud, une attente sera appliquée avant de poursuivre le workflow).
29. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Attendre ».
30. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez « Une période de temps » et indiquez « 1 » jour.
31. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 7. Premier nœud « A effectué un achat »
(Dans ce nœud, on identifie si le contact a effectué un achat pendant la période d’attente).
32. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « A effectué un achat ».
33. Dans Le nombre d’achats effectués, sélectionnez « Est supérieur à » et indiquez « 0 » achat.
34. Dans Au cours de la dernière période, indiquez « 1 » jour.
35. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud « Envoyer email »
(Dans ce nœud, le deuxième email de la séquence de panier abandonné sera envoyé).
36. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à voir apparaître « Non ».
37. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Envoyer email ».
38. Sélectionnez l’email à envoyer et cliquez sur Suivant .
39. Dans la section Envoyer à, sélectionnez « Contact ».
40. Indiquez le type d’email « Transactionnel ».
41. Configurez la section Paramètres de « Envoyer à contact ».
42. Dans Google Analytics, cliquez sur « Activer Google Analytics » puis sur Suivant .
43. Cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 9. Deuxième nœud « Attendre »
(Dans ce nœud, une attente sera appliquée avant de poursuivre le workflow).
44. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Attendre ».
45. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez « Une période de temps » et indiquez « 2 » jours.
46. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 10. Deuxième nœud « A effectué un achat »
(Dans ce nœud, on identifie si le contact a effectué un achat pendant la période d’attente).
47. Sur la jonction entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à voir apparaître « Non ».
48. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « A effectué un achat ».
49. Dans Le nombre d’achats effectués, sélectionnez « Est supérieur à » et indiquez « 0 » achat.
50. Dans Au cours de la dernière période, indiquez « 2 » jours.
51. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 11. Troisième nœud « Envoyer email »
(Dans ce nœud, le troisième email de la séquence de panier abandonné sera envoyé).
52. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud « Envoyer email ».
53. Sélectionnez l’email à envoyer et cliquez sur Suivant .
54. Dans la section Envoyer à, sélectionnez « Contact ».
55. Indiquez le type d’email « Transactionnel ».
56. Configurez la section Paramètres de « Envoyer à contact ».
57. Dans Google Analytics, cliquez sur « Activer Google Analytics » puis sur Suivant .
58. Cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour envoyer un funnel de récupération de panier abandonné est maintenant prêt.
Des questions restées sans réponse ?
Rappelez-vous que vous avez à votre disposition nos spécialistes Connectif. Pour les contacter, il vous suffit d’ouvrir un ticket via le bouton bleu « Aide » de votre tableau de bord.
Continuez à apprendre !
Pour exploiter tout le potentiel de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
- Remarketing, pour envoyer un email un jour après la visite d’un produit.
- Récupération du panier avant l’abandon pour les contacts anonymes, pour afficher une popup de panier avant que l’utilisateur ne quitte le site.
- Campagne mensuelle des produits les plus vendus, pour envoyer un email mensuel avec les produits les plus vendus du dernier mois.
- Récupération de panier abandonné, pour envoyer un email aux contacts ayant abandonné leur panier sur le site.