Le segment dynamique plus, contrairement au segment dynamique, permet de regrouper les contacts en segments beaucoup plus précis car il autorise le filtrage non seulement par champs du contact, mais aussi par activités et leurs métriques. De plus, il dispose de plus d'opérateurs et d'options de filtrage qui permettent de personnaliser vos campagnes et d'optimiser les résultats rapidement et facilement.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les différences entre les segments dynamiques plus et les segments dynamiques, cliquez ici.
Comment y accéder ?
Vous pouvez accéder à vos segments créés via le chemin « Contacts > Segments ».
Pour créer un segment dynamique plus, cliquez sur Créer un nouveau segment, sélectionnez le type Segment Dynamique Plus et cliquez sur Aller à l'éditeur de segment.
Interface
La page d'édition d'un segment dynamique plus est composée de 3 blocs :
Menu principal : pour enregistrer le segment ou une copie, réinitialiser la dernière configuration enregistrée, changer le nom et supprimer des segments.
Sélecteur de filtres : pour définir le segment à l'aide des multiples filtres disponibles.
Aperçu : pour vérifier, lors de la création du segment, combien de contacts y entreraient et combien en seraient exclus. De plus, un résumé en mode texte est disponible pour que vous puissiez lire et partager la description de votre segment.
Fonctionnement
Les segments dynamiques plus permettent d'ajouter des filtres sur des champs du contact ou sur des activités afin de concevoir votre segment de la manière la plus précise possible.
Les segments dynamiques plus se mettent à jour automatiquement, environ toutes les 3 heures, maintenant leur précision ainsi que celle des stratégies dans lesquelles ils participent.
Les champs et activités disponibles pour être utilisés comme filtres sont catégorisés de la manière suivante :
"Profil du contact" : pour filtrer par les champs contenant des informations sociodémographiques que Connectif met à votre disposition, comme le nom du contact, la date de naissance, l'email, l'état d'abonnement à la newsletter, etc.
"Champs personnalisés" : pour filtrer par n'importe quel champ personnalisé que vous avez créé dans votre compte.
"Indicateurs de valeur" : pour filtrer par le segment RFM ou par les valeurs de RFM-Récence, RFM-Fréquence et RFM-Valeur monétaire.
"Achats" : pour filtrer par les activités d'achat et par les métriques les plus importantes liées à ces activités, comme le nombre total d'achats effectués par le contact, le montant total ou moyen des achats, etc.
"Paniers" : pour filtrer par les activités liées au panier, comme les abandons de panier et les produits ajoutés ou supprimés du panier.
"Produits" : pour filtrer par les activités de visite produit.
"Emails" : pour filtrer par les activités liées à vos campagnes email, comme les envois, ouvertures, clics, etc.
"Notifications Web Push" : pour filtrer par les activités liées à vos campagnes de notifications web push, comme les envois, ouvertures, clics, etc. Si la intégration avec l'App Mobile est active.
"Contenu Web" : pour filtrer par les activités liées à vos campagnes de contenu web, telles que les activités d'ouverture et de clic.
"Notifications Push Mobiles" : pour filtrer par les activités liées à vos campagnes de notifications push mobiles.
"SMS" : pour filtrer par les activités d'envoi et de rebond des SMS.
"Visites de pages" : pour filtrer par les activités de visite de page.
"App Mobile" : pour filtrer les informations fournies par la intégration de l'app mobile, si elle est active.
"Intégrations personnalisées" : pour filtrer par les activités ou champs liés aux intégrations personnalisées de la Boutique.
Il est possible d'ajouter jusqu'à dix options dans chaque filtre utilisé. Si vous souhaitez en ajouter une supplémentaire, vous devez ajouter à nouveau la même catégorie et y inclure l'option ou les options supplémentaires.
De plus, pour obtenir une plus grande précision, Connectif met à votre disposition des filtres puissants au sein de chacune de ces activités qui permettent une personnalisation accrue des audiences, optimisant ainsi les résultats des stratégies.
L'option de filtrer sur les attributs des activités est disponible pour toutes les activités dans les segments dynamiques plus, telles que les abandons de panier, envoi, ouverture et clic d'email, visite de page, etc.
Connectif stocke les données des 2 dernières années pour les activités liées au eCommerce, telles que les achats, paniers et produits. Les données disponibles pour le reste des activités sont celles générées à partir du 1er janvier 2022.
La plage temporelle disponible pour filtrer les activités dans vos segments dynamiques plus peut varier en fonction du plan qui vous est attribué.
Quelques exemples d'utilisation de la segmentation des contacts basée sur les attributs des activités sont :
— "Achats" : pour segmenter les contacts qui ont effectué des achats d'un montant supérieur à la valeur que vous définissez, contenant plus d'une certaine quantité de produits ou incluant des articles d'une marque, catégorie ou prix déterminé.
— "Paniers" : pour segmenter les contacts qui ont abandonné un panier dont le montant est supérieur à 100€.
— "Emails" : pour segmenter les contacts qui ont cliqué sur un lien spécifique d'un email particulier.
— "Visites de pages" : pour segmenter les contacts qui ont visité une page de votre boutique via Google ou Facebook.
1. Créer un filtre sur un champ ou une métrique du contact
Dans le sélecteur de filtres (2), choisissez le champ ou la métrique à filtrer, l'opérateur adapté à votre objectif et la valeur par rapport à laquelle comparer.
Dans notre exemple, un filtre est créé sur le champ du contact « État d'abonnement à la newsletter », avec l'opérateur « Est égal à » et la valeur de comparaison « Abonné ». Ainsi, le segment sélectionne uniquement les contacts abonnés à la newsletter.
2. Créer un filtre sur une activité
Dans le sélecteur de filtres (2), choisissez l'activité à filtrer, sélectionnez l'opérateur ou les opérateurs adaptés à votre objectif et configurez-les. Ajoutez, si vous le souhaitez, des filtres supplémentaires sur l'activité.
Dans notre exemple, l'activité « Activités d'achat » a été sélectionnée, en laissant les opérateurs par défaut. Ainsi, les contacts ayant effectué plus de "0" achats sont filtrés, c'est-à-dire qu'ils ont effectué au moins un achat au cours des "365" derniers jours. De plus, un filtre supplémentaire a été ajouté pour indiquer que l'achat doit avoir un « Prix total » supérieur à "300" €.
Avec cette configuration, dans notre exemple, le segment inclura les contacts qui ont effectué au moins un achat d'une valeur supérieure à 300 € au cours de la dernière année.
3. Créer un filtre sur une intégration personnalisée
Une fois qu'une intégration personnalisée est utilisée pour créer un segment, elle ne pourra plus être supprimée. De plus, si l'un de ses champs est utilisé comme condition de segmentation, il ne pourra ni être supprimé ni modifié.
Dans le sélecteur de filtres (2), choisissez Intégrations personnalisées et, dans le menu déroulant, sélectionnez l'intégration pour laquelle vous souhaitez créer la sélection.
De cette intégration, vous devrez choisir parmi les différents événements d'envoi et/ou de réception de données que vous avez créés.
Configurez le nombre de fois que cet événement doit s'être déclenché et la période durant laquelle il doit avoir eu lieu, ainsi que les filtres d'activité souhaités.
4. Créer un filtre avec des opérateurs logiques
Les segments dynamiques plus permettent d'utiliser des opérateurs logiques de conjonction « ET » (AND) et de disjonction « OU » (OR) pour relier vos filtres.
Pour les utiliser, cliquez sur « ET » pour que les deux conditions soient remplies, ou sur « OU » pour qu'au moins l'une des deux conditions soit remplie.
Dans notre exemple, nous avons relié les deux filtres décrits dans les exemples précédents avec l'opérateur "ET". Ainsi, pour qu'un contact entre dans le segment, les conditions décrites dans les deux filtres doivent être remplies simultanément.
Si un contact est abonné à la newsletter, mais n'a pas effectué d'achat au cours des 365 derniers jours pour un montant supérieur à 300 €, il ne sera pas inclus dans le segment. De même, si le contact a effectué un achat répondant à ces conditions mais n'est pas abonné, il sera exclu du segment.
5. Prévisualiser le segment dynamique plus
Le prévisualiseur affiche visuellement le nombre de contacts qui répondent actuellement aux filtres choisis. Cela facilite l'évaluation de si le nombre de contacts entrant dans le segment correspond à vos exigences ou s'il est nécessaire de redéfinir les conditions de segmentation.
Dans la zone d'aperçu (3), cliquez sur le bouton Cliquer pour prévisualiser pour générer les données de votre future segmentation, avec des informations utiles sur le nombre de contacts qui entreront ou seront exclus du segment.
Dans la partie inférieure de la zone d'aperçu (3), vous pouvez lire le résumé en mode texte des filtres appliqués, ce qui facilite leur compréhension et leur présentation à d'autres personnes.
Dans les comptes ayant plus d'un million de contacts, pour accélérer le processus, un échantillonnage (sampling) de la base de données est appliqué par défaut afin que l'aperçu se charge plus rapidement mais de manière moins précise.
Cependant, vous avez la possibilité de passer en mode normal, en renonçant à la rapidité de chargement du sampling, si vous souhaitez obtenir un résultat préalable plus précis.
6. Utiliser le segment dynamique plus
Vous pourrez utiliser vos segments pour créer des stratégies hyper-segmentées via vos workflows.
Avec Connectif, les possibilités sont illimitées. Si vous avez besoin d'informations ou d'exemples de segments ou de stratégies segmentées, vous pouvez consulter les Modèles de Workflows ou les Modèles de Segments disponibles dans votre Boutique.
Succès !
Vous êtes arrivé à la fin de la leçon.
Des questions restent sans réponse ?
N'oubliez pas que nos spécialistes Connectif sont à votre disposition. Pour les contacter, il vous suffit d'ouvrir un ticket auprès du Support en cliquant sur le bouton bleu « Aide » de votre tableau de bord.
Différences entre segment dynamique plus et segment dynamique
Le tableau suivant présente, à titre comparatif, les principales fonctionnalités disponibles dans les segments dynamiques plus et dans les segments dynamiques :
| Fonctionnalité | Segment Dynamique Plus | Segment Dynamique |
|---|---|---|
| Filtrer par champs du contact | ||
| Filtrer par activités du contact | ||
| Filtrer par propriétés de l'activité | ||
| Utiliser les opérateurs ET (AND) entre filtres | ||
| Utiliser les opérateurs OU (OR) entre filtres | ||
| Imbriquer des filtres | ||
| Créer un groupe d'exclusion de contacts | ||
| Aperçu du nombre de contacts entrant dans le segment | ||
| Résumé en mode texte | ||
| Mise à jour | Toutes les 3 heures | En temps réel |
Continuez à apprendre !
Pour tirer pleinement parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de poursuivre avec les articles suivants :
Segment statique, pour segmenter les contacts via des workflows.
Segment dynamique, pour segmenter automatiquement les contacts en fonction de caractéristiques communes.
Analyse RFM, pour comprendre comment Connectif segmente automatiquement les contacts selon leur comportement d'achat.
Data Explorer, pour utiliser toutes les données collectées par Connectif afin de créer des rapports détaillés et personnalisés.