Connectif dispose d'une équipe de support très performante qui permet de résoudre vos questions sur la plateforme de manière rapide et efficace. En les contactant, vous obtiendrez une réponse aux doutes que vous pourriez avoir sur l'utilisation de la plateforme.
Afin que notre équipe puisse vous offrir la meilleure réponse possible et résoudre vos doutes au plus vite, nous vous recommandons de :
— Indiquer le nom du workflow sur lequel vous avez des questions.
— Détaillez votre demande autant que possible en joignant des captures d'écran.
— Si plusieurs personnes sont impliquées, demandez à ce qu'elles soient mises en copie du ticket en indiquant leurs adresses e-mail.
Ouvrir un ticket depuis votre compte
1. Connectez-vous à votre compte Connectif.
2. Dans le menu latéral gauche, cliquez sur "Aide > Support".
3. Un pop-up s'ouvrira en bas à droite de l'interface avec un champ de recherche. Saisissez un mot-clé lié à votre question et appuyez sur la touche "Entrée" de votre clavier.
4. Consultez la documentation existante sur le sujet indiqué. Si les articles proposés ne répondent pas à votre question, cliquez sur Laissez-nous un message.
5. Remplissez les champs suivants :
- “Nom” : nom sous lequel vous souhaitez être contacté.
- “Adresse e-mail” : e-mail où vous souhaitez recevoir la réponse de l'équipe Support.
- “Comment pouvons-nous vous aider ?” : description de votre question ou problème.
- “Fichiers joints” : captures d'écran ou documents pouvant être utiles à l'équipe technique pour résoudre votre demande.
Les champs “Nom” et “Adresse e-mail” sont préremplis par défaut avec les informations du responsable du compte. Si elles sont incorrectes, vous pouvez les modifier temporairement pour envoyer le ticket ou mettre à jour les informations du responsable du compte dans “Votre compte > Profil utilisateur” dans la section Informations du responsable du compte.
6. Cliquez sur Envoyer.
Succès !
Votre ticket de support a été envoyé.
CONSULTER LES TICKETS OUVERTS
1. Accédez au Centre d'Aide de Connectif et connectez-vous à votre compte.
Lors de cette connexion, vous devez utiliser vos identifiants Zendesk (la plateforme utilisée par Connectif pour gérer les demandes et incidents) et non les informations d'accès à votre compte Connectif.
2. Cliquez sur le menu déroulant à côté de votre nom et sélectionnez "Mes activités".
3. Sélectionnez "Demandes" et consultez la liste des tickets que vous avez ouverts.
Pour accélérer la recherche, vous pouvez utiliser le champ de recherche ou filtrer par l'état du ticket.
Continuez à apprendre !
Pour tirer le meilleur parti de votre compte Connectif, nous vous recommandons de consulter les articles suivants :
-
Onboarding : Guide de démarrage rapide sur Connectif, pour acquérir de l'aisance sur la plateforme.
-
Workflows initiaux, pour mettre en place vos premières stratégies sur votre compte.
- Importation de contacts, pour commencer à travailler avec votre base de données.
-
Connectez votre boutique, pour vous intégrer avec Facebook, des formulaires et des webhooks sur votre site web.