Récupérer les paniers abandonnés est toujours une priorité dans tout eCommerce. En utilisant une séquence de notifications web push, vous rappellerez à vos utilisateurs qu'ils ont un panier sur le site à récupérer pour augmenter votre volume de ventes.
Dans cet article, vous apprendrez comment créer un tunnel de récupération de panier.
Objectif : Conversion.
Difficulté : Intermédiaire.
Quand l’utiliser ? : À tout moment.
Cette stratégie fait partie de notre pool de modèles. Pour la mettre en œuvre dans votre compte, connectez-vous à votre compte Connectif, allez dans “Workflows > Créer un nouveau workflow”, accédez à la section Créer à partir d’un modèle, saisissez le nom du workflow (Tunnel de récupération de panier abandonné), cliquez sur Sélectionner puis sur Créer.
Fonctionnement
Pour envoyer des rappels via des séquences de notifications web push, nous allons configurer dans le workflow trois notifications web push ciblant les contacts abonnés à ce canal.
Lorsque le contact abandonne le panier, il reçoit une première notification push. À partir de cet envoi initial, nous configurerons deux notifications supplémentaires à titre de rappel, incluant des temporisations et vérifications afin d’éviter les envois si un achat est effectué avant la fin de la séquence.
Configuration du workflow
Avant de configurer votre workflow, créez les éléments suivants nommés :
— Trois notifications push, pour envoyer les messages de panier abandonné.
ÉTAPE 1. Nœud "Accueil"
(Ce nœud définira l’audience à laquelle sera adressée l’action.)
1. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Accueil ».
2. Dans Sélectionnez une restriction, cochez « Toute ma liste » puis sélectionnez « Contacts abonnés aux push ».
3. Dans Sélectionnez la source de données, cochez « Tous les existants et les nouveaux ».
4. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 2. Nœud "À l’abandon du panier"
(Ce nœud détectera l’abandon du panier.)
5. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « À l’abandon du panier ».
6. Cliquez sur + Ajouter un filtre. Dans le premier menu déroulant, sélectionnez « Prix total », dans le second « Est supérieur à » et dans le dernier champ saisissez « 0 ».
7. Cliquez sur Limitations et désactivez la case « Désactiver après déclenchement ».
8. Dans Désactivation temporaire après événement, ajoutez une limitation de « 3 » jours.
9. Cliquez sur Mettre à jour.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les limitations dans les nœuds, cliquez ici.
ÉTAPE 3. Premier nœud “Afficher push”
(Dans ce nœud, la première notification push du tunnel sera envoyée.)
10. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Afficher push ».
11. Sélectionnez la web push à envoyer et, dans Sélectionnez une date d’expiration pour la notification push, choisissez « Intervalle de temps depuis l’exécution du nœud » et indiquez « 10 » Heures. Cliquez sur Suivant .
12. Dans Mappages, ajoutez les variables, puis cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 4. Premier nœud "Attendre"
(Dans ce nœud, une attente sera effectuée avant de poursuivre le workflow.)
13. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Attendre ».
14. Dans Définissez le temps d’attente, sélectionnez « Une période de temps » et indiquez « 1 » Jour.
15. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 5. Premier nœud “A effectué un achat”
(Dans ce nœud, il sera identifié si le contact a effectué un achat pendant le temps d’attente.)
16. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « A effectué un achat ».
17. Dans Le nombre d’achats réalisés, sélectionnez « Est supérieur à » et saisissez « 0 » achats.
18. Dans Au cours du dernier intervalle de temps, indiquez « 1 » Jour.
19. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 6. Deuxième nœud “Afficher push”
(Dans ce nœud, la deuxième notification push du tunnel sera envoyée.)
20. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Afficher push ».
21. Sélectionnez la web push à envoyer et, dans Sélectionnez une date d’expiration pour la notification push, choisissez « Intervalle de temps depuis l’exécution du nœud » et indiquez « 2 » Jours. Cliquez sur Suivant .
22. Dans Mappages, ajoutez les variables et cliquez sur Terminer .
ÉTAPE 7. Deuxième nœud "Attendre"
(Dans ce nœud, une nouvelle attente sera appliquée avant de poursuivre le workflow).
23. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Attendre ».
24. Dans Définir le temps d’attente, sélectionnez "Une période de temps" et indiquez "2" Jours.
25. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud “A effectué un achat”
(Ce nœud identifie si le contact a effectué un achat pendant le temps d’attente).
26. Dans la liaison entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse.
27. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « A effectué un achat ».
28. Dans Nombre d’achats effectués, sélectionnez "Est supérieur à" et indiquez "0" achats.
29. Dans Au cours du dernier intervalle de temps, indiquez "2" Jours.
30. Cliquez sur Mettre à jour.
ÉTAPE 9. Troisième nœud “Afficher push”
(Dans ce nœud, la dernière notification push du tunnel sera envoyée).
31. Cliquez sur (Modifier les paramètres du nœud) du nœud « Afficher push ».
32. Sélectionnez la web push que vous souhaitez envoyer.
33. Dans Mappages, ajoutez les variables et cliquez sur Terminer .
Succès !
Votre workflow pour envoyer un tunnel de récupération de panier abandonné est prêt.
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Continuez à apprendre !
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- Remarketing, pour envoyer un email un jour après la visite d’un produit.
- Récupération du panier avant l’abandon pour les anonymes, pour afficher une popup de panier avant que l’utilisateur quitte le site.
- Tunnel de récupération de panier selon le prix, pour envoyer une séquence d’emails selon la valeur du panier.
- Récupération de panier abandonné, pour envoyer un email aux contacts ayant abandonné un panier.