Dans cette leçon, vous apprendrez et mettrez en œuvre un workflow pour créer une campagne de recommandations personnalisées basée sur la valeur RFM de l'utilisateur.
Utiliser les segments du modèle d'analyse RFM pour mener une stratégie différente selon le comportement d'achat du client vous aidera à communiquer de manière personnalisée avec eux, afin de leur offrir des recommandations qui encouragent leurs achats.
Objectif : Conversion.
Éléments utilisés : Push.
Temps d’implémentation : 1 heure.
Nous vous recommandons de suivre toutes les étapes et d’implémenter cette stratégie depuis zéro dans votre compte, mais si vous avez besoin d’une voie rapide, dans le Répertoire des Modèles de Workflows, vous avez à disposition le modèle Campagne de produits recommandés selon RFM, avec lequel vous pouvez travailler.
Résumé de la leçon
Dans cette leçon, vous allez apprendre :
- L'analyse RFM, ce que c’est, comment elle fonctionne et comment l’appliquer dans une stratégie.
- Le nœud "Obtenir des données d'achat", pour obtenir des données liées aux achats précédemment réalisés par le contact.
- Le nœud "Appartient à un segment", pour vérifier si un contact appartient à un segment donné.
- Comment créer des segments basés sur la valeur RFM de l'utilisateur.
- Comment créer un champ personnalisé pour enregistrer des informations de vos contacts qui ne sont pas présentes par défaut dans leur fiche.
À la fin de la leçon, vous aurez créé dans votre compte :
La campagne de recommandations personnalisées basée sur le comportement des acheteurs contenant ce workflow, à travers laquelle vous automatiserez un envoi d’emails basé sur le RFM des contacts :
- Si le contact appartient au segment RFM Élevé, un email de Up Selling lui sera envoyé.
- Si le contact appartient au segment RFM Moyen, un email de Cross Selling lui sera envoyé.
- Si le contact appartient au segment RFM Faible, un email avec les Best Sellers du dernier mois lui sera envoyé.
Avant de commencer : considérations préalables
Dans cette leçon, vous apprendrez à segmenter les contacts selon le RFM pour déterminer leur valeur en tant qu’acheteurs mais, qu’est-ce que l’analyse RFM ? Bien qu’à la fin de cet article vous trouverez un lien vers l’information complète sur le RFM dans Connectif, voici un résumé pour que vous compreniez comment cela fonctionne :
Qu’est-ce que l’analyse RFM
L’analyse RFM (Récence, Fréquence et Montant monétaire) facilite une segmentation précise et actualisée de tous les contacts en fonction de leur comportement d’achat au fil du temps.
Cette segmentation peut être utilisée pour cibler chaque contact avec des campagnes, comme nous le ferons dans cette stratégie, mais aussi pour effectuer des prédictions permettant d’optimiser les résultats.
Propriétés du RFM
-
Elle se base sur trois paramètres, auxquels est attribuée une note entre 1 et 5 :
La Récence ou Actualité évalue le temps écoulé depuis le dernier achat.
La Fréquence évalue le nombre total d’achats.
Le Montant Monétaire évalue le montant moyen des achats.
-
Elle utilise 4 champs du contact pour stocker les informations relatives à chaque utilisateur dans son profil. Leurs caractéristiques sont les suivantes :
Les champs RFM sont des champs système, créés lors de l’intégration de Connectif, et ne peuvent pas être modifiés.
Tous les champs RFM sont de type radio, ils ne peuvent avoir qu’une valeur parmi celles définies.
Connectif recalcule automatiquement les champs RFM une fois par jour.
Pour faciliter l’analyse RFM, Connectif dispose de 11 regroupements selon le comportement d’achat qu’ils décrivent.
Comment consulter le RFM
Accédez à "Contacts > Segments" et effectuez une recherche ou filtrez pour trouver le contact que vous souhaitez consulter.
Une fois localisé, cliquez sur (Détails) pour accéder au profil du contact.
Consultez les valeurs attribuées au contact dans l’analyse et le segment RFM qui lui correspond.
Configuration de la stratégie
ÉTAPE 0. Création du workflow
Comment créer le workflow pour cette stratégie
1. Dans votre compte Connectif, cliquez sur "Workflows > Créer un nouveau Workflow" puis sur Créer un Workflow vierge.
2. Cliquez sur (Édition) et nommez-le "Campagne de produits recommandés selon RFM".
3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer le nouveau nom de votre workflow.
ÉTAPE 1. Nœud "Début"
Comment configurer le nœud "Début" pour cette stratégie
(Ce nœud définit l’audience à laquelle le workflow sera destiné).
4. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Début”.
5. Sous Sélectionnez une restriction, cochez "Toute ma liste" et sélectionnez "Contacts avec email".
6. Sous Sélectionnez la source de données, cochez "Tous les existants".
7. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons indiqué à Connectif que le workflow s’active pour tous les contacts existants avec email au moment du démarrage de la stratégie.
ÉTAPE 2. Premier nœud "Appartient à un segment" (RFM Élevé)
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus regroupant les clients avec un RFM Élevé).
8. Enregistrez le workflow et accédez à “Contacts > Segments”.
9. Cliquez sur Créer un nouveau segment, sélectionnez le type Segment Dynamique Plus et cliquez sur Aller à l’éditeur de segment.
10. Dans l’éditeur, ajoutez les conditions des contacts qui seront inclus dans le segment. Dans ce cas, ajoutez deux filtres pour inclure les contacts abonnés à la newsletter et appartenant aux groupes RFM les plus élevés :
Cliquez sur la liste déroulante "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Profil de contact", choisissez "État d’abonnement à la newsletter".
Dans l’interface, localisez le sélecteur d’opérateur qui sera créé et sélectionnez "Est égal à", puis indiquez "Abonné" dans la liste déroulante de valeur qui apparaîtra ensuite.
Cliquez sur "Et" pour ajouter la condition suivante à la précédente.
- Cliquez sur "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Indicateurs de valeur", choisissez "RFM - Segment".
- Dans le sélecteur d’opérateur, cochez "Est l’un de", et ajoutez "Champions" et "Clients fidèles" dans la liste déroulante des valeurs.
11. Cliquez sur (Modifier), donnez un nom au segment, ici "RFM-Élevé", puis cliquez sur Appliquer. Ensuite, cliquez sur Enregistrer et revenez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud "Appartient au segment" pour cette stratégie
(Ce nœud va vérifier si le contact appartient au premier Segment dynamique plus créé, RFM Élevé).
12. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Contact" et faites glisser le nœud "Appartient à un segment" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Début".
13. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient à un segment”.
14. Sous Sélectionnez un segment, choisissez le segment que vous venez de créer.
15. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment "RFM-Élevé" pour lui permettre de continuer sur cette branche du flux. S’il n’appartient pas à ce groupe, il passera au nœud suivant "Appartient au segment", pour poursuivre les vérifications.
ÉTAPE 3. Nœud "Obtenir dernier panier"
Comment configurer le nœud "Obtenir dernier panier" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir le dernier panier acheté du contact avec RFM Élevé).
16. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir dernier panier" dans l’éditeur, de manière à le connecter au premier nœud "Appartient à un segment".
17. Sur la liaison entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Élevé continuent sur cette branche.
18. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir dernier panier”.
19. Sous Sélectionnez l’état du panier, choisissez l’option “Acheté” dans la liste déroulante, pour obtenir le dernier panier que le contact a acheté.
20. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir le dernier panier acheté par le contact pour, dans le nœud suivant, obtenir des produits recommandés basés sur cet achat.
ÉTAPE 4. Premier nœud "Obtenir produits"
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir le produit avec la valeur la plus élevée du panier).
21. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Obtenir dernier panier".
22. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
23. Sélectionnez "Produits filtrés" comme cas d’usage principal et cliquez sur Suivant .
24. Dans Configuration du cas principal :
Sélectionnez "1" dans Quantité de produits à obtenir, pour obtenir un produit lié à ce panier.
Sous Sélectionnez la source des produits, choisissez "Données importées" et ajoutez "Obtenir dernier panier". Ainsi, Connectif obtiendra un produit parmi ceux présents dans le panier.
Sous Configurez l’ordre dans lequel les produits seront choisis, sélectionnez "Tri par prix décroissant" et cliquez sur Suivant . Ainsi, Connectif obtiendra le produit au prix le plus élevé.
25. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “1”. Ensuite, décochez la case "Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée".
26. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir le produit au prix le plus élevé du dernier panier acheté par le contact.
ÉTAPE 5. Nœud “Définir champ”
Comment créer un champ personnalisé dans Connectif pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un champ personnalisé pour enregistrer dans la fiche des contacts avec RFM Élevé le prix du produit le plus cher qu’ils ont acheté).
27. Enregistrez le workflow et accédez à "Contacts > Champs du contact" puis cliquez sur Ajouter un nouveau champ personnalisé.
28. Pour créer le champ :
- Attribuez le "Type" approprié aux données que le champ va recueillir, ici Décimal, car il s’agit d’une valeur monétaire. Ne le marquez pas comme obligatoire, car ce n’est pas un champ nécessaire du contact.
- Donnez un nom au champ, ici "Prix du produit de plus grande valeur", et vous pouvez modifier l’ID généré automatiquement si vous le souhaitez.
- Attribuez "0" comme valeur minimale et également comme valeur par défaut, pour que ce soit la quantité affichée en cas de non mise à jour du champ.
- Attribuez une icône au champ si vous ne souhaitez pas celle affichée par défaut.
29. Cliquez sur Enregistrer pour créer le nouveau champ personnalisé du contact et revenez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud "Définir champ" pour cette stratégie
(Ce nœud définit le prix du produit acheté le plus cher dans le champ personnalisé créé).
30. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Contact" et faites glisser le nœud "Définir champ" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Obtenir produits".
31. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Définir champ”.
32. Pour mettre à jour le nouveau champ avec le prix du produit le plus cher du dernier panier du contact :
Faites glisser le champ "Prix unitaire" du nœud "Obtenir produits" vers le bloc gauche du champ personnalisé créé. Ainsi, le prix du produit obtenu dans ce nœud, qui est le plus cher du dernier panier acheté, sera enregistré dans la fiche du contact.
Sous Opérateur, sélectionnez "Attribuer".
33. Cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons demandé à Connectif de mettre à jour le champ que nous venons de créer dans la fiche du contact, en y ajoutant l’information du prix du produit le plus cher de son dernier achat. Cette information est obtenue à partir des données extraites par les deux nœuds précédents.
ÉTAPE 6. Deuxième nœud "Obtenir produits"
(Ce nœud va obtenir des produits dont le prix est supérieur au produit le plus cher acheté).
34. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au nœud "Définir champ".
35. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
36. Sélectionnez "Automatiquement liés à un panier" comme cas d’usage principal et "Produits les plus vendus" comme cas d’usage additionnel. Cliquez sur Suivant .
37. Dans Configuration du cas principal :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Sous Sélectionnez le panier lié, choisissez "ID interne du panier (Obtenir dernier panier)".
Cliquez sur Ajouter une autre condition et sélectionnez dans la liste déroulante “Prix unitaire”. Dans l’opérateur, choisissez "Est supérieur à". À droite, sélectionnez “Données importées” puis, après avoir cliqué sur “Sélectionnez une donnée importée”, choisissez le champ personnalisé créé, ici “Contact > Prix du produit de plus grande valeur”.
Cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus" et cliquez sur Suivant .
38. Dans Configuration du cas additionnel :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Cliquez sur Ajouter une autre condition et sélectionnez dans la liste déroulante “Prix unitaire”. Dans l’opérateur, choisissez "Est supérieur à". À droite, sélectionnez “Données importées” puis, après avoir cliqué sur “Sélectionnez une donnée importée”, choisissez le champ personnalisé créé, ici “Contact > Prix du produit de plus grande valeur”.
Sous Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du dernier mois".
Cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus" et cliquez sur Suivant .
39. Dans Résumé, indiquez “6” dans Quantité de produits à obtenir et cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir, pour une utilisation dans l’email de Up Selling, 6 produits liés au dernier panier acheté par le contact. Si le nombre est insuffisant, il sera complété avec les produits les plus vendus. Dans les deux cas, les produits obtenus auront un prix supérieur au produit le plus cher acheté (donnée obtenue à partir du champ personnalisé créé précédemment).
ÉTAPE 7. Premier nœud “Envoyer email” (RFM Élevé)
Comment configurer l’email pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez envoyer l’email de Up Selling avec les produits recommandés).
40. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer email" dans l’éditeur, de manière à le connecter au deuxième nœud "Obtenir produits".
41. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
42. Configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre email, comme appris dans les leçons précédentes.
Si nécessaire, tous les pas pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
43. Une fois le texte et les images configurés dans votre email, ajoutez un élément Produit et éditez-le :
(Optionnel). Donnez-lui un nom, ici "Derniers produits visités".
Dans Modèle, sélectionnez la première option.
Dans Structure, configurez les lignes et colonnes à afficher et activez la case Afficher les lignes incomplètes. Ici, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
44. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud "Envoyer email" pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’email de Up Selling aux contacts du segment RFM Élevé).
45. Sélectionnez l’email que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
46. Configurez l’envoi, comme appris dans les leçons précédentes :
Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
Indiquez le type d’email "Newsletter".
Configurez la section Paramètres d’envoi au contact.
Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
47. Dans Variables, configurez les informations à personnaliser dans votre email, comme appris dans les leçons précédentes :
Faites glisser le champ contact Nom pour le faire correspondre à la variable {{name}}.
Faites glisser les informations obtenues du second nœud "Obtenir produits" pour compléter le contenu dynamique de l’email avec les produits recommandés basés sur le produit le plus cher du dernier panier acheté du contact.
Si nécessaire, tous les pas pour assigner les variables produit à un email sont disponibles dans cette leçon.
48. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons envoyé un email aux contacts avec RFM Élevé. L’email contient des produits personnalisés liés au produit le plus cher de leur dernier achat, obtenus selon les étapes précédentes. De plus, en configurant la variable UTM pour le bouton de l’email, nous avons attribué le nom du produit pour notifier le nom du produit cliqué.
ÉTAPE 8. Deuxième nœud "Appartient à un segment" (RFM Moyen)
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus regroupant les clients avec un RFM Moyen).
49. Enregistrez le workflow et accédez à “Contacts > Segments”.
50. Créez un nouveau Segment Dynamique Plus et ajoutez les conditions des contacts à inclure dans le segment. Ici, ajoutez deux filtres pour inclure les contacts abonnés à la newsletter et appartenant aux groupes RFM moyens :
Cliquez sur la liste déroulante "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Profil de contact", choisissez "État d’abonnement à la newsletter".
Dans l’interface, localisez le sélecteur d’opérateur qui sera créé et sélectionnez "Est égal à", puis indiquez "Abonné" dans la liste déroulante de valeur qui apparaîtra ensuite.
Cliquez sur "Et" pour ajouter la condition suivante à la précédente.
Cliquez sur "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Indicateurs de valeur", choisissez "RFM - Segment".
Dans le sélecteur d’opérateur, cochez "Est l’un de", et ajoutez "Potentiellement fidèles", "Nouveaux clients", "Prometteurs" et "Nécessitent attention" dans la liste déroulante des valeurs.
51. Cliquez sur (Modifier), donnez un nom au segment et cliquez sur Appliquer. Ici, "RFM-Moyen". Ensuite, cliquez sur Enregistrer et revenez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud "Appartient à un segment" pour cette stratégie
(Ce nœud va vérifier si le contact appartient au second Segment dynamique plus créé, RFM Moyen).
52. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Contact" et faites glisser le nœud "Appartient à un segment" dans l’éditeur, de manière à le connecter au premier nœud "Appartient à un segment".
53. Sur la liaison entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse, pour que passent à ce nœud les contacts qui n’ont pas un RFM Élevé.
53. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient à un segment”.
54. Choisissez le segment que vous venez de créer, ici "RFM-Moyen" et cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment "RFM-Moyen" pour lui permettre de continuer sur cette branche du flux. S’il n’appartient pas à ce groupe, il passera au nœud suivant "Appartient à un segment" pour poursuivre les vérifications.
ÉTAPE 9. Troisième nœud "Obtenir produits"
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir les derniers produits achetés par les contacts RFM Moyen).
55. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au second nœud "Appartient à un segment".
56. Sur la liaison entre ce nœud et le premier nœud "Appartient à un segment", cliquez sur le cercle jusqu’à ce que “Oui” apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Moyen continuent sur ce flux.
57. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
58. Sélectionnez "Derniers produits achetés" comme cas d’usage et cliquez sur Suivant .
59. Dans Configuration du cas principal, sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir et cliquez sur Suivant .
60. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”. Ensuite, décochez la case "Remplir avec des produits jusqu’à la limite sélectionnée".
61. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir les derniers produits achetés par le contact, ici 6.
ÉTAPE 10. Quatrième nœud "Obtenir produits"
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir automatiquement des produits liés aux derniers produits achetés par les contacts RFM Moyen).
62. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au troisième nœud "Obtenir produits".
63. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
64. Sélectionnez "Automatiquement liés à une liste de produits" comme cas d’usage principal et "Produits les plus vendus" comme cas d’usage additionnel. Cliquez sur Suivant .
65. Dans Configuration du cas principal :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Sous Sélectionnez la source des produits, ajoutez "Obtenir produits", qui est la seule option disponible et correspond au nœud précédent, en tant que "Données importées". Comme les nœuds "Obtenir produits" des différentes branches ne sont pas connectés, ils ne peuvent pas être choisis comme données importées.
Sous Configurez l’ordre dans lequel les produits seront choisis, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
66. Dans Configuration du cas additionnel :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Sous Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus". Cliquez sur Suivant .
67. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”. Ensuite, cochez la case "Exclure les produits exportés par les nœuds précédents à celui-ci".
68. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir, pour une utilisation dans l’email de Cross Selling, des produits liés aux derniers produits achetés par le contact. S’il n’en trouve pas suffisamment pour compléter le nœud (ici 6), il obtiendra les produits les plus vendus du dernier mois.
ÉTAPE 11. Deuxième nœud “Envoyer email” (RFM Moyen)
Comment configurer l’email pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez envoyer l’email avec les produits recommandés).
69. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer email" dans l’éditeur, de manière à le connecter au quatrième nœud "Obtenir produits".
70. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
72. Configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre email, comme appris dans les leçons précédentes.
Si nécessaire, tous les pas pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
73. Une fois le texte et les images configurés dans votre email, ajoutez un élément Produit et éditez-le :
Dans Modèle, sélectionnez la première option.
Dans Structure, configurez les lignes et colonnes à afficher et activez la case Afficher les lignes incomplètes. Ici, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
74. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud "Envoyer email" pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’email de Cross Selling aux contacts du segment RFM Moyen).
75. Sélectionnez l’email que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
76. Configurez l’envoi, comme appris dans les leçons précédentes :
Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
Indiquez le type d’email "Newsletter".
Configurez la section Paramètres d’envoi au contact.
Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
77. Dans Variables, configurez les informations à personnaliser dans votre email, comme appris dans les leçons précédentes :
Faites glisser le champ contact Nom pour le faire correspondre à la variable {{name}}.
Faites glisser les informations obtenues du second nœud "Obtenir produits" pour compléter le contenu dynamique de l’email avec les produits recommandés basés sur le produit le plus cher du dernier panier acheté du contact.
Si nécessaire, tous les pas pour assigner les variables produit à un email sont disponibles dans cette leçon.
78. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons envoyé un email aux contacts avec RFM Moyen. L’email contient des produits personnalisés liés aux derniers produits achetés ou parmi les plus vendus du dernier mois, obtenus dans les étapes précédentes. De plus, en configurant la variable UTM pour le bouton de l’email, nous avons attribué le nom du produit pour notifier le nom du produit cliqué.
ÉTAPE 12. Troisième nœud "Appartient à un segment" (RFM Faible)
Comment créer le Segment dynamique plus pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez créer un Segment dynamique plus regroupant les clients avec un RFM Faible).
79. Enregistrez le workflow et accédez à “Contacts > Segments”.
80. Créez un nouveau Segment Dynamique Plus et ajoutez les conditions des contacts à inclure dans le segment. Ici, ajoutez deux filtres pour inclure les contacts abonnés à la newsletter et appartenant aux groupes RFM faibles :
Cliquez sur la liste déroulante "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Profil de contact", choisissez "État d’abonnement à la newsletter".
Dans l’interface, localisez le sélecteur d’opérateur qui sera créé et sélectionnez "Est égal à", puis indiquez "Abonné" dans la liste déroulante de valeur qui apparaîtra ensuite.
Cliquez sur "Et" pour ajouter la condition suivante à la précédente.
Cliquez sur "Sélectionnez champ ou activité" et, dans le groupe "Indicateurs de valeur", choisissez "RFM - Segment".
Dans le sélecteur d’opérateur, cochez "Est l’un de", et ajoutez "Sur le point de s’endormir", "En risque", "À ne pas perdre" et "Hibernant" dans la liste déroulante des valeurs.
81. Cliquez sur (Modifier), donnez un nom au segment et cliquez sur Appliquer. Ici, "RFM-Faible". Ensuite, cliquez sur Enregistrer et revenez au workflow de cette stratégie.
Comment configurer le nœud "Appartient à un segment" pour cette stratégie
(Ce nœud va vérifier si le contact appartient au troisième segment dynamique plus créé, RFM Faible).
82. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Conditions > Contact" et faites glisser le nœud "Appartient à un segment" dans l’éditeur, de manière à le connecter au second nœud "Appartient à un segment".
83. Sur la liaison entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Non" apparaisse, pour que passent à ce nœud les contacts qui n’ont ni un RFM Moyen ni un RFM Élevé.
84. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Appartient à un segment”.
85. Sous Sélectionnez un segment, choisissez le segment que vous venez de créer, ici "RFM-Faible" et cliquez sur Mettre à jour.
À cette étape, nous avons demandé à Connectif de vérifier si le contact appartient au segment "RFM-Faible" pour lui permettre de continuer sur cette branche du flux. S’il n’appartient pas à ce groupe, la stratégie s’arrêtera, car le contact n’appartiendra à aucun des deux autres segments.
ÉTAPE 13. Cinquième nœud “Obtenir produits”
Comment configurer le nœud "Obtenir produits" pour cette stratégie
(Ce nœud va obtenir les produits les plus vendus du dernier mois).
86. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Commerce électronique" et faites glisser le nœud "Obtenir produits" dans l’éditeur, de manière à le connecter au troisième nœud "Appartient à un segment".
87. Sur la liaison entre ce nœud et le précédent, cliquez sur le cercle jusqu’à ce que "Oui" apparaisse, pour que seuls les contacts avec RFM Faible continuent sur ce flux.
88. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Obtenir produits”.
89. Sélectionnez "Produits les plus vendus" comme cas d’usage principal et "Produits les plus visités" comme cas d’usage additionnel. Cliquez sur Suivant .
90. Dans Configuration du cas principal :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Sous Sélectionnez la période des achats, choisissez "Les plus vendus du dernier mois" et cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus".
Cliquez sur Suivant .
91. Dans Configuration du cas additionnel :
Sélectionnez "6" dans Quantité de produits à obtenir.
Sous Sélectionnez la période des visites, choisissez "Les plus visités du dernier mois" et cochez la case "Réorganiser de manière aléatoire les produits obtenus".
Cliquez sur Suivant .
92. Dans Résumé, localisez la section Quantité de produits à obtenir et indiquez “6”.
93. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons demandé à Connectif d’obtenir les produits les plus vendus du dernier mois, jusqu’à un total de 6, triés de manière aléatoire. Si ce nombre n’est pas atteint, il sera complété par les produits les plus visités, également triés de manière aléatoire.
ÉTAPE 14. Troisième nœud “Envoyer email” (RFM Faible)
Comment configurer l’email pour cette stratégie
(À cette étape, vous allez envoyer l’email avec les produits recommandés pour les contacts avec RFM Faible).
94. Dans le menu de sélection des nœuds, allez à "Actions > Email" et faites glisser le nœud "Envoyer email" dans l’éditeur, de manière à le connecter au cinquième nœud "Obtenir produits".
95. Cliquez sur (Modifier la configuration du nœud) du nœud “Envoyer email”. Cliquez sur Créer un nouveau contenu pour créer un nouvel email.
96. Configurez la composition et ajoutez les éléments souhaités à votre email, comme appris dans les leçons précédentes.
Si nécessaire, tous les pas pour créer un email sont disponibles dans cette leçon.
97. Une fois le texte et les images configurés dans votre email, ajoutez un élément Produit et éditez-le :
Dans Modèle, sélectionnez la première option.
Dans Structure, configurez les lignes et colonnes à afficher et activez la case Afficher les lignes incomplètes. Ici, nous avons choisi 2 lignes et 3 colonnes sur ordinateur, et 3 lignes et 2 colonnes sur mobile.
98. Cliquez sur Enregistrer et revenez à la liste des contenus.
Comment configurer le nœud "Envoyer email" pour cette stratégie
(Ce nœud enverra l’email des Best Sellers aux contacts du segment RFM Faible).
99. Sélectionnez l’email que vous venez de créer et cliquez sur Suivant .
100. Configurez l’envoi, comme appris dans les leçons précédentes :
Dans la section Envoyer à, sélectionnez "Contact".
Indiquez le type d’email "Newsletter".
Configurez la section Paramètres d’envoi au contact.
Dans Google Analytics, cliquez sur "Activer Google Analytics" puis sur Suivant .
101. Dans Variables, configurez les informations à personnaliser dans votre email, comme appris dans les leçons précédentes :
Faites glisser le champ contact Nom pour le faire correspondre à la variable {{name}}.
Faites glisser les informations obtenues du nœud "Obtenir produits" pour compléter le contenu dynamique de l’email avec les produits recommandés basés sur le produit le plus cher du dernier panier acheté du contact.
Si nécessaire, tous les pas pour assigner les variables produit à un email sont disponibles dans cette leçon.
102. Cliquez sur Terminer .
À cette étape, nous avons envoyé un email aux contacts avec RFM Faible. L’email contient les produits les plus vendus (de préférence) ou visités du dernier mois, obtenus dans l’étape précédente. De plus, en configurant la variable UTM pour le bouton de l’email, nous avons attribué le nom du produit pour notifier le nom du produit cliqué.
Résultat
Après avoir complété les étapes, vous aurez créé votre stratégie de produits recommandés selon la valeur de vos contacts pour leur envoyer un email personnalisé dans chaque cas et vous aider à atteindre différents objectifs.
Félicitations !
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Lectures liées
Si vous souhaitez approfondir certains des apprentissages acquis dans cette leçon, vous pouvez accéder à la documentation du guide :
- Analyse RFM, pour connaître en profondeur cette segmentation et d’autres cas d’usage où l’appliquer.
- Coupons, pour apprendre cette fonctionnalité de Connectif qui peut vous servir dans des stratégies segmentées comme celle-ci.
- Data Explorer, pour apprendre comment analyser les métriques de vos stratégies et collecter des données précieuses pour les optimiser.