L'autenticazione del dominio email è essenziale per effettuare l'invio di email. Si tratta di un processo che, una volta completato, non dovrebbe essere ripetuto, ma a volte l'autenticazione smette di funzionare, impedendo la creazione di nuovi workflow che utilizzano quel dominio e potenzialmente causando la sospensione automatica dei workflow esistenti che lo stanno utilizzando.
In questo articolo vengono elencate le cause più comuni per cui l'autenticazione del dominio smette di funzionare e come risolverle.
Se non hai ancora autenticato il tuo dominio, scopri come farlo in questo articolo.
1. Come risolvere i problemi di autenticazione del dominio
1.1. I DNS di autenticazione sono stati eliminati
È possibile che, durante un processo di pulizia, i DNS che autenticavano il dominio siano stati eliminati. Questo è uno dei motivi principali per cui l'autenticazione smette di funzionare.
Questo errore può essere causato dall'eliminazione accidentale dei DNS che autenticavano il tuo dominio, all'interno del tuo provider di dominio.
La soluzione in questo caso è aggiungere nuovamente i tre record CNAME che appaiono nella configurazione del tuo Negozio su Connectif e fare clic sul pulsante Verifica. Per farlo:
1. Nel menu laterale a sinistra di Connectif, vai a Impostazioni del Negozio e, nel sottomenu di questa schermata, fai clic su Email.
2. Nella schermata Email, fai clic sulla scheda Autenticazione del Dominio.
3. Nel menu dei domini, trova il dominio con errori (che avrà lo stato In sospeso) e i tre record DNS di tipo CNAME che dovrai aggiungere nuovamente al tuo provider di dominio.
4. Accedi alla piattaforma del tuo provider DNS e aggiungi questi codici. Una volta fatto, aggiorna i record DNS. Puoi consultare la documentazione dei principali provider che spiega come farlo, anche se potrebbe essere necessario contattare il tuo team IT per completare questo passaggio:
5. Torna su Connectif e clicca su Verifica dominio per verificare che i record siano stati aggiunti correttamente.
Tieni presente che la propagazione dei record DNS può richiedere del tempo. Pertanto, se li hai appena aggiunti e la verifica non è stata completata con successo, riprova dopo un po' di tempo.
6. Non appena la verifica sarà completata, il dominio apparirà nuovamente come Verificato nel tuo account.
1.2. È stata effettuata una migrazione a Cloudflare e i DNS sono stati modificati in tipo "Proxied"
Se hai appena effettuato una migrazione dei tuoi DNS a Cloudflare, potrebbe essere questa la causa per cui l'autenticazione del dominio ha smesso di funzionare.
Per impostazione predefinita, Cloudflare utilizza il tipo di record DNS Proxied quando aggiungi un record CNAME, ma in questo caso non è corretto e non funzionerà correttamente.
Per utilizzare questi record CNAME, il tipo corretto di DNS da utilizzare è il tipo DNS Only.
Se hai bisogno di maggiori informazioni sui record DNS di Cloudflare e su come risolvere questo problema, puoi consultare la documentazione ufficiale.
Se dopo aver esaminato questi errori comuni non riesci ancora ad autenticare il dominio email, non esitare ad aprire un ticket di supporto: saremo lieti di aiutarti.
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Per sfruttare al massimo il potenziale del tuo account in Connectif, ti consigliamo di proseguire con i seguenti articoli:
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Editor di Email, per imparare a creare le tue email.
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Creare un blocco di prodotti personalizzati in un'email, per inviare ai tuoi clienti prodotti di loro interesse.
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