Brilliant è l'assistente IA esperto di vendite per l'eCommerce che accompagna i tuoi clienti durante tutto il processo di acquisto. Le sue funzionalità consentono di aiutarli a trovare prodotti, risolvere dubbi, confrontare opzioni e scoprire consigli correlati, utilizzando le informazioni del tuo catalogo e della tua attività per offrire un'esperienza di acquisto personalizzata e favorire le conversioni.
Brilliant può anche rispondere a domande sul tuo negozio, come le politiche di reso, le condizioni di spedizione o la posizione dei punti vendita fisici. A tale scopo, utilizza le informazioni disponibili nella sua knowledge base.
Scopri come installare Brilliant nel tuo negozio Shopify in questo articolo.
1. Proprietà
1.1. Ricerca intelligente
- La ricerca intelligente consente ai tuoi clienti di trovare i prodotti del tuo catalogo utilizzando il linguaggio naturale, senza doverne conoscere il nome esatto.
- Brilliant interpreta le esigenze espresse dal cliente e mostra i prodotti più pertinenti del catalogo.
- Questa funzionalità facilita la scoperta dei prodotti e offre un'alternativa ai motori di ricerca tradizionali, soprattutto quando il cliente non sa esattamente di quale articolo ha bisogno.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di cercare un vestito nero per un evento formale. Brilliant interpreta le caratteristiche indicate, cerca tra i prodotti del catalogo e mostra un vestito che corrisponde alla ricerca.
1.2. Analisi dei prodotti
- L'analisi dei prodotti consente ai tuoi clienti di risolvere i dubbi sugli articoli del tuo catalogo prima di effettuare un acquisto.
- Brilliant utilizza le informazioni disponibili sui prodotti per rispondere a domande relative alle loro caratteristiche, ai materiali, alle taglie, alla cura, agli usi consigliati o alla compatibilità.
- I clienti possono fare domande utilizzando il linguaggio naturale. Brilliant utilizzerà le informazioni disponibili sul prodotto per elaborare una risposta.
- Questa funzionalità facilita l'accesso alle informazioni rilevanti durante l'acquisto e può ridurre le richieste abituali ricevute dal tuo team di assistenza clienti.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente come abbinare un vestito nero. Brilliant analizza le informazioni disponibili sul prodotto e propone diversi modi per indossarlo, ad esempio abbinandolo a tacchi e a una borsa a mano per un evento formale oppure a un maglione e a delle sneakers per ottenere uno stile più casual.
1.3. Prodotti abbinabili
- La funzionalità Prodotti abbinabili consente di consigliare articoli complementari al prodotto che il cliente sta consultando.
- Brilliant identifica i prodotti che si abbinano all'articolo consultato e propone combinazioni che possono essere acquistate insieme.
- Questa funzionalità facilita il cross-selling e crea opportunità per aumentare il valore medio del carrello.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di cercare capi da abbinare a un paio di pantaloni cargo rosa. Brilliant identifica il prodotto e mostra diversi capi superiori del catalogo che possono essere utilizzati per completare l'outfit.
1.4. Prodotti simili
- La funzionalità Prodotti simili consente di consigliare alternative correlate all'articolo che il cliente sta consultando.
- Brilliant identifica i prodotti del tuo catalogo con stili o caratteristiche simili all'articolo consultato e li presenta come altre opzioni di acquisto.
- Questa funzionalità è utile quando un cliente vuole esplorare delle alternative prima di decidere, poiché facilita la scoperta di altri prodotti che potrebbero adattarsi alle sue preferenze.
- La differenza principale rispetto a Prodotti abbinabili è che quest'ultima propone articoli complementari per completare l'acquisto, mentre Prodotti simili presenta alternative all'articolo consultato.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di cercare prodotti simili a un vestito lungo blu scuro. Brilliant mostra altri vestiti del catalogo con caratteristiche e stili simili, evidenziando un'alternativa che mantiene lo stesso tipo di scollo del vestito originale.
1.5. Set di prodotti
- I set di prodotti consentono di proporre raggruppamenti di articoli correlati per facilitarne l'acquisto congiunto.
- Brilliant genera combinazioni di prodotti con senso commerciale, come completi di abbigliamento, kit per l'utilizzo o confezioni regalo.
- A differenza di Prodotti abbinabili, che consiglia articoli complementari, questa funzionalità presenta diversi prodotti come proposta di un unico set.
- Questa funzionalità facilita la scoperta, da parte dei tuoi clienti, di combinazioni di articoli che potrebbero non aver preso in considerazione e favorisce l'acquisto di più prodotti correlati.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di creare un completo partendo da una T-shirt bianca basic. Brilliant propone una combinazione con una gonna, spiega perché entrambi gli articoli si abbinano e consente di aggiungere entrambi i prodotti al carrello insieme.
1.6. Confronto
- La funzionalità Confronto consente ai tuoi clienti di identificare le differenze tra diversi prodotti del tuo catalogo per scegliere quello più adatto alle loro esigenze.
- Il cliente può confrontare due o tre prodotti e Brilliant genera una tabella che evidenzia le principali differenze, come prezzo, materiali, dimensioni, vantaggi o compatibilità, in base alle informazioni disponibili.
- Questa funzionalità facilita la valutazione delle alternative in un'unica richiesta, evitando che il cliente debba esaminare individualmente tutte le informazioni relative a ciascun prodotto.
- A differenza di Prodotti simili, il cui obiettivo è scoprire alternative, Confronto consente di analizzare le caratteristiche degli articoli per facilitare la decisione di acquisto.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di confrontare tre cinture per identificare quella più adatta a uno stile casual. Brilliant analizza le caratteristiche dei prodotti e consiglia una delle opzioni, spiegando i motivi della scelta.
1.7. Chiedi informazioni sul mio ordine
- La funzionalità Chiedi informazioni sul mio ordine consente ai tuoi clienti di consultare le informazioni sugli acquisti effettuati nel tuo negozio.
- Brilliant utilizza le informazioni disponibili sugli ordini per rispondere a domande relative al loro stato, al monitoraggio e ai dettagli.
- Questa funzionalità facilita l'accesso dei tuoi clienti alle informazioni sui loro acquisti tramite l'assistente, contribuendo a ridurre le richieste relative al monitoraggio degli ordini.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente lo stato di un ordine. Brilliant mostra le informazioni disponibili sull'acquisto, indica che l'ordine è pronto e offre l'accesso ai dettagli del monitoraggio.
1.8. Prodotti nelle immagini del catalogo
- La funzionalità Prodotti nelle immagini del catalogo consente ai tuoi clienti di scoprire articoli correlati agli elementi visibili nelle fotografie del tuo negozio.
- Brilliant consente di selezionare prodotti o elementi presenti nelle immagini del catalogo per trovare articoli simili o combinazioni correlate.
- Questa funzionalità facilita la scoperta visiva dei prodotti utilizzando le immagini del tuo catalogo come punto di partenza.
Nell'esempio viene selezionato un accessorio che appare nella fotografia di un vestito. Brilliant identifica l'elemento selezionato e offre la possibilità di cercare prodotti simili o articoli del catalogo che si abbinano a esso.
1.9. Cerca per immagine
- La funzionalità Cerca per immagine consente ai tuoi clienti di trovare prodotti del tuo catalogo utilizzando una fotografia o uno screenshot come riferimento.
- Il cliente può caricare un'immagine e selezionare gli elementi di suo interesse. Brilliant analizzerà l'immagine per trovare prodotti visivamente simili o combinazioni correlate.
- A differenza di Prodotti nelle immagini del catalogo, che utilizza le fotografie disponibili nel tuo negozio, Cerca per immagine consente di avviare la ricerca a partire da un'immagine fornita dal cliente.
- Questa funzionalità facilita la scoperta dei prodotti senza doverli descrivere tramite testo, soprattutto in settori come moda, arredamento e accessori.
Nell'esempio viene chiesto all'assistente di cercare capi simili a partire da una fotografia fornita dal cliente. Brilliant analizza l'immagine e mostra diverse gonne del catalogo con caratteristiche visive simili a quelle del capo di riferimento.
2. Come si utilizza in Brilliant
Le funzionalità di Brilliant possono essere offerte ai tuoi clienti tramite l'assistente conversazionale e diversi elementi integrati nel tuo negozio, in base alla configurazione che hai stabilito.
2.1. Gestione delle funzionalità
1. Accedi al pannello di amministrazione di Shopify e vai su “Apps > Brilliant”.
2. Dal pannello di Brilliant, accedi a Funzionalità.
3. In Personalizza le funzionalità del tuo assistente, attiva le funzionalità che vuoi offrire ai tuoi clienti e disattiva quelle di cui non hai bisogno:
- Ricerca intelligente.
- Analisi dei prodotti.
- Prodotti abbinabili.
- Prodotti simili.
- Set di prodotti.
- Confronto.
- Chiedi informazioni sul mio ordine.
- Prodotti nelle immagini del catalogo.
- Cerca per immagine.
2.2. Visualizzazione di Brilliant nel tuo eCommerce
4. Dal pannello di Brilliant, accedi a Funzionalità.
5. In Come appare Brilliant nel tuo negozio, esamina i diversi elementi che consentono ai tuoi clienti di accedere alle funzionalità di Brilliant da diversi punti del tuo eCommerce:
- Bolla principale: consente di accedere all'assistente per fare domande, risolvere dubbi e ricevere consigli durante l'acquisto.
- Bolla sulla scheda prodotto: offre un accesso rapido alle funzionalità disponibili per un prodotto dalla relativa scheda.
- Carosello di prodotti simili: mostra alternative correlate al prodotto consultato direttamente nella relativa pagina.
- Carosello di prodotti abbinabili: presenta prodotti complementari all'articolo consultato per facilitare la scoperta di combinazioni.
- Domande suggerite: mostra domande relative al prodotto per facilitare l'inizio di una conversazione con Brilliant.
Congratulazioni!
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Hai ancora dubbi irrisolti?
Ricorda che il nostro team di Assistenza è a tua disposizione. Puoi contattarlo scrivendo a support@getbrilliant.ai.
Continua a imparare!
Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Brilliant, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
Guida all'installazione di Brilliant, per configurare Brilliant nel tuo negozio Shopify.
Aggiungere il carosello di prodotti abbinabili di Brilliant, per mostrare prodotti complementari nelle pagine dei prodotti.
Aggiungere il carosello di prodotti simili di Brilliant, per mostrare alternative al prodotto consultato nelle pagine dei prodotti.
Domande frequenti su Brilliant, per risolvere i dubbi più comuni sul suo funzionamento e sulla sua configurazione.