Un'attribuzione di acquisto è la relazione tra un workflow e/o contenuto come possibile origine di un acquisto. Questo valore stimato consente di misurare o confrontare le prestazioni delle tue strategie create in Connectif al fine di migliorare il tasso di conversione in vendite.
1. Proprietà
Un'attribuzione di acquisto collega una vendita a un workflow, a un contenuto o a entrambi. Per ciascuno di essi, viene stimato un livello di affidabilità per misurare la probabilità della loro influenza sull'acquisto, in modo che:
L'attribuzione è maggiore quanto più vicina nel tempo è l'interazione di un contatto con il contenuto o workflow rispetto all'acquisto.
Nel caso in cui il contatto abbia interagito con più contenuti o workflow prima di acquistare, l'acquisto verrà attribuito a quello la cui interazione è più vicina nel tempo.
I clic sui pulsanti di (Chiudi) e fuori dai popup, anche con l'obiettivo di chiudere il contenuto, non vengono registrati come interazioni attribuibili agli acquisti.
Gli acquisti potrebbero non essere attribuiti a nessun workflow o contenuto.
Le attribuzioni si distinguono in base a diversi scenari di attribuzione che differenziano il comportamento del contatto nelle interazioni precedenti all'acquisto. Connectif valuta in ordine se, di fronte a un nuovo acquisto, si trova in uno degli scenari di attribuzione. Se trova uno scenario valido per l'acquisto, applica l'attribuzione e non continua a valutare altri scenari per quell'acquisto.
Gli scenari di attribuzione di acquisto sono i seguenti:
| Ordine | Nome | Descrizione dello scenario | Affidabilità | Osservazioni |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Acquisto dopo apertura e clic | L'acquisto è stato effettuato nelle 24 ore successive all'apertura di un contenuto, seguita immediatamente da un clic sullo stesso contenuto. *Non si applica a contenuti web. |
60-75% | Più tempo trascorso tra l'apertura e il clic, o tra il clic e l'acquisto, minore è l'affidabilità. |
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3 |
Acquisto dopo clic su link di un contenuto | L'acquisto è stato effettuato nelle 48 ore successive a un clic su un link di un contenuto inviato da un workflow. In caso di più clic su link di contenuti diversi, si darà preferenza all'ultimo clic. | 50-65% | Più tempo trascorso tra il clic e l'acquisto, minore è l'affidabilità. Più clic su link di quel contenuto, maggiore è l'affidabilità. |
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4 |
Acquisto dopo apertura di un contenuto | L'acquisto è stato effettuato nelle 48 ore successive all'apertura di un contenuto inviato da un workflow. In caso di più aperture di contenuti diversi, si darà preferenza all'ultimo contenuto aperto. *Non si applica a contenuti web. |
40-50% | Più tempo trascorso tra l'apertura e l'acquisto, minore è l'affidabilità. |
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5 |
Acquisto dopo l'invio di un SMS | L'acquisto è stato effettuato nelle 24 ore successive all'invio di un SMS da un workflow. In caso di più invii di SMS diversi, si darà preferenza all'ultimo SMS aperto. | 20-50% | Più tempo trascorso tra l'invio dell'SMS e l'acquisto, minore è l'affidabilità. |
2. Come si usa in Connectif?
2.1. Consultazione delle attribuzioni
Globali
1. Accedi a "Home" dal menu laterale sinistro per vedere la tua Home.
2. In Il tuo business a colpo d'occhio, consulta la percentuale di attribuzione globale sulle vendite totali del tuo eCommerce negli ultimi 30 giorni.
I dati sulle vendite totali e sulle attribuzioni si aggiornano ogni 24 ore.
3. In Quali canali ti generano entrate, scopri i canali che offrono le migliori conversioni in relazione alle vendite.
I dati sulle prestazioni si riferiscono anch'essi agli ultimi 30 giorni e si aggiornano ogni 24 ore.
Acquisti
1. In Il tuo business a colpo d'occhio della Home, clicca su Vedi tutti gli acquisti oppure accedi a "E-commerce > Acquisti".
2. Clicca su (Vedi dettaglio) nella colonna Azioni dell'acquisto da consultare.
3. Controlla i dettagli dell'acquisto e la sua attribuzione, se presente, così come l'affidabilità calcolata in base allo scenario di acquisto.
Nell'esempio mostrato, sono presenti due acquisti, entrambi attribuiti al Scenario 3: Acquisto dopo apertura di un contenuto.
Workflows
Nel caso in cui accedi alla Live View di un workflow cliccando sul suo nome, da Migliori performance della dashboard o dalle attribuzioni di un acquisto in "E-commerce > Acquisti", puoi proseguire dal punto 2.
1. Accedi a "Workflows" dal menu laterale sinistro e, nel workflow che vuoi consultare, clicca su Altro per aprire il menu. Seleziona Live View.
2. Nell'editor del workflow, clicca su Statistiche di acquisto.
3. Clicca su (Vedi dettaglio) nella colonna Azioni dell'acquisto che vuoi consultare.
4. Controlla i dettagli dell'acquisto e l'affidabilità dell'attribuzione calcolata in base allo scenario di acquisto e al comportamento del contatto.
Se il workflow includesse diversi contenuti, nella vista dettaglio dell'attribuzione sarà indicato il contenuto con maggior probabilità di essere stato l'origine dell'acquisto.
2.2. Esempi di attribuzioni ai diversi scenari
La percentuale di affidabilità in uno scenario si misura in base al tempo trascorso dall'azione del contatto (clic, apertura, ecc.) con un massimo di 24-48 ore a seconda del tipo di scenario.
Connectif non valuta se un contenuto specifico, per le informazioni che contiene, abbia più senso che sia quello che ha portato all'acquisto. L'attribuzione, pertanto, associa l'acquisto al workflow/contenuto che ha la percentuale di affidabilità più alta.
Esempi pratici sulle attribuzioni di acquisto:
Ipotesi A
Un contatto riceve un'email di carrello abbandonato alle 12:00, la apre alle 12:02 e fa un acquisto alle 12:05, senza interagire con altri contenuti.
In questo caso, si applicherebbe il Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto e sarebbe attribuito all'email di carrello abbandonato.
Ipotesi B
Un contatto riceve un'email di carrello abbandonato alle 13:30, la apre alle 13:32.
Più tardi, riceve un'altra email sulle novità del sito alle 18:30, la apre alle 19:02 e fa un acquisto alle 19:30.
In questo caso, si applicherebbe il Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto e sarebbe attribuito all'email sulle novità del sito, perché, anche se il contatto ha interagito con entrambi tramite apertura, quello delle novità, più recente, ha una percentuale di affidabilità più alta.
Ipotesi C
Nella stessa Ipotesi B, il contatto, oltre ad aprire entrambe le email, clicca su un qualsiasi link dell'email di carrello abbandonato.
In questo caso, si applicherebbe il Scenario 2: Acquisto dopo apertura e clic e sarebbe attribuito all'email di carrello abbandonato, perché l'affidabilità minima di questo scenario è del 60%, mentre l'affidabilità massima dello Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto è del 50%.
Ipotesi D
Un contatto vede un contenuto inline sul sito con prodotti correlati a quello che sta visitando e clicca su uno di essi. Poiché gli inline non hanno aperture, in quel momento si trova nello Scenario 3: Acquisto dopo clic su link di un contenuto (3).
Abbandona il sito e, dopo 2 ore, riceve un SMS di remarketing su cui clicca, e fa un acquisto dopo 10 minuti.
In questo caso, continuerebbe ad applicarsi lo Scenario 3: Acquisto dopo clic su link di un contenuto e l'acquisto sarebbe attribuito al clic dell'inline, dato che gli SMS fanno parte solo dello Scenario 5: Acquisto dopo l'invio di un SMS, la cui affidabilità è dal 20 al 50%, mentre lo Scenario 2 ha un'affidabilità dal 65% al 50%.
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- Home, per approfondire i vari elementi della Home.
- Analytics Dashboards, per accedere alle statistiche più rilevanti del tuo account, oltre a diverse opzioni di filtro per creare i tuoi report.
- Visualizza statistiche e dati in Connectif, per visualizzare in dettaglio le statistiche dei diversi contenuti.
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