Un’attribuzione di acquisto è la relazione di un workflow e/o di un contenuto come possibile origine di un acquisto. Questo valore stimato permette di misurare o confrontare le prestazioni delle tue strategie create in Connectif per migliorare il tasso di conversione delle vendite.
1. Proprietà
Un’attribuzione di acquisto collega una vendita a un workflow, a un contenuto o a entrambi. Per ciascuno di essi, viene stimato un livello di affidabilità per misurare la probabilità della sua influenza sull’acquisto, in modo che:
- L’attribuzione è maggiore quanto più vicina nel tempo è l’interazione di un contatto con il contenuto o il workflow rispetto all’acquisto.
- Nel caso in cui il contatto abbia interagito con diversi contenuti o workflow prima dell’acquisto, l’acquisto verrà attribuito a quello la cui interazione è stata più recente nel tempo.
I clic sui pulsanti (Chiudi) e fuori dai pop-up, anch’essi con lo scopo di chiudere il contenuto, non vengono registrati come interazioni attribuibili agli acquisti.
- Gli acquisti possono non essere attribuiti a nessun workflow o contenuto.
- Le attribuzioni si distinguono in base a diversi scenari di attribuzione che differenziano il comportamento del contatto nelle interazioni precedenti all’acquisto. Connectif valuta in ordine se, di fronte a un nuovo acquisto, ci si trova in uno degli scenari di attribuzione. Se trova uno scenario valido per l’acquisto, applica l’attribuzione e non valuta ulteriori scenari per quell’acquisto.
Gli scenari di attribuzione di acquisto sono i seguenti:
| Ordine | Nome | Descrizione dello scenario | Affidabilità | Osservazioni |
|---|---|---|---|---|
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2 |
Acquisto dopo apertura e clic | L’acquisto è stato effettuato nelle successive 24 ore all’apertura di un contenuto, seguita immediatamente da un clic su quello stesso contenuto. *Non si applica ai contenuti web. |
60-75% | Quanto più tempo passa tra l’apertura e il clic, o tra il clic e l’acquisto, minore è l’affidabilità. |
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3 |
Acquisto dopo clic su un link di un contenuto | L’acquisto è stato effettuato nelle successive 48 ore dopo un clic su un link di un contenuto inviato da un workflow. Nel caso di più clic su link di contenuti diversi, verrà data preferenza all’ultimo clic. | 50-65% | Quanto più tempo passa tra il clic e l’acquisto, minore è l’affidabilità. Quanto più numerosi sono i clic su link di quello stesso contenuto, maggiore è l’affidabilità. |
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4 |
Acquisto dopo apertura di un contenuto | L’acquisto è stato effettuato nelle successive 48 ore dall’apertura di un contenuto inviato da un workflow. Nel caso di più aperture di contenuti diversi, verrà data preferenza all’ultimo contenuto aperto. *Non si applica ai contenuti web. |
40-50% | Quanto più tempo passa tra l’apertura e l’acquisto, minore è l’affidabilità. |
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5 |
Acquisto dopo invio di un SMS | L’acquisto è stato effettuato nelle successive 24 ore dopo l’invio di un SMS inviato da un workflow. Nel caso di più invii di diversi SMS, verrà data preferenza all’ultimo SMS aperto. | 20-50% | Quanto più tempo passa tra l’invio dell’SMS e l’acquisto, minore è l’affidabilità. |
2. Come si usa in Connectif?
2.1. Consultazione delle attribuzioni
Globali
1. Accedi a "Home" dal menu laterale sinistro per visualizzare la tua dashboard.
2. In Attribuzioni di acquisto, consulta la percentuale di attribuzione globale sulle vendite totali del tuo eCommerce negli ultimi 30 giorni.
I dati di vendite totali e attribuzioni vengono aggiornati ogni 24 ore.
3. In Top performance, scopri i workflow e i contenuti che offrono le migliori conversioni rispetto alle vendite.
Anche i dati sulle performance si riferiscono agli ultimi 30 giorni e vengono aggiornati ogni 24 ore.
Acquisti
1. In Attribuzioni di acquisto nella dashboard, clicca su Vedi tutti gli acquisti oppure accedi a "E-commerce > Acquisti".
2. Clicca su (Vedi dettaglio) nella colonna Azioni dell’acquisto da consultare.
3. Controlla i dettagli dell’acquisto e la relativa attribuzione, se presente, così come l’affidabilità calcolata in base allo scenario di acquisto.
Nel nostro esempio vengono mostrati due acquisti: il primo attribuito allo Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto, e il secondo allo Scenario 2: Acquisto dopo apertura e clic.
Workflow
Nel caso in cui accedi alla Live View di un workflow cliccando sul suo nome, da Top performance della dashboard o dalle attribuzioni di un acquisto in "E-commerce > Acquisti", puoi continuare dal punto 2.
1. Accedi a "Workflow" dal menu laterale sinistro e, nel workflow che desideri consultare, clicca su Altro per aprire il menu. Seleziona Live View.
2. Nell’editor del workflow, clicca su Statistiche di acquisto.
3. Clicca su (Vedi dettaglio) nella colonna Azioni dell’acquisto che vuoi consultare.
4. Controlla i dettagli dell’acquisto e l’affidabilità dell’attribuzione calcolata in base allo scenario di acquisto e al comportamento del contatto.
Se il workflow include diversi contenuti, nella vista dettagliata dell’attribuzione verrà riportato il contenuto che ha più probabilità di essere stato all’origine dell’acquisto.
2.2. Esempi di attribuzioni per i diversi scenari
La percentuale di affidabilità in uno scenario viene misurata in base al tempo trascorso dall’azione del contatto (clic, apertura, ecc.), con un massimo di 24-48 ore a seconda dello scenario.
Connectif non valuta se un contenuto specifico, per le informazioni che conteneva, abbia più senso sia quello che ha portato all’acquisto. L’attribuzione, quindi, associa l’acquisto al workflow/contenuto con la percentuale di affidabilità più alta.
Esempi pratici sulle attribuzioni di acquisto:
Scenario A
Un contatto riceve un’email di carrello abbandonato alle 12:00, la apre alle 12:02 e effettua un acquisto alle 12:05, senza interagire con altri contenuti.
In questo caso si applicherebbe lo Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto e l’attribuzione sarebbe riferita all’email di carrello abbandonato.
Scenario B
Un contatto riceve un’email di carrello abbandonato alle 13:30, la apre alle 13:32.
Più tardi, riceve un’altra email sulle novità del sito alle 18:30, la apre alle 19:02 e effettua un acquisto alle 19:30.
In questo caso si applicherebbe lo Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto e l’attribuzione sarebbe riferita all’email sulle novità del sito, perché, anche se il contatto ha interagito con entrambe le email aprendole, quella delle novità, essendo più recente, ha una percentuale di affidabilità più alta.
Scenario C
Nello stesso Scenario B, il contatto, oltre ad aver aperto entrambe le email, clicca su qualsiasi link dell’email di carrello abbandonato.
In questo caso si applicherebbe lo Scenario 2: Acquisto dopo apertura e clic e l’attribuzione sarebbe all’email di carrello abbandonato, perché l’affidabilità minima di questo scenario è del 60%, mentre quella massima dello Scenario 4: Acquisto dopo apertura di un contenuto è del 50%.
Scenario D
Un contatto vede un contenuto inline sul sito con prodotti correlati a quello che sta visitando e clicca su uno di essi. Poiché i contenuti inline non prevedono apertura, in quel momento si trova nello Scenario 3: Acquisto dopo clic su un link di un contenuto (3).
Abbandona il sito e, dopo 2 ore, riceve un SMS di remarketing su cui clicca, concludendo un acquisto dopo 10 minuti.
In questo caso continuerebbe ad applicarsi lo Scenario 3: Acquisto dopo clic su un link di un contenuto e l’acquisto sarebbe attribuito al clic sul contenuto inline, poiché gli SMS fanno parte solo dello Scenario 5: Acquisto dopo invio di un SMS, la cui affidabilità è dal 20 al 50%, mentre lo Scenario 3 ha un’affidabilità dal 50 al 65%.
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- Dashboard, per approfondire i diversi elementi della Dashboard.
- Analytics Dashboards, per accedere alle statistiche più rilevanti del tuo account, così come diverse opzioni di filtri per creare i tuoi report.
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