L'email marketing è attualmente uno dei canali di marketing più importanti per gli eCommerce. Permette di connettersi con i tuoi clienti in modo efficace, rilevante e nel momento opportuno.
Se non hai una strategia definita e invii semplicemente email in massa senza effettuare alcun tipo di segmentazione, stai perdendo vendite, tempo e denaro, e ciò che è peggio, stai compromettendo il tuo tasso di consegna.
In questo articolo esamineremo quali sono i tipi di email rimbalzati e come influenzano Connectif, nonché i consigli e le migliori pratiche per migliorare la consegna delle tue email e, quindi, le tue strategie di email marketing.
1. Email rimbalzati: tipi e cause
Attualmente, esistono due tipi diversi di rimbalzo nelle email:
- Permanente: quelli in cui l'indirizzo email dell'utente non viene trovato e non è possibile inviarli. Di solito è dovuto a indirizzi email scritti male o che non esistono più.
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Temporaneo: quelli in cui il contenuto non è stato consegnato per altre cause:
- Saturazione dei dati sul server
- Casella di posta dell'utente piena
- Invio di troppe informazioni
- Errori di connessione
- Sospetti sul mittente
Connectif opera indipendentemente dalle piattaforme che potrebbero influire su queste verifiche, quindi non agisce sui rimbalzi, ma si limita a registrare i rimbalzi temporanei ricevuti dal server che invia le email.
Nei contatti che accumulano un totale di 3 rimbalzi temporanei o 1 permanente, il valore del campo Stato dell'email diventa Rimbalzato, il che implica che in futuro verrà ignorato dai nodi Invia email.
Un utente che accumula un rimbalzo permanente o tre temporanei non potrà più ricevere email da Connectif.
2. Come ottimizzare la consegna delle tue campagne email
Per quanto ottimizzato possa essere un workflow e tutti i suoi elementi, le tue campagne saranno influenzate se le email non arrivano nella casella di posta dei tuoi clienti.
Di seguito sono riassunti i fattori più importanti da considerare per migliorare, o non compromettere, il tasso di consegna delle campagne email.
a. Migliorare la reputazione del mittente
È la reputazione dell'indirizzo email da cui vengono inviate le campagne di email marketing.
Buone pratiche per ottimizzare la reputazione del mittente.
- Essere coerenti negli invii. Un invio costante di email, senza aumenti né diminuzioni drastici, è determinante per la reputazione del mittente.
Non è consigliabile passare da 3 invii settimanali a 5 da una settimana all'altra. Ogni volta che è possibile, bisogna essere coerenti nell'orario e nel giorno.
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Mantenere le liste di email pulite. È una pratica fondamentale, ma non sempre considerata. Le liste devono essere legittime, ovvero ottenute in modo lecito tramite il nostro sito web attraverso campagne in cui è stata esplicitamente richiesta l'autorizzazione a ricevere email. Un indicatore fondamentale della qualità delle liste è il rimbalzo o "bounce". Esistono due tipi:
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Hard Bounce: Si verifica quando si invia un'email a un indirizzo che non esiste, di solito perché il cliente ha commesso un errore nello scrivere il proprio indirizzo o ha utilizzato un'email falsa.
- Questi indirizzi devono essere eliminati.
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Soft Bounce: In questo caso è dovuto al fatto che la casella di posta è piena o ha attivato la risposta automatica.
- Se i rimbalzi soft persistono, è opportuno considerare la loro eliminazione.
- A partire da un tasso di bounce del 2% è necessario analizzare in dettaglio le cause del rimbalzo.
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Hard Bounce: Si verifica quando si invia un'email a un indirizzo che non esiste, di solito perché il cliente ha commesso un errore nello scrivere il proprio indirizzo o ha utilizzato un'email falsa.
Controlla regolarmente il tasso di rimbalzo dei tuoi invii da "Analytics > Dashboards > Email".
- Evitare il rapporto SPAM. È importante evitare di acquistare liste di email. È fondamentale per la tua strategia che i tuoi clienti non segnalino alcun tipo di email come SPAM.
- Evitare le Spam Traps. Ancora una volta, un aspetto legato all'acquisto di liste. Una "spam trap" è un indirizzo email inesistente utilizzato per "catturare" i servizi che raccolgono indirizzi email dal web tramite scraping, ovvero ottenendo indirizzi in modo illecito.
- Evitare di apparire in una lista nera. Si tratta di liste di domini e IP che sono stati rilevati come mittenti di email indesiderate.
b. Contenuto delle email
Prima di inviare un'email, è importante pensare se stiamo offrendo un valore aggiunto ai nostri iscritti.
Migliora il contenuto delle tue email con queste pratiche:
- Essere Rilevante. Potresti inviare email a clienti che non sono interessati al contenuto e, di conseguenza, è molto probabile che si disiscrivano o segnalino l'email come SPAM. Qui entra in gioco la personalizzazione e la segmentazione dei clienti.
- Coerenza nel design. È importante essere coerenti con il design dei contenuti che invii e deve essere allineato al design del tuo sito web. I clienti sono abituati al tuo marchio e non si aspettano cambiamenti drastici nelle email che ricevono.
- Essere creativi con gli oggetti. L'oggetto dell'email è la prima cosa che il destinatario vede prima di aprirla e funge da anteprima del contenuto. È importante evitare termini che Google o Outlook classificano come spam, come gli oggetti in maiuscolo.
Con Connectif puoi effettuare Test A/B/X per provare diverse varianti dell'oggetto e analizzare, ad esempio, quale di esse presenta il miglior tasso di apertura.
- Controllare il rapporto tra testo e immagini. Non è un fattore determinante, ma è opportuno tenerlo presente. Si raccomanda un 60% di testo e un massimo del 40% di immagini.
- Chiarezza nell'opzione di disiscrizione. È fondamentale per evitare che le email finiscano direttamente nella cartella SPAM. È indispensabile che l'opzione di disiscrizione sia accessibile e chiara per l'utente. Inoltre, è obbligatorio per Gmail che il pulsante di disiscrizione sia disponibile con un solo clic.
Scopri come funziona il pulsante di disiscrizione con un solo clic in questo articolo.
- Evitare l'uso degli accorciatori. Il loro utilizzo nel contesto dell'email non è consigliabile poiché maschera la destinazione finale del link e viene spesso utilizzato dagli spammer. Per i principali ESP, rappresenta un segnale di spam.
c. Segmentazione dei Contatti
Un altro aspetto fondamentale che influisce sulla deliverability delle email è l'interazione dei destinatari con il contenuto inviato. È quindi di grande importanza la segmentazione dei contatti nelle liste di posta per inviare contenuti adeguati alle loro esigenze, rendendo così le campagne molto più precise.
Gli ESP sono in grado di determinare se un destinatario interagisce con un'email specifica di un mittente e possono persino proporre, come fa Gmail, di annullare l'iscrizione in caso di mancanza di interesse per tale email.
Due delle metriche che ti aiuteranno a capire se il contenuto inviato è allineato alle aspettative e agli interessi degli iscritti sono il tasso di apertura e il CTR. Possiamo considerare altre metriche interessanti, ma queste due saranno sufficienti per valutare la «salute» dei nostri invii in termini di interazioni.
Se hai bisogno di un punto di partenza, ecco alcune idee di segmenti che ogni sito web dovrebbe avere e che sono facilmente realizzabili con Connectif.
- Per Inattività del contatto. Se i tuoi contatti sono inattivi per un certo periodo di tempo, è consigliabile segmentarli e «metterli da parte» per un po' rispetto alle attività abituali delle tue campagne di email marketing. Inoltre, è una buona pratica proporre la disiscrizione per pulire la lista in modo elegante.
- Per Comportamento. La segmentazione in base al comportamento è una delle più efficaci dal punto di vista della conversione. Segmenta per:
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- Categorie visitate.
- Tipologia di pagine visitate.
- Prodotti visualizzati o persino per referer, tra molte altre possibilità.
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Per Acquisti. Una delle più comuni, e necessaria per eseguire la segmentazione RFM, è segmentare in base al numero di acquisti effettuati e alla frequenza.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 30 giorni e importo.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 60 giorni e importo.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni e importo.
d. Riassunto delle migliori pratiche per email marketing per eCommerce
- Essere coerenti nel numero di invii. Non modificare drasticamente la frequenza.
- Liste di email ottenute in modo lecito. Non acquistare liste.
- Mantenere le liste pulite da «spam traps».
- Evitare il Report di Spam.
- Attenzione alle liste nere.
- Essere rilevanti con il contenuto inviato. Personalizzare.
- Coerenza nel design dell'email.
- Creatività negli oggetti. Effettuare Test A/B/X.
- Compilare sempre il pre-header.
- Rapporto testo/immagini.
- Opzione di disiscrizione ben visibile.
- Evitare l'uso degli accorciatori.
- Segmentazione dei contatti in base a interessi, acquisti, ecc.
- Personalizzazione degli invii in base alle aspettative e agli interessi.
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Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
- Autenticazione del dominio email, per autenticare il tuo dominio e inviare email con Connectif.
- Configurazione del canale email, per imparare a configurare questo canale.
- Editor di Email, per imparare a progettare le tue email su Connectif.
- Errori nelle notifiche di iscrizione email, per identificare gli errori nelle modifiche di iscrizione e agire di conseguenza.