L'email marketing è attualmente uno dei canali di marketing più importanti per gli eCommerce. Permette di connettersi efficacemente con i propri clienti in modo rilevante e al momento opportuno.
Se non disponi di una strategia definita e ti limiti a inviare email in massa senza effettuare alcun tipo di segmentazione, stai perdendo vendite, tempo e denaro e, cosa ancora peggiore, stai danneggiando il tuo tasso di recapito.
In questo articolo analizzeremo quali sono i tipi di email rimbalzate e come influiscono su Connectif, oltre ai consigli e alle buone pratiche per migliorare il recapito delle tue email e, di conseguenza, le tue strategie di email marketing.
1. Email rimbalzate: tipi e cause
Attualmente esistono due diversi tipi di rimbalzo nelle email:
- Permanente: si verifica quando non è possibile trovare l'indirizzo email dell'utente e non è possibile effettuare l'invio. Di solito è dovuto a indirizzi email digitati in modo errato o che non esistono più.
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Temporaneo: si verifica quando il contenuto non viene consegnato per altre cause:
- Saturazione dei dati sul server
- Casella di posta dell'utente piena
- Invio di una quantità eccessiva di informazioni
- Errori di connessione
- Sospetti sul mittente
Connectif opera indipendentemente dalle piattaforme che possono influire su queste verifiche, pertanto non interviene sui rimbalzi, ma si limita a registrare i rimbalzi temporanei che riceve dal server che invia le email.
Per i contatti che accumulano un totale di 3 rimbalzi temporanei o 1 permanente, il valore del campo Stato email passa a essere Rimbalzata, il che implica che da quel momento viene ignorato dai nodi Invia email.
Un utente che accumula un rimbalzo permanente o tre temporanei non potrà più ricevere email da Connectif.
2. Come ottimizzare il recapito delle tue campagne email
Per quanto un workflow e tutti i suoi elementi siano ottimizzati, le tue campagne ne risentiranno se le tue email non arrivano nella casella di posta dei tuoi clienti.
Di seguito sono riepilogati i fattori più importanti da tenere in considerazione per migliorare, o non compromettere, il tasso di recapito delle campagne email.
a. Migliorare la reputazione del mittente
È la reputazione dell'indirizzo email dal quale vengono inviate le campagne di email marketing.
Buone pratiche per ottimizzare la reputazione del mittente.
- Essere costanti negli invii. Un invio costante di email, senza aumenti o diminuzioni drastiche, è determinante per la reputazione del mittente.
Non è consigliabile passare da 3 invii settimanali a 5 da una settimana all'altra. Quando possibile, è necessario essere costanti nell'orario e nel giorno.
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Mantenere pulite le liste email. È un aspetto fondamentale, ma non sempre viene tenuto in considerazione. Le liste devono essere legittime, ovvero ottenute legalmente dal nostro sito web attraverso campagne in cui è stata richiesta esplicitamente l'autorizzazione a ricevere email. Un indicatore fondamentale della qualità delle liste è il rimbalzo, o “bounce”. Ne esistono due tipi:
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Hard Bounce: si verifica quando viene inviata un'email a un indirizzo che non esiste, generalmente perché il cliente ha commesso un errore nello scrivere il proprio indirizzo o ha utilizzato un'email falsa.
- Questi indirizzi devono essere eliminati.
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Soft Bounce: in questo caso è dovuto al fatto che la casella di posta è piena o ha attivato la risposta automatica.
- Se i rimbalzi soft persistono, è necessario valutarne l'eliminazione.
- A partire da un tasso di bounce del 2% è necessario analizzare nel dettaglio i motivi del rimbalzo.
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Hard Bounce: si verifica quando viene inviata un'email a un indirizzo che non esiste, generalmente perché il cliente ha commesso un errore nello scrivere il proprio indirizzo o ha utilizzato un'email falsa.
Controlla regolarmente il tasso di rimbalzo dei tuoi invii da "Analytics > Dashboards > Email".
- Evitare lo Spam Report. In questo caso è importante ricordarsi di non acquistare liste email. È fondamentale per la tua strategia che i tuoi clienti non contrassegnino come SPAM nessun tipo di email.
- Evitare le Spam Trap. Ancora una volta, si tratta di un aspetto legato alle liste acquistate. Una “spam trap” è un indirizzo email inesistente utilizzato per "individuare" i servizi che si dedicano a raccogliere indirizzi email dal web tramite lo scraping dei contenuti, ovvero ottenere indirizzi email illegalmente.
- Evitare di comparire in una blacklist. Si tratta di liste di domini e IP ai quali è stato rilevato l'invio di posta elettronica indesiderata.
b. Contenuto delle email
Prima di effettuare un invio, dobbiamo chiederci se stiamo offrendo un qualche tipo di valore ai nostri iscritti.
Migliora i contenuti delle tue email con queste pratiche:
- Essere rilevanti. In questo momento potresti inviare email a clienti che non sono interessati al contenuto e, pertanto, è molto probabile che si disiscrivano o contrassegnino l'email come SPAM. È qui che entrano in gioco la personalizzazione e la segmentazione dei nostri clienti.
- Coerenza nel design. Devi essere coerente con il design dei contenuti che stai inviando, che deve essere allineato a quello del tuo sito web. I clienti hanno familiarità con il tuo brand e non si aspettano cambiamenti drastici nelle email che ricevono.
- Essere creativi con gli oggetti. L'oggetto dell'email è la prima cosa che il destinatario vede prima di aprirla e serve come anteprima del contenuto dell'email. A questo proposito, è necessario evitare di utilizzare termini che vengono etichettati come spam da Google o Outlook, come ad esempio gli oggetti scritti in maiuscolo.
Con Connectif potrai effettuare Test A/B/X per provare diverse varianti dell'oggetto e analizzare, ad esempio, quale presenta il miglior tasso di apertura.
- Controllare il rapporto tra testo e immagini Non è un fattore determinante, ma è consigliabile tenerlo in considerazione. È consigliabile utilizzare il 60% di testo e un massimo del 40% di immagini.
- Rendere chiara la disiscrizione. È un aspetto fondamentale la cui mancata applicazione fa sì che la maggior parte delle email finisca direttamente nella cartella SPAM. È indispensabile che l'opzione per disiscriversi sia accessibile e chiara per l'utente. Inoltre, per Gmail è obbligatorio che il pulsante per disiscriversi sia disponibile con un solo clic.
Scopri come funziona il pulsante di disiscrizione con un solo clic in questo articolo.
- Evitare l'uso degli accorciatori di URL. Il loro utilizzo nel contesto delle email non è consigliabile, poiché maschera la destinazione finale del link e viene utilizzato abitualmente dagli spammer; per i principali ESP è quindi un segnale di attività di spam.
c. Segmentazione dei contatti
Un altro degli aspetti più rilevanti che influiscono sul recapito delle email è l'interazione dei destinatari con il contenuto inviato. Per questo motivo è molto importante la segmentazione dei contatti nelle liste di posta, per poter inviare contenuti adeguati alle loro esigenze e rendere le tue campagne molto più precise.
Gli ESP sono in grado di sapere se un destinatario interagisce con una determinata email di un mittente e persino di proporgli, come fa Gmail, di disiscriversi in caso di mancanza di interesse per l'email.
Due delle metriche che ti aiuteranno a capire se il contenuto inviato è in linea con le aspettative e gli interessi degli iscritti sono il tasso di apertura e il CTR. Esistono altre metriche molto interessanti, ma queste due saranno sufficienti per conoscere la «salute» dei nostri invii in termini di interazioni.
Se hai bisogno di un punto di partenza, ecco alcune idee di segmenti che ogni sito web dovrebbe avere e che possono essere creati facilmente con Connectif.
- Per inattività del contatto. Se i tuoi contatti sono inattivi per un determinato periodo di tempo, è consigliabile segmentarli e «allontanarli» per un po' dall'attività abituale delle tue campagne di email marketing. Inoltre, è buona pratica proporre loro di disiscriversi e, in questo modo, ripulire la tua lista di posta in modo elegante.
- Per comportamento. La segmentazione basata sul comportamento è una delle più efficaci dal punto di vista della conversione. Segmenta per:
- Categorie visitate.
- Tipi di pagine visitate.
- Prodotti visitati o anche per referer, tra molte altre possibilità.
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Per acquisti. Una delle più comuni, e necessaria per poter effettuare la segmentazione RFM, consiste nel segmentare in base al numero di acquisti effettuati e alla frequenza.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 30 giorni e importo.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 60 giorni e importo.
- Numero di acquisti effettuati negli ultimi 90 giorni e importo.
d. Riscaldamento di un nuovo dominio di invio
Quando inizi a inviare email da un nuovo dominio, è importante aumentare progressivamente il volume degli invii per costruire una buona reputazione come mittente e favorire il recapito delle tue campagne.
I principali provider di posta elettronica, come Gmail, Microsoft Outlook/Hotmail, iCloud e Yahoo, possono rispondere in modo diverso agli invii di massa da nuovi domini. Per questo motivo, è consigliabile effettuare invii separati per ciascun provider e adeguare quotidianamente il volume in base ai risultati ottenuti.
Per effettuare un corretto riscaldamento del dominio, segui queste raccomandazioni:
- Aumenta progressivamente il volume degli invii: aumenta la quantità di email solo se le metriche di recapito del giorno precedente sono state positive.
- Adatta gli invii in base ai risultati: se un provider restituisce errori, riduci il volume o sospendi temporaneamente gli invii per alcuni giorni.
- Monitora quotidianamente le metriche: controlla i risultati di ciascun provider e modifica il volume degli invii successivi quando necessario.
- Dai priorità ai contatti che hanno già interagito: indirizza i primi invii ai contatti iscritti che hanno mostrato interesse per le tue comunicazioni precedenti. Questo favorirà il riscaldamento del dominio e contribuirà a migliorarne la reputazione.
e. Riepilogo delle buone pratiche di email marketing per eCommerce
- Essere costanti nel numero di invii. Non modificare drasticamente la frequenza.
- Liste email ottenute legalmente. Non acquistare liste.
- Mantenere le liste prive di «spam trap».
- Evitare lo Spam Report.
- Prestare attenzione alle blacklist.
- Essere rilevanti con i contenuti inviati. Personalizzare.
- Coerenza nel design dell'email.
- Creatività negli oggetti. Effettuare Test A/B/X.
- Compilare sempre il pre-header.
- Rapporto testo/immagini.
- Disiscrizione in una posizione visibile.
- Evitare l'uso degli accorciatori di URL.
- Segmentazione dei contatti in base a interessi, acquisti, ecc.
- Personalizzazione degli invii in base alle aspettative, agli interessi, ecc.
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Per sfruttare tutto il potenziale del tuo account Connectif, ti consigliamo di continuare con i seguenti articoli:
Autenticazione del dominio email, per autenticare il tuo dominio e poter inviare email con Connectif.
Configurazione del canale email, per imparare a configurare questo canale.
- Editor email, per imparare a progettare le tue email in Connectif.
Errori nelle notifiche di iscrizione alle email, per identificare gli errori nelle modifiche dell'iscrizione e agire su di essi.